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Tema 1: Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC

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Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación.
Tecnologías de la información y la comunicación (TIC) es un concepto que tiene dos significados. El
término "tecnologías de la información" se usa a menudo para referirse a cualquier forma de hacer
cómputo. Como nombre de un programa de licenciatura, se refiere a la preparación que tienen
estudiantes para satisfacer las necesidades de tecnologías en cómputo y comunicación de gobiernos,
seguridad social, escuelas y cualquier tipo de organización.
Planificar y gestionar la infraestructura de TIC de una organización es un trabajo difícil y complejo que
requiere una base muy sólida de la aplicación de los conceptos fundamentales de áreas como las
ciencias de la computación, así como de gestión y habilidades del personal. Se requieren habilidades
especiales en la comprensión, por ejemplo de cómo se componen y se estructuran los sistemas en red,
y cuáles son sus fortalezas y debilidades. En sistemas de información hay importantes preocupaciones
de software como la fiabilidad, seguridad, facilidad de uso y la eficacia y eficiencia para los fines
previstos, todas estas preocupaciones son vitales para cualquier tipo de organización.
Los profesionales de TIC combinan correctamente los conocimientos, prácticas y experiencias para
atender tanto la infraestructura de tecnología de información de una organización y las personas que lo
utilizan. Asumen la responsabilidad de la selección de productos de hardware y software adecuados
para una organización. Se integran los productos con las necesidades y la infraestructura organizativa,
la instalación, la adaptación y el mantenimiento de los sistemas de información, proporcionando así un
entorno seguro y eficaz que apoya las actividades de los usuarios del sistema de una organización. En
TI, la programación a menudo implica escribir pequeños programas que normalmente se conectan a
otros programas existentes.
El conjunto de recursos, procedimientos y técnicas usadas en el procesamiento, almacenamiento y
transmisión de información, se ha matizado de la mano de las TIC, pues en la actualidad no basta con
hablar de una computadora cuando se hace referencia al procesamiento de la información. Internet
puede formar parte de ese procesamiento que, quizás, se realice de manera distribuida y remota. Y al
hablar de procesamiento remoto, además de incorporar el concepto de telecomunicación, se puede
estar haciendo referencia a un dispositivo muy distinto a lo que tradicionalmente se entiende por
computadora pues podría llevarse a cabo, por ejemplo, con un teléfono móvil o una computadora ultra-
portátil, con capacidad de operar en red mediante Comunicación inalámbrica y con cada vez más
prestaciones, facilidades y rendimiento.
«Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna panacea ni fórmula
mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se dispone de
herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harán
avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los medios necesarios para propagar los
conocimientos y facilitar la comprensión mutua».
Kofi Annan, discurso inaugural de la primera fase de la WSIS (Ginebra, 2003)

La información y las comunicaciones constituyen una parte esencial de la sociedad humana. Aún
hoy en día, muchas culturas registran y presentan la información sobre su sabiduría e historia por
medio del habla, el drama, la pintura, los cantos o la danza. La introducción de la escritura significó
un cambio fundamental y la invención de la imprenta facilitó la comunicación de masas a través de
los periódicos y las revistas. Las innovaciones más recientes, que en la actualidad culminan en la
tecnología digital, han incrementado aún más el alcance y la rapidez de las comunicaciones.
Reseña histórica.
Las denominadas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) ocupan un lugar
central en la sociedad y en la economía del fin de siglo, con una importancia creciente. El concepto
de TIC surge como convergencia tecnológica de la electrónica, el software y las infraestructuras de
telecomunicaciones. La asociación de estas tres tecnologías da lugar a una concepción del proceso
de la información, en el que las comunicaciones abren nuevos horizontes y paradigmas.

