Código de Ética Pets & Chow SA

PETS & CHOW SA
CÓDIGO DE ÉTICA EMPRESARIAL
PETS & CHOW

Bogotá, Zona Centro Cra. 17 # 10 - 36
Teléfono: 3133227234
contacto@ pets&chow.com
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INTRODUCCIÓN
La empresa Pets & Chow SA, identificada con numero NIT: 800.733.417 – 5, comercializadora de
productos para mascotas, en cumplimiento a los estatutos de la empresa y de conformidad con las
normas legales vigentes, presenta el código de ética empresarial que tiene como objetivo aterrizar
conceptos y principios éticos que son lineamiento clave para el correcto funcionamiento de la empresa,
de forma que sea guía principal de todo trabajador, accionista, proveedor, empresario, etc., por medio
de crear generalizaciones y conductas morales, con el fin de regular las relaciones internas y externas
de la empresa.
A lo largo de los años, la compañía se ha demostrado ser competente y tener ambiciones por las
cuales seguir adelante, de forma que ha representado grandes crecimientos a niveles éticos y
culturales, que han cambiado las funciones de la sociedad a niveles macros, para continuar
satisfaciendo su objeto social, misión y visión, de forma que la continuación del negocio actualmente
se encuentra en un auge que no parara, sino hasta cumplir con su máximo propósito que es satisfacer
al cliente y a su mascota. Todos los grupos de interés que conforman la empresa están unidos por los
valores y principios nombrados en este código, que orientan al desempeño profesional desde una
perspectiva honesta, responsable y ética. Cada apartado va de la mano con la misión y visión de la
compañía, de forma que todo se conecta para establecer un entorno sano y preparado para este
mundo de cambios.
El compromiso de la empresa es fundamentar un esquema ético que le permita tomar buenas

decisiones encaminadas a una moral correcta, general y aceptada, de forma que más que verse como
una compañía, está sea participe de varias experiencias de las personas por medio del cumplimiento
de su objeto social, creando nuevas experiencias para sus usuarias y satisfaciendo a sus grupos de
interés.
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Perfil Empresarial
La comercializadora Pets & Chow SA, es una compañía creada desde finales del 2019 con el fin de brindar alimentos
para mascotas que contribuyan al sano desarrollo en su diario vivir, satisfaciendo sus necesidades y logrando
empatía con los clientes.
Nació como una idea en un momento de charla entre amigos, en la que se expusieron los gustos propios a los
socios y se concluyó que todos tenían uno en común, el agrado por los animales, y se comenzó a pensar en formas
viables de explotar ese gusto, pero, con el fin de obtener ganancias… luego de varias horas de dialogo los socios
decidieron adentrarse en el mercado con un emprendimiento, en donde se lograría beneficiar a las mascotas en
varios aspectos de su salud, y a su vez beneficiar lucrativamente a los empresarios.
La empresa inicio como una sociedad de responsabilidad limitada cautivando clientes mediante oportunidades que
se acoplaban a sus condiciones geográficas, debido a que el público objetivo de la compañía son personas
pertenecientes a la zona sur de Bogotá; y así la entidad ha ido creciendo de manera exponencial, situación que se
ha visto reflejada durante el segundo semestre del año 2020, logrando la transformación de una sociedad limitada
a una anónima y esperando seguir cumpliendo con los objetivos mediante cada uno de los valores que caracteriza
a la empresa.
Misión Visión
Nuestra empresa nace como una

Para el año 2023 buscamos reforzar la
comercializadora de comida para
fidelización ya establecida con
mascotas que está comprometida
nuestros clientes por medio de la
con el bienestar brindado mediante
creación de productos de marca
los excelentes productos
propia, junto a un servicio
apetecibles y propicios para el sano
personalizado, con precios asequibles
desarrollo de las mascotas acorde a
para las familias colombianas que
su edad, donde los clientes se
tengan perros y gatos,
sientan cómodos e identificados con
diferenciándonos en el mercado,
el servicio.
gracias a las estrategias enfocadas en
beneficiar al cliente y su mascota.
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OBJETIVOS
Posicionar la empresa entre las cinco primeras comercializadoras de comida para mascotas a nivel nacional en un lapso de
cinco años.
Controlar y evaluar la
Brindar a los clientes
Dar a conocer el efectividad de las
Generar una relación productos Generar una marca
nombre comercial estrategias de venta
de fidelidad y innovadores con el propia de
“Pets & Chow” en el curso de las
confianza con los fin de aumentar los concentrados para
durante el primer operaciones al final
clientes durante el ingresos en un 15% mascotas para el
trimestre del año de cada ejercicio
año 2020 de manera continua año 2022
2020 contable con el fin de
año tras año.
mejorarlas cada año.
Nuestro equipo
Asamblea General de
Accionistas
Junta directiva
Gerente general
(Andrés Ramos)
Agencia
Sucursal
Área de distribución Área comercial Área contable Área administrativa
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VALORES COMPARTIDOS Y PRINCIPIOS ÉTICOS
Los principios y valores que a continuación se presentan reflejan las perspectivas y por ende las
expectativas que nuestros grupos de interés tienen de cada uno de los que integran Pets & Chow.
La relación existente entre los Valores y Principios de la compañía es directa ya que los valores
compartidos materializan gran parte de los objetivos con los que se creó la compañía y con los cuales
que se pretende mejorar la calidad del servicio. Los Principios Éticos definen cada uno de los rubros
que representan lo que se espera de cada trabajador y directivo. Los Principios son la manera en que
ponemos en acción cada uno de nuestros Valores.
Los Principios Éticos de los demás establecimientos de comercio de Pets & Chow configuran los
fundamentos sobre los que cada trabajador de esta compañía debe basar sus decisiones.
Los cuatro Valores compartidos de Pets & Chow

