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El primer paso es definir los objetivos de la Gestión del Rendimiento (por ejemplo, mejorar la calidad o reducir los
tiempos de ejecución), en base a procesos seleccionados. En el segundo paso, se definen indicadores para los
procesos seleccionados y se vinculan a las actividades del proceso. Con el fin de identificar las desviaciones, se
deben definir los valores objetivos y los límites de tolerancia en el tercer paso. Las fuentes de datos manuales,
semiautomáticas o automáticas son identificadas en el cuarto paso. Los datos pueden obtenerse de una base de
datos, un archivo Excel o incluso introducirse manualmente. Normalmente las tolerancias se visualizan mediante un
sistema de semáforos. En este momento todo el sistema se encuentra configurado y funcionando. En el quinto paso,
los valores de los indicadores pueden ser monitorizados periódicamente y los mecanismos de alerta (como correo
electrónico) pueden informar al responsable si se alcanza una desviación inesperada. El sexto y último paso es el
más crucial: la desviación respecto a lo planificado quiere decir que se han considerado objetivos poco realistas o que
el proceso en sí no se está ejecutando correctamente. En ambos casos se requieren nuevas medidas, cambios en la
planificación o adaptación de los procesos correspondientes.
KPIs
1. Definir alcance y objetivos
Objetivos
Tolerancias
2. Definir KPIs en los procesos
3. Establecer límites de tolerancias
4. Vincular con los datos
Acciones Datos
5. Monitorizar cambios
6. Definir acciones
Monitorizar
Una parte importante de una iniciativa de Gestión del Rendimiento radica en la vinculación adecuada a los datos
operativos. Para asegurar esto, se puede crear un rol de Administrador Técnico de Indicadores. Debe ser posible
que esta persona monitorice fácilmente el proceso de actualización de los indicadores, idealmente con un
mecanismo conjunto de alerta por si algo fuese mal. Para este escenario no son necesarias herramientas avanzadas
de modelación, simplemente se necesita una herramienta Web de fácil acceso. Esto se puede lograr con ADONIS
Process Portal, una herramienta Web que accede a la base de datos de ADONIS. Esta plataforma Web también es
ideal para un Gestor de Indicadores (en la mayoría de los casos se trata del Gestor de Procesos) cuya función es
supervisar el estado de los indicadores y anticiparse a posibles desviaciones. ADONIS Process Portal permite una
navegación fácil de indicadores, la definición de mecanismos de alerta en caso de desviaciones inesperadas, y
proporciona gráficos para un mejor análisis de tendencias.
Visión
Global
Para la adquisición
Para la modelación, optimización
y monitorización
y documentación de los
de datos en entorno WEB
procesos de negocio
Más información:
Velázquez, 71.
28006. Madrid.
Tel: +34 91-781 18 80
Fax: +34 91-781 11 63
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ADONIS y ADONIS Process Portal boc@boc-es.com
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