cuerdo
de la!
¿Tiene usted
resiliencia?
ACTITUD POSITIVA// la resiliencia es la
capacidad que posee un individuo
para mantenerse en pie de lucha
frente a las adversidades, con dosis
de perseverancia, tenacidad, actitud
positiva y acciones que permitan
avanzar en contra de la corriente y
superarla. Todo ejecutivo debería
ser resiliente .
Por GERARDO HURTADO
S i con algo lidia permanentemente
un ejecutivo, es con la responsabi-
lidad de tomar decisiones. Muchas
veces son acertadas, pero otras tantas son
erróneas y llevan a la empresa a la pérdida
de dinero.
32 • Marzo 2012
Carmen Bravo, Clínica Ricardo Palma.
que ve
cierto
adecu
condi1
«E
mantf
futun
dad»,
Dife
algun
silien
pecia
dines.
que<
cuale
emp!
ti do
ción
yqu.
expe
con1
resis
sent
trol
En esos casos, las reacciones de los
ejecutivos no son homogéneas. Mientras
que algunos asimilan el golpe, aprenden
la lección y siguen adelante, otros se pa-
ralizan y su capacidad de reacción se torna
demasiado lenta. ¿Cuáles son los factores
que hacen que unos ejecutivos se sobre-
pongan rápidamente a la adversidad y
otros no lo puedan hacer? ¿Qué tiene que
ver la extraña palabra «resiliencia» con
todo ello?
BUSINESS ha investigado sobre este
tema, a través de la clara y pedagógica opi-
nión de tres expertos: la doctora Carmen
Bravo de Rueda, sicoterapeuta de la Clínica
Ricardo Palma; el licenciado Raúl de
Lama, sicólogo organizacional y docente
de la Universidad de San Martín de Porres;
y la doctora Varinia Bustos, coordinadora
de las carreras de Sicología Organizacional
y Sicología del Consumidor de la Univer-
sidad Esan. Aquí sus puntos de vista.
¿Qué es la resiliencia? La sicóloga
Carmen Bravo de Rueda señala que la re-
siliencia es la capacidad que tiene un in-
dividuo para enfrentarse a la adversidad y
sacar algo positivo de dicha acción. Por
su parte, el licenciado Raúl de Lama re-

cuerda que este concepto ha sido adaptado
de la física a las ciencias sociales, y tiene
que ver con la capacidad desarrollada por
cierto tipo de personas para alcanzar una
adecuada calidad de vida a pesar de las
condiciones adversas para ello.
«Es la habilidad para sobreponerse y
mantener curiosidad y esperanza por el
futuro, aunque se enfrente a la adversi-
dad>>, apunta De Lama.
Diferencias importantes. ¿Tienen
algunos ejecutivos más capacidad de re-
siliencia que otros? Según este último es-
pecialista, existe lo que se denomina har-
diness o personalidad resistente, concepto
que denota la existencia de personas, en
cualquier actividad (más aún en el campo
empresarial), que muestran un gran sen-
tido del compromiso, una fuerte sensa-
ción de control sobre los acontecimientos,
yque tienen la tendencia a interpretar las
experiencias estresantes o desfavorables
como una parte más del devenir.
«Por otro lado existen las personas no
resistentes, que muestran carencias en el
sentido del compromiso, un locus de con-
trol (es decir, un punto de referencia vital)
Management
externo, y una tendencia a considerar el
Más información cambio como algo negativo y no desea-
do», agrega.
LA PERSONA Para la doctora Varinia Bustos, el he-
cho de que un ejecutivo tenga más capa-
RESILIENTE cidad de resiliencia que otro tiene que ver
con el conjunto de aprendizajes o expe-
••• Una persona con capacidades riencias que ha tenido desde las etapas
resilientes desarrolla las siguientes tempranas de su vida.
características: «Todo niüo, dentro de su contexto fa-
•Ad ecuad a autoestima y miliar, observa d iferentes crisis y diversos
autoeficacia. problemas que pueden surgir dentro de
•Mayor capacidad para su hogar; observa también cómo las per-
enfrentar constructivamente la sonas dentro de los espacios sociales (ciu-
competencia y aprender de los dades, países) enfrentan dichas situacio-
propios errores. nes. ¿Qué mecanismos usan?, ¿cómo
•Capacidad de recurrir al apoyo encaran ese hecho? Las respuestas las va
de los compañeros cuando sea incorporando paulatinamente en sus me-
necesario. canismos de personalidad».
•Actitud orientada hacia el
futuro . Aprendizaje resiliente. ¿Se puede
•Optimismo y mayor tendencia aprender a ser resiliente? Para Bustos, en
a manifestar sentimientos de este tema el contexto tiene mucho que
esperanza. ver. En tal sentido, la resiliencia es un con-
•Capacidad empática. cepto que se puede promover de manera
•Accesibilidad y buen sentido del voluntaria.
humor. «La empresa puede estimular, orientar
o crear una toma de conciencia acerca de
El primer
curso de francés
que está
donde tú estás.
