Fase 2 - Análisis de la administración y los ambientes organizacionales

Actividad Individual

Juan Sebastian Diaz Sanchez

CC.: 1126596414

Nombre del docente:

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios -ECACEN

Programa de administración de empresas

Bogotá, 2021
 Introducción

Se procede con el fin de consolidar los conocimientos sobre los fundamentos de la

administración dando a conocer con una línea de tiempo la historia de la misma, una
comparación entre administración y administradores, adicional conocer las habilidades y
técnicas de un administrador con ello se realizará un informe de la empresa Electrificadora de
Santander ESSA, con este estudio de caso, se ejecutara un estudio de la organización, iniciando
con la clasificación de su actividad económica, tamaño y tipo de empresa; posteriormente
mediante el análisis preliminar de las fortalezas y debilidades internas ylas oportunidades y
amenazas externa.

.
 Objetivos

Objetivo General

Determinar el rol que cumple la planeación y la organización, dentro de una empresa, se desencadena de la
situación problema, que presenta Electrificadora de Santander ESSA; para llegar a el estudio, de los componentes
que definen el funcionamiento de esta, mediante el análisis, de sus oportunidades y amenazas, la administración de
los recursos y personal, al igual que el marketing, para definir la misión y visión, desarrollar los valores
corporativos, funciones y cargos que buscan alcanzar el buen funcionamiento de la organización.

Objetivo Específico

Seleccionar una empresa real, con la cual se pueda obtener la información necesaria para el estudio del caso y
determinar mediante la matriz DOFA, el análisis para identificar aquellas debilidades y fortalezas internas al igual
que, oportunidades y amenazas externas que benefician o afectan el funcionamiento de la empresa.
 Desarrollo de la actividad individual:

1. Elaborar una línea del tiempo de la historia de la administración.

2. Realizar un cuadro comparativo sobre que es la administración y administradores.

3. Desarrollar un cuadro sinóptico, sobre: Las habilidades y técnicas del administrador y
características del empresario.

4. Diagnóstico de la empresa
Usted ha sido asignado como gerente de la empresa (Escoger una empresa objeto de
estudio, de acuerdo con las indicaciones de su docente.), para ello, debe desarrollar los
siguientes puntos:
Rta: Electrificadora de Santander ESSA

4.1 Análisis de la organización:

Elabórese un breve historial de la empresa seleccionada:

La electrificadora de Santander (ESSA) es una empresa colombiana de energía,

la cual fue creada en el año 1891 por unos grandes empresarios y debido al buen
funcionamiento de la empresa Bucaramanga se convirtió en la segunda ciudad
de Colombia después de Bogotá en contar con el servicio de energía eléctrica y la
primera en suministrar a la industria.
En los últimos años la empresa ha evolucionado para contribuir a la región y
transmitir la energía que requieren los hogares y empresas para cumplir sus
propósitos, ha tenido avances y logros muy grandes como alcanzar cobertura
del servicio del 99% en Santander incluyendo sector urbano y rural.
Una de sus principales funciones son las inversiones que la empresa adelanta en
todo el departamento para aumentar la confianza y calidad del servicio que se presta
a tantos clientes, también avanza su compromiso con los recursos naturales para
la reservación y compensación ambiental por el desarrollo de los proyectos,
Y es una empresa que da apoyo y representación a la cultura, el deporte,
y académico que se realiza en diferentes lugares de la región llevando la marca
ESSA como patrocinador.
 Determine para la empresa seleccionada: Marque con una X según actividad económica,
tamaño y tipo de sociedad:

Tabla No. 1. Características de la empresa (Electrificadora de Santander ESSA)

Actividad Mar Tamañ Marc Tipo Marc

económica ca o a con de a con
con una Empre una
una sa
X X X

Mineras Micro S.A.S

Agropecuarias Pequeña LTDA

Industriales Median UNIPERSONA

a L
Comerciales Grande
OTRA x
x
Servicios x

Fuente: Sena (2017)

4.2 Factores claves del éxito (FCE) (Electrificadora de Santander ESSA)

Según Sánchez (2016), expresa que los factores claves del éxito, son las actividades que la
empresa tiene que efectuar bien, para alcanzar el éxito en el sector económico en el que se
encuentra la organización.

Tabla No. 2. Factores claves del éxito de (Electrificadora de Santander ESSA)

Factores claves del éxito Factor

es
Producción Insumos, tecnología, maquinas, trabajadores
externos e internos.
Mercado y comercialización Servicios públicos, rigen sector eléctrico.

competitividad Calidad, precio, medios de comunicación,

estadísticas, página web.
Direccionamiento estratégico Orienta la gestión corporativa y competitiva
a corto, mediano y largo plazo.
Fuente: Elaboración propia, extraída de Sánchez (2016)

4.3 Diagnóstico Interno

Según David (2013), expresa en su libro Administración estratégica, que las fortalezas y
debilidades internas, son las actividades que una organización puede controlar y cuyo
desempeño es muy bueno o malo. Estas actividades, están relacionadas con la administración,
marketing, finanzas y contabilidad, producción y operaciones, investigación y desarrollo y
sistemas de administración de información de una empresa.
“Las organizaciones se esfuerzan por encontrar estrategias que capitalicen las fortalezas
internas y eliminen las debilidades internas”. (Fred David, 2013, p. 11).
Realice un análisis preliminar de las fortalezas y debilidades internas:
Tabla 3 Fortalezas de la Empresa que selecciono como estudio de caso
Variables Fortalezas Calificar (1 a 5)
Marketing Somos una empresa que 5
provee servicios de
energía eléctrica con
calidad y confiabilidad,
creando valor compartido
con nuestros grupos de
consumidores.

