EL PROCESO ADMINISTRATIVO

CONTROL PLANEACIÓN

EMPRESA

DIRECCION ORGANIZACION
LA PLANEACION
“Una organización que busca la calidad sin una
misión, visión y objetivos claros, es como un
barco en el que todo funciona bien, pero que no
sabe a donde vá.”
 Alfredo Acle.

2 Ramón R. Abarca Fernández

 Planeación

Es el proceso de previsión y preparación de la organización para el futuro,

mediante la formulación de objetivos, estrategias y en general los
diferentes tipos de planes, con el fin de trazar un curso de acción, tomar
decisiones en condiciones de certidumbre y alcanzar los fines propuestos

Proceso de planeación
Realizar un diagnostico interno Formulación de planes
externo de la organización derivados de apoyo a los
planes básicos

Establecer objetivos

Conversión de los planes en

Considerar premisas (condiciones de
mediante la realización de
operación de los planes) presupuestos
 Jerarquía de los planes

Misión

Objetivos

Estrategias

Políticas

Procedimientos y reglas

Presupuesto
 EJEMPLOS DE MISIONES
Disney: “Creamos felicidad al brindar el más fino entretenimiento para personas de
todas las edades, en cualquier lugar”.

Sony: “Experimentar la alegría del progreso y aplicar la tecnología en beneficio de las

personas”.

Google: “Organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y

útil”.

Wal-Mart: “Le ahorramos dinero para que viva mejor”.

Samsung: “Liderar la revolución de la convergencia digital”.

Ecopetrol: Encontramos y convertimos fuentes de energía en valor para nuestros clientes

y accionistas, asegurando la integridad de las personas, la seguridad de los procesos y
el cuidado del medio ambiente, contribuyendo al bienestar de las áreas donde
operamos, con personal comprometido que busca la excelencia, su desarrollo integral y
la construcción de relaciones de largo plazo con nuestros grupos de interés.
 Volamos y servimos con pasión para
ganar tu lealtad.

Ser la aerolínea líder de América Latina preferida en el

mundo.

- El mejor lugar para trabajar.

- La mejor opción para los clientes.
- Valor excepcional para los accionistas
 Características de una Misión
 Simplicidad. Las declaraciones deben ser simples, en lenguaje claro y preciso. Se debe evitar las
complicaciones y la oscuridad en los conceptos. Una misión que puede ser expresada fácilmente es más
probable ser recordada y tener la resonancia esperada en los que la conocen.

 Honesta y Realista. Es evidentemente perjudicial publicar una misión que se encuentra en desacuerdo con
las actividades de la empresa u organización. Una empresa puede incluir en su misión su preocupación por
el ambiente, pero si sus operaciones diarias reflejan lo contrario, los resultados pueden ser muy
perjudiciales. Los empleados de inmediato captarán el cinismo del predicamento, dudando de la sinceridad
de la gerencia. Es conocido que la hipocresía atrae mayor atención que el silencio.

 Comunicar expectativas y ética. Cualquier de declaración de misión debe definir las metas del negocio y
adicionalmente la metodologías seleccionada para conseguirlas. Una buena declaración de misión debe
incluir los principios generales a los cuales se espera que los trabajadores adhieran y practiquen. Debe
incluir adicionalmente a lo que se obliga la empresa para con su personal, sus clientes y la comunidad
donde se encuentra operando.

 Actualización Periódica. La declaración de misión no puede quedarse igual por siempre. Al igual que todo,
pierde vitalidad y actualidad con el tiempo. Debe reexaminarse anualmente, como mínimo, en estos
acelerados tiempos de cambio. La declaración de misión debe experimentar revisión y refinamiento
continuo para asegurar que siguen siendo útiles y corresponde a la realidad actual de la empresa.
Definición de Planeación

 Proceso que incluye la definición de objetivos de la

organización.
 Determina la estrategia para alcanzar dichos objetivos
 Desarrolla una jerarquía completa de planes para
integrar y coordinar las actividades.
Planeación
 Propósitos:
 Establece un esfuerzo
coordinado
 Reduce la incertidumbre
 Reduce las actividades
redundantes.
 Establece objetivos.
ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN

Misión

Visión
Objetivos
Estrategias
Políticas y reglas
Procedimientos
Programas
Presupuestos
 MISIÓN
 Somos una Universidad pública con talento humano cualificado y
reconocimiento social que, mediante actividades de docencia,
investigación y extensión, forma profesionales idóneos, críticos e
íntegros, basados en currículos flexibles en un ambiente de
pluralismo ideológico y de excelencia académica, capaces de
articular el conocimiento científico, tecnológico y cultural con el
desarrollo socioeconómico sostenible, para el mejoramiento de la
calidad de vida de la población sucreña y la región Caribe

 VISION
Al 2021 la Universidad de Sucre será reconocida nacional e
internacionalmente como miembro de la sociedad del
conocimiento, por la calidad de sus procesos académicos de
docencia, investigación, extensión y proyección social y los
articulará con el desarrollo socioeconómico de Colombia
 Objetivos
 Son declaraciones cualitativas o cuantitativas de las
aspiraciones de un individuo o grupo de individuos
dentro de una organización
 Es un estado futuro deseado de una organización o
de uno de sus elementos
 Son las metas que se persiguen, que prescriben un
ámbito definido y sugieren la dirección a los
esfuerzos de planeación de una organización

A pesar de que un objetivo debe lograrse en el

futuro se determina un lapso específico para su
realización
 OBJETIVO UNIVERSIDAD DE SUCRE

 Objetivos
Buscar una proyección social y posicionamiento nacional
e internacional que asume con liderazgo del desarrollo
regional, mediante la incorporación de la ciencia y la
tecnología.
 Otros objetivos
Hewlett – Packard (HP)

 Lealtad de los clientes: Ofrecer productos, servicios y soluciones de la más alta

calidad y entregar más valor a nuestros clientes ganando su respeto y lealtad.