Las telecomunicaciones surgen de manera aproximativa a raíz de la invención del telégrafo (1833)
y el posterior despliegue de redes telegráficas por la geografía nacional, que en España se
desarrolla entre los años 1850 y 1900. Actualmente estamos acostumbrados a coexistir con todo
tipo de servicios que nos facilitan la comunicación entre personas, pero la experiencia con estos
sistemas es relativamente reciente. A lo largo de la historia las señales han ido evolucionando en
cuanto a su variedad y complejidad, para ajustarse a las necesidades de comunicación del hombre.
Esta evolución de las comunicaciones entre personas se ha beneficiado en gran medida de los
avances tecnológicos experimentados en todas las épocas, que han ido suprimiendo las barreras
que tradicionalmente han limitado la interactividad entre las personas: riqueza de contenido,
distancia de las comunicaciones, cantidad de información transmitida,.. El uso de nuevos tipos de
señales y el desarrollo de nuevos medios de transmisión, adaptados a las crecientes necesidades
de comunicación, han sido fenómenos paralelos al desarrollo de la historia. Otros hitos y hechos
importantes que han marcado la evolución de las telecomunicaciones y, por tanto, el devenir de
las tecnologías de la información y comunicaciones:

· 1876 (10 de marzo): Grahan Bell inventa el teléfono, en Boston, mientras Thomas Watson
construye el primer aparato.

· 1927 (11 de Enero): Se realiza la primera transmisión de radiotelefonía de larga distancia, entre
USA y el Reino Unido, a cargo de AT&T y la British Postal Office.

· 1948 (1 de Julio): Tres ingenieros de Bell Laboratories inventaron el transistor, lo cual, sin
ninguna, supuso un avance fundamental para toda la industria de telefonía y comunicaciones.

· 1951 (17 de Agosto): Comienza a operar el primer sistema transcontinental de microondas, entre
Nueva York y San Francisco.

· 1956 (a lo largo del año): Comienza a instalarse el primer cable telefónico trasatlántico.

· 1963 (10 de Noviembre): Se instala la primera central pública telefónica, en USA, con
componentes electrónicos e incluso parcialmente digital.

· 1965 (11 de Abril): En Succasunna, USA, se llega a instalar la primera oficina informatizada, lo
cual, sin duda, constituyó el nacimiento del desarrollo informático.

· 1984 (1 de Enero): Por resolución judicial, la compañía AT&T se divide en siete proveedores (the
Baby Bells), lo que significó el comienzo de la liberación del segmento de operadores de
telecomunicaciones, a nivel mundial, el cual progresivamente se ha ido materializando hasta
nuestros días.

Desde 1995 hasta el momento actual los equipos han ido incorporando tecnología digital , lo cual
ha posibilitado todo el cambio y nuevas tendencias a las que asistimos. Se abandona la
transmisión analógica y nace la Modulación por Impulsos Codificados o, lo que es lo mismo, la
frecuencia inestable se convierte en código binario, estableciendo los datos como único elemento
de comunicación.

La revolución electrónica iniciada en la década de los 70 constituye el punto de partida para el

desarrollo creciente de la Era Digital. Los avances científicos en el campo de la electrónica tuvieron
dos consecuencias inmediatas: la caída vertiginosa de los precios de las materias primas y la
preponderancia de las Tecnologías de la Información (Information Technologies) que combinaban
esencialmente la electrónica y el software.

Pero, las investigaciones desarrolladas a principios de los años 80 han permitido la convergencia
de la electrónica, la informática y las telecomunicaciones posibilitando la interconexión entre
redes. De esta forma, las TIC se han convertido en un sector estratégico para la "Nueva Economía".

Desde entonces, los criterios de éxito para una organización o empresa dependen cada vez en
gran medida de su capacidad para adaptarse a las innovaciones tecnológicas y de su habilidad para
saber explotarlas en su propio beneficio.

¿Qué son? Características.

Las tecnologías de información y comunicación tienen como características principales las
siguientes:

 Son de carácter innovador y creativo, pues dan acceso a nuevas formas de comunicación.
 Tienen mayor influencia y beneficia en mayor proporción al área educativa ya que la hace
más accesible y dinámica.
 Son considerados temas de debate público y político, pues su utilización implica un futuro
prometedor.
 Se relacionan con mayor frecuencia con el uso de la Internet y la informática.
 Afectan a numerosos ámbitos de las ciencias humanas como la sociología, la teoría de las
organizaciones o la gestión.
 En América Latina se destacan con su utilización en las universidades e instituciones países
como: Argentina y México, en Europa: España y Francia.
 Las principales nuevas tecnologías son:
 Internet
 Robótica
 Computadoras de propósito específico
 Dinero electrónico
 Resultan un gran alivio económico a largo plazo, aunque en el tiempo de adquisición
resulte una fuerte inversión.
 Constituyen medios de comunicación y adquisición de información de toda variedad,
inclusive científica, a los cuales las personas pueden acceder por sus propios medios, es
decir potencian la educación a distancia en la cual es casi una necesidad del alumno tener
poder llegar a toda la información posible generalmente solo, con una ayuda mínima del
profesor.
Información utiliza las computadoras, un componente indispensable en la sociedad moderna para
procesar datos con ahorro de tiempo y esfuerzo.

