Actividad 3 Evidencia: Foro: Conflictos y oportunidades de mejora.

Cordial saludo

Respetados compañeros e Instructor

En el siguiente texto dejo evidencia de mi punto de vista frente a las preguntas estipuladas
en el caso.

 ¿Cree que Marcelo deba entablar la demanda anunciada contra la empresa C?

La demanda seria viable por el señor Marcelo siempre y cuando exista una relación
contratual en la cual se le esten violando los terminos explicitos en dicho documentos pero
debido a la antiguedad y relación comercial de la empresa con el señor Marcelo deberian
optar por una mesa de conciliación para evaluar y negociar puntos del contrato para poder
tener las 2 partes con un justo trato.

 ¿Qué estrategias y alternativas debe proponer la empresa C para llevar a cabo una
relación comercial exitosa con el cliente?

Las estrategias o alternativas deben partir de la premisa de que un excelente servicio al

cliente generar momentos de negociación asertivos que permitan identificar aspectos
positivos y negativos de cada relación laboral existente para fortalecer la fidelización y
atracción de nuevos clientes basado en el enfoque de oportunidad de mejorar en servicio al
cliente.

 ¿Qué situación propone para llevar a feliz término el inconveniente entre Marcelo y
la empresa C?

Escuchar las propuestas del señor Marcelo identificando sus pro y sus contra con la
finalidad de adecuar una estrategia especifica para dicha relación comercial con la finalidad
de satisfacer la necesidades de ambas compañias.

Gracias por su atención.