OPERACIÓN

T1 T2 T3
¿ES CRÍTICA? 10 10 8
DERIVAR 9 9 10
¿TIENE TK? 10 10 9
SOLICITAR CREAR 10 10 8
SOLICITAR TK 39 40 35
INPECCIÓN 29 30 26
COMPROBACIÓN 90 88 85
¿DESARROLLO? 9 9 9
DERIVAR FÁBRICA 34 35 31
DERIVAR PROVEEDOR 38 39 35
MESA DE CRISIS 41 52 47
NOTIFICACIÓN AVANCE 60 55 62
NOTIFICACIÓN FIN 58 55 60

TOMA DE TIEMPOS - PROCESO DE

EMPRESA
MÉTODO
ELABORADO POR:
ITEM OPERACIÓN
T1 T2 T3
1 ¿ES CRÍTICA? 10 10 8
2 DERIVAR 9 9 10
3 ¿TIENE TK? 10 10 9
4 SOLICITAR CREAR 10 10 8
5 SOLICITAR TK 39 40 35
6 INPECCIÓN 29 25 26
7 COMPROBACIÓN 90 88 85
8 ¿DESARROLLO? 9 9 9
9 DERIVAR FÁBRICA 34 35 31
10 DERIVAR PROVEEDOR 38 39 35
11 MESA DE CRISIS 41 52 47
12 NOTIFICACIÓN AVANCE 60 55 62
13 NOTIFICACIÓN FIN 58 55 60

TOMA DE TIEMPOS - PROCESO DE

EMPRESA
MÉTODO
ELABORADO POR:
ITEM OPERACIÓN
T1 T2 T3
1 ¿ES CRÍTICA? 0.17 0.17 0.13
2 DERIVAR 0.15 0.15 0.17
3 ¿TIENE TK? 0.17 0.17 0.15
4 SOLICITAR CREAR 0.17 0.17 0.13
 5 SOLICITAR TK 0.65 0.67 0.58
6 INPECCIÓN 0.48 0.42 0.43
7 COMPROBACIÓN 1.50 1.47 1.42
8 ¿DESARROLLO? 0.15 0.15 0.15
9 DERIVAR FÁBRICA 0.57 0.58 0.52
10 DERIVAR PROVEEDOR 0.63 0.65 0.58
11 MESA DE CRISIS 0.68 0.87 0.78
12 NOTIFICACIÓN AVANCE 1.00 0.92 1.03
13 NOTIFICACIÓN FIN 0.97 0.92 1.00

TOMA DE TIEMPOS - PROCESO DE

EMPRESA
MÉTODO
ELABORADO POR:
ITEM OPERACIÓN
T1 T2 T3
1 ¿ES CRÍTICA? 0.028 0.028 0.018
2 DERIVAR 0.023 0.023 0.028
3 ¿TIENE TK? 0.028 0.028 0.023
4 SOLICITAR CREAR 0.028 0.028 0.018
5 SOLICITAR TK 0.423 0.444 0.340
6 INPECCIÓN 0.234 0.174 0.188
7 COMPROBACIÓN 2.250 2.151 2.007
8 ¿DESARROLLO? 0.023 0.023 0.023
9 DERIVAR FÁBRICA 0.321 0.340 0.267
10 DERIVAR PROVEEDOR 0.401 0.423 0.340
11 MESA DE CRISIS 0.467 0.751 0.614
12 NOTIFICACIÓN AVANCE 1.000 0.840 1.068
13 NOTIFICACIÓN FIN 0.934 0.840 1.000