Recurso Humano En cuanto a personal 5

directo cuenta con casi mil
trabajadores (en campo y
oficina)
Consumo La electricidad es un 5
servicio importante que
facilita el diario vivir con su
uso para la iluminación,
refrigeración, etc.
Fuente: elaboración propia.
Análisis de las fortalezas

RTA: En las fortalezas o beneficios de la ESSA, esta lo más importante que es el servicio vital
para los santandereanos que es la electricidad, con lo que nos facilita en gran parte realizar todos
nuestros propósitos y proyectos del diario vivir de una forma practica y de calidad.

Adicional cuenta con un gran numero de empleados y un gran patrocinio a la cultura y deporte,
lo que hace que la ESSA sea una empresa que ayuda a su región no solo prestando su servicio
eléctrico si no con sustento y apoyo a los santandereanos.

Y por último es una empresa que va avanzando cada día, actualizándose en las redes (internet)

para facilitar su servicio y capacitando sus empleados para ir a corriente de la época.

 Tabla 4 Debilidades de la empresa que selecciono como estudio de caso

Variables Debilidades Calificar (1 a 5)

Marketing No hay precios fijos, 3
varían
los precios
Consumo En algunos sitios por su 3
ubicación e infraestructura
no puedes tener el mejor
servicio
Fuente: elaboración propia.
Análisis de las debilidades

Rta: teniendo en cuenta todos los estudios realizados de la empresa, esta presenta puntos a
mejorar en cuanto a cobertura en algunos sitios que no cuentan con una infraestructura adecuada
para un buen servicio.

También presenta inconformidades en los usuarios con la variante de precios en los cobros a
pesar que viene con el detallado en los recibos.

4.4 Diagnóstico externo

Según David (2013), dice que las oportunidades y amenazas externas, se refieren a las
tendencias y acontecimientos económicos, sociales, culturales, demográficos, ambientales,
políticos, legales, gubernamentales, tecnológicos y competitivos que podrían beneficiar o
perjudicar de modo significativo a una organización en el futuro.
Las oportunidades y amenazas siempre están fuera del control de una sola empresa, es
ahí, el uso de la palabra externas. (Fred David, 2013, p. 26).
A continuación, se presentan algunas de las oportunidades y amenazas a las que se
enfrentan muchas empresas:
• La disponibilidad de capital ya no se puede dar por hecho.
• Los consumidores esperan operaciones y productos ecológicos.
• El marketing está trasladándose con rapidez a Internet.
• Los precios de los alimentos básicos están aumentando.
• La tensión política en Medio Oriente está provocando un aumento en los precios del petróleo.
• La actividad de los hackers informáticos ha ido en aumento.
• La intensa competencia de precios ha afectado a la mayoría de las empresas.
• Las tasas de desempleo y subempleo permanecen altas.
• Las tasas de interés están en aumento.
• Los ciclos de vida de los productos se acortan.
• Los gobiernos estatales y locales son financieramente débiles.
• Los disturbios y la violencia en México se han elevado.
• Los inviernos son más fríos y los veranos más calurosos que antes.
• Los precios de la vivienda siguen siendo excepcionalmente bajos.
• Los mercados globales ofrecen el crecimiento más alto en ingresos.
Realice las oportunidades y amenazas que enfrenta la empresa en su ambiente:

Tabla 5 Oportunidades de la empresa como estudio de caso (Electrificadora de Santander ESSA)

Variabl Oportunidades Calificar (1 a

es 5)
Político Servicio primordial social y 5
empresarial para una
calidad de vida y trabajo
óptimo.
Económico La electricidad se necesita 5
en todas las viviendas y
empresas a nivel regional
para su buen
funcionamiento.
Social Es una empresa que genera 5
muchos empleos y da
apoyo a cultura y deportes
en la región.

Análisis de las Oportunidades

Rta: la electrificadora de Santander ESSA, es una empresa que brinda un servicio esencial y
Primordial para toda la región, ya que con ese podemos poner en marcha todos nuestros proyectos
Por muy pequeño o grande que sea, vamos a necesitar en algún momento de hacer uso de ella.
Se necesita la electricidad desde lo más básico de un hogar hasta la alta producción en una empresa.
Gracias a este servicio tenemos una calidad de vida mas alta, con mas facilidad de realizar
toda labor.