Los valores compartidos por cada uno de nuestros trabajadores son:
• Integridad
• Transparencia
• Responsabilidad social empresarial
• Sostenibilidad
Principios Éticos de los demás establecimientos de comercio de Pets & Chow

• Integridad
Somos francos en la información que brindamos respecto a nuestros productos.
Somos honestos con nuestros productos por medio del servicio al cliente con los
conocimientos y la experiencia que se tiene.
• Calidad
Estamos comprometidos con brindar calidad por medio de nuestros productos y servicio al
cliente en donde aportamos nuestros conocimientos y experiencias para ayudar a nuestros
consumidores a hacer frente a las necesidades de sus mascotas.
Nos esforzamos por desarrollar estrategias que permitan resultados que generen un impacto
benéfico en cada mascota.
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• Comportamiento profesional
Comprendemos el impacto que cada uno de nuestros productos tienen en las mascotas y por
ende tenemos en cuenta el interés de todos los clientes a la hora de realizar sus compras y
buscar el beneficio de sus peludos.
Nos hemos comprometido con ganar y mantener la confianza de cada uno de nuestros
clientes con el servicio que brindamos por medio de los productos.
Nos esforzamos en hacer no solo lo que legal si no también lo que es correcto desde un punto
de vista ético y moral.
• Competencia
Ponemos el cuidado necesario para brindar al cliente el mejor producto en función de sus
necesidades.
Fomentamos la innovación y las nuevas ideas para mejorar la prestación del servicio.
Comprendemos que tanto el mercado como nuestros clientes esperan que nuestros servicios
y productos este a la altura de las grandes competencias que tenemos.
• Prácticas de negocio justas

Respetamos a nuestros competidores y por ende implementamos prácticas empresariales
justas.
Tomamos decisiones acordes a nuestros Valores compartidos, y esperamos lo mismo de

nuestros competidores del sector en el que nos desarrollamos.
• Confidencialidad, privacidad y protección de datos

Protegemos y tomamos medidas para proteger la información personal en nuestro poder,
procesando a información acorde a la ley y practica de gestión de datos.
Es prohibido la revelación de la información a menos que se autorice para ello o que lo exija
o permita la ley.
No se permite el uso de información de ninguno de nuestros clientes en beneficio personal o

de terceros.
• Respeto, diversidad y trato imparcial

Fomentamos una cultura en la que nuestros trabajadores se tratan con respeto, cortesía y
equidad, fomentando la igualdad respecto a oportunidades.
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Promovemos y valoramos que exista una diversidad de personalidades, puntos de vista,
talentos y experiencias.
Creamos entornos laborales integrales en los cuales se permite a nuestros trabajadores el

aprovechamiento de cada una de sus fortalezas y talentos únicos.
No se discrimina ni se tolera ningún tipo de discriminación.
Entendemos que el comportamiento individual tiene influencia en nuestra compañía y en la

sociedad, por ende, actuamos siempre de modo responsable.
• Desarrollo y apoyo empresarial

Capacitamos a nuestros trabajadores para que adopten el conocimiento necesario y las
competencias para el desarrollo óptimos de sus funciones dentro de la compañía.
Ayudamos a que nuestros empleados descubran y maximicen su potencial por medio de

programas de desarrollo y apoyo personal.
• Anticorrupción
No toleramos ningún tipo de corrupción ya sea por medio de sobornos de nuestra parte o de
parte de terceros en nuestro nombre.
Apoyamos cada acción tomada por acabar con la corrupción.
• Cadena de suministros responsables

