Proyecto Final de Optimización de Operaciones

Antecedentes
La sangre humana tiene un valor monetario intangible, es un bien escaso e imprescindible para la
preservación de la vida en casos de emergencia.

La Secretaría de Salud señala que la sangre y sus componentes son un bien público pero
irremplazable, cuya única fuente de obtención es el ser humano. Se trata de además de bienes
que se deben ofrecer en condiciones de equidad, humanidad y responsabilidad social. No obstante,
es necesario incrementar la cultura de la donación voluntaria, ya que esto aumenta la seguridad
del tejido.

En el Banco Central de Sangre del centro Médico Nacional La Raza, el más importante del país
en su captación de donantes y por mantener estándares de calidad internacionales, se recibe más
de 83,000 donantes anualmente. Aproximadamente sólo 6 mil donadores logran donar por mes,
de los cuales sólo hay un promedio de 50 donadores altruistas mensuales que representan el 0.83%
de las captaciones de donadores, lo cual nos indica que existe un déficit en lo que se refiere a
donación altruista.

La Organización Mundial de la Salud menciona que el mínimo necesario para atender las
necesidades más básicas de un país es que el 1% de su población sea donante (10 donantes por
cada 1000 habitantes), proporción que no se cubre en los países en vías de desarrollo.

El Banco de Sangre está regulado en sus procesos por la NORMA OFICAL MEXICANA
NOM-003-SSA2-1993, “Para la disposición de sangres humana y sus componentes con fines
terapéuticos”.

Caso
En la tesis Análisis de los procesos Banco de Sangre CMN “La Raza” de los Ingenieros Jorge
Alberto Contreras de la Cruz y Juan Carlos Trejo Miguel, Facultad de Ingeniería-UNAM,
publicada en el 2016; se publica el mapeo del proceso de operación y se identifican los tiempos
en cada paso del proceso de donación.

Tiempos del diagrama de proceso de la operación

Hora de inicio 7:00 AM

ACTIVIDAD TIEMPO (MIN,S)
Revisión de documentos 5s
Paso a la salad de espera 15s
Demora 12min, 30s
Explicación del proceso (Servicio Social) 8 min, 29s
Llenado de cuestionario 7 min, 41s
 Espera 19 min, 01s
Traslado a cubículo de Servicio Social 10s
Espera 3 min, 7s
Indicaciones de Servicio Social 11 s
Traslado a signos vitales 15 s
Demora en fila 12 min, 4 s
Signos vitales 1 min, 46s
Trayecto a ventanillas 28s
Espera 20 min, 53 s
Toma de datos en ventanilla 3 min, 30s
Traslado en toma de muestras 40s
Espera 7 min, 47s
Toma de muestra 1min, 28s
Traslado a control y demora 32s
Recepción de hojas 10s
Traslado a sala de espera 4s
Espera (análisis de la muestra) 42 min, 17s
Consulta 7 min
Traslado a sangrado 7s
Espera 6 min 18s
Recepción de documentos 43s
Llenado de cuestionario 1min, 20s
Entrega de cuestionario 1 min, 13s
Espera de sangrado 7 min, 32s
Preparación 1 min,07s
Sangrado 8 min
Recuperación 3 min, 24s
Trayecto a refrigerio 32s
Ingesta de refrigerio 14 min, 12s
Traslado a Servicio Social 12s

Hora de finalización 10:05 a.m.

Tiempo total de procedimiento (donador) =184 minutos 51 segundos.

Se tienen 4 médicos y 2 trabajadores sociales.

La tasa de servicio para el área de estudio es de 5 donadores por hora por médico.

La jornada laboral inicia a las 8:00 a.m.. y concluye a las 12:00 (4 horas en facto).

A continuación, se tiene la representación de la planta y la trayectoria que realiza un donador

durante el proceso, iniciando en el numeral 1 y finalizando en el numeral 11.
Ilustración 1. Distribución de planta y trayectoria que debe de realizar un donador en el proceso
Restricciones:
• Se deben de cumplir todas las etapas de acuerdo con la Norma
• No se puede modificar el tiempo de Consulta, Espera (análisis de la muestra), Preparación
y Sangrado
• Por disposiciones internas no se puede tener más personal (médicos y trabajadores
sociales).

Instrucciones:
Con base en los datos proporcionados, las restricciones, deberán hacer una propuesta para
eficientar el funcionamiento del banco de sangre.

La propuesta puede incluir cualquiera de las técnicas vistas en clase (pueden ser varias), con la
intención de proponer una estrategia de funcionamiento.

En el trabajo debe describirse claramente la problemática que se analizará, los supuestos

considerados, las propuestas de solución basadas en los modelos matemáticos y la estrategia que
debe seguirse con base en sus resultados.