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de l os admi ni stradores.

¿Quiénes son los gerentes y dónde trabajan?

Los gerentes trabajan en organizaciones y, por ello, antes de decir quiénes
son y qué hacen, debemos explicar el significado del término organización.
Una organización es un grupo de personas, ordenadas de forma
sistemática, reunidas para cumplir un propósito específico. La escuela
superior o universidad a la que usted asiste es una organización, al igual que
las sociedades de alumnos, las iglesias, la tienda de comestibles del
vecindario, el equipo de fútbol americano de los Potros de Indianápolis,
Nokia Corporation, la empresa global Peugeot y las corporaciones LG. Todas
son organizaciones porque tienen tres características en común.

¿Cuáles son las tres características que tienen en

común todas las organizaciones?
Toda organización tiene un propósito y está compuesta por personas
agrupadas de una manera determinada. En primer lugar, el propósito
distintivo de una organización suele estar expresado en términos de una
meta o un conjunto de metas. Por ejemplo, el presidente de las tiendas 7-
Eleven tiene como meta “revitalizar la mezcla de productos al crear
fuertemente una identidad de marca de alimentos frescos”. En segundo
lugar, los propósitos o las metas no se logran solos. Las personas deben
tomar decisiones para establecer el propósito y realizar una serie de
actividades para convertir la meta en realidad. En tercer lugar, todas las
organizaciones desarrollan una estructura sistemática que define y limita el
comportamiento de sus miembros.
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Desarrollar una estructura incluye, por ejemplo, crear reglas y reglamentos,

conferir a algunos miembros control y supervisión sobre otros, formar
equipos de trabajo, o preparar descripciones de puestos en forma tal que
los miembros de la organización sepan qué se espera que hagan. Así, el
término organización se refiere a una entidad que tiene un propósito claro,
consta de personas o miembros, y posee una estructura sistemática.

¿Qué diferencia existe entre gerentes y empleados

operativos?
Los gerentes trabajan en organizaciones; sin embargo, no todas las
personas que trabajan en una organización son gerentes. En aras de
simplificar, dividiremos a los miembros de la organización en dos
categorías: operativos y gerentes. Con el término de empleados operativos
nos referimos a las personas que desempeñan un trabajo o una tarea pero
que no son responsables de supervisar el trabajo de otros. Las personas que
ingresan las ventas en una caja registradora de Home Depot o procesan la
inscripción en una materia determinada en la oficina de inscripciones de la
universidad son, todas, empleados operativos. Por contraste, los gerentes
dirigen las actividades de otros individuos dentro de una organización. Por
lo general, estas personas se clasifican en gerentes de nivel alto, medio o
de primera línea, y supervisan tanto a los empleados operativos como a
gerentes de niveles más bajos. Sin embargo, esto no quiere decir que los
gerentes no trabajen directamente en tareas, pues algunos también tienen
responsabilidades operativas. Por ejemplo, los gerentes de distrito de
ventas de Motorola también tienen la responsabilidad básica de brindar
servicios a algunas cuentas, además de supervisar las actividades de otros
asociados de ventas en su territorio. Así, la diferencia entre los dos grupos
empleados operativos y gerentes es que los gerentes tienen empleados que
dependen directamente de ellos.

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¿Qué títulos tienen los gerentes en las

organizaciones?
Identificar exactamente quiénes son los gerentes de una
organización no suele ser difícil, pero debemos recordar que los
puestos administrativos tienen distintos títulos. Por lo general,
llamamos supervisores a los gerentes de primera línea. También
se les puede llamar líderes de equipo, entrenadores, o
coordinadores de área. Ellos se encargan de dirigir las actividades
diarias de los empleados operativos. Por ejemplo, en la
universidad a la que usted asiste, un jefe de departamento sería
el supervisor de primera línea encargado de las actividades de los
profesores (los empleados operativos) de ese departamento. Los
gerentes de nivel medio son los que se encuentran entre el
gerente de primera línea (el supervisor)
y los gerentes de nivel alto. Estas personas administran a otros
gerentes y quizá a algunos empleados operativos y, por lo general,
son los encargados de traducir las metas que establece la alta
gerencia en detalles específicos que puedan desempeñar los
gerentes de niveles inferiores. En las organizaciones, los gerentes
de nivel medio tienen títulos como jefe de departamento o
sección, líder de proyecto, jefe de unidad, gerente de distrito,
decano o gerente de división.

