28/9/21 22:54 Parcial - Escenario 4: HABILIDAD NEGOC MANEJ CONFLICT - 202160-PV - P02

Parcial - Escenario 4

Fecha de entrega
28 de sep en 23:55
Puntos
75
Preguntas
15
Disponible
25 de sep en 0:00 - 28 de sep en 23:55
4 días
Límite de tiempo
90 minutos
Intentos permitidos
2

Instrucciones

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65 de 75
Entregado el 28 de sep en 22:53
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Pregunta 1 5
/ 5 pts

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Gestionar el conflicto permitirá establecer la forma más efectiva de acercarse a una

solución negociada, y a partir de allí se puede adquirir la capacidad para lograr
reconocer patrones y reglas de la experiencia, que permitan a cercar a las partes en
disputa. Sin embargo, previamente, para realizar el diagnóstico de un conflicto no es
necesario tener en cuenta:

 
Qué intereses tienen en común y cuáles en contra.

 
Cuál es el origen del problema.

 
El tiempo que lleva el conflicto.

 
El método alternativo de solución.

Pregunta 2 5
/ 5 pts

De acuerdo con lo planteado por diferentes disciplinas, el conflicto tiene su origen o

causa en:

 
Las circunstancias y fenómenos que rodean a los seres humanos y sus relaciones.

 
La estructura mental de los individuos y de la forma como ellos perciben el mundo.

 
Las circunstancias exógenas a los individuos.

Pregunta 3 5
/ 5 pts

Para abordar la construcción del concepto de conflicto sin más pretensiones que
ofrecer pistas valiosas para emprender esta tarea, se sugiere recaudar información
clara, precisa y oportuna; asumir la información con flexibilidad de acuerdo con el
contexto donde se generan los conflictos; y asumir una postura objetiva frente a su
interpretación. Para autores como Vicenç Fisas el conflicto es:

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La situación en la cual un actor se encuentra en oposición constante con otro, donde
se persiguen objetivos incompatibles o que así se perciben, y eso lleva a una
oposición o lucha.

 
Una circunstancia que se presenta entre dos o más personas que tienen intereses
opuestos frente a una situación o posición, generando un descuerdo entre ellas.

 
La forma como las personas interpretan o perciben las circunstancias, fenómenos y
situaciones que los rodean, interpretación que parte de su estructura mental y de la
forma como se comunican o cómo perciben la comunicación o expresión de los
demás.

 
Ninguna

Pregunta 4 5
/ 5 pts

Para gestionar o administrar un conflicto con miras a lograr su resolución se

requiere realizar un diagnóstico. El primer análisis que se debe realizar del conflicto
para su administración o gestión requiere ubicar cuándo y en dónde aparece como
señal para establecer su causa. Hablar de localización del conflicto implica
establecer:

 
En cuál de las esferas de las relaciones se dio el conflicto.

 
El momento en el que nace el conflicto.

 
El lugar donde nace el conflicto.

 
Los intereses opuestos que dan lugar al conflicto.

Pregunta 5 5
/ 5 pts

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Las relaciones interpersonales a diario se ven enfrentadas a conflictos derivados de

una mala comunicación. Según la teoría del conflicto, la percepción que cada sujeto
tiene del mundo, acompañada de la forma como la transmite:

 
Permite la construcción de buenas relaciones.

 
Potencializa actitudes defensivas y de resistencia en las demás personas.

 
Centra la atención en clasificar, analizar y determinar los niveles de acierto de los
demás.

Pregunta 6 5
/ 5 pts

De la complejidad y características de los conflictos se pueden determinar las

diferentes clases de conflictos que existen, esto como una forma de distinguir uno
de otro, sin encasillarlos en una tipología rígida e inamovible. Sin embargo, no son
clases de conflictos:

 
Conflictos endógenos o intrapersonales.

 
Exígenos o interpersonales.

 
De autoridad o poder.

 
Unilaterales o bilaterales.

Incorrecto Pregunta 7 0
/ 5 pts

Conocimiento sobre teoría del conflicto

¿El escalamiento del conflicto tiene que ver con condiciones de intensidad en las
manifestaciones del conflicto dado que ...?

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es un efecto de las condiciones de deterioro y afloramiento de violencias en el
contexto

 
es una condición normal del conflicto

Es escalamiento del conflicto se ubica dentro del proceso del conflicto en

donde se manifiesta una alta intensidad en las manifestaciones violentas del
conflicto

 
es un proceso previo a la resolución del conflicto

 
es un proceso inevitable para el distanciamiento definitivo de las partes

Pregunta 8 5
/ 5 pts

La comunicación no violenta busca reducir al mínimo las reacciones de resistencia,

defensa y violencia, ya que cuando el individuo se centra en clarificar lo que
observa, siente y necesita descubre cuan profunda es su capacidad de comunicarse
de forma compasiva, empática y asertiva. La comunicación no violenta establece:

 
Un método donde se busca diagnosticar la situación.

