A partir Decreto 735 de 2013 Artículo 12, Sitec SAS Dara garantía de 4 meses por equipos usados, exceptuando:

Unidades
DVD, Baterías, Mouse, Teclado, Cables conexión, Discos duros que se encuentre superior al 50% de vida útil, Estimado
cliente recuerde que si usted adquirió un equipo usado pueden tener rayones, hendiduras, manchas en la pantalla, etc.

1. Toda garantía debe ser informada primero por vía mail al correo garantias@sitecsas.com o al cel. WhatsApp 3173197099/
informando número de factura y razones de garantía. (absténgase de enviar un equipo hasta que primero no se siga este
paso).

2. Revise que los seriales que aparecen en su factura corresponden con los equipos adquirido.

3. El asesor debe evidenciarle el correcto funcionamiento del equipo. En caso que el equipo sea enviado a nivel nacional, Ud.
debe dar reporte del correcto funcionamiento de este dentro de los primeros 4 días posteriores al recibimiento de equipo.

4. No se da garantía por deterioros o daños causados al producto como resultado de una mala manipulación o transporte
inadecuado ajenos a SITEC, así como alteraciones del producto original determinados por adaptaciones, modificaciones,
alteraciones de sellos de seguridad o eliminación del número serial adherido al producto, accesorios no compatibles, daños
ocasionados por alto voltaje, golpes, deterioro, des configuración del software o virus, presencia líquidos, humedad, polvo,
oxidación, golpes, ruptura de la carcasa, arena, insectos o roedores o cualquier otro similar que afecte el correcto
funcionamiento del equipo.

5. Si el equipo entra a revisión y no resulta ser garantía, se cobrará por el diagnóstico e ingresará como un servicio técnico
(recuerde que todo equipo ingresado por servicio técnico, tiene una permanencia en bodega de 2 meses, a partir de
ahí no se responde por mercancía). El flete o domicilio se cobra a cargo del cliente (aplica para compras en Bogotá y a nivel
nacional).

6. Toda garantía será entregada dentro de los 10 días hábiles a partir del ingreso del equipo al almacén. Aplica para compras
locales y nacionales). Decreto 735 de 2013 Artículo 9°. “Plazo para la reposición del bien por la efectividad de la garantía
legal”.

7. El técnico de garantías se comunicará con usted en días posteriores al ingreso del equipo para referirle el diagnóstico del
mismo. (aplica para compras locales y nacionales).

8. Toda garantía de venta a nivel local (Bogotá) se hará únicamente efectiva en el almacén (si el cliente solicita el domicilio se
cobrará $10.000.) Decreto 735 de 2013 Articulo 2 “Solicitud de la efectividad de la garantía legal”.

9. Si su compra fue a nivel local (Bogotá) o Nacional, y presenta molestias en los primeros 5 días de recibido, se deberá
comunicar al área de garantías y este se solucionará en los siguientes 5 días posteriores al ingreso del equipo al almacén.

10. Los equipos nuevos tienen garantía con nuestra compañía los primeros 8 días de adquirido el producto; posterior a este
tiempo, debe dirigirse al departamento de garantías de la marca del equipo.

11. SITEC revisa y vela por el embalaje de sus envíos, luego usted debe revisar el estado físico de su equipo en el momento de
la entrega por parte de la trasportadora. En dado caso que la mercancía presente averías físicas, se presenta la debida queja
ante la empresa trasportadora quien debe dar respuesta y solución dentro de su debido proceso de garantía. Cabe resaltar que
estos aspectos no hacen parte del proceso de garantía de nuestra empresa ya que es un valor agregado que corresponde a
entidades externas de SITEC.

12. Cuando el cliente envíe por transportadora el equipo por garantía, SITEC SAS asume uno de los fletes y el cliente debe asumir
el otro flete ya que es un servicio aparte de nuestra compañía.

13. Si después de proceso de garantía se determina la posibilidad de devolución del dinero de su compra, el departamento de
gestión de calidad se comunicará con usted para iniciar el proceso de devolución. Decreto 735 de 2013 Artículo 10 “Plazo
para la devolución del dinero por la efectividad de la garantía legal.

Servicio al cliente: PBX. (571) 4736264 EXT 1022, CEL: 317 3197099 Email. garantias@sitecsas.com
www.sitecsas.com CALLE 114# 67-75 Bogotá – Colombia