 Ganancia: Lograr una ganancia suficiente para financiar el crecimiento de nuestra

empresa, crear valor para nuestros accionistas y proveer los recursos que
necesitamos para alcanzar los otros objetivos corporativos.

 Liderazgo del mercado: Crecer mediante el ofrecimiento continuo de productos,

servicios y soluciones útiles y significativos a los mercados que ya atendemos y
expandirnos en nuevas áreas que profundizan nuestras tecnologías, capacidades e
intereses de los clientes.
POLÍTICA DE CALIDAD

 La Universidad de Sucre desarrolla sus funciones fundamentales hacia el

mejoramiento continuo de la eficacia, eficiencia y efectividad del Sistema de
Gestión de Calidad mediante el compromiso de sus docentes, servidores
públicos, contratistas y proveedores para proporcionar servicios deformación,
investigación, extensión y proyección social, que respondan a las necesidades,
requerimientos y expectativas de la comunidad, contando con la infraestructura
física y tecnológica, recursos financieros, funcionarios competentes, con la
participación ciudadana, y ejerciendo un autocontrol integral.
 Estrategias
Las estrategias propiamente son un conjunto amplio de
orientaciones y programas con un horizonte de mediano plazo,
ayuda a alcanzar, la razón de ser de la empresa (misión), los
objetivos (visión) y sus planes de acción.

Mc Donalls: Franquicia
Fabricato. Exportación
Sony: innovación
Sab Miller – Bavaria: Adquisición
Caterpillar: Global
Políticas
Nestlé

 Entrar en Nestlé: La política de Nestlé consiste en contratar

colaboradores dotados de una personalidad y de actitudes
profesionales que les permitan desarrollar una relación de largo
plazo con la empresa.

 El empleo en Nestle: Nestlé fomenta una política de contratación de

largo plazo. Cuando una actividad no pueda ser mantenida dentro
del grupo, se tomarán medidas razonables para evitar despidos
colectivos, identificando en la medida de lo posible, a una empresa
externa dispuesta a retomar la actividad de Nestlé en acción.
REGLAS
Reglas de seguridad de una empresa industrial mexicana:

 No fumar en las áreas de trabajo. Está estrictamente prohibido

fumar en la planta y patios exteriores, excepto en sanitarios y
comedor.
 No limpiarse la ropa con el aire comprimido. Si desea limpiarse
la ropa de partículas, hágalo con la mano y nunca con aire
comprimido o utilice un cepillo de cerda suaves y al momento de
cepillarse hágalo dirigiendo el movimiento en dirección a sus pies
o hacia abajo y nunca hacia su cara.
Programas
 FORMACIÒN: PROGRAMAS DE PERMANENCIA EN
LA EDUCACIÒN SUPERIOR.
 BIENESTAR UNIVERSITARIO: PROGRAMAS DE
FORMARSER, FORMARTE, MASVIDA, REGRESAR.

AREA: BIENESTAR
SUBAREA: EGRESADOS --- PROGRAMA: REGRESA
PRESUPUESTO
1 INGRESOS 24.002.645.461
11 INGRESOS CORRIENTES 22.704.173.602 CTA GASTOS 24.002.645.461
1101 VENTA DE SERVICIOS EDUCATIVOS 4.512.000.000
110101 Matrículas Pregrado 3.600.000.000 GASTOS DE FUNCIONAMIENTO 20.942.645.461
110102 Inscripciones Pregrados 142.000.000 SERVICIOS PERSONALES ASOCIADOS
110104 Matrículas Posgrados y Educación Continuada 675.000.000 100 A LA NOMINA 15.274.718.055
110105 Inscripciones Posgrados y Educación Continuada 15.000.000
110106 Otros servicios educativos 80.000.000 Personal administrativo de planta 3.574.881.026

Personal docente de planta 7.357.874.359

1102 VENTA DE BIENES Y SERVICIOS 550.000.000
Personal Docente Ocasional y de
110201 Venta de bienes producidos 40.000.000
Contratos 3.146.542.461
110202 Asesorías y Consultorías 20.000.000
110203 Servicios de Laboratorios 20.000.000 Personal de Contratos 1.195.420.209
110204 Ventas Servicios Centro Diagnostico Medico 350.000.000
110205 Clínicas, laboratorios y diagnóstico 120.000.000
200 GASTOS GENERALES 3.045.409.680
1103 OTROS INGRESOS PROPIOS 390.000.000 Materiales y Suministros 222.400.000
110301 Devolución IVA 350.000.000
110302 Otros Ingresos y servicios 40.000.000 Servicios Públicos, Vigilancia y Aseo 1.309.000.000

12 TRANSFERENCIAS 17.252.173.602 Otros Gastos Generales 1.514.009.680

1201 PARA FUNCIONAMIENTO 14.212.169.602
120101 Del Nivel Central Nacional 11.984.069.602
120102 Otras transferencias del Nivel Central Nacional 793.100.000 300 TRANSFERENCIAS 2.622.507.726
120103 Del Nivel Central Departamental 1.435.000.000
120104 Otras transferencias del Nivel Central Departamental - Previsión Social 1.808.024.726
1202 ESTAMPILLAS 3.040.000.000 Transferencias Corrientes 360.003.000
120201 Estampilla Universidad de Sucre Tercer Milenio 3.040.000.000 Aportes Parafiscales 454.480.000
 LA
ORGANIZACION
 Definición:
22

 La estructura de una organización puede definirse como el

conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo en
tareas distintas, considerando luego la coordinación de las
mismas. O Función que tiene como finalidad diseñar una estructura en la
que queden definidas todas las funciones que debe realizar cada persona
que forma parte de la Empresa, así como su responsabilidad y autoridad”.

