Uni

dad2Tema:
lai
nvest
igaci
óndemer
cadoencasopr
áct
ico

Lai
nvest
igaci
óndemer
cado

Unestudi
odemer cadoesunainvesti
gaci
ónparaant
ici
parl arespuest
adel
oscli
ent
es
pot
encial
esylacompetenci
aanteunpr oductooser
v i
cioconcr et
o,bi
endecar
aasu
l
anzamientobi
endecaraasureposici
onamient
oenelmer cado.

Elobjeti
vodeunest udiodemer cadoesconocerelper fi
lycompor t
amientodelcli
ent
e
objeti
vo,queamenudosedi vi
deendi st
int
ossegment osonichosdemer cado,así
comodet er
mi narelt amañoactualyf uturodelmercado,ant
ici
parlasreacci
onesdela
compet enci
a ypr ov eedor
es e identi
fi
carposibl
es elementos que puedan ll
egara
transf
ormarr adi calmente elsector,como porej emplol airr
upción de una nuev
a
tecnologí
aol egislación.

Pasosenelest
udi
odelmer
cado

1.Recogeinfor
mación:recopi
laryapr ovechart
odal ai
nformaciónyaconoci
dadela
empresa.I
nformaci
óndisponibleeni nter
netde f or
magr atui
ta:l
ocal
i
zarart
ícul
ose
i
nfor
messobr elasi
tuaci
ón,est
adíst
icasdat osycensos.

2.Obser v
aci
óndirect
a:obser
varclient
esenestableci
mi entosdel acompetenciaesuna
granideadeiraumentandoelconocimient
odelacl i
entela,esacudiralacompet enci
ay
fi
j
arseencomosonycomoact úansusclientes:car acter
íst
icassocioeconómicas,
productosmásdemandados, i
mpulsosymot i
vacionesdecompr a.

3.Entrev i
stasyencuest as:prof
undi
zarenelconoci mientodelcli
ent
eobjetiv
oysu
compor tamient
o:caracterí
sti
casdemográfi
casysocioeconómicas,opi
nióndenuestro
productooser vici
o,gradodeconoci mientodelmismo,i nt
enci
óndecompr aymuy
i
mpor tante,laconductadeconsumo ( ¿quiénycómo compr ao usaelpr oduct
o?,
¿cuánto,dóndeycuándo? ,¿quélemoti
va?.)

4.Investi
gayanal i
zat ucompetencia:pr
ofundiz
arenel análi
sisdel
acompetencia.Hay
dosmot ivosprinci
palesparaestudi
araloscompet idor
es:Conocerqui
énestáhaciendo
l
ascosasbi enyqui énno,loqueay udaai dent
if
icaroport
unidadesdenegoci
o,clav es
deéxi t
oyt endenci
asdemer cadoyLacr eaci
óndet unegociopuedeprovocaruna
reacci
óndet ucompet enci
a,sobret
odosil equit
ascl i
ent
ela,porl
oqueesconv eniente
preversureacción.

5.Defini
relcli
enteobjeti
vo:alreal
izarunbuenest udi
odemer cadopodemosdef ini
r
quétiposdeclientescomponenelmi smoydi vi
dir
losengruposaf i
nes.Est
oscliente
ti
enencaract
erí
sticascomunes:procedenci
a,poderadqui
sit
ivo,
gustos,cul
tur
a,et
c.

Rei
naHer
nándezTor
ibi
oMat
rí
cul
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dad2Tema:
lai
nvest
igaci
óndemer
cadoencasopr
áct
ico

6.Pr
eci
odelest
udi
odemer
cado

Eselgr anobstácul
opar aquemuchosempr endedoresynuev osautónomosreali
cenun
estudio demer cado encondi ci
ones.Lasempr esasespeci ali
zadasenest udiosde
mer cadocobranunaal t
acantidaddedinerodependi endodel acompleji
daddelestudi
o:
númer odesegment osdemer cadodif
erentesaest udiar
, di
spersi
óngeográf
icaysobr e
todo siexist
enecesi daddeut i
li
zarentrevi
stasgr upalesyencuest as,quesonl as
técnicasqueencarecenconsiderabl
ementeel est
udio.

Caso 2.Caso práct

ico de l
a empresa Cr
eat
iva S.A.la cualest
á dedicada a la
i
nvesti
gaci
óndemer cadossudueñoesCar l
osAgr amonte.Estaempresarecibi
óuna
sol
ici
tudescr
it
adel afábri
cadechocolat
eslaveganaS.A.enlacualelpropi
etari
ode
est
aescompl i
cadoporender equi
ereunadeci
sión.Lacualseharárespondiendolas
si
guient
escuesti
ones:

 Teniendoencuent
alaper
sonal
idaddelpr
opi
etar
iodelafábricadechocol
ate
que aspect
os podemos i
ncl
uiren elcont
rato de ser
vici
o para pr
eveni
r
problemasf
utur
os.