 
Un método donde no se diagnostica ni se juzga a los participantes.

 
Un método de análisis del modelo mental de cada participante.

 
Un método en el que cada quién reconoce sus defectos e intereses.

Pregunta 9 5
/ 5 pts

A diario los seres humanos tienen necesidades y, en consecuencia, los conflictos se

presentan cuando encuentran dificultades para satisfacer dichas necesidades o
cuando los intereses chocan o entran en contradicción con los de otra persona.
Cuando las personas se centran en diagnosticar y juzgar, en lugar de clasificar lo
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que observan, sienten y necesitan, desarrollan actitudes de desencuentro y

conflicto. Por eso, reducir al mínimo las reacciones de resistencia, defensa y
violencia se logra:

 
Fortaleciendo la forma de expresarse y de escuchar.

 
Haciéndose consciente de lo que se observa, se siente, y se necesita.

 
Manifestando sus necesidades cuando surgen, antes de que surjan los
enfrentamientos.

Pregunta 10 5
/ 5 pts

Todo proceso de gestión dentro de su etapa preparatoria requiere de la elaboración

de un diagnóstico, y en el caso de los conflictos no hay excepción. Hablar de
diagnóstico es hablar de la identificación e interpretación del conflicto lo que
conlleva adelantar, entre otras, las siguientes tareas:

 
Planeación, preparación y ejecución.

 
Identificación, selección y clasificación.

 
Identificación, localización, irradiación, caracterización, medición y asociación.

 
Localización, caracterización y asociación

Pregunta 11 5
/ 5 pts

El modelo o estructura mental del individuo se va creando a medida que transcurren

sus etapas de formación; en este sentido, se puede establecer que es el resultado
de los diferentes fenómenos y circunstancias que rodearon el mundo del infante
durante sus primeros cinco años: su entorno familiar, escolar, social, e inclusive con
las diferentes creencias del momento histórico que marcaron su primera infancia.

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Así las cosas, el modelo o estructura mental determinará la forma como el niño
interpretará y percibirá su mundo de adulto porque:

 
Porque el niño es aprendiz autónomo por naturaleza.

 
Porque las etapas de formación del individuo van construyendo su modelo mental.

 
Durante su primera infancia se estructuró el 85% de su modelo mental.

Pregunta 12 5
/ 5 pts

Para generar habilidades para la negociación del conflicto, lo primero que debemos
realizar, es entender el conflicto.

El conflicto se debe ver, desde una visión imparcial, objetiva, y cómo una
oportunidad para dar solución a los problemas.

 
Falso

 
Verdadero

Pregunta 13 5
/ 5 pts

Para reestructurar una nueva forma de expresarse y de escuchar, a partir de la

conciencia de lo que se observa, se siente, se necesita y de lo que se les debe
pedir a los demás para la construcción de relaciones estables, es necesario
construir y mantener una comunicación no violenta. Algunos aspectos claves para
poder desarrollar una comunicación buena y asertiva son:

 
Escuchar con atención, propiciando la empatía y el respeto.

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Observar lo que ocurre realmente en una situación, las acciones de los demás y
establecer si enriquece o no.

 
Expresar con sencillez lo agradable y lo desagradable, sin incorporar ningún juicio o
evaluación.

 
Todas.

Incorrecto Pregunta 14 0
/ 5 pts

Cómo entender que una determinada situación de desencuentro entre individuos

representa un conflicto si no es porque guarda identidad con las características
como:

 
Sujetos, problema, proceso

 
Actitud competitiva y actitud colaborativa

 
Preparación, negociación y cierre

 
Ninguna

Pregunta 15 5
/ 5 pts

Dentro del diagnóstico del conflicto es indispensable considerar si este ha escalado

desde que nació o sigue estático, porque la posibilidad o cercanía de un acuerdo
depende en gran medida de este factor, que tiene que ver con el estado de la
relación de las partes, su nivel de desencuentro. Así, cuando se dice que la
posibilidad de llegar a un acuerdo es inversamente proporcional a la fuerza del
conflicto, se está hablando de:

 
La dinámica del conflicto.

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La dinámica de poderes o jerarquías dentro del conflicto.

 
La complejidad del conflicto.

 
La intensidad del conflicto.

Puntaje del examen:

65 de 75

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