 Para estructurar una empresa hay que:

 Conocer la división del trabajo que predomina.

 Analizar como se coordinan las diferentes tareas.

 Identificar las actividades requeridas, agruparlas en áreas y

puestos de trabajo, asignaturas y jerarquizar tantos los puestos
como las funciones correspondientes.
PROPOSITOS DE LA ORGANIZACIÓN

 La organización define y orienta el trabajo en el interior de la

empresa, por lo que principal objetivo es ayudar a que las
metas de la empresa tengan significado y sean importantes
para todos sus miembros, contribuyendo a incrementar la
eficiencia organizacional.
 Establecer los departamentos o áreas funcionales especializadas
de la empresa.
 Definir jerarquías, las que determinan el grado de autoridad y
las responsabilidades inherentes a cada nivel de la empresa.
 Definir qué labor debe desempeñar cada unos de los miembros
de la organización mediante la elaboración de descripciones y
perfiles de puestos.
 ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL

24

 FORMAL: Se basa en la división racional del

trabajo. Es la organización planeada: la que esta
en el papel.

 INFORMAL: Surge de manera espontanea y

naturalmente entre las personas que ocupan
posiciones en la organización formal.
ORGANIGRAMA GENERAL
Organización
Formal
 ORGANIZACIÓN

Las líneas representan la

Presidente relación superior-
subordinado
Los títulos Recursos
Finanzas Marketing Producción
muestran Humanos
Los cuadros
el trabajo
representan trabajos
desempeña Supervisor distintos
do

Obrero 1

Los niveles de administración están

indicados por el número de AREAS Obrero 2
horizontales en la gráfica. Todas las
personas o unidades están en el mismo
rango y reportan a la misma persona
están en un nivel.
 La organización en los tres niveles de la empresa

27

NIVELES ORGANIZACION CONTENIDO

Superestructura de la
INSTITUCIONAL Diseño Organizacional empresa- Formato
organizacional y procesos
de comportamiento
Agrupación de unidades en
INTERMEDIO Diseño Departamental subsistemas, como
departamentos o divisiones
Estructura de las posiciones
OPERACIONAL Diseño de Cargos y Tareas y las actividades en los
cargos.
CLASES DE ORGANIGRAMAS. SEGÚN SU FORMA

Pretenden destacar la jerarquía de mando: las posiciones que tienen

Organigra más autoridad se sitúan en los lugares más elevados y, por debajo de
mas ellas, las subordinadas. También destacan las relaciones de
Verticales subordinación directas e indirectas

DIRECTOR
GENERAL

DIRECTOR DIRECTOR
DIRECTOR
DE DE
COMERCIAL
PRODUCCIÓN FINANZAS

JEFE JEFE JEFE JEFE

DE DE DE DE
MONTAJE ACABADOS INVERSIONES CONTABILIDAD

EMPLEADOS EMPLEADOS EMPLEADOS EMPLEADOS

CLASES DE ORGANIGRAMAS. SEGÚN SU FORMA

Tienen los mismos elementos que los organigramas verticales, pero las
Organigramas unidades de mando normalmente se sitúan a la izquierda y, a su derecha,
horizontales las unidades subordinadas. El objetivo de esta organización es destacar la
importancia de las funciones sobre la jerarquía de mando

DIRECTOR
JEFE DE MONTAJE EMPLEADOS
DE PRODUCCIÓN

JEFE DE ACABADOS EMPLEADOS

JEFE
EMPLEADOS
DIRECTOR DE INVERSIONES
DE FINANZAS
JEFE CONTABLE EMPLEADOS

DIRECTOR
JEFE DE VENTAS
COMERCIAL
CLASES DE ORGANIGRAMAS. SEGÚN SU FORMA
Son menos habituales que los anteriores. Intentan crear un
Organigramas impacto visual para destacar los niveles más altos de
radiales dirección
JEFE DE
APROVISIONAMIENTO

DIRECTOR
GENERAL

JEFE DE JEFE DE
INVERSIONES CONTABILIDAD
La organización en red
31

 Diferencias entre tipos de organizaciones:

Organización Organización Organización
Vertical Horizontal en Red
Relaciones Relaciones Relaciones
Interfuncionales Interequipos Interpersonales
Relaciones Relaciones Relaciones
Muy formalizadas Poco formalizadas Informales
Relaciones Relaciones de pocos Relaciones
Jerárquicas Niveles jerárquicos No Jerárquicas
Regulación por Auto-Regulación Auto-Regulación
Vía jerárquica Interna interequipos Interna interpersonas
Evolución depende de Visión compartida por Carácter
la Jerarquía Todos los colaboradores Abierto y Evolutivo
 DEPARTAMENTALIZACION
DEPARTAMENTACIÓN POR FUNCIONES

En las empresas se definen funciones que se

diferencian por el tipo de actividad que se efectúa,
por ejemplo, producción, finanzas, comercialización o
recursos humanos

DIRECCIÓN
GENERAL

DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
DE
DE DE DE
RECURSOS
PRODUCCIÓN MARKETING FINANZAS
HUMANOS
 DEPARTAMENTACIÓN POR TERRITORIOS

La agrupación se lleva a cabo a partir de

las áreas territoriales, ya que en muchas
ocasiones presentan características
específicas.

