Instituto de Estudios

Universitarios

Alumno(a):

Matricula:

Grupo:

PLAN DE MERCADOTECNIA

Asesor de la materia: Mtra. Patricia Molina Morgado

Actividad de aprendizaje 1: Importancia del plan de

mercadotecnia.

Oaxaca de Juárez, Oax. A 18 de Diciembre del 2016.

 “IMPORTANCIA DEL PLAN DE MERCADOTECNIA EN NISSAN OAXACA”

 Según la American Marketing Asociation (A.M.A.), el plan de mercadotecnia es un

documento compuesto por un análisis de la situación de mercadotecnia actual, el
análisis de las oportunidades y amenazas, los objetivos de mercadotecnia, la estrategia
de mercadotecnia, los programas de acción y los ingresos proyectados (el estado
proyectado de pérdidas y utilidades). Este plan puede ser la única declaración de la
dirección estratégica de un negocio, pero es más probable que se aplique solamente a
una marca de fábrica o a un producto específico. En última situación, el plan de
mercadotecnia es un mecanismo de la puesta en práctica que se integra dentro de un
plan de negocio estratégico total.

EL plan de mercadotecnia en una empresa es de mucha importancia ya que es la

formulación escrita de una estrategia y de los detalles relativos al tiempo necesario para
ponerla en práctica es un punto clave para tener un gran alcance en el mercado. Por lo
general se tiene un alcance anual. Sin embargo, puede haber excepciones, por ejemplo
cuando existen productos de temporada o cuando se presentan situaciones especiales que
requieran un nuevo plan que este mejor adaptado a la situación que se está presentando.

El plan de mercadotecnia que se quiere implementar es en la empresa “Nissan Oaxaca”

pues se quiere mejorar continuamente nuestros productos y servicios a fin de satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, lo que nos permite prosperar.

El mundo de la comercialización de vehículos es muy importante para el desarrollo

económico del país, debido a los cambios tecnológicos y estructurales que hoy día han
evolucionado los mercados, la agencia Nissan , para lo cual se ha tomado en cuenta lo
importante de la aplicación de un plan de mercadotecnia el mismo que ayudara a orientarse
en el mercado y ser más competitivos, además proporcionara una visión clara del objetivo
general y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta, a la vez informar con
detalle de la situación y posicionamiento en el que se encuentran y lo más importante la
satisfacción al cliente.
Los estudios cuantitativos cifran y dimensionan las situaciones pues permiten tomar
decisiones bien informadas, siempre que la muestra diseñada sea representativa de la
realidad, para dichos estudios se harán entrevistas de satisfacción al cliente después de
cada venta ya sea presencial o a través de un callcenter. En los niveles de satisfacción para
la encuesta se encontraran:

 Totalmente satisfecho (5)

 Muy satisfecho (4)
 Algo satisfecho (3)
 Algo insatisfecho (2)
 Muy insatisfecho (1)

Estos estudios se realizaran el área de servicio, refacciones y ventas.

Se tomara en cuenta la historia de Nissan Oaxaca a través de los años, pues al recolectar la
información necesaria de los cambios ocurridos dentro de la empresa se podrá elaborar un
mejor plan de mercadotecnia.

Existe una buena comunicación entre las áreas para poder contribuir al logro de nuestros
objetivos. Mejor capacidad de fabricación y  hay una excelente atención al cliente ya que
cuenta con personal especializado para otorgar la mejor de las atenciones. 
Excelente ubicación demográfica en el área centro del Estado ya que cuenta con un gran
segmento de mercado del ámbito comercial que hace posible ofrecer nuestros productos y
servicios de esta categoría.

La utilidad de implementar dicho plan de mercadotecnia es para   ofrecer un mejor servicio

POSVENTA, pero no solo eso pues al no saber cómo realizar la venta de vehículos de lujo,
la posible pérdida de eficiencia y el enfocarse tanto en el cliente, puede generar problemas
internos.

Es por eso como se menciona al principio el plan de mercadotecnia que se implementara

ayudara a orientarse en el mercado y ser más competitivos, además proporcionara una
visión clara del objetivo general y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta
a través de las ventas y a la vez informar con detalle de la situación y posicionamiento en el
que se encuentran la empresa.
En lo personal considero que también que en el plan se deben plantear estrategias para
realizar eventos gubernamentales para dar a conocer productos y servicios que pueden ser
aprovechados de manera positiva. Actualmente se cuenta con altos estándares de calidad
que nos permiten tener los mejores resultados en productos y servicios. 

Otra área muy importante a mi criterio que debe incluirse en el plan es en cuanto al área de
cada personal pues se deben capacitar en promedio 2 veces por año, sin embargo existen
capacitaciones mensuales en atención a clientes, Código de ética, etc.
En estos momentos estamos encaminados a obtener reconocimientos ambientales.
Cambio en las necesidades y gustos de los consumidores
Considero que la empresa "Nissan Oaxaca" tiene más fortalezas y oportunidades; que
amenazas y Debilidades. Esto quiere decir que la empresa se encuentra muy bien
estructurada, sin embargo le falta colocarse dentro de las principales preferencias de los
consumidores, para poder llegar a ser la #1 en ventas dentro de la región.
Es una empresa dedicada a la comercialización de vehículos y accesorios, así como a la
prestación de servicios de mantenimiento relacionados. 

Es así que comparto lo acotado por Josep Alet en su artículo titulado “Fidelización y
calidad de servicio” publicado en la página del ICEMD; donde dice: “la valoración del
cliente y lo que éste espera y valora de nuestra empresa o marca, es el apartado crítico
para conseguir desarrollar un servicio de calidad que suponga una auténtica creación de
valor para el cliente, como pilar verdaderamente sólido de la lealtad”

BIBLIOGRAFIA:

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/plan-mercadotecnia.html

“Como preparar el exitoso plan de mercadotecnia” (1ra edición) Hiebing, R.G. Jr. Cooper
Scott W. (1992); Mexico: Mc Graw Hill.