1

Identificación De Problemas Empresariales Para El Diseño De Procesos

Autores:

Angela Patricia Arango Hernández,

Deisy Juliana Matiz Gutiérrez,

Jerson Yair Barbosa Peña

Olga Ester Conde Rodríguez

Fundación Universitaria Del Areandina, Asignatura: Diseño de Procesos

202110-1A-113

Nombre De La Tutora:

Magda Alejandra Martínez Daza

Fecha:

Marzo 15, 2021

 2
OBJETIVO:

Identificar los problemas y necesidades que tengan las diversas empresas, en busca de una

solución a través del diseño de procesos operacionales, mediante la aplicación de una encuesta a la

muestra escogida de dos empresas de prestación de servicios.

INTRODUCCIÓN:

El siguiente trabajo fue realizado con el fin de identificar los problemas empresariales para el

diseño de procesos. Se llevó a cabo aplicando una encuesta a dos Empresarios quienes permitieron

visualizar cómo funcionan cada uno de los departamentos y así obtener una información más precisa

sobre el estado de las empresas.

1. Relación entre el proceso de investigación de mercados y el diseño de procesos

operativos.

Se puede considerar que la relación entre el estudio de mercado y el diseño de procesos

operativos es directa. Esto debido a que se interrelacionan con el diseño de la organización y las

estrategias planteadas por la empresa.

Un buen estudio de mercado influye en la elaboración de los procesos operativos, sirviendo

como materia base para que, una vez identificada la información, clientes y sus requerimientos, se

puedan establecer y organizar de manera que sean eficientes y efectivos. Como indica Espejo y Reyes

(2016) “El sistema o proceso representa las relaciones de los diferentes participantes a través del
 3
proceso de transformación” por lo que se puede deducir que lograr equilibrio entre los procesos

depende de la influencia de los diferentes actores, generando la relación directa y recíproca.

2. Plan de trabajo

Para la elaboración de este informe, se estableció el plan de trabajo que a continuación se

especifica:

Se dividió en 6 etapas, las cuales inician desde el 27 de febrero hasta el 15 de marzo, fecha final

de entrega de informe.

a. Etapa 1:

Establecimiento de la relación entre Procesos de investigación de mercado y el diseño de

procesos operativos.

b. Etapa 2:

Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos.

En esta etapa se identifican los problemas a solucionar y que afectan el diseño de procesos.

c. Etapa 3:

Plan de investigación y escogencia de información que se requiere.

Esta es la etapa en la que se escoge la información que permitirá encontrar la posible solución a

los problemas identificados en la anterior.

d. Etapa 4:

Diseño de encuestas de acuerdo con los problemas identificados y aplicación.

 4
El instrumento o herramienta utilizado, es la encuesta. En la tercera etapa se elabora o diseña el

modelo de encuesta y se aplica a la muestra de población escogida.

e. Etapa 5:

Recopilación y análisis de los datos resultado de encuestas.

Una vez aplicada la encuesta, se recogen los datos obtenidos y se procede al análisis de estos,

resaltando lo más importante.

f. Etapa 6:

Interpretación de los datos y presentación del informe.

La explicación de los resultados y las conclusiones que surgen de la investigación.

Finalmente, se prepara y presenta el informe requerido.

 5
4. Población muestra

A continuación, se presentan los resultados obtenidos de los cuestionarios aplicados a dos

empresas (a) GLOBAL SERVICE y (b) HV TV.

Para llevar a cabo un análisis de forma más clara se creó un archivo en formularios de Google,

en donde se realizó el vaciado de todos los datos obtenidos para posteriormente ser analizados por

medio de tablas y gráficas.

5. Encuesta:

https://docs.google.com/forms/d/1Qme9U8Kzb-VdBMbCj4ZRtRvnxIjseUHPcQPyS58-

0i0/edit

Análisis e interpretación de resultados:

Análisis: Los resultados obtenidos por esta gráfica indican que el 100% de los encuestados

“Empresarios”, consideran que se realiza gestión de procesos siendo este el más importante para las

empresas.
 6

Análisis: En esta gráfica de pastel se observa que el 100% de los encuestados “Empresarios”,

respondieron que el Diseño de Procesos es: Una guía de actividades o funciones con el fin de obtener

un resultado (producto o servicio) para satisfacer necesidades, siendo este el más relevante para las

empresas.