DIRECTOR
DE
COMERCIALIZACIÓN

DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR

DE DE DE DE
ZONA NORTE ZONA SUR ZONA ESTE ZONA OESTE
 DEPARTAMENTACIÓN POR TIPO DE PRODUCTO

En algunas ocasiones, los productos presentan bastantes

diferencias, tanto en la producción como en la
comercialización, por lo que es aconsejable crear
departamentos específicos para grupos de productos

DIRECTOR
DE
PRODUCCIÓN

MUEBLES MUEBLES MOBILIARIO

DE DE DE
COCINA SALA OFICINA
 DEPARTAMENTACIÓN POR PROCESOS PRODUCTIVOS

La elaboración de un producto presupone muchas

veces, que debe pasar por diversas fases, las cuales
puede resultar aconsejable agrupar en
departamentos

DIRECTOR
DE
PRODUCCIÓN

DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR

DIRECTOR
DE DE DE
DE PINTURA
COMPRAS CARPINTERIA VENTAS
 ORGANIZACIÓN LINEAL O STAFF

Uno de los inconvenientes de la organización en línea es que cada directivo tiene, bajo su
responsabilidad, una variedad de actividades de las cuales puede no ser experto.
Para solucionar este inconveniente se crean los departamentos Staff, que apoyan técnicamente a
la dirección.

DIRECCION GENERAL

ASESORAMIENTO

DIRECCION DE PRODUCCION DIRECCION COMERCIAL

CONTROL DE
CALIDAD
EMPLEADOS

DIRECTOR
DIRECTOR
DE
APROVISIONAMIENTO DE MONTAJE

EMPLEADO EMPLEADO
LA DIRECCIÒN
CONTEXTUALIZACIÒN COMUNICAR
LIDERAR

MOTIVAR

DIRIGIR
 La Dirección constituye una de las más complejas funciones administrativas, pues
incluye orientación, asistencia a la ejecución, comunicación y liderazgo, en fin,
todos los procesos que utilizan los administradores para influir en los
subordinados de modo que se comporten de acuerdo con las expectativas de la
empresa.
 La función dirección tiene por fin motivar y conducir el factor humano guiándolo
al logro de los fines sociales.
LA MOTIVACIÓN
 Teoría de las
Teoría Bifactorial Necesidades Teoría de la Teoría de las
ERC (Alderfer) Mc Clleland Equidad Expectativas

T. Necesidades de Teoría
Maslow Herzberg

Teoría del
Teoría del Refuerzo Teorías de Proceso
Contenido

Fijación de
Metas

Teoría del Diseño de Sentido del

Puestos Teorías Modernas Trabajo

TEORIAS DE Autorrealización

LA Empoderamiento
MOTIVACIO
N
 Relación entre Teorías
Maslow Herzberg Alderfer McClelland
(necesidades) (factores) (erc) (impulsos)
Autorrealización Motivacionales: trabajo,
crecimiento, responsabilidad, Logro
ascenso. Crecimiento
Estima/Status
Logro y Poder
reconocimiento Relación
Pertenencia/Amor
Calidad de relaciones
laborales/personales

Seguridad Afiliación
Seguridad en el
empleo Existencia
Fisiológicas Políticas de empresa:
condiciones de trabajo,
remuneraciones
LIDERAZGO
¿Que hicieron para ser llamados líderes ?

¿Que hicieron
ECONÓMICAMEN
TE para ser llamados
Líderes?

¿Que hicieron
EDUCACIONAL
MENTE para ser
llamados Líderes?

¿Que hicieron
ESPIRITUALMENTE
MENTE para ser
llamados Líderes?
¿Que hicieron para ser llamados líderes ?

¿Que hicieron
SOCIALMENTE
para ser llamados
Líderes?

LIDERAZGO POLÍTICO AMERICANO

 LOGRARON

Desarrollar procesos de influencia

reciproca con sus seguidores con el
propósito de alcanzar los objetivos
y las metas compartidas de manera
eficiente.
LOS LÍDERES NACEN O SE HACEN
Concepto

Es la influencia interpersonal ejercida en

determinada situación, para la consecución de
uno o más objetivos específicos mediante el
proceso de la comunicación humana.

 “EL ARTE DE INFLUIR SOBRE LA GENTE PARA

QUE TRABAJE CON ENTUSIASMO EN LA
CONSECUCION DE OBJETIVOS EN PRO DEL
BIEN COMUN”
 CLASES DE INFLUENCIA

Coacción Presión Persuasión Sugestión Emulación

• Forzar a • Coerción, • Predominar • Proponer • Imitar con
hacer algo, Amenaza, mediante algo sin vigor para
imposición, forzar a la consejo o forzar a igualar o
mando aceptación inducción, aceptarlo sobrepasar,
cambiar la espontáneo.
mentalidad.

Fuente: Administración, Proceso Administrativo, Idalberto Chiavenato.

