LA COMUNICACIÓN ASERTIVA INTERPERSONAL

EN LA ERA DE LAS TIC´S

A quién está dirigido:
Todas aquellas personas que necesitan una excelente comunicación con los clientes
externos e internos.

Objetivo General:
Propiciar en los participantes la capacidad de relacionarse de manera efectiva en sus
contextos personal, laboral y social, utilizando herramientas intelectuales y emocionales
que permitan ser Asertivos.

Objetivos Específicos:
• Generar habilidades de Conversaciones Asertivas, identificando las dimensiones del
proceso de comunicación, los valores y creencias hacia usuarios internos como a los
huéspedes, considerando las nuevas formas que llegaron con las TIC´S..
• Aplicar técnicas y herramientas para observar, hablar, actuar y escuchar a otros,
identificando sus canales de representación a objeto de determinar los juicios,
afirmaciones y declaraciones en sus conversaciones, verificando la importancia de
las emociones o estados de ánimo..
• Desarrollar relaciones basadas en la confianza y comunicación transparente
trabajando siempre en función de lograr relaciones ganar/ganar, aprovechando el
poder de las alianzas que fortalecern a la empresa y siempre respetando los espacios
individuales de cada quién.

Metodología de Facilitación:
Facilitación dinámica y creativa del aprendizaje, actividades o juegos de aprendizaje
gerencial, gimnasia cerebral, participación activa de los participantes, a través de análisis
de casos individuales, ejercicios y vivencias.

El horario estará sujeto a cambio de acuerdo a la conveniencia del hotel contratante.

Av. Vollmer, edificio Normandie, piso 4, oficina 407, San Bernardino. Caracas – Venezuela
Teléfonos: 0416-6199328 / 0424-2152952
Eventosmgm07@gmail.com