Tabla 6 Amenazas de la empresa como estudio de caso (Electrificadora de Santander ESSA)

Variabl Amenazas Calificar (1 a

es 5)
Político En las actividades de minería, 3
exploración, análisis de
riesgos, debido a amenazas
naturales.

Económico Cambios en los precios de las 4

facturas, y modalidades de
cobros.
 Social No se ha logrado tener el 2
servicio para todas las áreas
de la región por falta de
infraestructura.

Fuente: elaboración propia.

Análisis de las amenazas

Rta: En cuanto a las amenazas encontradas de la ESSA, podemos ver que tiene unos procesos
en cuando a la parte ambiental, donde debe regirse a unas leyes y estos procesos
son bastantes delicados ya que tienen una supervisión estricta.
En lo económico se encontró que algunos usuarios no están conformes con el modo de cobro,
en parte por que muchos no comprenden la medición de este y adicional algunas inconformidades
con sectores que no están adecuados para tener el buen funcionamiento del servicio.
Para algunas de estas inconformidades la empresa ESSA a tomado medidas tales como el sitio web
Para que sus usuarios puedan informarse mejor y con mas facilidad.
4.5 Diagnóstico Interno

Tabla 7 Diagnóstico interno de la (Electrificadora de Santander ESSA)

Fortalezas Debilidades
(F) (D)
Variables Justificación Variables Justificación
Marketing La empresa de servicio Marketing No hay precios fijos,
eléctrico de toda la varían los precios,
región algunos usuarios
con amplia desconocen la
actualización en facturación
internet una buena
atención al usuario
Recur Generador de gran Recurso Humano Cuentan con un
so cantidad de empleos, proceso de
Huma apoyo y buen servicio capacitación y
no protección para la
parte ambiental
Consumo Es un servicio que se Consumo Hay pocos sitios
necesita, es de donde no se tiene bien
consumo prioritario el servicio por que no
para la región. se tiene la
infraestructura.
Fuente: elaboración propia.
Con base a las fortalezas y Debilidades de la empresa que tiene como estudio de caso, que
estrategias usted puede mencionar para convertir las debilidades en fortalezas.

Rta: una estrategia seria un proceso de facturación amigable al usuario (la tercera edad) o
personas que se les dificulta leer la factura por qué no entienden, para que les sea mas
fácil y la experiencia sea positiva.
Otra estrategia seria validar las diferentes opciones que se puedan realizar para crecer más
la compañía abarcando mas sitios o mejorando la experiencia para los usuarios.
mantener una adecuada relación con los grupos ambientales, para contribuir a la sostenibilidad
y al desarrollo de la empresa, creando un proceso de retribuir ambientalmente a la región
(ejemplo: plantando arboles)
4.6 Diagnóstico Externo

Tabla 8 Diagnóstico Externo de la empresa que selecciono como estudio de caso

(Electrificadora de Santander ESSA)

Oportunidades (0) Amenazas

(A)
Variables Justificación Variables Justificación
Político Es un servicio de prioridad Político En los análisis de riesgo las
para la calidad de vida y amenazas naturales.
buen funcionamiento de
todo proyecto

Económico Todos necesitamos de la Económico El precio es variable

electricidad en vivienda y
en empresa, es necesaria.
Social Generador de empleo
Social Ingreso al mercado de
nuevas empresas, o
desarrollo de servicios
innovadores

Fuente: elaboración propia.

Con base a las Oportunidades y amenazas de la empresa que tiene como estudio de caso, que
estrategias usted puede mencionar para convertir las amenazas en oportunidades.

Rta: en base a lo investigado podría manejar como estrategia, validar todas las posibles opciones
de poder mejorar la calidad del servicio en los sectores donde la infraestructura no es buena,
para así evitar que nuevos servicios lleguen y dañen el mercado dando oportunidad que lleguen
otras empresas o otros servicios y tomen esos sectores.
También como mencione anteriormente buscar una forma amigable en que los usuarios manejen
la facturación ya que muchos no la entienden, y por último realizaría un proceso ambiental
grande, donde no solo beneficia la empresa si no también a toda la región santandereana.
 Conclusión

La empresa ESSA es de gran Importancia ya que La energía eléctrica

 tiene una gran tarea en el desarrollo de la sociedad, su uso hace posible
la realización de la producción que aumenta toda la productividad y mejora
las condiciones de vida del hombre.

Facilita todas las actividades sociales, del hogar y de empresa para todo
proyecto a realizar.

Al ser una empresa tan grande y de tal importancia tiene la capacidad

de dar sostenibilidad a muchas familias santandereanas ya que genera
muchos empleos en todas las áreas
 Referencia bibliográfica

Blandez, R. M. D. G. (2014). Proceso administrativo. Introducción a la Administración (pp. 4-15).

Enfoque de los negocios (pp. 16-25). Los ambientes de las organizaciones (pp. 25-36). Ciudad de México:
Editorial Digital UNID. https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/41174

https://www.essa.com.co/site/informacion-corporativa/quienes-somos