 PROCESO DE LIDERAZGO

El líder identifica las El líder relaciona

Se establecen metas
necesidades de los recompensas con
adecuadas
empleados metas

El líder ofrece ayuda en la trayectoria Los empleados están satisfechos y

del empleado hacia las metas motivados y aceptan al líder

Empleados y organización alcanzan

Existe desempeño eficiente
mejor sus metas
 TEORIAS SOBRE EL LIDERAZGO

Teoría de los Rasgos de Personalidad

• Condiciones Físicas
• Condiciones Intelectuales
• Condiciones Psicológicas

Teoría de los Estilos de Liderazgo

• Autocrático
• Democrático
• Carismático

Teoría Situacional
• Las Circunstancias determinan al Líder
LOS LÍDERES NACEN O SE HACEN
 Teoría de los rasgos de personalidad

Características o Rasgos Físicos: Personas saludables

Características Psicológicas: Personas con capacidad

de autocontrol y dominio, poder de persuasión,
autonomía.

Características Intelectuales: Personas con capacidad de

oratoria, creativas, innovadoras, con facilidad de
aprendizaje, etc.).
 Teoría de los Estilos de Liderazgo
Autocrático
El líder establece las
directrices en la participación
del grupo.
El líder tomas las medidas
necesarias y determina las
técnicas para la ejecución de
las tareas; éstas se realizan
una por una, a medida que se
hacen necesarias, y de modo
imprevisible para el grupo.
El líder determina tanto la
tarea que cada uno debe
ejecutar, como el compañero
de trabajo.
El líder es dominante y
“personal” en los elogios y en
las críticas al trabajo de cada
miembro.
Democrático
Las directrices se debaten y
deciden en el grupo,
estimulando y ayudado por el
líder.
El grupo esboza las medidas y las
técnicas para alcanzar el
objetivo, y solicita consejo
técnico al líder cuando es
necesario; éste sugiere
alternativas para que el grupo
escoja. En los debates surgen
nuevas perspectivas.
La división de las tareas queda a
cargo del grupo y cada miembro
tiene libertad de escoger a sus
compañeros de trabajo
El líder trata de ser un miembro
normal del grupo. El líder es
“objetivo” y se limita a los
“hechos” en sus críticas y
elogios.
Liberal (Laissez-faire)
Existe compleja libertad en las
decisiones grupales o
individuales; la participación
del líder es mínima.
La participación del líder en el
debate es limitada, presenta
materiales variados al grupo y
aclara que puede suministrar
información, si la necesitan.
Tanto la división de las tareas
como la elección de los
compañeros están totalmente
a cargo del grupo. Absoluta
falta de participación del líder.
El líder no intenta evaluar ni
regular el curso de los
acontecimientos; sólo cuando
se le pregunta comenta sobre
las actividades de los
miembros.
 Líder Líder Líder
Autocrático Democrático Liberal

Subordinados Subordinados Subordinados

Énfasis en el líder y en los Énfasis en los subordinados

Énfasis en el líder
subordinados
 TEORIA SITUACIONAL

 El liderazgo de las personas, las organizaciones y las naciones

está en función de las relaciones entre las situaciones
particulares del entorno.

 Una personas es LIDER según las circunstancias y no por los

rasgos de la personalidad.

 Ej: El que en un momento determinado sabe Primeros Auxilios y

salva una vida.
ENFOQUES MODERNOS DEL LIDERAZGO

ESTRATEGICO

TRANSFORMACIO
NAL ENFOQUES DE SERVICIO

BASADO EN
VALORES
 ENFOQUE MODERNOS DEL LIDERAZGO

Transformacional Estratégico De Servicio Basado en Valores

Logros de los
lideres, más que Aquel que asume Trascender el interés Transmisión y
en sus la conducción a personal a favor de énfasis en la
partir del diseño e las necesidades de practica de los
características los demás. Promueve
personales. implementación de el desarrollo integral valores humanos y
Ej: Gandhi la misión, visión y de sus seguidores. organizacionales
las estrategias. Ej: Madre Teresa de Ej: Jesús, Juan Pablo
Padre Linero Eje: Steve Jobs Calcuta II.
Nelson Mandela
 LIDERAZGO E INTELIGENCIA EMOCIONAL

Conciencia de uno
mismo L
I
Equilibrio Anímico D
Características de la
Inteligencia Emocional
E
Actitud
Motivadora R
A
Autocontrol de
impulsos
Z
G
Sociabilidad O
UNA DIFERENCIA NECESARIA
Administr
ador
Autoridad
Líder
asociada Autoridad
al poder Moral

Gestiona Gestiona
la rutina los cambios

Realista Visionario

Operan Trabaja
con los con las
recursos personas
 PARA COMPARTIR:

 UN GRUPO DE PRODUCTORES SE ABRE CAMINO EN LA SELVA CON SUS

MACHETES. SON LOS PRODUCTORES, LOS QUE RESUELVEN LOS PROBLEMAS,
LOS QUE CORTAN LA MALEZA Y LIMPIAN EL CAMINO.

 LOS ADMINISTRADORES VAN DETRÁS, AFILANDO LOS MACHETES,

ESCRIBIENDO MANUALES DE POLITICA Y PROCEDIMIENTOS, LLEVANDO A
CABO PROGRAMAS PARA EL DESARROLLO MUSCULAR, INTRODUCIENDO
TECNOLOGIAS PERFECCIONADAS Y ESTABLECIENDO HOJAS DE TRABAJO Y
PROGRAMAS REMUNERATIVOS PARA LOS MACHETEROS.