TOMA DE TIEMPOS - PROCESO DE

EMPRESA
MÉTODO
ELABORADO POR:
ITEM OPERACIÓN
T1 T2 T3
1 ¿ES CRÍTICA? 0.17 0.17 0.13
2 DERIVAR 0.15 0.15 0.17
3 ¿TIENE TK? 0.17 0.17 0.15
4 SOLICITAR CREAR 0.17 0.17 0.13
5 SOLICITAR TK 0.65 0.67
6 INPECCIÓN 0.42 0.43
7 COMPROBACIÓN 1.47 1.42
8 ¿DESARROLLO? 0.15 0.15 0.15
9 DERIVAR FÁBRICA 0.57 0.58 0.52
10 DERIVAR PROVEEDOR 0.63 0.65 0.58
11 MESA DE CRISIS 0.78
12 NOTIFICACIÓN AVANCE 1.00
13 NOTIFICACIÓN FIN 0.97 0.92 1.00
 TIEMPOS OBSERVADOS EN SEGUNDOS
T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11
8 9 9 8 8 9 10 9
9 8 8 9 10 8 10 10
9 8 9 9 8 9 10 10
8 9 9 8 8 9 10 9
34 38 35 37 36 35 40 38
25 22 26 25 23 26 30 28
77 85 64 80 81 83 84 84
8 10 8 8 8 8 10 9
30 26 31 30 27 31 35 33
34 30 35 34 31 35 39 37
45 44 44 45 43 43 44 45
67 60 61 62 62 63 65 58
57 55 55 55 56 57 60 56

EMPOS - PROCESO DE TRATAMIENTO DE INCIDENTES - KONECTA PERÚ 2019

KONECTA PERÚ ÁREA TECNOL
PRE - TEST POST - TEST PROCESO TRATAMIENTO D
Eder Guizado Ulloa PRODUCTO INCIDEN
TIEMPOS OBSERVADOS - SEGUNDOS
T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11
8 9 9 8 8 9 10 9
9 8 8 9 10 8 10 10
9 8 9 9 8 9 10 10
8 9 9 8 8 9 10 9
34 38 35 37 36 35 40 38
25 22 26 25 23 26 25 28
77 85 64 80 81 83 84 84
8 10 8 8 8 8 10 9
30 26 31 30 27 31 35 33
34 30 35 34 31 35 39 37
45 44 44 45 43 43 44 45
67 60 61 62 62 63 65 58
57 55 55 55 56 57 60 56

EMPOS - PROCESO DE TRATAMIENTO DE INCIDENTES - KONECTA PERÚ 2019

KONECTA PERÚ ÁREA TECNOL
PRE - TEST POST - TEST PROCESO TRATAMIENTO D
Eder Guizado Ulloa PRODUCTO INCIDEN
TIEMPOS OBSERVADOS - MINUTOS
T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11
0.13 0.15 0.15 0.13 0.13 0.15 0.17 0.15
0.15 0.13 0.13 0.15 0.17 0.13 0.17 0.17
0.15 0.13 0.15 0.15 0.13 0.15 0.17 0.17
0.13 0.15 0.15 0.13 0.13 0.15 0.17 0.15
 0.57 0.63 0.58 0.62 0.60 0.58 0.67 0.63
0.42 0.37 0.43 0.42 0.38 0.43 0.42 0.47
1.28 1.42 1.07 1.33 1.35 1.38 1.40 1.40
0.13 0.17 0.13 0.13 0.13 0.13 0.17 0.15
0.50 0.43 0.52 0.50 0.45 0.52 0.58 0.55
0.57 0.50 0.58 0.57 0.52 0.58 0.65 0.62
0.75 0.73 0.73 0.75 0.72 0.72 0.73 0.75
1.12 1.00 1.02 1.03 1.03 1.05 1.08 0.97
0.95 0.92 0.92 0.92 0.93 0.95 1.00 0.93