No se tolera ningún tipo de comportamiento ilícito por parte de ninguno de los miembros de la
empresa, ya sea de nuestros proveedores, trabajadores o socios.
Lo proveedores son elegidos mediante un proceso justo en donde se evalúan los mismos
rubros.
• Responsabilidad social
Apoyamos las ideas nuevas a impulsar un desarrollo sostenible, y fomentamos y respetamos
los derechos humanos.
Nuestras operaciones empresariales, en ocasiones, puede afectar al medio ambiente y por

ende lo reconocemos e intentamos reducir los efectos nocivos que pudiesen tener.
Asumimos con responsabilidad total nuestro rol en la sociedad, procurando su bienestar.
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Objetivos de los valores y principios
Objetivos generales
• Ayudar a los socios y trabajadores de Pets & Chow a comprender plenamente el significado
de la ética en la compañía, así como su aplicación para la toma de decisiones y la manera de
actuar diariamente.
• Definir las bases para el comportamiento ético a los grupos de interés.
• Ofrecer una guía sobre la conducta profesional enfocada a la confidencialidad, capacitación

de los trabajadores y liderazgo.
• Fomentar comportamientos que permitan aumentar la integridad y reputación de Pets & Chow
para potencializar los estándares de calidad en cada establecimiento de comercio.
Interrelación entre Principios y Valores

Cada uno de los principios éticos de los establecimientos de comercio de Pets & Chow se asocia
de manera directa con los valores compartidos. Lo que se presenta a continuación, resume el
vínculo entre unos y otros:
• Integridad:
– Integridad
– Comportamiento profesional
– Anticorrupción
– Responsabilidad Social
• Responsabilidad social empresarial

– Confidencialidad, privacidad y protección de datos
– Respeto, diversidad, y trato imparcial
– Responsabilidad social
– Cadena de suministros responsable
– Desarrollo y apoyo profesional
• Transparencia
– Integridad
– Competencia
– Comportamiento profesional
– Confidencialidad, privacidad y protección de datos
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– Desarrollo y apoyo profesional
– Prácticas de negocio justas
– Calidad
• Sostenibilidad
– Respeto, diversidad y trato imparcial
COMPORTAMIENTO ÉTICO Y CONDUCTA ACEPTADA

En Pets & Chow, cualquier persona independiente de su función o cargo, se espera un compromiso y
conducta acorde a la integridad, honorabilidad y profesionalidad evidenciadas en este código, para el
cumplimiento de esto, a continuación, se brindan orientaciones sobre pautas de comportamiento en
entornos donde se desarrollan las operaciones de la empresa de manera interna y externa, incluyendo
a sus grupos de interés.
Cabe aclarar que en caso de que se presente una situación no contemplada en el presente código,
cada persona deberá interpretar a conciencia propia y actuar de la mejor forma para solucionar dicha
situación conflictiva teniendo en cuenta la ética y principios compartidos que se establecieron en la
sociedad, buscando ayuda de sus compañeros o en la propia entidad por medio de los canales de
consulta. Usualmente, la reflexión sobre las respuestas que se darían a preguntas como las que se
indican a continuación, serán de ayuda para resolver la situación:
• ¿Estoy incómodo con esta situación conflictiva? ¿Por qué?
• ¿Cómo debería comportarme y reflejar mis decisiones con respecto al código de ética?
• ¿Estoy siendo justo y honesto?
• ¿Se afectaría la reputación o los intereses personales y de la empresa si divulgase lo

ocurrido?
• ¿Qué debería hacer para promover el comportamiento ético del equipo de trabajo?
• ¿Estoy cumpliendo con mis responsabilidades y actuado de forma profesional, a pesar de las
dificultades que mi conducta persona pueda ocasionarme?
• ¿Existen alternativas a la conducta que quiero adoptar y/o mantener?
• ¿Qué consecuencias podrían derivarse de mi comportamiento conmigo mismo, la entidad, el

cliente o cualquier otra persona?
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• ¿Qué pasos podría optar para mitigar riesgos inherentes a esta situación?
• ¿A quién podría buscar para asesorarme sobre esta situación?