 EL LIDER ES EL QUE TREPA AL ARBOL MAS ALTO, SUPERVISA TODA LA

SITUACION, Y GRITA: !!“SELVA EQUIVOCADA”!!.

 PERO,¿CÓMO SUELEN RESPONDER LOS ATAREADOS PRODUCTORES Y

ADMINISTRADORES? “!!CALLATE, ESTAMOS AVANZANDO!!!”.
 COMO INDIVIDUOS, GRUPOS Y EMPRESAS ESTAMOS A
MENUDO TAN ATAREADOS CORTANDO MALEZA QUE NI
SIQUIERA NOS DAMOS CUENTA DE QUE TRABAJAMOS
EN LA SELVA EQUIVOCADA.

 EL ENTORNO CAMBIANTE REQUIERE DE UN LIDERAZGO

EFECTIVO. TENEMOS MAYOR NECESIDAD DE UNA
VISION, UNA META, Y UNA BRUJULA.

 LIDERAZGO PRIMERO Y ADMINISTRACION DESPUES

COMUNICACIÓN
CONCEPTO

Es el medio a través del

cual se relacionan las
personas en los diferentes
ámbitos de la vida

Es el medio de interacción
de las personas entre sí y
entre los directivos y sus
colaboradores, y viceversa.
 En toda
comunicación
existen aspectos de
contenido y de
relación
La comunicación en
Toda comunicación las relaciones o es
es personal simétrica o es
complementaria

Todo acto humano
es comunicación
Toda comunicación
Principales verbal o digital
implica también
Axiomas comunicación no
verbal o analógica.
La comunicación humana y los sistemas representacionales

Sistema de representación • Cuando la comunicación con los demás

y su entorno se da principalmente a
al visual través de la vista.

Sistema representación • Cuando la comunicación se por medio

del oído . Ej: me suena
auditivo que…,cuénteme….etc.

Sistema representación • Son quienes captan la mayor parte de

información mediante el tacto, el gusto
kinestèsico y el olfato. Tocar, saborear, oler.

• Son las personas que dan prioridad a la

Sistema representación forma de captar y transmitir la
información con marcado énfasis
emotivo emocional. Ej: Predican, el día esta triste,
es un libro muy alegre,
• Son las personas que perciben la
Sistema representación realidad o los mensajes con un alto
racional contenido racional. Ej: Pienso que….
Usted debería analizar.
Comunicación Asertiva

• Es directa
CARACTERISTICAS DE LA • Se centra en la escucha atenta
COMUNICACIÓN • Se refiere a la situación y no ataca a la
ASERTIVA
persona
• Es especifica y concreta
• Evita generalizaciones
• Es respetuosa
BARRERAS DE LA COMUNICACIÒN

Filtrado o
alteración Sobrecarga
de la de Uso del
información información Lenguaje

Percepción Estados Referentes

selectiva emocionales culturales
 El teléfono roto en la oficina
De: Director General
A: Gerente
 El próximo viernes, aproximadamente a las 17 horas, el cometa Halley pasará por esta región. Se
trata de un evento que ocurre una vez cada 78 años.
Siendo así, por favor, reúna a los funcionarios en el patio de la fabrica, donde les explicaré este
fenómeno .
NOTA: Todos deben usar casco de seguridad. Si llegara a llover, no podremos ver el raro espectáculo a
ojo desnudo. Por eso, todos deberán dirigirse al comedor, donde se exhibirá un video documental
sobre el cometa Halley.

De: Gerente
A: Supervisor
Por orden del Director General, el viernes a las 17 horas, el cometa Halley va a aparecer sobre la
fabrica. Si llegara a llover, por favor, reúna a los funcionarios, todos con casco de seguridad, para
proteger los ojos desnudos, y diríjalos al comedor, donde el raro fenómeno científico tendrá lugar, lo
que sucede cada 78 anos.
De: Supervisor
A: Jefe de Producción
Por invitación de nuestro Director General, presenciaremos al científico Halley, de 78 anos, que va a
aparecer desnudo en el comedor de la fabrica, usando casco; también se va a presentar un video
sobre el problema de la lluvia en la seguridad. El director llevara la demostración al patio de la
Continuación
De: Jefe de Producción
A: Capataz
 El viernes, a las 17 horas, el Director, por primera vez en 78 anos, va a aparecer desnudo en el
comedor de la fabrica, para filmar a Halley, el famoso científico y su equipo. Todos deben
presentarse con casco, pues se va a presentar un show sobre la seguridad en la lluvia. El Director
llevara la banda para el patio de la fabrica

De: Capataz
A: Funcionario
Todos desnudos, sin excepción, deben presentarse al personal de seguridad en el patio de la
fabrica el próximo viernes, a las 17 horas, pues el jefe y el Sr. Halley, famoso guitarrista y su
banda, estarán ahí para mostrar el raro film “Bailando en la lluvia”. Si empezara a llover, nos
vamos al comedor, usando casco. El show será ahí y ocurre una vez cada 78 anos.

 COMUNICADO
El viernes a las 17 horas el Director va a festejar sus 78 anos y va a dar una festichola. En el
comedor se va a presentar Bill Halley y sus Cometas.

Todos deben estar desnudos y de casco, porque la banda es muy loca y la música se va a escuchar
hasta el patio aunque llueva a cantaros.
 DIMENSIONES
 Comunicación corporativa
 Comunicación externa
 Comunicación interna
 Responsabilidad Social Empresarial
(RSC)
ESTRATEGIAS – Comunicación Corporativa

 Estrategia de marca única o monolítica

Supone poner el mismo nombre a todos los productos que la empresa
comercializa, y este nombre puede coincidir o no con el de la empresa.
Esta estrategia también recibe el nombre de “marca paraguas”.

