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SIRENAS SPA

Yazmin Angelica Vaca Montenegro

Ingeniería Industrial, Facultad de Ingeniería, Corporación Universitaria Minuto de Dios

NRC-1674: Logística Empresarial

Mg. Luz Janneth Mora Diaz

Septiembre 29, 2021

 2

SIRENAS SPA, es un emprendimiento ubicado en el barrio Pijaos en la localidad Rafael

Uribe, en el sector de Lomas. Su fundadora Luz Angela Cano es una mujer luchadora apasionada

por la belleza y con un talento innato de ayudar y colaborar con los demás, en especial si se trata

de mujeres. Brinda servicio de belleza y estética a domicilio, o en su residencia, en el conjunto

Altos del Bosque San Carlos en la carrera 12bis#36ª-1 sur, interior 11 apartamento 301, por medio

de citas agendadas vía WhatsApp.

La única trabajadora es su propietaria, la cual está en constante capacitación y

actualización continua respecto las nuevas tendencias que van surgiendo con el tiempo, para

cumplir toda necesidad y requerimientos de sus clientes.

La meta a corto plazo es contar con otra estilista integral con optimas cualidades y

capacidades para poder suplir todas las citas, puesto que con una sola estilista se pierden varias

citas en el día. A mediano plazo se quiere implementar un lugar físico y contratar una o dos

estilistas integrales más para poder atender la peluquería y también continuar con los domicilios.

Y a largo plazo se consideran abrir sucursales en todo Bogotá y Santander.

En el sector se encuentra como competencia una sola peluquería y una distribuidora de

belleza; pero en este sector hay bastante afluencia residencial los cuales en su mayoría prefieren

servicios a domicilio para mayor comodidad.

Figura 1 Logotipo SIRENAS SPA

 3

Su logotipo representa por medio del trazo y grosor de sus letras firmeza y seguridad, la

tipografía seleccionada hace alusión a la sensualidad de la mujer, las líneas blancas del fondo

muestran la dedicación y perseverancia con la que se realizan los servicios, y por último se

transmite alegría y sofisticación mediante el contraste de colores del fondo.

 4

SIRENAS SPA

Historia

Este emprendimiento comenzó con el sueño de una santandereana llamada Luz Angela

Cano, la cual con tan solo 20 años inicio sus estudios en el área de belleza en la cuidad de

Bucaramanga, Santander. Pasados los años Luz Angela realizo estudios contables los cuales le

ayudo para trabajar como analista y secretaria en una empresa de Bogotá cumpliendo con su labor

de madre y esposa, haciendo a un lado sus sueños. Pasados los años, luego de que sus hijos

crecieran retomo sus estudios en belleza y los complemento con un técnico que la certifica como

persona apta para la realización de procesos estéticos y cosméticos.

Con el paso del tiempo fue adquiriendo practica y con ello clientes fieles que le dieron la

oportunidad de crecer como estilista y esteticista, al igual fue adecuando una de las habitaciones

de su vivienda con los elementos necesarios para conformar su SPA lo cual se le facilito por sus

amplios conocimientos en contaduría y el gran nivel de orden y servicio que adquirió laborando

como secretaria y analista. Eligio el nombre SIRENAS SPA para su emprendimiento dado que las

sirenas hacen alusión a la belleza, la sensualidad y delicadeza femenina.

Luego de unos meses un salón de belleza del sector contrato a Luz Angela por sus amplios

conocimientos y gran clientela que tiene para que ella trabajara para para ellos. Este contrato duro

un poco tiempo dado que surgieron inconvenientes con la propietaria del salón de belleza por

cuestiones monetarias, pero esto lo que ocasiono fue que el salón de belleza perdiera clientes y

Luz Angela impulsara más su SPA y potenciara sus ganancias.