Por medio de la respuesta a estas preguntas, se espera que se solucione el conflicto de la manera
más acorde a lo establecido en este código.
Comportamiento Interno
1) Honestidad y confianza
a. Las relaciones deben desarrollarse de forma íntegra, ética y responsable.
b. La forma de hacer negocios y la relación con colegas y equipos de trabajo debe ser honesta.
c. La información confidencial debe ser asegurada y protegida por los derechos pertenecientes
a la sociedad.
d. La confianza debe ser fomentada como una cultura general para los grupos de interés, de
forma que se haga hincapié en el espíritu consultivo y en la toma de decisiones reflexionadas
y consensuadas.
e. Los trabajos, negocios o encargos que puedan suponer un riesgo para la reputación de la
sociedad o que vayan en contra del Código de Ética deben ser evitados.
f. Las entregas o satisfacciones de nuestro objeto social deben reflejar los gastos extras en
los que se incurren y los impuestos que se denotan de la venta.
g. Solo los trabajos, negocios o encargos a los que se le pueda brindar toda la calidad de
nuestro servicio deben ser aceptados.
2) Diversidad e igualdad de oportunidades
a. Una cultura de diversidad y tolerancia debe ser desarrollada de forma que refleje la misión
y los valores y principios de la compañía
b. Los diferentes puntos de vista, ideas, talentos, experiencias y aportes deben ser respetados
y valorados
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c. La igualdad de oportunidades, diversidad y ecuanimidad en la selección, contratación,
promoción y formación de personal debe ser protegida por los órganos encargados y de
igual forma asegurar los derechos y cumplimiento de estos independientemente de su
profesión, raza, credo, color, origen, edad, sexo, orientación sexual, estado civil o
discapacidad.
3) Respeto y trato igualitario
a. Todos los grupos de interés deben ser tratados con respeto, exigiéndoles a ellos el mismo
comportamiento.
b. El ambiente de trabajo debe ser un lugar seguro, saludable, que contribuya a la consecución
de objetivos personales y profesionales, evitando circunstancias de conducta molesta o
nociva para los demás.
c. Las discriminaciones, abusos verbales o físicos y comportamientos ofensivos de los grupos

de interés no deben ser tolerados.
4) Tratamiento de datos
a. Los datos necesarios que requiera el trabajador y demuestre que es imprescindible para el
desarrollo del objeto social de la compañía deben ser entregados de forma eficiente y
oportuna.
b. Las certificaciones necesarias que requiera el trabajador para su vida personal y/o
profesional deben ser entregadas de forma eficiente y oportuna.
5) Cultura consultiva
a. Las actitudes de consulta deben ser permanentes frente a asuntos que ofrezcan dudas.
b. Las situaciones de desacuerdo deben resolverse a través de los canales de consulta

establecidos en este código, de forma que se respete el derecho de libre expresión
c. La libre expresión y el sentimiento de dar propios puntos de vista deben ser protegidos e
implementados para la resolución de discrepancias desde un aspecto profesional.
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6) Conflictos de interés
a. Las decisiones deben ser libres de influencias ajenas al juicio profesional, asegurándose de
siempre mantener y dar una imagen de imparcialidad.
b. La prevalencia de intereses personales no debe estar por encima a los de la sociedad
c. Durante la aparición de conflictos de interés se debe actuar de forma legal y acorde a lo

establecido en este código.
7) Relaciones personales y familiares
a. Las relaciones personales que surjan entre miembros de la sociedad, empleados, clientes,
trabajadores o los grupos de interés, deben ser comunicados al superior con el fin de
prevenir eventuales riesgos de independencia y/o conflictos de interés.
b. Las situaciones que se presenten con respecto a vínculos familiares o similares que incluyan
conflictos de interés deben evitarse.
8) Salud, seguridad y ambiente de trabajo
a. El ambiente saludable, agradable y respetuoso, sea cual sea el lugar donde se desarrolle el
trabajo, debe ser procurado y cuidado evitando comportamientos nocivos, agresivos o
abusivos haciendo uso responsable de los recursos e instalaciones.
b. Está prohibido trabajar bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que
ponga en duda el comportamiento y juicio profesional
c. La elaboración, posesión, ventas o distribución de drogas o cualquier otra sustancia material

ilegal, está prohibida en cualquier ámbito de trabajo
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9) Uso de los recursos
a. Los recursos dentro y fuera de las instalaciones deben ser utilizados con fines legales y
éticos, bajo supervisión si es necesario y solo si se cuenta con los permisos de ello.
b. El uso de la información, estructura tecnológica, instalaciones, propiedad intelectual,

softwares, maquinaria, dinero en efectivo e intangible de la sociedad deben usarse con fines
profesionales y de forma responsable, con precisión y exactitud.
c. Las instalaciones y equipos tecnológicos de la sociedad (softwares y propiedad intelectual)

deben cuidarse y protegerse para evitar su destrucción, robo o utilización inadecuada,
manteniendo las necesarias medidas de seguridad.
d. Las contraseñas ajenas no deben ser empleadas para acceder a los sistemas, además se
debe evitar prestar las propias para que sean usadas por otras personas que sean o no
miembros de la empresa.
e. Las licencias de programas informáticos deben ser utilizados si se dispone de la

correspondiente licencia y su utilización está restringida a los términos para los que fueron
destinados y/o adquiridos.
f. La distribución o modificación de material cuyos derechos no pertenezcan a la empresa no