 Estrategia de marcas múltiples

Es el caso opuesto al anterior. La empresa no existe para el usuario y
es el producto el que manda.
 Estrategia – Comunicación Externa

Marketing one to one

 Consiste en una personalización total de la oferta y mensaje de la empresa. Se trata de conocer
las necesidades del cliente y establecer una relación directa y especial con cada uno de ellos, one
to one, uno a uno.
Marketing viral o buzz
 Es una estrategia que se basa en que son los propios clientes los que dan a conocer el producto a
otras personas.
Estrategia Above the line (ATL)
 Estrategia que implica el empleo de medios tradicionales o convencionales para publicitar la
oferta y los mensajes de la empresa. Se trata de una estrategia que utiliza medios masivos para
llegar al mayor número de público objetivo. Entre los medios masivos se encuentran: la televisión,
radio, prensa y la publicidad exterior.

Estrategia Below the line (BTL)

 El empleo de una estrategia below the line se centra en utilizar medios no convencionales, que se
caracterizan por ser menos masivos y más directos. Algunos de ellos son: las relaciones públicas,
internet, marketing directo, promociones…
 Estrategia Comunicación Interna

 Estrategia de contacto personal

Es un canal que no puede controlarse, pero a la vez es altamente influenciable. Consiste en
establecer y transmitir directa y personalmente la comunicación a través de cualquier
persona de la organización. Es importante que los niveles jerárquicos estén capacitados
para que el mensaje no se distorsione y para mejorar las relaciones interpersonales.

 Estrategia de canales de comunicación controlados

La comunicación interna es responsabilidad del o los departamentos que manejen las
comunicaciones internas, de modo exclusivo. Con carácter general es más recomendable
esta estrategia cuando el departamento/s encargados de la comunicación interna estén
plenamente capacitados.

 Estrategia de canales de comunicación masivos

La comunicación interna es responsabilidad del departamento que maneja la imagen
institucional de la empresa. De manera exclusiva el mensaje y las relaciones internas son
manejados desde un departamento capacitado para ello.
Estrategia Comunicación RSC

 Estrategia de RSC
Aquella estrategia donde la empresa desarrolla
políticas y programas sociales en alguno de los
ámbitos más reconocidos. (Ambiental, Salud,
Educación, entre otros).

 Estrategia de no RSC
La empresa no desarrolla acciones de responsabilidad
social corporativa.
EL CONTROL
CONTROL ADMINISTRATIVO E INDICADORES DE GESTIÒN

ORGANIZACIÒ
N

Marketing –
Finanzas –
PLANEACIÒ Producción y DIRECCIÒN
N Operaciones –
Talento
Humano

1. Concepto de
Control adtivo
2. Enfoques sobre
control administrativo
3. Elementos básicos
del control adtivo
4. El control y los
sistemas integrales de
evaluación de gestión
9. La cultura de
autocontrol en las
CONTROL
organizaciones
8. El tablero de mando
como sistema de control
adtivo
7. Herramientas de
control adtivo
6. Componentes de los
5. Clasificación de indicadores
Indicadores
 Concepto:
 El proceso administrativo es el proceso de PLANEAR (definir la misión, los
77 objetivos y las estrategias para el logro de los respectivos objetivos a partir
de las competencias y las exigencias del entorno), ORGANIZAR (definir la
estructura organizacional y los procedimientos, asignar recursos, etc.),
DIRIGIR (Ejecutar lo planeado para lograr los resultados previstos por la
compañía) y CONTROLAR (Evaluar y retroalimentar las actividades de la
organización o compañía en función de lo planeado).

 El control o evaluación, como hoy se conoce, consiste en el proceso sistemàtico de regular

o medir las actividades que desarrolla la organizaciòn para que èstas coincidan con los
objetivos y expectativas establecidos en sus planes.

 De acuerdo con Konntz, en tèrminos clàsicos, el CONTROL es el proceso que consiste en

supervisar las actividades que se desarrollan en una organizaciòn para garantizar que se
realicen segùn lo planeado y corregir cualquier desviaciòn significativa.

 IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO

 Enfoques sobre Control Administrativo

78

Preventivo CONCURRENTE RETROALIMENTACIÒN

(ANTES) (DURANTE) (POSTERIOR)

Se realiza antes de que Se realiza durante el Se realiza sobre

los procesos se tiempo en que se está procesos ya
implementen. ejecutando una efectuados.
determinada actividad.
ELEMENTOS DEL CONTROL ADMINISTRATIVO

Comparación de
Medición de medición de
resultados resultados con
estándares

Establecimiento
de estándares Evaluación de
resultados y toma
o indicadores de acciones
de desempeño

Claridad
Elementos
Retroalimentación
sobre los del y reinicio del
objetivos de la
organización
Control proceso de
control
Adtivo

Retroalimentación
Hitt, Black y Porter
El Control y los Sistemas Integrales de Evaluación de Gestión

 Los indicadores de gestión en general son medios que hacen

posible la evaluación de la organización en términos de
eficacia, eficiencia y efectividad. Por ello, estos indicadores
contribuyen a garantizar que los objetivos de las
organizaciones se definan de forma clara y precisa para así
poder evaluar su logro, pero también para conocer con
relativa certeza las variables que afectan a los procesos
organizacionales como consecuencia de los cambios internos y
externos.