 5

SIRENAS SPA, no tiene establecida misión, visión, ni objetivos, pero presenta ciertos

principios los cuales se complementan, por tal razón se realiza la siguiente propuesta y se da a

conocer la ventaja competitiva:

Misión: brindar a cada uno de nuestros clientes una atención optima y de calidad en cada los

servicios de estética, spa y belleza, garantizando una experiencia inolvidable en belleza y estética.

Visión: convertirnos en uno de los centros estéticos más conocidos del sector con un personal

altamente calificado para cumplir con los requerimientos de nuestros clientes y así poder

extendernos a lo largo de la cuidad.

Objetivo

Ofrecer y asegurar un servicio de calidad en los estándares de belleza, apetecidos por cada uno de

nuestros clientes.

Principios:

 Responsabilidad.

 Disciplina: obediencia, dedicación, energía, comportamiento y respeto.

 Orden: existe un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar, es el

orden material y humano.

 Iniciativa: capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su éxito.

 Eficiencia: se maneja un tiempo estándar y oportuno para atención / prestación de

nuestros servicios, con alta calidad y confianza.

 Innovación: estar en constante capacitación y actualización sobre las tendencias de

moda y procedimientos más eficaces y mucho más naturales.

Ventaja competitiva: SIRENAS SPA es el único centro estético y de belleza de la zona que

cuenta con servicio de domicilio a los clientes, con gran variedad de servicios,
 6

Organigrama

Figura 2 Organigrama "Sirenas SPA"

Diagnóstico Estratégico
DOFA

● Debilidades.

 Alza de precios en productos estéticos

 Disponibilidad de tiempo

 Organización de asignación de turnos

● Oportunidades.

 Atención domiciliaria

 Actualización y capacitación constante en estándares de belleza

● Fortalezas.

 Diversidad de servicios

 Fidelización de clientes

 Compra directa a proveedores de productos

 7

● Amenazas.

 Competencia por parte del gremio (peluquería y distribuidora de belleza de la

zona)

 Servicios domiciliarios de SPA por medio de aplicaciones móviles

 Restricciones de contacto personal por protocolos de bioseguridad a causa del

COVID-19

PESTEL

● Político.

 Todo menor de edad debe estar con acompañante para la realización de

cualquiera de los procedimientos

 Cumplimento de los parámetros de normatividad que rigen al gremio (SPA)

● Económico.

 Alza del precio en los materiales cosméticos

 Desempleo

 Falta de agilidad en la reactivación económica del sector

 Alza en el consumo de los servicios de acueducto y energía

● Social.

 Difamación por parte de las competencias en el gremio

 Falta de tolerancia con la prestación del servicio por parte de algunos clientes

 Tecnológico.

 Herramientas novedosas para implementar en nuevos procesos actuales de

estética

 Renovación de maquinas
 8

 Impresora de diseño en uñas

● Ecológico – Ambiental.

 Manipulación de productos químicos dañinos para el medio ambiente

 Utilización constate de elementos plásticos (no aprovechables)

 Alza en el consumo de los servicios de acueducto y energía

● Legal.

 Cumplimento con la utilización de productos de alta calidad teniendo en cuenta

las políticas de higiene y sus respectivos modos de uso

Diagnostico interno


 Recursos humanosXRecursos humanos

 Debilidad
 Fortalezas 
es
 Variedad / nivel    
 
A B A B

 Permanencia


 


       
   
 Honestidad   
    X  
   
 Tolerancia   
    X  
   
 empatía   
    X  
   
 Clima laboral   
       
   
 Ética profesional   
    X  
   
 Orden   
       
   
 Manejo de equipo   
       
   
 Responsabilidad   
    X  
   
 Edad   
       
   
 Agilidad mental   
    X  
 Fluidez verbal       
 9

    X  
 Manejo de    
  
herramientas     X  
   
 Manejo de inventarios   
    X  
   
 Formación académica   
    X  
   
 Temperamento   
    X  
   
 Ubicación   
       
   
 Experiencia laboral   
    X  
   
 Habilidades   
    X  
   
 Comunicación   
    X  

Figura 3. Tabla sobre recursos humanos de SIRENAS SPA. Elaboración propia

Al ser una sola trabajadora se ejecuta con mayor facilidad los entornos anteriores a

excepción del orden con el que se asignan las citas, dado que al ser una sola persona son

varias las citas diarias que se pierden y ellas es la única encargada de velar por el

bienestar de sus clientes y de su buena imagen ante ellos. La mejor sería contar con otra

trabajadora que tenga capacidades optimas y pueda suplir el resto de las citas diarias que

se soliciten.

