Resumen

Unidad
2
Administración de la Salud y Seguridad
Ocupacional

Alumna: Daniela Citlali De La Cruz López

Profesor (a): Ana María Meneses López
Carrera: Ing. Gestión Empresarial
Instituto: Tecnológico de Querétaro
Grupo: 7V
 ISO 9000

Calidad es algo que cada empresa se esfuerza por obtener y a menudo es muy difícil
de alcanzar. Las complicaciones sobre eficiencia y calidad se presentan diariamente
en los negocios, bien sea porque no se encuentra un documento importante o un
consumidor encuentra un producto que no cubre sus expectativas. ¿Cómo puede una
empresa aumentar la calidad de sus productos y servicios? La respuesta es ISO 9000.

ISO 9000 es una de las normas más ampliamente reconocidas en el mundo. ISO 9000
es una norma de Gestión de Calidad que contiene las directrices que permiten
aumentar la eficiencia de un negocio y la satisfacción del cliente. El objetivo de la ISO
9000 es implementar un sistema de gestión de calidad dentro de una organización,
aumentar la productividad, reducir los costos innecesarios y garantizar la calidad de
los procesos y productos.

ISO 9000 es aplicable a empresas y organizaciones de cualquier sector. El enfoque

orientado a procesos hace que la norma sea aplicable también a organizaciones que
prestan servicio. Sus directrices generales permiten la flexibilidad necesaria para el
diverso mundo empresarial de hoy.

La importancia de la ISO 9000 es la importancia de calidad. Muchas empresas ofrecen

productos y servicios, pero solo aquellas empresas que poseen los mejores productos
y servicios alcanzaran el éxito. Con la ISO 9000, una organización puede identificar la
raíz del problema y por lo tanto, encontrar una solución. Al mejorar la eficiencia,
aumentan los ingresos.

Debido a la amplia gama de empresas que han implementado la norma ISO 9000, se
crea una cadena de suministro con integridad. Cada compañía que participa en el
proceso de desarrollo, fabricación y comercialización de un producto sabe que es
parte de un sistema conocido internacionalmente como fiable.

No sólo las empresas reconocen la importancia de la ISO 9000, también el cliente

comprende la importancia de la calidad. Y dado que el consumidor es lo más
importante para una compañía, ISO 9000 se enfoca en el cliente.

Una buena base construye un buen negocio, la ISO 9000 es una buena base para las
pequeñas empresas que quieren ampliar su mercado. Al introducir un sistema de
gestión de calidad como ISO 9000 en una pequeña empresa, la calidad de los
procesos aumentará y los costos debido a la ineficiencia disminuirán. Además, una
pequeña empresa será capaz de anunciar el uso de la ISO 9000 internacionalmente
reconocida. Esto puede crear oportunidades de negocio que no estaban disponibles
antes de la implementación y certificación un sistema de gestión de calidad
objetivamente verificado.

Tener sistemas de gestión, como ISO 9000, también ayudará a la hora de vender un
negocio. La integridad y el valor de una pequeña empresa será evidente con procesos
bien documentados y prueba de calidad. ISO 9000 garantizará la reputación de su
negocio en cualquier situación.

GLOSARIO

1. Calidad
2. Gestión
3. Implementación
4. Organización
5. Productividad