 UN BUEN SISTEMA DE INDICADORES DEBE PERMITIR CONOCER

CON CLARIDAD EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL EN EL CORTO,
MEDIANO Y LARGO PLAZO.
Los indicadores deben permitir
medir el uso que la organización
está haciendo de sus recursos y
capacidades.
CARACTERISTICAS DE UN BUEN INDICADOR

 Precisión: son entendidos de forma clara por las

personas de la organización
 Relevancia: Reflejan información prioritaria y critica.
 Apropiados: realmente reflejan información relevante.
 Prácticos: son fáciles de medir y en el momento que se
requiere.

LOS INDICADORES SON PARTICULARES DE CADA

ORGANIZACIÒN, POR CUANTO LOS OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS SON DIFERENTES DE UNA
ORGANIZACIÒN A OTRA.
 CLASIFICACIÒN DE LOS INDICADORES

DE GESTIÒN Indicadores que permiten evaluar el desempeño total o global de la empresa. Entre los
CORPORATIVA cuales podemos mencionar: La rentabilidad organizacional, el índice de crecimiento
organizacional, la participación en el mercado la satisfacción de los clientes.
DE GESTIÒN POR Evalúan el desempeño de las unidades estratégicas de negocios de las
UNIDAD ESTRATEGICA organizaciones. Rentabilidad, satisfacción de los clientes.
DE NEGOCIO

DE GESTIÒN UNIDADES Son diseñados para medir y evaluar el desempeño de las áreas funcionales de la
organización. Ej: Indicadores financieros, de marketing, de producción y operaciones, de
FUNCIONALES gestión humana, de investigación y desarrollo.

DE EFICIENCIA Son los indicadores para evaluar la optimización de los recursos en un determinado
período de tiempo por parte de la organización.

DE EFICACIA Evalúan el grado de cumplimiento o el logro de los objetivos organizacionales .

DE EFECTIVIDAD Evalúan el impacto en los indicadores de cada actividad.

DE COMPETITIVIDAD Son los indicadores que evalúan la capacidad de la organización para mantenerse en
el mercado.
COMPONENTES DE LOS
INDICADORES
Nombre Índice LIQUIDEZ

Determinar la
Objetivo LIQUIDEZ
Activo
Fórmula Corriente/Pasivo
Corriente
Unidad de Pesos
Medición

COMPONENT
ES
Frecuencia de
Medición EJEMPLO Una vez por año

Período de
Diciembre de
tiempo en que se cada año
mide
Responsable de Director Financiero
la medición

Forma de Registros contables

REGISTRO

Fuente de la Balance General.

Información
HERRAMIENTAS DE CONTROL ADMINISTRATIVO

PRINCIPALES HERRAMIENTAS
DE CONTROL
Sistema de Información Evaluación del
Gerencial desempeño

PRODUCCIÒN Y
FINANCIERAS CALIDAD

Presupuestos Análisis Herramientas de Control de

Financiero control de calidad Producción

MARKETING
Estados Financieros

Ventas Clientes

Participación
en el mercado
Ejemplos de Herramientas de Control Administrativo

• Presupuesto de Ingresos, de
gastos, de efectivo, etc.
FINANCIER • Balance General, Estado de
AS Perdidas y Ganancias
• EVA (Valor Económico
Agregado

• Círculos de calidad
• Benchmarking
• Six Sigma (Mejora de la
PRODUCCI calidad a bajos costos)
ÒN Y • Normas Internacionales ISO
CALIDAD • Gobierno Corporativo (Sistema
de gobierno que busca
garantizar la protección de los
intereses de los propietarios).

• Cadena de Servicio y
Beneficio: Herrramienta para el
COMERCIAL control de calidad de servicio
ES desde los empleados hasta los
clientes, para la obtenciòn de
beneficios por parte de la empresa
 El Cuadro de Mando Integral como Sistema de
Control Administrativo – Balanced Scorecard

 Es una herramienta que permite traducir la Visión de

la Organización, expresada a través de su
estrategia, en un conjunto coherente de indicadores.
(Kaplan y Norton )

El Cuadro de Mando Integral es una herramienta útil para

dirigir empresas de forma proactiva en el corto y en el
largo plazo.
 PERSPECTIVAS

Financiera

Tablero de Aprendizaje
Clientes Control Crecimiento

Procesos
Internos
A QUE PREGUNTAS DA RESPUESTA.-
• ¿Qué indicadores
Perspectiva tienen que ir bien para
que los esfuerzos de la
Financiera
empresa se transformen
realmente en valor ?
• ¿Qué indicadores tienen que ir
bien para reflejar el
Perspectiva posicionamiento de la empresa en
Del Cliente el mercado o en los segmentos de
mercado donde se quiere
competir?

•Recoge indicadores de procesos

Perspectivainternos que son críticos para el
Proceso posicionamiento en el mercado y para
Interno llevar la estrategia a un buen
desarrollo.

Perspectiva • Responde la pregunta de que

de tanto se ha invertido en la
aprendizaje mejora y el desarrollo de los
y crecimiento recursos humanos
 Causa y Efecto
89
“Mejores resultados para
nuestra organización en lo
Financiera financiero”

“Esto provocará un efecto

Clientes positivo en nuestros clientes

Procesos “Nos permitirá mejorarlos”

Internos

Aprendizaje “Potenciación del talento humano”

Crecimiento
90

GRACIAS…