Luz Angela es una persona madura que demuestra integridad, responsabilidad y

profesionalismo, aunque en varias ocasiones al ser una persona mayor consideran que no

esta actualizadas con las tendencias de moda.


 Recursos financierosXRecursos financieros

 Debilidade
 Fortalezas 
s
 Variedad / nivel    
 
A B A B

   
 Permanencia   
       
   
 Honestidad   
    X  
 10

   
 Tolerancia   
    X  
   
 Empatía   
    X  

Figura 4. Tabla sobre recursos financieros de SIRENAS SPA. Elaboración propia

SIRENAS SPA se encuentra ubicado en el lugar de residencia de su propietaria,

reduciendo así los gastos fijos, como el pago de servicios públicos, de igual manera el

abastecimiento de productos se realiza por medio directo, es decir sin intermediarios lo

que disminuye en gran medida los costos. Los gastos imprevistos se presentan sin

eventualidad y normalmente son de bajo costo.


 Recursos comercialesXRecursos comerciales

 Debilidade
 Fortalezas 
s
 Variedad / nivel    
 
A B A B

   
 Permanencia   
       
   
 Honestidad   
    X  
   
 Tolerancia   
    X  
   
 Empatía   
    X  
   
 Clima laboral   
       
   
 Ética profesional
 

  X

 

   
 Orden   
       
   
 Manejo de equipo   
       
   
 Responsabilidad   
       
   
 Edad
 

   

 

   
 Agilidad mental   
       
   
 Fluidez verbal   
       
   
 Manejo de herramientas   
       
 11

   
 Manejo de inventarios   
       
   
 Formación académica   
       
   
 Temperamento   
       

Figura 5. Tabla sobre recursos comerciales de SIRENAS SPA. Elaboración propia

Los productos que se evidencian como debilidades medias hace referencia a los

productos que presentan mayor uso o de mayor impacto económico, pero que su

necesidad esencial y no se puede suspender su uso.


 Recursos físicosXRecursos físicos

 Debilidad  Fortaleza

es s
 Variedad / nivel    
 
A B A B

 Servicios básicos    
  
(agua, luz y gas) X      
   
 Lava cabezas   
       
   
 Camilla   
    X  
 Silla manicure -  
 



pedicura     X  
   
 Espejos   
    X  
   
 Zonas húmedas   
  X    

Figura 6. Tabla sobre recursos físicos de SIRENAS SPA. Elaboración propia

Como se menciono anteriormente, SIRENAS SPA se encuentra ubicado dentro de la

residencia de su propietaria Luz Angela Caro, en el cual se adaptó una habitación completa para

el uso de este. En el cual se tienen todas las comodidades necesarias para los clientes, a excepción

de zonas húmedas o adecuaciones extras como lava cabezas, de igual estas no han sido necesarias

puesto que estas eventualidades se logran suplir. De acuerdo con los servicios públicos se

presenta un alza de estos por los incrementos de los servicios que se prestan.
 12


 Recursos tecnológicosXRecursos tecnológicos

 Debilidade
 Fortalezas 
s
 Variedad / nivel    
 
A B A B

   
 Celular   
    X  
 Electrodomésticos de belleza    
  
(plancha, secador, rizador)     X  
   
 Kit pulidor de uñas   
    X  
   
 Lampara led secador de uñas
 
   X

 

   
 Vaporizador facial   
       
   
 Olla cera depilatoria   
    X  
   
 Spa para pies   
       
   
 Electrodo calentador de agua   
    X  
   
 Humificador de espacios   
       
   
 Ultrasonido facial y corporal   
X      
 Hidromasaje
 
 



       
   
 Pediluvio   
  X    

Figura 7. Tabla sobre tecnológicos de SIRENAS SPA. Elaboración propia

En la normalidad de los servicios que se prestan, no se emplean las herramientas tecnológicas

en la cuales se evidencian debilidades bajas ya que son servicios de alta complejidad.


