INSTITUTO TECNOLÓGICO SACABA

Nombre completo: CARMEN ROSA MIRANDA ESCOBAR

C.I.: 9346840
EXAMEN GESTOR EMPRESARIAL

I. PREGUNTAS DE DESARROLLO

1.- De la lista de situaciones que se presentan a continuación, identificar qué tipo de

problema es en cada caso, qué tipo de decisión se debe tomar al respecto y a quién le
correspondería hacerlo.

a) El mozo de un restaurante hace caer una copa de vino sobre la vestimenta de un

cliente.

Tipo de problema Tipo de decisión A quien le corresponde

hacerlo

Problema mal estructurado Decisión programada en En este caso el que toma la

ya que el mozo no cumple este caso en algunos decisión es el encargado
con experiencia para el tipo restaurantes recompensan a del restaurante
de trabajo. lo que es el cliente

b) Queja de muchos huéspedes sobre la limpieza de las habitaciones.

Tipo de problema Tipo de decisión A quien le corresponde

hacerlo

Problema mal estructurado Decisión programada ya En estos casos la decisión

porque no se ejecutó la que la mayoría de las la toma el gerente general.
función que se debería de empresas tienen una
cumplir solución a un empleado
que no cumple ya sea con
despido u otro.
c) Petición de un estudiante de postergación de la fecha de presentación de un trabajo.

Tipo de problema Tipo de decisión A quien le corresponde

hacerlo

Problema mal estructurado Decisión programada ya En estos casos la decisión

por que en este caso no se que en estos casos hay una puede ser tomada por el
estaría siguiendo el orden encargada la cual vera si su profesor o director entre
que se debería de seguir justificante es razonable. otros dependiendo a las
reglas que se sigue.

d) Petición de un estudiante de licencia por una clase.

Tipo de problema Tipo de decisión A quien le corresponde

hacerlo

Problema bien estructurado Decisión programada ya La decisión tiene que

por que el estudiante pide que hay procedimientos hacerla la docente la cual
una licencia. para solicitar una licencia analizara el caso
por que hay una norma y es
un motivo justificante

e) Petición de cambio de fechas de exámenes.

Tipo de problema Tipo de decisión A quien le corresponde

hacerlo

Problema mal estructurado Decisión no programada ya La decisión la toma el

ya que no sigue con el que son casos improvistos director o rector o decano
programa analítico en el dependiendo de las reglas
cual es algo imprevisto que tienen

f) Petición de un cliente de cambio del producto que compró debido a fallas en el mismo.
 Tipo de problema Tipo de decisión A quien le corresponde
hacerlo

Problema bien estructurado Decisión programada ya La decisión le corresponde

porque son conscientes de que se tienen políticas que al gerente de la empresa
lidiar con los clientes se deben cumplir

g) Aplazamiento de un estudiante (analizar desde el punto de vista del docente, del

mismo estudiante y de sus padres)

Tipo de problema Tipo de decisión A quien le corresponde

hacerlo

Punto de vista del Punto de vista del Punto de vista del

docente: docente: docente:

Problema bien estructurado Decisión programada ya La decisión la toma el

por que cumple la función que analiza al estudiante docente
como docente mediante reglamentos
Del estudiante:
Del estudiante: Del estudiante:
La decisión la toma el
Problema bien estructurado Decisión programada ya estudiante ya que es
ya que el estudiante es que el estudiante sabe que consiente de cuanto trabajo
consiente debe reforzar sus debe invertir
conocimientos
De sus padres: De sus padres:
De sus padres:
Problema no estructurado En este caso la decisión la
por que los padres Decisión no programada toma el estudiante y el
desconocen el sistema de por que desconoce el padre
procedimiento que se motivo de aplazamiento del
efectúa en la institución estudiante

h) Demanda de empleados de un incremento salarial.

