EXAMEN FINAL

Planeación estratégica de la calidad - CRM

Requerimientos del cliente

Factor Media/ponderación/peso
Desempeño 9
Dura mas 8
Fácil de reparar 7
Mantenimiento 3
Garantía 6
Precio 2
Facilidad de uso 6
Aspecto 4
Nombre de marca 5
 Despliegue de la función calidad

Herramientas : La casa de la calidad

Propuesta

Calculo del valor

de aprobación
(00 – 20)
Despliegue de la función calidad

Diagrama Causa / Efecto – 6M

Propuesta
INICIATIVA
 Balanced Scorecard
Propuesta (Ex. Parcial) Cuadro de Mando Integral
Ejemplo – Línea aérea
Objetivo Indicador Meta Iniciativas

Cual es la Como El nivel de Procesos de

estrategia a monitorear el desempeño del programación
implementar comportamiento indicador para alcanzar
del objetivo planteado la meta

BALANCED SCORECARD PLAN DE ACCIÓN

Objetivo Indicador Meta Iniciativa Presupuesto

Tiempo
de Tiempo
duración de 3 días Plan $ 3.400.000
del entrega
proceso
 Propuestas de técnica de mejora

Metodología usada (Lean, CRM, VSM, TT, etc.)

• Iniciativa.
• Cuadros / tablas de evaluación.
• Mejora.
• Conclusiones y recomendaciones.
INICIATIVA