 Cadena de suministrosXCadena de suministro

 Debilidade
 Fortalezas 
s
 Variedad / nivel    
 
A B A B

   
 Faciales   
       
 Tratamientos    
  
Corporales       X
 13

   
 Tratamientos VIP
 
    

 

 Masajes    
  
Terapéuticos     X  
   
 Servicio de Uñas   
    X  
 Maquillaje    
  
Permanente     X  
 Peinados
(cepillado, alisado,    
  
rizado, recogido,     X  
trenzas)
   
 Maquillaje   
    X  
   
 Tinte   
    X  
   
 Queratinas   
       
   
 Cortes   
    X  
   
 Depilación   
    X  
   
 Foto laser   
       

Figura 8. Tabla sobre cadena de suministros de SIRENAS SPA. Elaboración propia

En la cadena de suministros se evidencian en su mayoría fortalezas. Al ser un SPA

pequeño de igual manera presenta todas las herramientas y elementos necesarios para suplir las

necesidades de sus clientes.

Diagnostico externo

 PolíticoXPolítico

 Oportunid
 Amenazas 
ades
 Variedad / nivel    
 
A B A B

 Normatividad que
   
rige el gremio   
       
(SPA)

Figura 9. Tabla sobre diagnostico externo político de SIRENAS SPA. Elaboración propia
 14

SIRENAS SPA debe regirse a la normatividad y cumplir con las políticas que estas

impongan.


 EconómicoXEconómico

 Oportunid
 Amenazas 
ades
 Variedad / nivel    
 
A B A B

   
 Competencia   
    X  
 Alza del precio en los materiales    
  
cosméticos       X
 Alza en el consumo de los servicios    
  
de acueducto y energía       X
 Aplicaciones móviles que ofrecen    
  
servicio a domicilio de estilistas X      

Figura 10. Tabla sobre diagnostico externo económico de SIRENAS SPA. Elaboración propia

La competencia siempre será una problemática de cualquier emprendimiento y una

amenaza directa, pero esto se mejora por medio de acciones, del profesionalismo de su

propietaria, se presenta la oportunidad de implementar una aplicación móvil para SIRENAS SPA

la cual pueda llegar a más personas. En el alza de los precios y consumos son inevitables dado

que el incremento de PIB es aleatorio.


 SocialXSocial

 Oportuni
 Amenazas 
dades
 Variedad / nivel    
 
A B A B

 Difamación por parte de la    

  
competencia        
 Falta de tolerancia por parte de    
  
algunos clientes     X  

Figura 11. Tabla sobre diagnostico externo social de SIRENAS SPA. Elaboración propia
 15

Al igual que en los puntos anteriores, la competencia es un punto crucial y entre estos se

presenta la difamación la cual es una amenaza directa al igual que la falta de tolerancia por parte

de algunos de los clientes que no tienen conciencia y no consideran la posibilidad de que cada

persona es diferente y reacciona de manera diferente a los procedimientos.


 TecnológicoXTecnológico

 Oportunid
 Amenazas 
ades
 Variedad / nivel    
 
A B A B

 Herramientas novedosas para

   
implementar en nuevos procesos   
       
actuales de estética
   
 Renovación de maquinas   
       
   
 Impresora de diseño en uñas   
    X  

Figura 12. Tabla sobre diagnostico externo tecnológico de SIRENAS SPA. Elaboración propia

Por medio de las herramientas tecnológicas se facilita y se profundizan los servicios que

se ofrecen, pero estas pueden ser remplazadas por mecanismos manuales y de mayor impacto. De

igual manera se presenta la oportunidad de renovar los elementos tecnológicos de los cuales se

emplean diariamente en los diferentes procesos que se realizan los cuales presentan un gran

impacto económico pero que la propietaria está solventando mediante ahorros.

