CATERPILLAR DESENTIERRA NUEVOS PROGRAMAS DE NEGOCIOS

Caterpillar Inc. es conocida mundialmente por los tractores, cargadores y

bulldozers que fabrica. Esta empresa, localizada en Peoria, lIIinois, con ventas
anuales de 11.1 miles de millones de dólares anuales, vende casi todos sus productos a
través de distribuidores. Como la organización de éstos es su principal canal de
negocios, Caterpillar está desarrollando nuevos sistemas de negocios para impulsar a
sus 75 distribuidores en Norteamérica.
Las computadoras locales de los distribuidores están enlazadas con las
computadoras centrales de Caterpillar para que puedan intercambiar información. El
sistema de negocios de un distribuidor le permite accesar la información de
productos y de reparaciones desde las computadoras centrales a sus propias
computadoras locales. Otro sistema, llamado Antares, permite que los distribuidores
ordenen partes y procesen facturas y garantías desde sus computadoras locales. Un
sistema de información distribuye los catálogos de las partes de los motores
Caterpillar de manera electrónica a las computadoras locales de los distribuidores. El
sistema ha sido pensado como una herramienta gráfica de diagnóstico que los distri-
buidores pueden emplear para identificar y solucionar problemas mediante máquinas
o partes Caterpillar. El equipo de Caterpillar permanece en servicio durante 15 años o
más, de manera que los distribuidores y los técnicos de campo tienen una necesidad
continua de información sobre partes.
Los sistemas eliminan tiempo y papeleo porque los distribuidores no tienen que llamar
a diferentes personas para obtener copias de las facturas o información sobre
clientes y partes, los distribuidores ahora obtienen toda esta información de
inmediato en línea. Caterpillar también fabrica muchas de sus propias partes, y los
sistemas aceleran la satisfacción de los encargados al permitir la transmisión
inmediata de los pedidos de partes a los sistemas de manufactura y producción de
Caterpillar. Así, los administradores pueden programar la producción más fácilmente.

Los retos de negocio son para Caterpillar es: “Canales limitados de venta” y las
soluciones de negocio son:
 Mejorar el servicio
 Facilitar las ventas
 Incrementar la eficiencia de producción
Responder:
1. Según Caterpillar, sus sistemas de información involucra a una o varias
funciones orgánicas, a uno o múltiples niveles de la institución, SEGÚN SU
RESPUESTA
a. Que áreas funcionales involucra
b. Que niveles y para que los emplea