Indi
carl
ealger
ent
eenobser
varmáspr
ofundoelpr
oductoquevendenysaberelt
ipode
cli
entequel
ocompra,
deesamaner
apodremosabarcarmáster
reno.

Reali
zarundiagnóst
icoconl
asper
spect
ivasdelcl
i
ent
eacer
cadel
aimagendel
a
chocolat
erí
a.

Apl
i
carencuest
aspar
alar
ecol
ecci
óndedat
ossobr
eel
gust
odel
cli
ent
e.

Cambiarelcol
ordel afachada,mejor
arl
ai l
uminación,uni
for
maral osempleados,
mejor
arladi
str
ibuci
ón,
real
izaral
gunasmej
orasallogotipoyelmanej
arunbuenpreci
o
del
oschocolat
es.

 SifuerasSal
vadorJi
ménezl
lev
aríasacabolainv
esti
gaci
óncomolasoli
cit
udel
cl
iente;haci
endousodel
osdatosycuesti
onar
ioqueyaseti
enenyporqué?

Sellevar
íaacaboper oseleindicarí
aaldueñodel af ábr
icaqueci ert
osaspect oshabr ía
quemodi f
icarlocomoelpr ecioy aqueconunpr eciomásbaj onopodr í
amosabar car
mást err
enosnipodr í
amospl antearunamej orest r
ategia,ademáspodemosquedaren
acuerdoenpagarun50%del ainformaci ónyl
uegodef inali
zadoelt r
abajoelot r
o50%,
ademássel ei ndicaqueelest udioreal
izadohace4añosnot i
eneningunapr ofundidad
conelclienteact ualyaquel ami smasehabí arealizadoconot rotipodeconsumi dores,
seest ar
íanr eali
zandonuev ainv est
igacióncompl etasobr elosgustodelclienteact ual
elcualesmásexi gentequeeldehace4añosat rásyi ndicarl
equel aencuestateléfono

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nvest
igaci
óndemer
cadoencasopr
áct
ico

ayudaperonoessufi
cient
ecomohabl
ardi
rect
ament
econelconsumi
doryv
ersu
opini
ónsobr
edi
chopr
oducto.

 Soncor
rect
asl
ast
écni
casqueSal
vadorpr
oponeyporqué?

Silosoncorrectasporlarazónquepar aquesehagaunabuenai nv
est
igaciónt
iene
quehacerseunanál i
sisexplor
ator
iodeltemaycuali
tat
ivo,
indagandoensit
ioswebs;
hacicrearsuhipótesi
syv eri
fi
carlamismaparatomardeci si
onescorr
ectassobre
cualproduct
of unci
onapar aelmer cadoycualnoasíobtenermáscl i
enteymay or
ganancia.

 Sugi
ereotrast
écni
casdei
nvest
igaci
ónadesar
rol
larpar
aquel
ainv
est
igaci
ón
seaexi
tosa?

Si.Comol aencuestadelasper
sonascer
canasdel
afábr
icaasíobser
vamossu
reacci
ónsobr
eel pr
oduct
oquelegust
ayqueno.

Reali
zarunapruebademercadoantesdell
anzamientodeunnuev
oproduct
o,conel
fi
ndeev aluarsuacept
aci
ónoacogida,yasíreduci
relri
esgodei
ntr
oduci
relnuev
o
product
oal mercadoyqueést
enotengasufi
cient
edemanda.

Atravésdeunformul
ari
ooencuestaonli
ne,sepuedell
evaracabounestudi
ode
mercadoconunaampl
iacober
tur
a,apr
ovechandoI
nter
netpar
aaccederal
amuestr
a
depoblaci
ón.

 Desdesupuntodevist
aqueconsi
deramejorusted sat
isf
aceralcl
ient
eenlo
quepideoquelainv
esti
gaci
óngener
einf
ormacióndeut i
li
dadparal
at omade
deci
siones?

Yoprefi
erotenerunainvest
igaci
ónquemegener einf
ormacióndeut il
idadpar atoma
dedecisi
onesmost randoalcl i
ent
el osprostycont r
adel oquepi de,indicándol
e
cual
essepuedenusarycuál esno,paraasímost r
arl
eunainvesti
gaciónmásampl i
ay
complet
aquel eayudaráenelentornodelaempr esaparaobtenerbuenosr esult
ados
afut
uroyest abi
l
idadeconómicaymej ori
ngresos.

3.Pr
egunt
asdel
auni
dadI

 Cr
ees que larecol
ecci
ón de dat
os medi
ant
es di
sposi
ti
vos móv
il
es ser
á
cr
eci
entement
epopular
?

Cl
aroquesíporl
arazóndel
atecnologíasehav
uel
toal
goindi
spensabl
eenestesi
glo
XXI
,seuti
l
izanl
oquesonlasencuestasví
amóvi
lquehai
docreci
endocadadíamásy

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igaci
óndemer
cadoencasopr
áct
ico

aay
udadoal
asempr
esasent
omadedeci
siones.