Si nos ceñimos a la definición que de tecnología hacen Harvey Brooks y Daniel Bell: "el uso de un
conocimiento científico para especificar modos de hacer cosas de un modo reproducible",
podríamos decir que las Tecnologías de Información, más que herramientas generadoras de
productos finales, son procesos científicos cuyo principal objetivo es la generación de
conocimientos, que a la postre incidirán en los modos de vida de las sociedades, no sólo en un
ámbito técnico o especializado, sino principalmente en la creación de nuevas formas de
comunicación y convivencia global.

Se podría establecer un punto de semejanza entre la revolución de las Tecnologías de la

Información y la Revolución Industrial, cuya principal diferencia reside en la materia prima de su
maquinaria, es decir, pasamos de una eclosión social basada en los usos de la energía a una
sociedad cuyo bien primordial ha pasado a ser el conocimiento y la información. Pueden ser
incluidas en esta gran área de las ciencias, la microelectrónica, la computación (hardware y
software), las telecomunicaciones y (según opinión de algunos analistas) la ingeniería genética.
Esta última, por decodificar, manipular y reprogramar la información genética de la materia
viviente.

Desde un punto de vista histórico, la revolución de las Tecnologías de la Información marca un

momento crucial y decisivo en la sociedad mundial, pues ha penetrado en todas las áreas de vida
humana, no como agente externo, sino como (muchas veces) motor que genera un flujo activo en
las interrelaciones sociales.

Durante la última década del siglo pasado, mucho se habló sobre una nueva era de oscurantismo
informativo, ocasionado por esta suerte de carrera contra reloj por la adquisición y generación de
información y conocimientos. Sin embargo, las nuevas tecnologías de la información, representan
una oportunidad singular en el proceso de democratización del conocimiento, pues los usuarios
pueden tomar el control de la tecnología, que usan y generan, y producir y distribuir bienes y
servicios. Podría pensarse que las TI han abierto un territorio en el cual la mente humana es la
fuerza productiva directa de mayor importancia en la actualidad.

Por lo tanto, el ser humano es capaz de convertir su pensamiento en bienes y servicios y

distribuirlos no ya en una frontera local, sino globalmente. Las TI han modificado sustancial e
irrevocablemente, la forma en que vivimos, dormimos, soñamos y morimos. En este caso,
podríamos hacernos eco de las palabras de Jean Paul Sartre cuando dice que no se trata de
preguntarnos si la historia tiene un sentido, sino de que -ya que estamos metidos hasta el cuello-
debemos darle el sentido que nos parezca mejor y prestar toda nuestra colaboración para las
acciones que lo requieran. Esto se aplica perfectamente a la participación ciudadana activa en el
desarrollo de las Tecnologías de la Información en el país, lo que por ende incidirá en el
crecimiento económico, político, social y cultural de la nación.

