Gestión por procesos – PUCE Salud

Tipo de proceso: Operativo

Objetivo del proceso:

- Brindar un servicio apropiado y ordenado al paciente en PUCE Salud con el fin de que se
cumpla un protocolo para que el paciente tenga una atención integral y oportuna para
que posteriormente se le pueda brindar un correcto servicio en el área de nutrición o
cualquier otra especialidad.

Entrada:

- Recepción del paciente al establecimiento y servicio de PUCE Salud.

Salida:

- Aprendizaje e información sobre el cuidado y mejoramiento de la salud.

Valor añadido:

- Material y prescripción médica o nutricional según sea servicio de salud al cual acuda el
paciente.

Responsable del proceso:

- Recepcionista

Recursos que se necesitan en el proceso:

- Recepción:
o Computador
o Impresora
o Esferos
o Alcohol
o Fichas digitales para registro
- Enfermería:
o Balanza
o Tallímetro
o Tensiómetro
o Pulsioxímetro
o Termómetro

Equipo que participa en el proceso:

- Guardia
- Recepcionista
- Enfermera

Indicadores del proceso:

- Valoración de la atención posterior a la consulta y a la salida de PUCE salud (Encuesta de

nivel de satisfacción).
- Número de quejas.
Diagrama de flujo – Descripción de actividades