Las impresoras digitales de diseños en uñas están en auge, pero estos artefactos no

reemplazan la limpieza en general que se debe realizar previo al maquillaje de las manos, ni

tampoco remplaza la interacción entre manicurista y cliente que es muy habitual y confortable.

 Ecológico – Ambiental
 16

XEcológico - Ambiental
Oportunidades Amenazas
Variedad / nivel Alt
Medio Bajo Alto Medio Bajo
o
Manipulación de productos químicos dañinos
  X      X  
para el medio ambiente

Utilización constate de elementos plásticos

      X    
(no aprovechables)

Alza en el consumo de los servicios de

    X      X
acueducto y energía

Figura 13. Tabla sobre diagnostico externo ecológico - ambiental de SIRENAS SPA. Elaboración propia

En la actualidad se están saliendo al mercado productos de origen vegetal mucho más

efectivos que los productos enfatizados con químicos, el inconveniente son los precios y las

marcas; los usuarios están acostumbrados a ciertas marcas y consideran que por ser de marca son

de mejor calidad, pero esto es erróneo y se está en la lucha constante de proveedores para hacer

entrar en razón a los diferentes usuarios.


 LegalXLegal

 Oportuni
 Amenaza 
dades
 Variedad / nivel    
 
A B A B

 Cumplimento con la utilización de productos de

   
alta calidad teniendo en cuenta las políticas de   
       
higiene y sus respectivos modos de uso


Figura 14. Tabla sobre diagnostico externo legal de SIRENAS SPA. Elaboración propia

El cumplimiento adecuado de las normas de modo de uso de los productos que se

emplean es el secreto para dar buenos resultados y tener satisfechos a los clientes.

Mercadeo
 17

 Segmentación del mercado

 Geográfica: Colombia, Cundinamarca, Bogotá, Rafael Uribe, Pijaos

 Demográfica: No importa sexo, edad, genero, nacionalidad, ni sesgos sociales.

 Socioeconómica: No se tiene en cuenta el nivel socioeconómico para poder acceder a

los servicios que se brindan.

 Comportamental o conducta: Manicures y pedicuras comunes, cortes de cabello,

depilación, peinados y tinturas; estas tienen rodamiento normal, es decir diario puesto

que son servicios de primera higiene y de presentación personal con una corta

duración. Manicures y pedicuras semi permanentes, tratamientos estéticos, son de

rotación mensual o trimestral dado que tiene mayor duración. Para peinados y

maquillajes, y masajes de relajación estos tienen una rotación semanal o quincenal ya

que se presenta en eventos o para ocasiones especiales.

 Psicográfica: Contribuir con el cuidado personal, higiene, e imagen personal de los

clientes aumentando su autoestima y amor propio.

 Marketing mix

 Precio: Cortes – Depilación - Tratamientos faciales - Foto laser – Queratinas –

Maquillajes - Maquillaje Permanente - Masajes Terapéuticos, Adelgazantes, de

Relajación - Peinados (cepillado, alisado, rizado, recogido, trenzas) - Servicio general

de Uñas, semi permanentes, acrílicas, comunes o solo limpieza – Tintes -

Tratamientos Corporales, Estéticos y Relajantes - Tratamientos VIP.