Ventajas.
 Acceso fácil a cualquiera clase de información 
 Interactividad 
 Rápido procesamiento de datos 
 Canales de comunicación 
 Capacidad de almacenamiento 
 Automatización de tareas 
 Comunicación a larga distancia 
 Entretenimiento y diversión. 
 Interés y motivación. Los usuarios se motivan al utilizar las TIC, aspecto que hace que las
personas le dediquen con entusiasmo más tiempo al estudio y, por tanto, es muy probable
que aprendan más.
 Interacción y actividad continua. Los usuarios de las TIC, jóvenes, adultos y asesores, se
mantienen de manera constante en actividad intelectual y además pueden estar en
comunicación con una gran cantidad de personas, lo que les permite intercambiar
experiencias y conocimientos sobre un tema, aspecto que representará la construcción del
aprendizaje de manera más sólida y significativa.
 Gran diversidad de información. El uso de las TIC en los procesos de aprendizaje da la
oportunidad a las personas y a sus asesores de tener acceso a gran cantidad de
información, aspecto que permite que el aprendizaje no se limite a los temas tratados sólo
en los libros de texto y que, además, no pierda actualidad.
 Programación del aprendizaje. Los usuarios pueden trabajar a su propio ritmo, por lo que
no existe presión para avanzar a la velocidad de los demás. Cada persona puede
programar los tiempos que dedicará para estudiar y los horarios en los que lo hará.
 Desarrollo de la iniciativa. La constante participación en actividades que requieren tomar
decisiones para avanzar en el estudio, propicia el desarrollo de su iniciativa.
 Desarrollo de la habilidad para la búsqueda y selección de información. Al realizar una
búsqueda y obtener un mar de información, el usuario adquiere la habilidad de buscar,
discriminar y seleccionar sólo lo que necesita, o lo que le puede ayudar en su proceso de
aprendizaje.
 Aprendizaje a partir de los errores. La realimentación inmediata para sus ejercicios y
prácticas, permite a la persona conocer los errores en el momento en que se producen, lo
cual ayuda para su corrección.
 Aprendizaje cooperativo. Los instrumentos que proporcionan las TIC pueden apoyar el
trabajo en grupo y el cultivo de actitudes sociales, el intercambio de ideas, la cooperación,
etcétera.
 Desarrollo de habilidades para el uso de la tecnología. Se obtienen capacidades y
competencias para el manejo de las máquinas relacionadas con la electrónica, aspecto
que da valor agregado a los procesos de enseñanza aprendizaje de los jóvenes y adultos.

Desventajas.
 Adicción a redes sociales
 No toda la sociedad puede obtenerlas
 Implican mucho gasto de luz
 Falta de conocimiento para usarlos
 La información brindada aveces no es verídica. 
 Distracciones. Los usuarios a veces se dedican a jugar en vez de trabajar.
 Dispersión. La navegación por los atractivos espacios de Internet, inclinan a los usuarios a
desviarse de los objetivos de su búsqueda.
 Pérdidas de tiempo. Muchas veces se pierde tiempo buscando la información que se
necesita: exceso de información disponible, dispersión, falta de métodos en la búsqueda,
desviación en los objetivos...
  Aprendizajes incompletos y superficiales. Los materiales que se encuentran en la Red no
siempre son de calidad, aspecto que puede proporcionar aprendizajes incompletos,
simplistas y poco profundos.
 Se requieren de equipos que pueden ser costosos.
 Procesos educativos poco humanos. La falta de interacción con personas puede volver frío
el proceso de aprendizaje, disminuyendo el trato personalizado y humano que genera el
contacto con un grupo de aprendizaje y el profesor o tutor.
 Poco atractivo para el aprendizaje. Hay personas que no les atrae el uso de la tecnología,
sobre todo a los adultos mayores o que no saben utilizar los teclados de las computadoras.
 Puede disminuir algunas habilidades. El uso permanente de las computadoras en los
procesos de aprendizaje puede generar algunos problemas en el uso de la escritura y
lectura o motivar que los usuarios esperen resultados automáticos de las computadoras y
no de su reflexión.

