NUEVAS HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

QUE MARCAN LA DIFERENCIA ORGANIZACIONAL

A quien va Dirigido:
Al personal profesional, técnico y obrero que se desempeña en las distintas áreas operativas
de la organización con trato directo al cliente.

Objetivo General:
Desarrollar competencias y habilidades de interacción-comunicación con los clientes, que
faciliten el manejo de estrategias de satisfacción de las necesidades, con relación a las
solicitudes y requerimientos expresados por sus clientes internos y externos.

Contenido Programático:
Modulo I: Conceptualización. Tipos de clientes.
Módulo II: Calidad de Servicio al Cliente. Estudios de Casos.

Estrategias Metodológicas:
La metodología aplicada en el desarrollo del curso será eminentemente participativa,
utilizándose las siguientes técnicas:
• Exposición teórica del facilitador(a).
• Preguntas generadoras dirigidas al grupo, con la intención de realizar resúmenes
periódicos, fomentar la participación y medir el grado de comprensión de los temas.
• Exposición de vivencias, por parte de los participantes, en relación con sus
experiencias grupales.
• Dinámicas de grupo relacionadas con cada uno de los módulos del curso, con la
intención de fomentar el sentido de trabajo en equipo y de sana competencia.
• Dramatizaciones, realizadas al iniciar y culminar la capacitación, las cuales son
observadas por la audiencia, con la intención de corregir debilidades, así como
potenciar las fortalezas que caracterizan a la organización, a través de la aplicación
de la técnica del feedback.
Duración: La duración del curso será de tres (3) horas académicas, sugiriéndose el
siguiente horario, sin embargo, se puede ajustar a los requerimientos del hotel.

Av. Vollmer, edificio Normandie, piso 4, oficina 407, San Bernardino. Caracas – Venezuela
Teléfonos: 0416-6199328 / 0424-2152952
Eventosmgm07@gmail.com