está permitido.
10) Uso del teléfono e internet
a. El uso de los sistemas de comunicación en horas laborales debe ser responsable y

productivo.
b. La imagen adecuada de la empresa hacia el exterior debe fomentar la buena imagen de la

compañía, de forma que los sistemas de comunicación deben usarse de forma responsable,
por medio de educación en el lenguaje, atención correcta de llamadas entrantes, utilización
de un lenguaje adecuado en los correos electrónicos, etc.
c. El uso del dispositivo móvil en las instalaciones que pueda perjudicar las operaciones de la
empresa está totalmente prohibido.
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Comportamiento externo
1) Honradez y rectitud
a. En el primer momento y en todas las ocasiones se debe hacer lo correcto de acuerdo con
los valores y principios éticos establecidos por la empresa.
b. La actuación en cuestiones profesionales y personales debe ser honesta, digna de confianza

actuado siempre con franqueza y sinceridad.
c. Los trabajos llevados a cabos deben ser cumplidos respetando tanto la letra como el espíritu
de las leyes y regulaciones aplicables a cada caso.
d. Los trabajos, encargos, decisiones, etc. no solo deben tener un aspecto legal sino también
ético y moralmente correcto.
e. La superación de expectativas de los clientes, compañeros y público en general deben

procurarse.
f. Cualquier ambición que enturbie las responsabilidades profesionales y éticas deben ser
evitadas.
2) Calidad
a. Los objetivos deben ser asumidos con las más altas exigencias que los clientes y el público
en general puedan esperar en la prestación de servicios por parte de la empresa.
b. Los miembros de la empresa deben entender que la reputación de la compañía depende de

la calidad de los servicios que prestan y su responsabilidad individual.
c. La calidad individual debe lograrse de forma máxima, en equipo y de manera corporativa.
d. A la hora de valorar la calidad de los trabajos realizados se debe hacer de una forma
escéptica siempre buscando la mejora continua.
3) Responsabilidad social
a. El desarrollo de trabajos debe ser responsable, respondiendo y velando por los intereses y
realidades de las comunidades y entornos en los que la empresa desarrolla su actividad.
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b. El negocio de la empresa debe desarrollarse con el cumplimiento del rol que la sociedad
espera de ella, manteniendo los valores éticos y profesionales.
c. La mejora sostenible debe ser trabajada por la calidad de vida de los miembros de la
empresa, por medio de la proporción de servicios profesionales que satisfagan la necesidad
de sus clientes; un ambiente de trabajo profesional que favorezca su desarrollo y éxito
personal y profesional; colaboración en actividades de acción social, siempre y cuando
dichas actividades no supongan un riesgo a la empresa.
4) Relación con administraciones públicas y reguladoras
a. Los miembros de la compañía deben cumplir estrictamente con todas las leyes, regulaciones
y normativas aplicables a la prestación de servicios.
b. Cualquier ideal político es libre de ser expresado y debe ser respetado, siempre y cuando
este no interfiera con el desempeño normal de las operaciones de la empresa ni utilice para
ello el nombre, los recursos, activos o instalaciones de la compañía.
5) Confidencialidad
a. Como norma general, se debe considerar que cualquier información obtenida como
consecuencia de la relación profesional con clientes es de carácter confidencial, debiendo
evitar escrupulosamente revelar dicha información, personal o comercial en conversaciones
públicas o informales con terceros.
b. Cuando haya solicitudes externas de información estas se deben canalizar a través de áreas
correspondientes de la entidad para que sean tramitadas. En esto se incluyen
requerimientos legales.
c. Todas las solicitudes externas de información deben ser atendidas por el medio adecuado
de forma honesta y veraz, respetando siempre los deberes de confidencialidad.
d. Los contactos con administraciones públicas y reguladoras deben llevarse a cabo a través
de los canales apropiados para ello.
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6) Veracidad en comunicaciones
a. La sociedad debe ser representada siempre y en todo lugar con prudencia, honestidad y
franqueza, como máxima objetividad a la hora de aludir hechos u opiniones.
b. Todo comunicado por parte de la empresa debe realizarse con precisión y responsabilidad.
c. Cuando un miembro de la sociedad reciba una petición de pronunciarse públicamente o

hacer comentarios sobre aspectos profesionales, deberá hacerlo ofreciendo datos y
argumentos veraces, constatables y objetivos.
7) Respeto a la competencia
a. Cualquier táctica competitiva que pueda que pueda dañar la reputación de la sociedad debe
ser prescindida.
b. La honestidad y lealtad debe fundamentar la competición según las reglas que marca el
mercado y la libre competencia.
c. La reputación de la empresa debe ser entendida y estar ligada a la reputación de la sociedad