Clasificación.
Aspectos funcionales.
Aspectos técnicos/estéticos.
Impacto: Tecnológico y Económico.
Marco conceptual de las TIC.
Nuevas tecnologías y herramientas: ERP, CRM, SCM, Portales Web, Herramientas
colaborativas, Web 2.0-3.0.
Beneficios de las TIC en los negocios.
Niveles de apropiación de las TIC en la microempresa.
Conectividad: clientes, proveedores, redes de negocios.
Decisiones de inversiones en TIC: compra, arriendo, servicio.
Tema 2: Arquitecturas de la Información.
Arquitectura de información.
Antecedentes.
Definiciones.
Organización de la información.
La ambigüedad.
La heterogeneidad y la homogeneidad.
Esquemas de organización de la información (EOI).
Teoría del laberinto.
La información.
Semiosis institucional en Internet.
La reconfiguración de la audiencia (del receptor al interactor).
La arquitectura de la información.
Análisis cualitativo de audiencia.
Tipologías de navegación.
Procesos de producción de interfaces.
Marco y contenido.
Interfaces y percepción.
El movimiento y la interactividad.
Usabilidad y gestión.
Usabilidad, fundamentos y aplicaciones.
Web 2.0, Internet y las redes sociales.
El usuario como consumidor y productor de contenido (prosumer).
Gestión de datos online.
Tema 3: Integración de Negocios (Business Integración).
¿Qué es Business Integration?.
¿Qué puede hacer Business Integration?.
¿Quién necesita soluciones de Business Integration?.
Software de Business Integration Componentes de Business Integration.
Ejemplos del mundo real de aplicación de Business Integration.
El futuro de Business Integration.
Integración de procesos de negocio.
Eficacia.
Rentabilidad.
Servicios.
Iniciativa Empresarial.
Automatización de la Gestión de la información.
Impacto de integración de las TICs en el negocio.
Estrategias competitivas.
Estrategia y ventaja competitiva.
La estrategia de liderazgo en costes.
La estrategia de diferenciación de productos.
Cadena de valores.
Niveles estratégicos.
Plan Estratégico.
Procesos.
Administración estratégica de la capacidad.
Curvas de aprendizaje.
Análisis de procesos.
Diseño de puestos y medición del trabajo.
Procesos de manufactura.
Tema 4: Redes Sociales.
Conceptos de redes sociales y medios sociales.
La muerte de los blogs.
Tipos de usuario.
Estrategias de contenidos y nuevos modelos de negocios.
Análisis de Redes Sociales.
Análisis sociológico.
Tipología de las redes sociales.
Las redes de conocimiento.
Tipos de redes.
Redes de Investigación.
Redes avanzadas.
Principales redes sociales.
Redes alternativas.
Tema 5: Recursos Humanos (RRHH).
Los RRHH y las redes sociales.
Impacto de las Redes Sociales en RRHH 2.0.
Redes Sociales: Comunicación, selección y gestión de RRHH.
Recursos Humanos y Redes Sociales.
El nuevo Recruitment 2.0.
Redes Sociales aliadas al departamento de Recursos Humanos.
Desarrollo Organizacional: Recursos Humanos y Redes Sociales.
Las redes sociales y su relación con Recursos Humanos, empresas y profesionales.
Introducción a la administración de Recursos Humanos (ARH).
Conceptos de administración de recursos humanos.
Objetivo de la gestión del talento humano.
Procesos de la gestión del talento humano.
Planeación estratégica de recursos humanos.
Tema 6: Planificación, Seguimiento y Control de Proyectos.
Planificación de proyectos.
Conceptos de proyectos.
Identificación de las fases de un proyecto.
Desarrollo de las fases de un proyecto.
Recursos humanos, físicos, materiales y financieros.
Descripción y uso de la Carta GANTT y Flujo PERT.
Concepto de tarea critica.
Plan esquemático del proyecto.
Tareas de resumen y subtareas.
Degradación del Plan de Proyecto.
Data Warehouse.
Concepto y Estrategia de Desarrollo.
Característica, Estructura y Arquitectura.
Dato y Metadato.
Construcción.
Proyecto de elaboración de Data Warehouse.
Fases: Organización, Desarrollo, Implementación y Evaluación. Gestión de Calidad y
Reingeniería de Procesos.
Gestión de calidad.
Diferentes formas de entender la calidad.
La gestión de la calidad.
El proceso de implementación.
Tema 7: Práctica de taller.
Procesos y metodologías en diseño y desarrollo.
Procesos y Proyectos.
La experiencia del usuario como riesgo.
Design Thinking y resolución de problemas complejos.
Diseño por objetivos vs. Diseño por requerimientos.
Calidad y cuantificación.
Roles en la ejecución de proyectos.
Integración del diseño en procesos de desarrollo.
Trabajo práctico final: Consignas y cronograma.
Seguimiento y control de avance del proyecto.
El control del proyecto.
Seguimiento del avance del proyecto.
Identificación ruta crítica y reducción de costos.
Análisis del Valor acumulado de Costos (AVAC).