Análisis: Los datos arrojados en esta gráfica muestran que para la empresa GLOBAL

SERVICE los tres principales procesos que realizan son: Gestión de mercadeo y Gestión de ventas con

un porcentaje de 100%, y Gestión de capital humano con un porcentaje de 50%; la empresa HV TV

indicó que los tres principales procesos que realiza en la empresa son: Proceso administrativo con un

porcentaje de 50%, Gestión de mercadeo y Gestión de ventas con un porcentaje de 100%, para concluir
 7
que los procesos principales que llevan a cabo las compañías anteriormente mencionadas son la

Gestión de mercadeo y Gestión de ventas con un porcentaje del 100% siendo estos los más

importantes para las empresas.

Análisis: En la siguiente gráfica se observa que las características que mejor describen los

procesos que las empresas realizan son: los procesos tienen un responsable y objetivos definidos con un

porcentaje del 100% siendo esta la respuesta más importante para los empresarios.

Análisis: La empresa GLOBAL SERVICE elige el estudio de mercados como proceso para la

investigación de las necesidades, gustos y preferencias de sus clientes, considerando que ofrece

mejores herramientas e información para la toma adecuada de decisiones que permitan cumplir con los

requerimientos. Por otra parte, la empresa HV TV señaló que las encuestas telefónicas y virtuales eran

la mejor opción para obtener la información que necesita de los clientes.

 8

Análisis: Los datos obtenidos por la empresa GLOBAL SERVICE dan a conocer que la

importancia para innovar frente al servicio o producto que ofrece es la de crear fidelidad, retener al

usuario y alcanzar ganancias económicas con un porcentaje de 50%. La empresa HV TV indicó que las

respuestas 1 y 2 son correctas con un porcentaje del 50% considerándose como las más importantes

para innovar en el mercado.

Análisis: En la gráfica se puede apreciar que la empresa GLOBAL SERVICE indica que la

acción más utilizada para el sostenimiento del medio ambiente es el reciclaje, con un porcentaje del

50%. La empresa HV TV da a conocer que utiliza todas las anteriores con un porcentaje del 50%,

siendo esta acción importante para reutilizar y conservar los recursos.

 9

Análisis: a continuación, en la gráfica la empresa HV TV demostró que los más beneficiados

con la gestión, aplicación y resultados de procesos, son los proveedores, trabajadores, clientes y el

estado con un porcentaje de 50 %, y para la empresa GLOBAL SERVICE; los proveedores, clientes y

trabajadores con un porcentaje del 50%.

Análisis: Esta gráfica muestra que la empresa HV TV diseñó para la satisfacción y bienestar de

los trabajadores los siguientes aspectos: premiar al mejor trabajador en cuanto a respeto, liderazgo,

productividad, puntualidad, con tiempo de descanso o incentivos monetarios. Porcentaje del 50%. Para

la empresa GLOBAL SERVICE lo importante es fomentar la salud (manejo de estrés, pausas activas,

técnica de relajación entre otras) con un porcentaje del 50%.

 10

Análisis: Esta gráfica indica que la empresa GLOBAL SERVICE, selecciona solo 1 beneficio

de su preferencia: aumentar la calidad de los productos bienes y servicios con un porcentaje del 100%.

La empresa HV TV, escogió 4 beneficios: aumentar la calidad de los productos bienes y servicios,

producir o distribuir nuevos productos y servicios, competir en mercados nacionales e internacionales,

generar mayor valor económico para una compañía cada uno con un porcentaje del 50% teniendo estos

resultados más satisfactorios en el diseño de un proceso innovador de la empresa.

En conclusión, los resultados obtenidos permiten identificar los siguientes problemas:

● Se requiere claridad y una adecuada estructuración de los procesos operacionales.

● La falta de procedimientos documentados que permitan llevar a cabo las distintas partes de cada

proceso.

Propuesta:

● Identificar los objetivos y propósitos de la empresa.

● Realizar un plan de capacitaciones con temas que permitan aclarar la estructura de procesos

operativos y su funcionamiento, además de recalcar la importancia de los mismos.

● Crear o actualizar un manual de procedimientos acorde a cada proceso.

 11
● Crear o actualizar un manual de funciones que permita determinar el papel de cada empleado

dentro de los respectivos procesos.

● Socialización de los pasos a seguir y resultados obtenidos.

● Seguimiento trimestral para determinar posibles mejoras.

Referentes:

Espejo, R., y Reyes, A. (2016). Sistemas organizacionales. Colombia: Ediciones Uniandes.

https://ediciones.uniandes.edu.co/Documents/Paginas%20preliminares/Preliminares%20JCR

%2021_06_2017/Sistemas%20organizacionales.pdf