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En la cima de una organización, o cerca de la cima, están los

gerentes de nivel alto. Estas personas, como el presidente de
Google Larry Page, el vicepresidente de marketing corporativo de
Adobe, y Kenneth Chenault, presidente y director general de
American Express,3 son los encargados de tomar decisiones en
cuanto al rumbo de la organización y de establecer políticas que
afectarán a todos sus miembros. Los gerentes de nivel alto suelen
tener títulos como vicepresidente, presidente, canciller, director
administrativo, director de operaciones, director general o
presidente del consejo de administración.
¿Qué es la administración y qué hacen los gerentes?
Las organizaciones tienen características en común, al igual que
los gerentes. A pesar de que sus títulos son muy variados, su
trabajo tiene varios elementos afines, independientemente de
que el gerente sea la jefa de enfermeras de la unidad de terapia
intensiva del Hospital Sinai, encargada de supervisar una plantilla
de especialistas, o el presidente de Publix Super Markets,4 que
cuenta con más de 141,000 miembros. En esta sección
analizaremos estos puntos en común cuando definamos la
administración, presentemos las funciones típicas de los gerentes,
repasemos las investigaciones recientes acerca del rol que
desempeñan, y consideremos la posibilidad de aplicar,
universalmente, los conceptos de administración.

https://www.google.com.do/search?q=administracion&sxsrf

¿Cómo definimos administración?

El término administración se refiere al proceso de conseguir que
se hagan las cosas, con eficiencia y eficacia, mediante otras
personas y junto con ellas. Varios términos de esta definición
merecen más explicaciones; se trata de las palabras proceso,
eficiencia y eficacia.
En el concepto de administración, la palabra proceso se refiere a
las actividades primordiales que desempeñan los gerentes, las
cuales analizaremos en la próxima sección.
La eficiencia y la eficacia se refieren a lo que hacemos y a cómo lo
hacemos. Eficiencia significa hacer una tarea correctamente y se
refiere a la relación que existe entre insumos y productos. Por
ejemplo, si obtenemos más producto a partir de determinado
insumo, habremos mejorado la eficiencia. De igual manera,
aumentaremos ésta si obtenemos el mismo producto, pero con
menos recursos. Puesto que los gerentes manejan insumos en
forma de recursos escasos (dinero, personas y equipo), les
interesa emplearlos con eficiencia. Así, la administración busca
reducir al mínimo los costos de los recursos.
Reducir los costos de los recursos al mínimo es importante, pero
no basta para conseguir la eficiencia. La administración también
se encarga de concluir actividades. En términos administrativos, a
esta capacidad se le llama eficacia, lo cual quiere decir hacer la
tarea correcta. En una organización, esto significa alcanzar las
metas.