 Cuáleselpapeldet
rabaj
odel
asempr
esasdei
nvest
igaci
óndemer
cado?

Ayudaral asempr esasat eneréxitosensuspr oductosmedi antelareal

izaci
onde
est
udi os de mer cado sobre una base regul
arpar a:I dent
if
icarnuevos clientes
potenciales,Aprendermás acer ca de los cl
ientes exi
stent
es,Tomardeci siones
i
nformadas, enrelaciónalosproduct
ososervici
osnuev osyexistent
es,Ent
endermej or
asuscompet i
dores,Probarnuev osmercadoseI dent
ifi
carelrendimi
ento,preciosy
oportunidadesdepr omoci
ón.

 Enl
ist
av ar
iascar
acter
íst
icasclav
esdel osdepar
tament
oscor
por
ati
vosde
i
nvesti
gaci
óndemercadoenl asor
gani
zaci
ones.

Defi
nirydescubr
irel
probl
ema:
Plant
earaquénecesi
dadessedebendarr
espuest
ayde
quémodo.

Di
señarl
ainv
esti
gación:At
endiendoal
asnecesi
dadesdet
ermi
nadasalcompr
endery
pl
ant
earl
anatur
alezadelpr
oblema.

Recopi
laci
óndedat os:Anál
isisdeunamuest
rar
epr
esent
ati
vaodeunapuest
aen
escenadelcont
eni
dodelproblema,
siapl
i
ca.

Anál
isi
sypr ocesami
ent
odedatos:Apl
i
caci
óndemet odol
ogí
as,mar
cost
eór
icosy
her
ramient
asconcept
ual
es,
comolasmat
emáti
cas,
porej
emplo.

Concl
usionesyredacci
óndei nf
orme:Comprensi
óndeloobt
eni
doypr
oyecci
ónde
posi
blesyevent
ual
essoluci
onesbasadasenl
orecopi
l
ado.

 Elpapeldeuncódi
goét
icoenunaor
gani
zaci
ón.

AtravésdelCódigoéticoset r
atadehacerefecti
voslosv
alor
esopr i
nci
pioséti
cosde
unaorganizaci
ón.Laéticaenlasempresasdebeapelaral
osprocesosquedetermi
nan
deci
sionesycompor t
ami ent
osdelasorgani
zaciones.

Elcor
rect
ofunci
onami
ent
odel associ
edadesylosgr
uposdependedel
est
abl
eci
mient
o
denormascomunesdeconductaquefav
orezcanl
aconvi
venci
a.

 Lasempr
esasderastr
eoenl í
neaymóv il
esestánr
ecopi
laci
óndemasi
ada
i
nfor
maci
ónsobr
elagenteporquésiyporquéno?

Ayudaaopt
imi
zarlaexperi
enci
adelusuar
ioenlí
nea,gui
arl
edemaner
aaencontr
arl
a
i
nfor
maci
ónquepreci
sa,est
efactor
equealapost
reayudaalai
magendemarca.

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Parte4:responderenelr ecuadr
odel
ader
echa,col
ocandol
alet
raquecor
responda
del
recuadr
odel aizqui
erda.

Consi
gnas Repuest
a

Desempeña un papel cl
ave en el B
sumini
str
odeinf
ormaci
ónalosgerent
es
par
adetermi
narl
amezcl
ademarket
ing:

A.Pr
oveedor
esdei
nfor
maci
ón

B.I
nvest
igaci
óndemer
cados

C.LaÉt
icadel
ainv
est
igaci
óndemer
cado.

2.Lainvest
igaci
óndemer cadosadqui
ere A
rel
evanci
aenlasorgani
zaci
onesaparti
r:

A.1920-
1950

B.1900-
1920

C.1824

3.Empl ean dat

os de i nvest
igación de C
mercadospermanentementeendi ferent
es
for
maspar asostenerelprocesodet oma
dedecisi
onesdemar ket
ing:

A.Product
oresdebi
enesyser
vici
osde
consumo

B. Pr
oductor
es de bi
enes y ser
vici
os
i
ndust
ri
ales

C.Ambasaf
ir
maci
onessoncor
rect
as

4.Sont ant
ousuar
iascomopr oveedor
as B
de informaci
ón de invest
igaci
ón de
mercados:

A.Di
ver
sasr
amasdel
gobi
erno

B.Compañí
asmedi
áti
cas

Rei
naHer
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ico

C.Empr
esasdeser
vici
ossi
ndi
cados

5.Compañíasqueúni
camenter ecolectan A
dat
os por encuestas para cl ientes
cor
porat
ivosoempr
esasdeinvestigación.

A.Empr
esasdet
rabaj
odecampo

B.Empr
esasdeSof
twar
e

C. Ni ngunas de l
as empr
esas
menci
onadasapl
i
can

Rei
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