4 programas distintos,
actividades innovadoras
y enfoque personalizado .
Sin horarios , en el lugar
que elijas y a tu ritmo.
Central de informes: 610-8000
informesfaalia nzafrancesa.org .pe
eee BUSINESS 11 Management
La resiliencia implica el autocontrol.
cómo tener conductas resilientes. Igual-
mente, un contexto educativo puede fa-
vorecer el aprendizaje de este tipo de con-
ducta>> .
Similar posición sostiene la sicóloga
Carmen Bravo de Rueda, quien otorga
una gran importancia al ambiente en el
cual crece una persona.
«Si una persona ha crecido en ambien-
tes sobreprotegidos, lo único que va a
aprender es a ser incapaz y no saber hacer
nada. Pero si el ambiente ha sido estimu-
lante, entonces la persona, ante cada situa-
ción adversa, buscará una solución, no im-
portando lo que se le ponga al frente».
El colegio y la universidad. Para el
sicólogo Raúl de Lama, resulta funda-
Raúl de Lama, USMP.
34 • Marzo 2012
Más información
EL MANEJO
DEL ESTRÉS
••• Según la coordinadora de las
carreras de Sicología Organizacional
y Sicología del Consumidor de la
Universidad Esan, Varinia Bustos, se
puede brindar a los empleados de
una organización programas de
manejo del estrés, a través del
fomento de las actividades
deportivas .
«Podemos también partir de la
incorporación de políticas de
comunicación abierta en temas
conflictivos: la libertad que puede
tener un empleado para decir estoy
cansado, no puedo con esto,
necesito ayuda. Las empresas están
entendiendo que es válido que un
trabajador pueda tomar horas de
descanso para recuperar su energía.
Así se evita que este trabajador, al
no otorgársele un tiempo de
descanso, llegue a enfermarse por
tres o cuatro días, con el
consiguiente perjuicio para la
institución ».
mental entrenar a los docentes en aspectos
básicos de gestión de la inteligencia emo-
cional, a fin de que ellos asistan transver-
salmente a sus alumnos en todos los ni-
veles o asignaturas.
«Para fomentar conductas resilientes
en los alumnos, juega un papel impor-
tante el rol de responsabilidad social de
los colegios y universidades. Debe haber
un compromiso no solo por formar téc-
nicamente sino también humanística-
mente a los alumnos. Ese será \!11 factor
de cambio social sólido y consistente,
más allá de la publicidad o un eslogan
impactan te».
En este contexto, Carmen Bravo opina
que los cursos que se imparten en una
universidad pueden resultar decisivos. «Si
son memorísticos o repetitivos, eso no va
a ayudar a los alumnos. Otro es el caso si
se trata de asignaturas que desarrollan la
creatividad; si son cursos que propician
que el alumno indague o cree alternativas,
q ue él mismo desarrolle sus propios re-
cursos. Esas materias, con toda seguridad,
van a ser muy útiles en la conducta pre-
sente y futura de los alumnos».
El temperamento. Según Bravo de
Rueda, también presidenta de la Asocia-
ción de Salud Mental para la Mujer, un
ejecutivo puede aprender a dominar su
temperamento mediante ejercicios de res-
piración y relajación. «El ejecutivo debe
aprender a analizar realmente qué es lo
que piensa frente a un hecho que lo hace
estallar. Debe aprender a buscar alternati-
vas, preguntarse de qué otra forma se
puede reaccionar frente a una situación
de crisis. Esto, sin duda, va a ayudarlo».
Para Raúl de Lama, un punto capital
para el control emocional es el autoco-
nocimiento. Es decir, el hecho de que una
persona, en primerísimo lugar, debe estar
entrenada para conocer su capital emo-
cional, las aptitudes que tiene para con-
tactarse con sus propias emociones, iden-
tificarlas y conocer su fuente. Recién
después de esto una persona podrá pasar
a una etapa de autorregulación.
«La autorregulación no implica re-
presión de emociones, sino el uso de una
conducta asertiva; es decir, aprender a ex-
presar las emociones en el modo, lugar y
situación adecuados. Otra estrategia es
desarrollar habilidades empáticas, para
tomar mayor conciencia de las emociones
de los demás y conocer al mismo tiempo
el impacto de nuestras reacciones en los
demás. Esto implica también desarrollar
la habilidad para escuchar, sentir o intuir
lo que los otros sienten, ya sea a través de
sus palabras o de su lenguaje corporal»,
finali za Raúl de Lama. •
Varinia Bustos, Universidad Esan.