en general y la de sus competidores, evitando por completo menoscabar o dañar el crédito,
imagen o prestigio de estos.
8) Creación y conservación de documentación
a. Los registros deben mantenerse completos y precisos en todas las operaciones de la

sociedad, de forma que cumpla con la responsabilidad ante los clientes y con los requisitos
legales y de información financiera.
b. La información incluida en los registros debe ser veraz, exacta, comprensible, actualizada y
acorde con las políticas de la empresa.
c. Los procedimientos y sistemas de almacenamiento, reportaje de registros y papeles de

trabajo deben ser conocidos y dominados por los encargados de su manejo.
d. Una vez concluido el trabajo se debe asegurar la conservación, de acuerdo con las políticas
de la firma, de toda la documentación soporte de este, evitando su alteración o destrucción
posterior.
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9) Internacionalmente
a. En el extranjero los miembros de la empresa se deben comportar bajo los mismos criterios
éticos que en el propio país, cumpliendo con las normas establecidas en este código.
b. Se debe conocer, comprender y acatar las leyes del país de destino
c. Cualquier pago o desembolso realizado por o en nombre de la entidad debe ser asegurado,
además de demostrarse ser legal y con propósitos legítimos
INDEPENDENCIA Y BUEN ACTUAR

El elemento esencial que preside el comportamiento de todos los profesionales de Pets & Chow es el
ajuste constante de una actitud de objetividad e independencia en el desempeño de la actividad que
la compañía realiza. Independencia que se mantiene, no solamente operando todos aquellos
reglamentos o normas que resulta de aplicación en relación con las entidades a las que les
comercializamos, sino evitar cualquier situación en las que por un posible conflicto de interés o
cualquier otro evento, nuestra ausencia de inclinación sea a favor o en contra y objetividad resulten
perjudicadas.
Todo profesional de la compañía sea cual sea su nivel de entrega a la misma tiene la obligación de
identificar cada una de las situaciones que en un futuro pudiese resultar en un conflicto y a su vez
velar por el cumplimiento de la variedad de políticas sobre la independencia de criterio adoptadas por
Pets & Chow.
Las políticas de la compañía regulan una gran variedad de eventos en las que el comportamiento de
un profesional puede verse influido. En el desarrollo de estas políticas, desde la importancia que Pets
& Chow le ha dado en su totalidad al mantenimiento de una independencia amplia con respecto a sus
clientes, se han tenido en cuenta los estrictos requisitos legales promocionados en entornos con los
que se relaciona con mayor frecuencia a través de la actividad principal que realiza la compañía.
Cualquier evento que pueda generar un conflicto de imparcialidad pueda llegar a tener un impacto
negativo para los demás que conforman el grupo de interés, por lo que tan cerca como se evidencie
un futuro conflicto, este deberá ser informado y comunicado.
El buen actuar por parte del profesional fuera de su lugar de trabajo deberá estar ligado al
comportamiento y conducta ética ya que esta persona será responsable de cualquier acto que realice
y la empresa termine involucrada sin primero haberlo consultado con la misma. Todo evento debe ser
con una toma de decisión franca que no solo sea un lineamiento de acuerdo con la norma sino lo que
representa lo que está bien y correcto para el profesional teniendo en cuenta las consecuencias que
pueda desembocar esa decisión.
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En caso de que se produzca solicitudes externas por consecuencia de un profesional deberá ser
tramitada a través de las áreas correspondientes como comunicación, normas profesionales para
realizarle el debido proceso de revisión. En cualquier circunstancia la información sea propiedad del
cliente o la compañía y sea confidencial o no, el profesional no deberá utilizarla para beneficio propio
o hacia un tercero.
Todo acto que haga el profesional fuera de su desempeño correspondiente a su lugar de trabajo será
el responsable de cualquier acto en contra de acuerdo con las normas establecidas por parte de Pets
& Chow y deberá atenerse a las consecuencias a causa de sus actos irregulares fuera de su
responsabilidad como profesional sea compartir información privilegiada, facilitar códigos de usuarios
y contraseñas asignadas, utilizar para propósitos diferentes al cumplimiento de sus funciones los
manuales, lineamientos o cualquier documento construido por Pets & Chow, ocultar la existencia de
un conflicto de interés en el que se encuentre el profesional, utilizar influencias que favorezcan
indebidamente a personas que estén vinculadas de cualquier forma con el profesional, y no efectuar
declaraciones o entrevistas con medios de comunicación en representación de Pets & Chow sin
autorización de la alta gerencia o en disposición de las políticas de la compañía.
MÁXIMO ORGANO DE REPRESENTACIÓN DE LA ÉTICA

