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La Creciente Importancia de los Activos Intangibles

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 Barreras para Ejecutar la estrategia

Barreras de Visión
Sólo el 5% de las personas de las organizaciones
entienden la estrategia de las empresas.

Barreras de Personas
Sólo el 25% de los gerentes
generan incentivos alineados con la estrategia.

Barreras de Administración
85% de los equipos ejecutivos gastan menos de una hora al mes en
discutir la estrategia con su personal.

Barreras de Recursos
60% de las organizaciones no asocian los presupuestos con la estrategia.

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 Visión / Misión / Estrategia
“Para alcanzar nuestra visión, cuáles son los pocos resultados Críticos
en que debemos enfocarnos”

Perspectiva Financiera
Define las expectativas de los
“Si somos exitosos, cómo apareceremos ante nuestros controladores” Accionistas

Perspectiva del Cliente Identifica los segmentos objetivo y su

proposición de valor única y
“Para alcanzar nuestra visión, como debemos aparecer ante clientes” perdurable.

Perspectiva Procesos Internos Define los procesos que

transformarán los activos intangibles
“Para satisfacer a nuestros clientes, controladores y alcanzar la misión, usando la cadena de valor.
en qué procesos de negocios debemos distinguir”

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

“Para alcanzar nuestra visión, cómo debe nuestro personal aprender, Define los activos intangibles.
comunicar y trabajar en equipo”

Relaciones Causa / Efecto

Define la cadena lógica por la cual los activos intangibles serán
Transformados en valores tangibles

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 Misión
Nuestro propósito
Valores
Qué nos impulsa
Visión
Qué esperamos lograr
Estrategia
Cómo pretendemos alcanzar nuestros
objetivos
Balanced Scorecard
Foco estratégico e implementación
Iniciativas Estratégicas
Qué proyectos debemos impulsar
Objetivos Personales
Qué debo hacer yo

Resultados Esperados

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Satisfechos Contentos Eficaces Comprometidos

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 Propuesta de valor al cliente:

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Cadena Genérica de Valor de los Procesos:

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FocoEstratégico:
Aspecto o factor
Excelencia de Servicio completo al Cliente crítico para el
éxito de la
Financiera estrategia
Maximizar el Métrica
Resultado asociada a la
evaluación del
cumplimiento
del objetivo Nivel de logro
comprometido Programas de
Crecer en forma acción para
rentable alcanzar los
objetivos

Cliente
Ofrecer productos y una
Atención atractiva

Interna Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Disponer de los Productos Materialización

Productos Brindar una atención
Disponibles Alianza
requeridos De excelencia Disponibilidad
90% Estratégica con
De Productos
Productos Proveedores
Ofrecidos Claves

Aprendizaje

Desarrollar
Mantener personal
Información de
Capacitado y motivado
proveedores

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El Modelo Balanced Scorecard elimina cada una de las barreras

para implementar la estrategia

Barreras de Visión
Se traduce la estrategia en
términos operativos

Barreras de Personas Barreras de Administración

Balanced Scorecard Se genera proceso de
Se aterriza el Scorecard
aprendizaje para continuo
en toda la organización
feedback estratégico

Barreras de Recursos
Se asignan los recursos
orientados por la estrategia
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