 Plaza: conjunto residencial Altos del Bosque San Carlos, Carrera 12bis#36ª-1 sur,

interior 11 apartamento 301

 Promoción: @sirenasspa_
 18

 Producto: Aromatizantes - Ceras depilatorias – Cremas - Desechables (batas,

sandalias, guantes, tapabocas, sabanas) - Elementos de aseo básicos – Esmaltes –

Exfoliantes - Kit de estilista - Kit manicure, pedicura – Maquillaje - Productos de

desinfección - Productos de limpieza - Productos químicos para limpiezas faciales -

Productos químicos para masajes adelgazantes - Rocas volcánicas - Tintes

 19

Proceso de compras

Figura 15. Diagrama de flujo de procesos de SIRENAS SPA. Elaboración propia

El proceso de compra para SIRENAS SPA, para la elección de proveedores se determina

principalmente por el tiempo de entrega de los productos ya que muchas veces se requieren de

manera inmediata, pero estos deben tener una relación directa de la calidad y precio del producto.

Y por la antigüedad y por la fidelización que estos puedan ofrecer.

 20

Tipologías

Órdenes de compra

No se emplean órdenes de compra dado que su propietaria es la encargada de realizar las

compras a demás es quien dispone del dinero y quien conoce las necesidades de los clientes, y

por ende las especificaciones que deben traer los productos. Lo cual facilita la compra y

adquisición de estos.

Se presenta el siguiente  
prototipo de orden de
 
compra a Luz Angela
Cano:XFECHA
PROVEEDOR  

CANTIDAD DESCRIPCION DEL PRODCUTO

   

OBSERVACIONES DEL PRODUCTO

ORDEN DE COMPRA O CONTRATO

Presentación del producto  

Especificaciones del
 
producto
Forma de pago  
Tiempo de entrega  
Lugar de entrega  
Valor unitario  
Valor total  
IVA  

Figura 16. Orden de compra para proveedores de SIRENAS SPA. Elaboración propia
 21

Listado de productos

Para los servicios que se ofrecen como: cortes – depilación - tratamientos faciales - foto

laser – queratinas – maquillajes - maquillaje permanente - masajes terapéuticos, adelgazantes, de

relajación - peinados (cepillado, alisado, rizado, recogido, trenzas) - servicio general de uñas,

semi permanentes, acrílicas, comunes o solo limpieza – tintes - tratamientos corporales, estéticos

y relajantes - tratamientos VIP, se requieren los siguientes productos de manera constante y

directa

 Esmaltes, acrílicos, poli gel

 Elementos de higiene para manicura y pedicura (limas, carta uñas, piedras pómez, corta

cutícula, entre otros)

 Aceites corporales y esenciales

 Ceras depilatorias

 Aromatizantes

 Cremas hidratantes

 Fijadores

 Productos para la limpieza del cabello

 Accesorios para peinados (cauchos, pinzas, moñas, decoraciones, etc.)

 Velas terapéuticas

 Chocolate

 Piedras volcánicas

 Desechables

 Exfoliantes
 22

Listado de proveedores

Como tal no se emplea listado de proveedores fijos, pero en su mayoría Luz Angela Cano

adquiere sus productos en las distribuidoras de belleza del centro de la ciudad o en la

distribuidora cercana a la zona.

Devoluciones de productos

En lo general cuando se presenta estos tipos de eventualidad, su propietaria y compradora

se dirige de manera personal al lugar donde se ejecutó la compra y se realiza la reclamación de

manera directa al vendedor.

Devoluciones de servicios

En varias ocasiones los clientes de SIRENAS SPA presentan inconformidades respecto a

los servicios que esperaban y a lo que obtienen como resultado final. Esto se presenta dado que

cada cuerpo reacciona de manera diferente s los procedimientos y a los productos que se

emplean. Cuando sucede una de esas anomalías, su propietaria obsequia un servicio de menor

impacto (depilación de cejas, bozo, entre otros) o se compromete a dar todos los productos y a

realizar los servicios necesarios para que los resultados sean los esperados.
 23

Criterios de evaluación

Sirenas SPA como se mencionó anteriormente solo maneja dos proveedores directos, para

los cuales se plantean los siguientes criterios para determinar cuál es el proveedor que mejor se

adapta a las necesidades del emprendiéndote por medio de las siguientes tablas para lograr

determinar el mejor proveedor dependiendo de los criterios acá mencionados:

Precio

Se plantea este ítem puesto que es uno de los principales puntos de importancia para Luz

Angela Cano, al igual se debe tener congruencia entre los valores de los productos en relación

con todos los proveedores.

  el más bajo Bajo Promedio Alto el más alto

Precio          
Figura 17. Tabla para criterio de evaluación del precio para la compra de productos y selección de proveedores para
SIRENAS SPA. Elaboración propia

Cantidad

Muchos de los productos que se emplean en el SPA se requieren al por mayor, como es el

caso de limas, artículos de higiene, entre otros, siendo más rentable obtener estos productos con

proveedores que ofrezcan cantidades al por mayor.

Por otro lado, hay varios artículos que solo se requieren de manera unitaria como es el

caso, de esmaltes, tinturas para cabello de determinado color, entre otros y para este caso se

emplearían proveedores con sistema al detal.

Detal Mayor
Cantidad
Figura 18. Tabla para criterio de evaluación de la cantidad para la compra de productos y selección de proveedores
para SIRENAS SPA. Elaboración propia
 24

Tiempo de entrega

Como se ha mencionado anteriormente en el día a día se requieren productos de manera

inmediata, puesto que cada cliente tiene una necesidad o una idea o gusto muy diferente al otro.

Pero también se requiere hacer pedidos para artículos que son difíciles de encontrar o ediciones

especiales sobre algún producto. Todo depende del servicio o la necesidad del cliente.

Inmediata 1 día 2 días 5 días 1 semana

Tiempo de entrega
Figura 19. Tabla para criterio de evaluación sobre los tiempos de entrega para la compra de productos y selección de
proveedores para SIRENAS SPA. Elaboración propia

Garantía

Para SIRENAS SPA, es de vital importancia que los productos que emplea para sus

servicios sean de alta calidad, y cuando resulta algún producto defectuoso o de composición

extraña el proveedor ofrezca alguna de las garantías mencionadas en la tabla.

  Cambio del producto Reembolso de dinero No ofrece

Garantía      
Figura 20. Tabla para criterio de evaluación de la garantía para la compra de productos y selección de proveedores
para SIRENAS SPA. Elaboración propia

Calidad del producto

Este ítem tiene relación al ítem anterior, el producto deberá tener una presentación

optima, con una larga duración, de una buena marca que garantice la efectividad de sus

componentes y si de ser posible que estos sean o utilicen materiales naturales.

Marca Duración del Amigable con el medio

  Presentación
reconocida producto ambiente
Calidad        
Figura 21. Tabla para criterio de evaluación de la calidad para la compra de productos y selección de proveedores
para SIRENAS SPA. Elaboración propia
 25

Innovación

Un producto novedoso pero efectivo de alta calidad, sobre pasa todo estándar y genera

fidelización del proveedor por parte del SPA. Todo tipo de innovación refresca la imagen y por

ende el producto, siempre y cuando se mantenga o se mejore la calidad de este.

Elaboració
  Presentación Diseño Color Textura
n
Innovación          
Figura 22. Tabla para criterio de evaluación sobre la innovación en la compra de productos y selección de
proveedores para SIRENAS SPA. Elaboración propia

Fidelización

Para una compradora constante como lo es Luz Angela Cano, es de vital importancia la

fidelización del cliente y los beneficios que esto trae consigo. Ya sea fidelización por

permanencia de compras, fidelización por la cantidad y el incremento del valor de las compras o

fidelización por medio de obsequios.