JUNTA DIRECTIVA
La Junta Directiva de Pets & Chow S.A. es el órgano de administración de la Sociedad elegido por la
Asamblea General de Accionistas, compuesto por cinco (5) miembros.
La Junta Directiva tiene un carácter deliberante, profesional y garante de los derechos de todos los
accionistas. Sus funciones, responsabilidades y atribuciones están relacionadas con la estrategia de
la Sociedad matriz, la supervisión de temas clave para su desarrollo y sostenibilidad, así como con el
control de sus negocios y gobierno. El Código de Comercio de Colombia, las disposiciones
estatutarias, el reglamento interno de la Junta Directiva y el presente Código de Ética constituyen su
marco de actuación.
REGLAMENTO INTERNO DE LA JUNTA DIRECTIVA
La Junta Directiva de Pets & Chow S.A. cuenta con un reglamento interno, el cual regula los siguientes
aspectos:
• Organización y funcionamiento de la Junta Directiva, incluyendo su composición, definición
de miembros independientes, criterios que deben ser considerados por la Asamblea General
de Accionistas para la elección de los Directores, perfil de los miembros de Junta,
procedimiento que deben atender los accionistas al momento de presentar y evaluar
propuestas de candidatos a Directores, mecánica de las reuniones de Junta Directiva y
criterios para la remuneración y determinación de los costos de la misma;
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• Deberes generales, derechos, funciones y responsabilidad de la Junta Directiva, incluyendo
aquellas que son indelegables a otros órganos de administración de la Sociedad,
distinguiéndose entre aquellas relacionadas con el gobierno y la ética de la Sociedad, las
referidas a la Alta Gerencia (presidente y vicepresidentes de la compañía), las propias del
negocio, y las que tienen que ver con la arquitectura y el Control de Riesgos de la Sociedad;
• Elección y funciones propias del presidente de la Junta Directiva;
• Definición y funciones del secretario de la Junta Directiva; y
• Evaluación periódica de la Junta Directiva, incluyendo los mecanismos de autoevaluación y

de evaluación externa por parte de asesores independientes.
El Reglamento de la Junta Directiva es de carácter vinculante para los directores y es difundido a los
accionistas y al público en general a través de la página web de la entidad.
La Junta Directiva de Pets & Chow S.A. verifica que se lleve a cabo un proceso de evaluación del
desempeño de las Juntas Directivas de las Compañías.
COMITÉ DE ÉTICA
El Comité tendrá potestad total en la resolución de cuantos conflictos o situaciones de incertidumbre
relacionadas con la ética se produzcan en la Sociedad, y servirá de guía única para resolver las dudas
que surjan al respecto.
En este sentido, Pets & Chow anima a todo su personal a que consulte con el Comité de Ética cualquier
asunto relacionado con su comportamiento, en el que consideren que los principios globales de
conducta de negocio o los valores compartidos puedan verse vulnerados. Para ello se pone a
disposición de todo el personal, a través de la Internet, la dirección de email y el número telefónico de
los miembros del Comité, con quienes se podrán contactar para resolver dudas, informar potenciales
incumplimientos o proponer sugerencias.
Para lograr sus fines, la tarea primordial del Comité de Ética se articula en torno a los siguientes
objetivos fundamentales:
• Evaluar permanentemente el nivel de sintonía de los principios globales de conducta de
negocio y de valores compartidos de las entidades pertenecientes al grupo empresarial Pets
& Chow S.A. con las partes interesadas con las que se relaciona y a las que ofrece su servicio.
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• Desarrollar y complementar los principios globales de conducta de negocio de acuerdo con
las necesidades del entorno.
• Vigilar el adecuado cumplimiento de dichos principios y valores en todos los aspectos, tanto
desde la óptica del funcionamiento interno de la propia empresa como en la relación con el
entorno (clientes, entes reguladores, la sociedad en general, etc.).
• Servir de guía y apoyo a todos los profesionales de Pets & Chow en la resolución de aquellas
situaciones que así lo requieran.
• Identificar y proponer las acciones adecuadas ante situaciones de incumplimiento.
• Evaluar e informar periódicamente sobre el nivel de cumplimiento del presente Código.
LIMITACIONES Y CONFLICTOS DE INTERÉS DE LOS DIRECTORES

