¿Cuáles considera que sean las implicaciones del CRM en su vida diaria, como empresario o

como cliente?
R/ Principalmente optimizar la experiencia del cliente, pues el CRM es una estrategia y no un
proyecto, el software de aplicación no es un fin en sí mismo sino un medio para plasmar la
estrategia, esto requiere de un firme compromiso de los que están a la cabeza de la organización

¿Qué lo motiva a conocer más acerca del CRM?

R/ Conocer más sobre el CRM, ya que es una muy buena opción para facilitar y dar a conocer los
servicios y/o productos de la empresa

¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

R/ La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión

en un momento determinado, para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o
significados que son comprensibles para ambos; para una buena comunicación es indispensable
tener: claridad, precisión, originalidad, corrección, ortografía

¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

R/ Considero que las funciones que contiene un procedo de comunicación son:

Función referencial: sirve para informar, narrar, caracterizar, definir, etc.

Función apelativa: Es la función que entrega normas, ordena, sugiere y averigua.

Función expresiva: Manifiesta emociones, sentimientos, sensaciones

Funciones metalingüísticas: Reflexiona sobre el lenguaje mismo

¿Qué es el CRM?
R/ En español es Administración de las relaciones con el cliente; es la estrategia de negocios
enfocados en maximizar el valor de los clientes mediante la obtención, incremento y retención de
los clientes correctos.

¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

R/ El CRM es una gran herramienta de gestión, Su ventajoso almacenamiento de datos permite
conocer el mercado, comprender a los clientes, mejorar la oferta y la venta, así como mejorar
campañas comerciales. El uso de software de CRM para coordinar las ventas puede suponer un
cambio muy importante.
¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

R/ Las empresas que manejan las estrategias del CRM saben que tienen que enfocar todos sus
mecanismos en el cliente, esto hace que la atención y predisposición hacia ellos sea de vital
importancia. Esta circunstancia le permite al cliente, estar en un estado de seguridad, comodidad y
conformidad con su compra o servicio.