 Tipo de problema Tipo de decisión A quien le corresponde
hacerlo

problema mal estructurado Decisión programada ya La decisión es tomada por

por que por que la empresa que saben las la gerencia.
no espera una insuficiencia consecuencias que llevan
de remuneración. estos aumentos

2.- Detectar tres situaciones que representen una oportunidad, tres situaciones que
representen un problema bien estructurado y tres situaciones que representen un
problema mal estructurado (no repetir los problemas del punto 1).

OPORTUNIDAD:

- Una empresa que vende juguetes ve que la demanda ha subido debido a que se acerca
la navidad y la gente desea comprar juguetes para sus hijos.

- Un estudiante de la carrera de Ingeniería en Gas y Petróleo se entera que hay un congreso

en la Universidad dictado por un ingeniero extranjero con experiencia en el cual se da un
descuento a los estudiantes de esa carrera.

- Una universidad privada decide subir la tasa de interés y ofrecer mas carreras debido a
la demanda de estudiantes que desean estudiar otras carreras para asi fomentar al
crecimiento en la universidad.

PROBLEMA BIEN ESTRUCTURADO:

- Unos clientes quieren devolver una compra realizada de una venta de máquinas.

- Un universitario que desea que se lo modifiquen una calificación

- Una empresa que fabrica puertas y entrego tarde un pedido que le realizaron

PROBLEMA MAL ESTRUCTURADO:

- Un ingeniero invierte un capital en una tecnología que aún no ha sido a aprobada

- Un empresario realiza la selección de un diseño para su empresa para un nuevo producto

para ser lanzado al mercado
- Una microempresa decide cambiar el rubro de su negocio antes vendría material escolar
y lo quiere cambiar a venta de juguetes

3.- Siguiendo el proceso de toma de decisiones, tomar una decisión sobre la compra de
una casa.

Identificar el problema: ¿Qué casa será la mejor opción para comprar en relación al
precio?

Identificar criterios de decisión: Se tomarán variables cuantitativas utilizadas en la

asignación de precios en las casas de un condominio (KENNEDY) de la ciudad de
Cochabamba.

• Precio

• Habitaciones

• cocina

• Baños

• Suites

• Pisos

• Asignar valores a los criterios:

Variable Ponderación

Precio 10

Habitaciones 9

Cocina 8.5

Baños 6

Suites 5

Pisos 4

Desarrollar las alternativas:

Casa de 1 planta, 4 habitaciones, 1 cocinas, 3 baños, precio 70.000$

Casa de 2 plantas, 4 habitaciones, 2 cocinas, 3 baños, 1 suites 80.000$

Casa de 3 plantas, 6 habitaciones, 2 cocinas, 5 baños, 2 suites 100.000$.

Análisis de las alternativas:

Alternativa Precio Habs cocina Baños Suites Pisos Totales

1 planta 70x10 4x9 1x8.5 3x8 ----- ---- 768.5

2 plantas 80x10 4x9 2x8.5 3x8 1x5 1x4 886

3 plantas 100x10 6x9 2x8.5 5x8 2x5 2x4 1129

Selección de alternativas:

Valor Casa de 1 planta: 768.5 Menor valor

Valor Casa de 2 plantas: 886 Mejor opción

Valor Casa de 3 plantas: 1129 Mayor valor

LA DECISIÓN ES LA CASA DE 2 PLANTAS QUE ES DE 80.000 $$

4.- Elabore una propuesta sobre la cadena de valor de la empresa COBOCE cerámica
tomando en cuenta todos los elementos componentes.

MERCADEO:

Aquí es donde entra el material para la fabricación del Cemento

DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS:

Aquí los materiales para la realización de Cemento se someten a un proceso de

desarrollo del producto en este caso el Cemento COBOCE

PRODUCION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS:

Aquí el cemento ya salió todo envasado del área de desarrollo de producción para su
respectiva venta a los diferentes puntos del país.

ADMINISTRACION DE LA DISTRIBUCION Y LA LOGISTICA:

Aquí se distribuye a las ventas autorizadas del Cemento COBOCE también se ofrecen
por paginas web redes sociales y otros.
VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE:

Aquí se brinda servicio al cliente en las ventas de COBOCE Cemento al cliente y darle
mayor información de los detalles delproducto.