AUXILIAR DE FARMACIA

MODULO 2
SERVICIO AL CLIENTE

Actividad de la Unida 1 –Modulo 2

1- Describa a que se llama cliente potencial: puedo decir que es aquel que podría
convertirse en comprador, consumidor o usuario de un producto o servicio. Estos clientes,
aunque todavía no generan ingresos para la empresa, se proyecta que lo harán en el futuro.

2- Cual es la diferencia entre un cliente Activo y uno inactivo? La diferencia es que los
clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo
hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos
que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir
que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que
recibieron o que ya no necesitan el producto.

3- ¿Qué sugiere usted para lograr que los clientes ocasionales y regulares se
conviertan en clientes frecuentes? Marcar la diferencia, trabajar en el producto o el
servicio que la empresa o lo que sea por así decir se este impartiendo, bonificación por
fidelidad y emplear el re marketing.

4- ¿Cómo debe ser el trato para los clientes según el volumen de compras? Digo que
es Clientes con volumen alto de compras.
Compran en mayor cantidad que la mayoría de clientes. Es fundamental retenerlos
planificando y llevando a la práctica acciones con un alto grado de personalización, que les
haga sentir importantes y valiosos.
Clientes promedio en volumen de compras.
Realizan compras con un volumen dentro del promedio general de los clientes.
Clientes con bajo volumen de compras.
Su volumen está por debajo del promedio, suelen ser compradores ocasionales. Los
clientes más importantes son los que realizan un volumen alto de compras, pero nunca se
debe descuidar a los demás grupos, planificando acciones que permitan la movilidad de
categorías.

5- ¿Es lo mismo un cliente insatisfecho que uno indiferente? ¿Describa la diferencia?

Digo que no es lo mismo, ya que un insatisfecho es aquel que siente que un negocio no
presentó un producto o servicio como se esperaba y el indiferente es aquel tiene una actitud
neutra hacia tu oferta comercial.

6- ¿Cómo tratar a los clientes según su personalidad? Escriba una oración por cada
caso que explique cómo tratarlos: cliente amable: ser amable y atenderlo como merece,
son los clientes que todos queremos
tener, pero hay que hacerles ver, de forma cortés, que nuestro tiempo no es ilimitado.
Cliente dominante: Conserva la calma y el buen humor. Cliente distraído: Actúa rápido.
Cliente desubicado: procurar que se sienta cómodo. Cliente reservado: tomar la iniciativa.
Cliente Indeciso: descubrir hacia dónde va su interés. Cliente lento: ofrecer una información
lo más completa posible. Cliente exigente: un buen trato y seriedad. Cliente impaciente:
actuar rápido. Cliente negativo: mostrar las opciones que tiene. Cliente conflictivo: no perder
la calma ni sentirse intimidado y cliente negociador: tener claro que a veces hay que poner
límites claros y decir NO.

7- Según el estilo de comunicación ¿Se puede tratar a un cliente Analítico igual que a
uno Directivo? Explique su respuesta. No ya que uno analítico es lento al hablar y el
directivo es rápido al hacerlo y sus trabajadores, o sea que cada uno actúan de una manera
diferente y es que uno actúa rápido y otro lento, por así decir.

8- ¿Qué es el estilo de comunicación Cinestésico? es una de las tantas formas del

lenguaje que habitan en el ser humano. ... Los elementos de este lenguaje son básicamente
los gestos, la postura, la mirada y los movimientos corporales. Ósea que en otras palabras
es todo aquello que sustituye o complementa al lenguaje verbal.

9- ¿Por qué es importante manejarse con sensibilidad ante un cliente? Es importante

porque la orientación al cliente nos permite asesorar y vender los productos o servicios de la
empresa de forma eficaz, ya que nos permite conocer el producto que ofrecemos y
adaptarlo a las necesidades de nuestros clientes.Sin embargo, lo más importante es la
empatía y sensibilidad del equipo humano de la empresa.

10- Describa con sus palabras las 10 necesidades principales de un cliente:

Subsistir.
Protección.
Aprecio.
Entendimiento.
Participación.
Creatividad.
Tiempo libre.
Libertad.
Identidad.
Sensibilidad.