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tivos
¿Qué son los procesos de administración?
A principios del siglo XX, el industrial francés Henri Fayol escribió
que todos los gerentes llevan a cabo cinco actividades
administrativas conocidas como el “proceso administrativo”.
Estas actividades son planear, organizar, dirigir, coordinar y
controlar.5 A mediados de la década de 1950, dos profesores de
la UCLA emplearon las palabras planear, organizar, integrar al
personal, dirigir y controlar como marco para un libro de texto de
administración que, sin lugar a dudas, ha sido el más vendido en
esta materia a lo largo de veinte años.6 Los libros de texto que
gozan de mayor popularidad siguen siendo organizados en torno
a los procesos administrativos, aunque normalmente se
concentran en los cuatro básicos: planear, organizar, dirigir y
controlar .Definamos brevemente lo que abarca cada una de estas
actividades. Sin embargo, antes de empezar, recuerde que aun
cuando veremos cada una como una tarea independiente, los
gerentes deben ser capaces de desempeñar las cuatro al mismo
tiempo y necesitan darse cuenta de que cada una repercute en las
demás; es decir, estos procesos están relacionados entre sí y son
interdependientes. En Alicia en el país de las maravillas, el gato de
Cheshire dice: “Si uno no tiene demasiado interés por llegar a
alguna parte, entonces no importa el camino que se siga”. Dado
que las organizaciones existen por un objetivo concreto, entonces
alguien debe definir ese objetivo y los medios para lograrlo. Ese
alguien es un gerente.
Planear abarca la definición de las metas de la organización, el
establecimiento de una estrategia general para alcanzar esas
metas, y el desarrollo de una jerarquía minuciosa de los planes
para integrar y coordinar las actividades. Establecer metas sirve
para no perder de vista el trabajo que se hará y para que los
miembros de la organización mantengan su atención en las cosas
más importantes.
Los gerentes de nivel alto se encargan también de diseñar la
estructura de la organización. Esta actividad se llama organizar.
Organizar incluye determinar qué tareas se llevarán a cabo, cómo
serán realizadas, quién las ejecutará, cómo estarán agrupadas,
quién depende de quién, y dónde serán tomadas las decisiones.
Sabemos que toda organización está formada por personas y que
parte de la labor de un gerente consiste en dirigir y coordinar a
esas personas. La actividad de dirigir es otro componente de la
administración. Los gerentes están dirigiendo cuando motivan a
los empleados coordinan las actividades de otros, eligen el canal
de comunicación más eficaz, y resuelven los conflictos suscitados
entre miembros de la organización.
La última actividad de los gerentes es controlar. Después de que
se han establecido las metas, formulado los planes, definido el
orden de la estructura, y contratado, capacitado y motivado al
personal, aún falta algo: un gerente que se asegure de que las
cosas marchan como es debido y vigile el desempeño de la
organización. Tendrá que comparar el desempeño real contra las
metas establecidas con anterioridad. Si se llegaran a presentar
desviaciones sustantivas, el gerente será el responsable de volver
a llevar a la organización por el buen camino. Cuando hablamos
del proceso de controlar, nos referimos a este método de vigilar,
comparar y corregir.
La constante popularidad del enfoque del proceso rinde tributo a
su claridad y sencillez. Sin embargo, ¿se trata de una descripción
exacta de lo que realmente hacen los gerentes? ¿En realidad se
encargan de planear, organizar, dirigir y controlar? El análisis
original de Fayol no surgió de una encuesta cuidadosa aplicada a
miles de gerentes en cientos de organizaciones. Por el contrario,
simplemente fueron observaciones fundamentadas en su
experiencia personal adquirida en la industria minera francesa. A
finales de la década de 1960, Henry Mintzberg presentó una visión
novedosa con respecto al quehacer del gerente.

¿Qué son los roles gerenciales?

Los roles gerenciales de Mintzberg
Tamaño de la organización.
¿Supondría usted que el trabajo del gerente de un taller de
impresión que tiene 12 empleados difiere mucho del de otro
gerente que dirige una imprenta enorme, con 1,200 empleados, y
hace trabajos para el Washington Times? Esta pregunta tiene una
respuesta fácil si analizamos el trabajo de los gerentes de
pequeñas empresas mercantiles y lo comparamos con la
explicación de los roles gerenciales que presentamos antes. No
obstante, primero tendremos que definir lo que quiere decir
pequeña empresa, así como el rol que ésta desempeña en nuestra
sociedad.
No todo mundo acepta una misma definición de pequeña
empresa porque los criterios para definir pequeña varían. Por
ejemplo, podríamos clasificar como pequeña empresa a una
organización con base en criterios como la cantidad de
empleados, las ventas anuales o el total de activos. Para nuestros
propósitos, diremos que pequeña empresa es una compañía de
propiedad independiente, operada para obtener utilidades, y que
tiene menos de 500 empleados. Una pequeña empresa puede ser
de tamaño pequeño y, sin embargo, tener un efecto enorme en la
economía mundial. Las estadísticas muestran que las pequeñas
empresas representan alrededor del 98% de los negocios no
agrícolas en Estados Unidos; emplean a más de la mitad de la
población económicamente activa del sector privado; dominan
industrias como las de las ventas al detalle y la construcción, y
generan casi tres cuartos de todos los nuevos empleos en la
economía. Es más, en años recientes, el empleo ha crecido
precisamente en la pequeña empresa. Desde 1989, las 1000
compañías de Fortune han recortado varios millones de empleos,
pero las compañías con menos de 500 empleados han creado más
de dos millones de empleos.8 Este fenómeno no se limita a
Estados Unidos; en forma similar, países como China, Japón,
Corea, Taiwán y Gran Bretaña han presenciado el inicio de
operaciones de pequeñas empresas.

