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Alvarado Edgar EA3 Gurus
Alvarado Edgar EA3 Gurus
Datos de identificación
Matrícula: 15000011
Introducción
Cuando se habla de calidad no es suficiente con ser bueno hoy, sino que hay que
mejorar todos los días; lo que hoy se considera un producto o servicio de calidad,
© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
Gurús de la calidad
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funcionamiento del programa de calidad era la
dirección de la organización a través de técnicas
administrativas.
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personal de la empresa para replanificar aquellos
procesos insistentes que poseen deficiencias de calidad
inaceptables, asistir al personal de la empresa para
utilizar el dominio resultante en la planeación de la
calidad de forma que se evite la creación de problemas
crónicos nuevos.
Para Juran la calidad incluye ciertos elementos a
definir:
Producto: Salida de cualquier proceso el cual consiste
en bienes y servicios, los primeros cosas físicas y los
servicios trabajo realizado para otra persona.
a) Planeación de la calidad
Determinar quiénes son los clientes
Determinar las necesidades de los clientes
Desarrollar las características del producto que responden
a las necesidades de los clientes
Desarrollar los procesos que sean capaces de producir
aquellas características del producto
Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
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b) Control de la calidad
Evaluar el comportamiento real de la calidad
Comparar el comportamiento real con los objetivos de
calidad
Actuar sobre diferencias
c) Mejora de la calidad
Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una
mejora de la calidad anualmente.
Identificar las necesidades concretas para mejorar los
proyectos de mejora.
Establecer un equipo de personas para cada proyecto con
una responsabilidad clara de llevar el proyecto a buen fin.
Proporcionar los recursos, la motivación y la formación
necesaria para que los equipos diagnostiquen las causas,
fomenten el establecimiento de un remedio y establezcan
los controles para mantener los beneficios.
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4. Integración
5. La calidad incrementa las ganancias
6. Se espera calidad, no se le desea
7. Los seres humanos influyen en la calidad
8. El control de la calidad total se aplica a todos los productos y
servicios
9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto
10. El control del proceso
11. Un sistema de control de calidad total puede ser definido
como:
12. Beneficios
13. El costo de la calidad
14. Organizar para el control de la calidad
15. Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad
16. Compromiso permanente
17. Usar herramientas estadísticas
18. La automatización no es una panacea.
19. El control de calidad en las fuentes.
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Kaoru Ishikawa Doctor en Diagrama causa – efecto
química La filosofía de Ishikawa argumenta que el control total
de la calidad es hacer lo que se debe, aprovechando el
potencial de cada persona.
Escribió el libro “Guide to Quality Control” y hoy
funciona como texto de estadística muy consultado en
Estados Unidos, describe los siguientes beneficios de
los diagramas de causa y efecto:
El proceso mismo de creación educativa pone en marcha una
discusión, y los unos aprenden de otros.
Le ayuda al grupo a concentrarse en el tema que está en
discusión, reduciendo las quejas y las discusiones que no
vienen al caso.
Da por resultado una búsqueda activa de la causa.
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7. Priorizar la calidad y fijar sus perspectivas de ganancia en el
largo plazo.
8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad.
9. La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los
hechos son presentados por los subordinados.
10. El 99% de los problemas de una compañía se pueden resolver
utilizando las siete herramientas del control de la calidad.
11. La información sin difusión es información falsa, por ejemplo,
fijar un promedio sin comunicar el desvío estándar.
Genichi Taguchi Doctor en La calidad es la pérdida que un producto causa a la
(1924-2012) ciencias sociedad después de haber sido entregado.
(estadística- Taguchi diseñó y aplicó un conjunto de métodos que
matemáticas) permiten a las organizaciones mejorar sus estándares
de calidad. Desarrolló una metodología propia para la
mejora de la calidad y la reducción de los costos
conocida como “Métodos Taguchi”
Su filosofía de calidad se basa en tres conceptos
fundamentales. En primer lugar, considera que el
diseño en la fase inicial del producto es fundamental
para lograr la calidad en el resultado final.
Por otra parte, sostiene que la calidad de los productos
mejora cuando se minimiza la variabilidad en torno al
valor nominal u objetivo. Por último entiende a los
costos de la no calidad como resultado del accionar de
toda la organización en su conjunto y, en particular,
como función de la variabilidad en los procesos.
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Invento el sistema justo a tiempo con Taichi: tiene una
filosofía de cero inventarios en proceso. Esto no solo es un
sistema, sino que es un conjunto de sistemas que nos
permiten llegar a un determinado nivel de producción que nos
permita cumplir el justo a tiempo.
Cinco S’s
Es posible organizar la estación de trabajo recurriendo
a la técnica japonesa de las 5S’s:
Seri: Selección (distinguir lo que es necesario de lo que no lo
es)
Seiton: Orden (Un lugar para cada cosa y cada cosa en su
lugar)
Seiso: Limpieza (Establecer métodos para mantener limpio el
lugar de trabajo)
Seiketsu: Estandarización (Establecer estándares y métodos
que sean fáciles de seguir)
Shitsuke: Mantenimiento (Establecer mecanismos para
hacerlo un hábito.
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Conclusión
En esta actividad de aprendizaje he podido observar cómo se han hecho diversas aportaciones a lo
largo de la historia referente al tema de la calidad, que se ha convertido en un tema importante ya que
las organizaciones en general deben estar al pendiente del desarrollo de sus productos y servicios
pues es de vital importancia que el cliente quede satisfecho con la adquisición de los mismos.
El aprendizaje que deja el conocer cada una de las aportaciones de los principales maestros de la
calidad, es de gran importancia pues se pueden hacer comparaciones entre los diferentes puntos de
vista de cada uno de ellos y como es que ha ido evolucionando el concepto de calidad hasta nuestros
días, me llama mucho la atención observar que dentro de los principales gurús se encuentran
mezclas interesantes de profesiones, economistas, abogados, físicos esto demuestra que en todas
las áreas de aplicación la calidad es un factor determinante para que el desarrollo y vida del producto
o servicio prevalezca.
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Referencias
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