UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLÓGICA

Roberto Martínez.

Matricula: 18-0274

¿Cuáles son las características de un excelente servicio al cliente?

1.- CREDIBILIDAD

Crea un ambiente de confianza entre tú y tu cliente. Sé honesto y no sobre

prometas para vender. Cuando proyectas credibilidad, el servicio automáticamente
cambia y la forma en que tu cliente te percibe es diferente. Ahí la importance del
servicio al cliente.

2.- COMUNICACIÓN ABIERTA

Esto aplica más si estás face to face con tu cliente, pero en medios digitales

también se puede. Es necesario mantener un canal de comunicación abierto para
que el diálogo o la interacción, y por ende la venta no se entorpezca. Tu lenguaje
oral y corporal debe ser el adecuado a la situación y al cliente.

3.- COMPRENSIÓN

Hablábamos antes de ponerse en los zapatos del cliente, pero siendo más
profundos, diría que hay que ser empáticos, es decir, saber qué desea, cuáles son
sus necesidades y sobre todo, entenderlas. Acompañarlo y guiarlo en su decisión
de compra. Recuerda que un negocio siempre es un ganar-ganar.
4.- ACCESIBILIDAD

Crea vías de contacto contigo o con tu empresa, fáciles de accesar para que el
cliente sienta el acceso hacia tu producto o servicio. Es importante que el cliente
sepa todo de ti (o de tu empresa) ya que no va a comprarle a cualquier persona
que no inspire confianza porque no hay acceso para el cliente.

5.- CAPACIDAD DE RESPUESTA

Hablando de que el cliente tenga una respuesta. Ya que tienes el buzón de

quejas, respóndelo. Si tienes un chat, atiéndelo. Es decir, siempre ten esa
capacidad y disposición de ayudar oportunamente a tu cliente en caso de que se
presente algún contratiempo antes, durante y después de la compra.