Cuáles son las habilidades generales

Las habilidades conceptuales:
Se refieren a la capacidad mental necesaria para analizar y
diagnosticar situaciones complejas. Ayudan a los gerentes a
entender cómo encajan las cosas y les facilita la toma de
decisiones correctas.
Las habilidades interpersonales:
Abarcan la capacidad para entender, enseñar y motivar a otros,
así como para trabajar con ellos tanto en forma individual como
en grupos. Debido a que los gerentes hacen las cosas por medio
de otros, deben tener buenas habilidades para comunicarse,
motivar y delegar.
Habilidades técnicas:
Se refiere a su capacidad para aplicar experiencias o
conocimientos especializados. En el caso de los gerentes de nivel
alto, estas capacidades suelen estar relacionadas con el
conocimiento de la industria y una comprensión general de los
procesos y productos de la organización. En cuanto a los gerentes
de niveles medio y bajo, las habilidades técnicas se relacionan con
los conocimientos especializados que se requieren en los campos
de su trabajo: finanzas, recursos humanos, tecnología de la
información, manufactura, sistemas de computación, derecho,
marketing, etc.
Habilidades políticas:
Este campo se refiere a la capacidad para mejorar la posición
personal, sentar una base de poder, y establecer los contactos
correctos. Las organizaciones son ruedos políticos en los que las
personas luchan por obtener recursos. Los gerentes con buenas
habilidades políticas

https://www.google.com.do/search?q=habilidades+gerenciales

HABILIDADES ESPECÍFICAS.
• Controlar el entorno de la organización y sus recursos.
Incluye demostrar, en las juntas de planificación y asignación
de recursos, así como en la toma inmediata de decisiones, la
capacidad que se tiene para emprender acciones y llevar la
delantera para hacer cambios en el entorno. Asimismo,
implica fundamentar las decisiones relativas a los recursos
en un marco de conocimiento claro, actualizado y exacto de
los objetivos de la organización.

• Organizar y coordinar. Con esta capacidad, los gerentes

organizan las cosas en torno a las tareas y, a partir de ahí,
coordinan relaciones de interdependencia entre las tareas
cuando procede.
• Manejar información. Este conjunto de comportamientos
comprende usar los canales de comunicación y la
información para identificar problemas, entender los
cambios del entorno, y tomar buenas decisiones.

• Propiciar el crecimiento y el desarrollo. Los gerentes

propician su crecimiento y desarrollo personal, así como el
de sus empleados, mediante un aprendizaje constante sobre
el trabajo.

• Motivar a los empleados y manejar conflictos. Los gerentes

refuerzan los aspectos positivos de la motivación de modo
que los empleados sientan deseos de realizar su trabajo, y
eliminan los conflictos que puedan inhibir dicha motivación.

• Resolver problemas estratégicos. Los gerentes asumen la

responsabilidad de sus decisiones y se aseguran de que los
subalternos apliquen debidamente sus habilidades para
tomar decisiones.
Bibliografía.
Stephen P.Robbins y DavidA.DeCenzo (2009). Fundamentos de Administración.
file:///C:/Users/d20a7178/Desktop/ITLA/ADMINISTRACION/Fundamentos-de-
administracion-conceptos-esenciales-y-aplicables-Sexta-edicion-Robbins-y-Decenso.pdf