Fecha 30/01/21

Versión 1.0

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Asignatura:
GESTION DE SERVICIOS DE TI

Tema:
PRACTICAS DE ITIL

Grupo:

Docente:

2021 –0

Objetivo:
 Fecha 30/01/21

Versión 1.0

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La presente actividad 4, consiste en diseñar un Service Desk con procesos principales para
brindar el soporte necesario al servicio del trabajo que vienen realizado, por tal motivo
responder las siguientes preguntas:

1. Diseñar el tipo de Service Desk.

2. Mencionar las tecnologías que tendrá el Service Desk.
3. Mencionar los canales que manejara el Service Desk.
4. Mencionar como gestionara la práctica de Incidentes.
5. Mencionar como gestionara la práctica de solicitudes
6. Mencionar como gestionara la práctica de niveles de servicio.
7. Indicar que roles y habilidades debe tener el equipo de Service Desk.