PLAN DE ACCIÓN AGUAS LA CRISTALINA

Capacidad de respuesta:

Para conseguir generar una buena capacidad de respuesta, primero que se requiere

conocer al Cliente, y por ello debemos escucharlos y comprenderlos. Todas las

indagaciones que realicemos nos permitirán conocer las necesidades y expectativas que

tienen, cómo es su relación con la Empresa.

En segundo lugar, este conocimiento debe utilizarse para diseñar o rediseñar los

procesos o servicios que se prestan. Hay que analizar de principio a fin el proceso de

relación con el Cliente interno y, por tanto, hay que definir los principios básicos que van a

regir la Capacidad de Respuesta de la Empresa.

En este sentido, de nuevo, resulta esencial el papel de los Directivos, su empuje y

convicción de que es importante, fundamental, tener en cuenta lo descrito con

anterioridad y que por tanto es necesario dedicar el tiempo necesario a diseñar, planificar,

formar e involucrar a los responsables de los departamentos y todos Empleados en todo

ese proceso.

Los Empleados son los generadores de las Experiencias que día a día reciben los

Clientes y su implicación y compromiso serán decisivos para proporcionar una excelente

capacidad de respuesta y por lo tanto, una buena Experiencia de Cliente.

Capacidad de respuesta: Disposición para ayudar a los clientes y para proveerlos de un

servicio rápido.