señor: POOL APOLINARIO CARDENAS SAC-CC/0084478-2019

ventaspyi@hotmail.com
Lima, 02 de julio de 2019

¡Hola, Pool!
Nos agrada saludarte y escribirte respondiendo a tu reclamo Nº 143544274 de fecha 18 de junio de
2019, donde manifiestas desconocer la portabilidad de la línea N° 931977822, debido que no la habrías
adquirido.

En principio, queremos mencionar que nuestra principal preocupación es mantener en todo momento
los estándares de calidad que requieren todos nuestros clientes, debido a que ustedes son y siempre
serán lo más importante en este proceso regulatorio.

Hemos validado cuidadosamente los documentos presentados para la investigación de tu caso, y por
demora en el procedimiento de envío de la resolución de su reclamo, ha operado silencio administrativo
positivo regulado en el artículo 34° de la Directiva Reclamos, por lo que concluimos que tu reclamo es
fundado

En tal sentido, procederemos con la anulación de los importes facturados durante el periodo en que las
líneas reclamadas estuvieron activas en Entel.

Sin perjuicio a lo mencionado, informarte que las líneas cuestionadas provienen del operador Bitel. Por lo
cual podría dirigirse a dicho operador a solicitar información de la línea cuestionada.

Mil gracias por haberte comunicado con nosotros. Este caso nos impulsa a mejorar nuestros servicios
para proveer la calidad que tú y todos nuestros usuarios merecen.

Muchas gracias por tu comprensión.

Saludos cordiales,

María Fabiani
Gerente de Experiencia del Cliente Multicanal y Operaciones
Canal personas
MF/ca
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“Tratándose de materias reclamables, según lo establecido en el artículo 58 de la Resolución No. 047-2015-CD/OSIPTEL, usted podrá interponer, de no encontrarse conforme con lo resuelto por Entel, un recurso de apelación (a
ser resuelto por OSIPTEL), el mismo que deberá ser presentado a Entel para su tramitación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la presente. Al presentar una apelación, ésta debe realizarse
por el reclamante, y excepcionalmente por una tercera persona, siempre que ésta última cuente con el poder respectivo. Los recursos de apelación deberán ser interpuestos a través de nuestra página web, personalmente por
escrito utilizando los formularios aprobados por el OSIPTEL, los cuales se encuentran a su disposición, en nuestras tiendas y en nuestra página web (www.entel.pe).”