c.

Procedimiento general para la solución de problemas

Para solucionar un problema lo primero que hay que hacer es identificarlo

adecuadamente para evadir la confusión que puede presentarse en este paso entre
problemas sintomáticos y problemas esenciales, lo que se logra describiéndolo como
realmente existe y evita que se trabaje sobre el problema erróneo. Identificar
correctamente el problema representa tener de antemano el 50 % de su solución. Es
un momento esencial en el proceso, quizás el más difícil y el más importante. Es
preferible encontrar soluciones mediocres a problemas reales que soluciones óptimas a
problemas ficticios.

Todo el mundo ve las cosas de manera diferente, especialmente los problemas por lo
que es muy importante escuchar y registrar los puntos de vista de cada miembro, esto
facilita encontrar áreas escondidas y, con un análisis ulterior, causas subyacentes.

d. Proceso de diseño

Para diseñar una solución, primero identificamos el problema, y las bases sobre las
cuales vamos a proceder a solucionar, haciendo una lluvia de ideas, sobre cuál es la
mejor manera de abordar dicha dificultad.