EMPOS - PROCESO DE TRATAMIENTO DE INCIDENTES - KONECTA PERÚ 2019

KONECTA PERÚ ÁREA TECNOL
PRE - TEST POST - TEST PROCESO TRATAMIENTO D
Eder Guizado Ulloa PRODUCTO INCIDEN
TIEMPOS OBSERVADOS AL CUADRADO
T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11
0.018 0.023 0.023 0.018 0.018 0.023 0.028 0.023
0.023 0.018 0.018 0.023 0.028 0.018 0.028 0.028
0.023 0.018 0.023 0.023 0.018 0.023 0.028 0.028
0.018 0.023 0.023 0.018 0.018 0.023 0.028 0.023
0.321 0.401 0.340 0.380 0.360 0.340 0.444 0.401
0.174 0.134 0.188 0.174 0.147 0.188 0.174 0.218
1.647 2.007 1.138 1.778 1.823 1.914 1.960 1.960
0.018 0.028 0.018 0.018 0.018 0.018 0.028 0.023
0.250 0.188 0.267 0.250 0.203 0.267 0.340 0.303
0.321 0.250 0.340 0.321 0.267 0.340 0.423 0.380
0.563 0.538 0.538 0.563 0.514 0.514 0.538 0.563
1.247 1.000 1.034 1.068 1.068 1.103 1.174 0.934
0.903 0.840 0.840 0.840 0.871 0.903 1.000 0.871

EMPOS - PROCESO DE TRATAMIENTO DE INCIDENTES - KONECTA PERÚ 2019

KONECTA PERÚ ÁREA TECNOL
PRE - TEST POST - TEST PROCESO TRATAMIENTO D
Eder Guizado Ulloa PRODUCTO INCIDEN
TIEMPOS OBSERVADOS - SEGUNDOS
T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11
0.13 0.15 0.15 0.13 0.13 0.15 0.17 0.15
0.15 0.13 0.13 0.15 0.17 0.13 0.17 0.17
0.15 0.15 0.15 0.15 0.17 0.17
0.13 0.15 0.15 0.13 0.13 0.15 0.17 0.15
0.67 0.63
0.42 0.37 0.43 0.42 0.38 0.43 0.42
1.28 1.42 1.33 1.35 1.38 1.40 1.40
0.13 0.17 0.13 0.13 0.13 0.13 0.15
0.50 0.43 0.52 0.50 0.45 0.52 0.58 0.55
0.57 0.58 0.57 0.58 0.65 0.62
0.75 0.75 0.75
 1.00 1.02
0.95 0.92 0.92 0.92 0.93 0.95 1.00 0.93
 T12
9
10
10
9
38
28
80
9
33
37
45
60
56

TECNOLOGÍA
TRATAMIENTO DE INCIDENTES
INCIDENTES

T12 # CICLOS TOP

9 12 9
10 12 9
10 12 9
9 12 9
38 12 37
28 12 26
80 12 82
9 12 9
33 12 31
37 12 35
45 12 45
60 12 61
56 12 57

TECNOLOGÍA
TRATAMIENTO DE INCIDENTES
INCIDENTES

T12 # CICLOS TOP

0.15 12 0.15
0.17 12 0.15
0.17 12 0.15
0.15 12 0.15
 0.63 12 0.62
0.47 12 0.43
1.33 12 1.36
0.15 12 0.15
0.55 12 0.52
0.62 12 0.59
0.75 12 0.75
1.00 12 1.02
0.93 12 0.94

TECNOLOGÍA
TRATAMIENTO DE INCIDENTES
INCIDENTES

T12 # CICLOS SUMA ^2

0.023 12 0.27
0.028 12 0.28
0.028 12 0.29
0.023 12 0.27
0.401 12 4.60
0.218 12 2.21
1.778 12 22.41
0.023 12 0.26
0.303 12 3.30
0.380 12 4.19
0.563 12 6.72
1.000 12 12.53
0.871 12 10.71

TECNOLOGÍA
TRATAMIENTO DE INCIDENTES
INCIDENTES

T12 # CICLOS TOP

0.15 12 0.15
0.17 12 0.15
0.17 10 0.16
0.15 12 0.15
0.63 5 0.65
9 0.41
1.33 10 1.38
0.15 11 0.14
0.55 12 0.52
0.62 10 0.61
0.75 5 0.76
1.00 4 1.00
0.93 2 0.94
CÁLCULO DEL NÚMERO DE MUESTRAS - PROCESO DE TRATAMIENTO DE INCIDENTES - KO