Cantidad
  1 mes 6 meses 1 año de No ofrece Obsequios
compra
Fidelización          
Figura 23. Tabla para criterio de evaluación para la fidelización por compra de productos y selección de proveedores
para SIRENAS SPA. Elaboración propia

Organizaciones y Procesos

Entradas Mano de obra

Procesos
Salidas
Servicios y/o Cano.  Biológico
procedimientos estéticos, de  Psicológico
belleza y relajantes  Físico
realizados por Luz Angela  Químico
 26

Cliente feliz y conforme belleza y cosmetología a

con el servicio prestado. nivel básico.
(cabello tinturado,
maquillaje de uñas, masajes,
Productos esenciales para
entre otros)
realizar los respectivos
Materias Primas  Físico
servicios.
Cremas, esmaltes, productos  Químico
de higiene, productos de  Financiero
Energía
Se requieren los servicios
básicos de luz y agua de
 Químico
manera directa, al igual que
 Financiero
el internet para poder
comunicarse entre clientes y Cliente feliz y conforme
realizar el agendamiento de con los productos para el
citas. servicio que requería.

Capital
Los principales insumos
financieros surgieron por
 Financiero
medio de Para compras se
suscitan por medio del valor Creación de SPA
de los servicios prestados, y SIRENASS con los
de estos también sale la elementos básicos pero
parte rentable de su esenciales para la
propietaria y fundadora. prestación de servicios en
alta calidad a nivel
Instalaciones estético, de belleza y
El SPA cuenta con las cosmetológicos.
instalaciones y maquinaria
necesarias para la correcta y  Físico
eficaz implementación de  Espacial
los servicios que se ofrecen. Espacio optimo y
 Financiero
agradable para realizar los
Información procedimientos requeridos
SIRENAS SPA solamente por la distinguida clientela.
cuenta con las redes sociales
anteriormente mencionadas  Espacial
como puntos de  Financiero
información. Conexiones para
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agendamiento de citas y los servicios que se

que los clientes conozcan ofrecen.
Tipos de procesos productivos

Se define como un conjunto de componentes destinados a convertir insumos en

productos. Dentro de este campo empresarial, clasificar los procesos productivos es la vía para

poder ordenar el análisis y definir las prioridades para poder competir.

Se selecciona el job shop como tipo de proceso productivo el cual se utiliza en los tipos de

industria con volúmenes de producción bajos, además, suelen ofrecer una amplia variedad de

productos.  La causa principal es que debe atender a las peticiones heterogéneas de cada cliente.

Lo cual resalta la función y los servicios de SIRENAS SPA, el cual basa sus intereses en

suplir las necesidades de su diferente clientela, en este caso se describe el proceso para una

manicura semipermanente dado que se ha convertido en un proceso con alta demanda:

1. Utilizar un limpiador para eliminar los restos de suciedad y que el esmalte se adhiera con

mayor facilidad.

2. A continuación, limar con suavidad. Es mejor hacerlo con las uñas completamente secas,

pues si las mojamos antes estarán blandas y porosas y se puede limar en exceso. El limado

hay que realizarlo en una sola dirección y hacia el centro para no dañarlas. Aunque la

elección de la forma que se le da a las uñas y el largo son una cuestión de gusto personal,

es aconsejable adaptarlo a nuestro estilo de vida y saber que cuanto más largas y más en

punta se dejen, serán menos resistentes y más difíciles de cuidar. Utilizar solamente las

tijeras pequeñas de manicura o el cortaúñas cuando el largo de las uñas sea excesivo.

3. Aplicar una fina capa de base con polímeros de liberación rápida que sirve para adherir el

color a la uña y protegerla. Secar en la lámpara LED UV durante 10 segundos.

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4. Seguido de esto utilizar un esmalte de color para manicura semipermanente con base en

gel. Es recomendable aplicar dos capas. Aplicar una capa de color y poner la mano bajo

la lámpara LED UV 2 minutos, después aplicar una segunda capa y se dejar secar de

nuevo bajo la lámpara otros 2 minutos, al igual sucede con la decoración deseada, se debe

realizar toda decoración con esmaltes en base gel y luego proceder a secar por 2 minutos

en la lampara.

5. Para fijar el color y que el esmalte dure más tiempo, aplicar el  top coat y secar 2 minutos

con la lámpara.

6. Si se desea, se puede volver a pasar el algodón con el limpiador como último paso

para eliminar cualquier resto de esmalte y ¡listo! Tus uñas estarán totalmente secas y

perfectas.