El Comité de Ética, evaluará la participación en las Junta Directiva de aquellos miembros que puedan
tener algún conflicto de interés, como: estar vinculados con proveedores, competidores o clientes de
alguna de las Compañías que generen ingresos superiores al veinte por ciento (20%) de los ingresos
totales de cualquiera de ellas, ser contraparte en algún litigio contra las Compañías, o estar en posición
de beneficiarse de manera importante por una decisión tomada dentro de ellas. Para tales efectos,
Pets & Chow cuentan con una Política para el conocimiento, administración y resolución de las
situaciones de conflicto de interés que pueden afectar a los miembros de la Junta Directiva y demás
administradores de la sociedad, ya sean directos o indirectos a través de sus partes vinculadas.
AGRADECIMIENTOS
Como apartado final, por parte de la empresa les brindamos agradecimientos especiales a los
miembros de la junta directiva, miembros de la asamblea general de accionistas, trabajadores,
empleadores, agentes externos y grupos de interés a los cuales fue posible motivarse para la
realización de este código que impartirá conocimiento ético importante para que las generaciones
futuras implicadas directa o indirectamente con la entidad compartan el orgullo y sentimiento de
pertenecer a la compañía e implantar los valores y principios éticos a la familia Pets & Chow. Gracias
a todos.
______________________________________
Firma Representante Legal / C.C 1000064366
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Código de Ética Pets & Chow SA

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Código de Ética Pets & Chow SA

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PETS & CHOW SA

CÓDIGO DE ÉTICA EMPRESARIAL

PETS & CHOW

El compromiso de la empresa es fundamentar un esquema ético que le permita tomar buenas

PETS & CHOW

Nuestra empresa nace como una

PETS & CHOW

Área de distribución Área comercial Área contable Área administrativa

PETS & CHOW

Los cuatro Valores compartidos de Pets & Chow

Principios Éticos de los demás establecimientos de comercio de Pets & Chow

PETS & CHOW

• Prácticas de negocio justas

Tomamos decisiones acordes a nuestros Valores compartidos, y esperamos lo mismo de

• Confidencialidad, privacidad y protección de datos

No se permite el uso de información de ninguno de nuestros clientes en beneficio personal o

• Respeto, diversidad y trato imparcial

PETS & CHOW

Creamos entornos laborales integrales en los cuales se permite a nuestros trabajadores el

No se discrimina ni se tolera ningún tipo de discriminación.

Entendemos que el comportamiento individual tiene influencia en nuestra compañía y en la

• Desarrollo y apoyo empresarial

Ayudamos a que nuestros empleados descubran y maximicen su potencial por medio de

Apoyamos cada acción tomada por acabar con la corrupción.

• Cadena de suministros responsables

Nuestras operaciones empresariales, en ocasiones, puede afectar al medio ambiente y por

Asumimos con responsabilidad total nuestro rol en la sociedad, procurando su bienestar.

PETS & CHOW

• Definir las bases para el comportamiento ético a los grupos de interés.

• Ofrecer una guía sobre la conducta profesional enfocada a la confidencialidad, capacitación

Interrelación entre Principios y Valores

• Responsabilidad social empresarial

PETS & CHOW

COMPORTAMIENTO ÉTICO Y CONDUCTA ACEPTADA

• ¿Estoy siendo justo y honesto?

• ¿Se afectaría la reputación o los intereses personales y de la empresa si divulgase lo

• ¿Existen alternativas a la conducta que quiero adoptar y/o mantener?

• ¿Qué consecuencias podrían derivarse de mi comportamiento conmigo mismo, la entidad, el

PETS & CHOW

• ¿A quién podría buscar para asesorarme sobre esta situación?

a. Las relaciones deben desarrollarse de forma íntegra, ética y responsable.

2) Diversidad e igualdad de oportunidades

PETS & CHOW

3) Respeto y trato igualitario

c. Las discriminaciones, abusos verbales o físicos y comportamientos ofensivos de los grupos

b. Las situaciones de desacuerdo deben resolverse a través de los canales de consulta

PETS & CHOW

b. La prevalencia de intereses personales no debe estar por encima a los de la sociedad

c. Durante la aparición de conflictos de interés se debe actuar de forma legal y acorde a lo

7) Relaciones personales y familiares

8) Salud, seguridad y ambiente de trabajo

c. La elaboración, posesión, ventas o distribución de drogas o cualquier otra sustancia material

PETS & CHOW

b. El uso de la información, estructura tecnológica, instalaciones, propiedad intelectual,

c. Las instalaciones y equipos tecnológicos de la sociedad (softwares y propiedad intelectual)

e. Las licencias de programas informáticos deben ser utilizados si se dispone de la

f. La distribución o modificación de material cuyos derechos no pertenezcan a la empresa no

10) Uso del teléfono e internet

a. El uso de los sistemas de comunicación en horas laborales debe ser responsable y

b. La imagen adecuada de la empresa hacia el exterior debe fomentar la buena imagen de la

PETS & CHOW

b. La actuación en cuestiones profesionales y personales debe ser honesta, digna de confianza

e. La superación de expectativas de los clientes, compañeros y público en general deben