Empresa Konecta Perú

Método PRE-TEST POST-TEST
Elaborado por Eder Guizado Ulloa

ITEM OPERACIÓN Σx
1 ¿ES CRÍTICA? 1.78
2 DERIVAR 1.83
3 ¿TIENE TK? 1.85
4 SOLICITAR CREAR 1.78
5 SOLICITAR TK 7.42
6 INPECCIÓN 5.13
7 COMPROBACIÓN 16.35
8 ¿DESARROLLO? 1.75
9 DERIVAR FÁBRICA 6.27
10 DERIVAR PROVEEDOR 7.07
11 MESA DE CRISIS 8.97
12 NOTIFICACIÓN AVANCE 12.25
13 NOTIFICACIÓN FIN 11.33
AMIENTO DE INCIDENTES - KONECTA PERÚ

Área Tecnología
Proceso Tratamiento de Incidentes
Producto Incidentes

Σx²
0.27 12
0.28 12
0.29 10
0.27 12
4.60 5
2.21 9
22.41 10
0.26 11
3.30 12
4.19 10
6.72 5
12.53 4
10.71 2
 CÁLCULO DEL NÚMERO DE MUEST
EMPRESA
MÉTODO
ELABORADO POR
PROMEDIO DEL TIEMPO
ITEM OPERACIÓN
OBSERVADO
1 ¿ES CRÍTICA? 0.15
2 DERIVAR 0.15
3 ¿TIENE TK? 0.16
4 SOLICITAR CREAR 0.15
5 SOLICITAR TK 0.65
6 INPECCIÓN 0.41
7 COMPROBACIÓN 1.38
8 ¿DESARROLLO? 0.14
9 DERIVAR FÁBRICA 0.52
10 DERIVAR PROVEEDOR 0.61
11 MESA DE CRISIS 0.76
12 NOTIFICACIÓN AVANCE 1.00
13 NOTIFICACIÓN FIN 0.94
Tiempo total p
 DEL NÚMERO DE MUESTRAS - PROCESO DE TRATAMIENTO DE INCIDENTES - KONECTA PERÚ
KONECTA PERÚ ÁREA
PRE-TEST POST-TEST PROCESO
O POR Eder Guizado Ulloa PRODUCTO
DIO DEL TIEMPO WESTINGHOUSE 1+ FACTOR DE TIEMPO
SERVADO H E CD CS VALORACIÓN NORMAL (TN)
0.15 -0.05 0.02 0 0.01 0.98 0.15
0.15 -0.05 0.02 0 0.01 0.98 0.15
0.16 0 -0.04 0 0.01 0.97 0.15
0.15 0.03 0 0 0.01 1.04 0.15
0.65 -0.05 0.02 0 0.01 0.98 0.64
0.41 -0.05 0.02 0 0 0.97 0.40
1.38 0.03 -0.04 0 0 0.99 1.36
0.14 0.03 -0.04 0 0 0.99 0.14
0.52 0 0 0 0.01 1.01 0.53
0.61 0 0 -0.03 0 0.97 0.59
0.76 -0.05 0.02 0 0.01 0.98 0.74
1.00 -0.05 0.02 0 0.01 0.98 0.98
0.94 0 -0.04 0 0.01 0.97 0.92
Tiempo total para un tratamiento de incidentes (min)
ECTA PERÚ
TECNOLOGÍA
TRATAMIENTO DE INCIDENTES KCRM
INCIDENTES
SUPLEMENTOS 1+ TIEMPO
C V SUPLEMENTOS ESTÁNDAR
0.09 0.07 1.16 0.17
0.09 0.07 1.16 0.17
0.09 0.07 1.16 0.18
0.09 0.07 1.16 0.18
0.09 0.07 1.16 0.74
0.09 0.07 1.16 0.46
0.09 0.07 1.16 1.58
0.09 0.09 1.18 0.17
0.09 0.09 1.18 0.62
0.09 0.09 1.18 0.69
0.09 0.09 1.18 0.88
0.09 0.09 1.18 1.16
0.09 0.09 1.18 1.08
8.09