Modelos de Calidad

Un modelo de calidad es un conjunto de prácticas vinculados a los procesos de gestión y el desarrollo

de proyectos, estos modelos permiten planificar para tener un impacto estratégico que permite
alcanzar las metas u objetivos propuestos.
Los modelos vistos son:
Ciclo de Mejora PDCA
El modelo fue creado por Shewhart y perfeccionado por Deming.
Este modelo está basado en cuatro factores que se deben desarrollar de manera sucesiva que son:
P-Plan (Planificar): establecer los planes. Consiste en estableces áreas de mejora, estableces metas,
objetivos y métodos para alcanzarlos
D-Do (Hacer o Desarrollar): llevar a cabo los planes, teniendo los efectos y aprovechar las sinergias y
economías de escala en la gestión de cambio.
C-Check (Verificar): verificar si concuerdan los resultados con los objetivos propuestos.
A-Act (Actuar): nos permite corregir los errores encontrados, prever problemas, mantener y mejorar.

Planificar Hacer

Actuar Verificar

Modelo Baldrige
El modelo está fundamentado en once valores que integran el conjunto de variables y criterios de
calidad. Estos son:

 Calidad basada en el cliente.

 Liderazgo: es la forma en que se le comunica al personal las estrategias y la dirección
empresarial. Basados en la comunicación y reforzar los valores institucionales y la innovación
 Mejora y aprendizaje organizativo.
 Participación y desarrollo del personal.
 Rapidez en la respuesta.
  Calidad en el diseño y en la prevención.
 Visión a largo plazo del futuro.
 Gestión basada en datos y hechos.
 Desarrollo de la asociación entre los implicados.
 Responsabilidad social.
 Orientación a los resultados.
La descripción de algunos es:

 Liderazgo: Es la manera en que la alta gerencia busca comunicar sus ideas, estrategias, valores
institucionales, las expectativas de resultado, y oportunidades a el personal.
 Planificación Estratégica: es la forma en que la organización plantea estrategias, acciones
claves, así como la implementación de dichos planes y el control de su desarrollo y resultados.
 Enfoque al cliente: en esta parte la empresa se dedica a satisfacer las necesidades del cliente.
 Información y análisis: examina la gestión, el empleo eficaz, el análisis de datos e información
que apoya los procesos claves de la organización y el rendimiento de la organización.
 Enfoque de Recursos Humanos: observa como la empresa permite desarrollar el potencial de
su personal y como este se ajusta a sus objetivos.
 Procesos Administrativos: verifica que se cumplan los diferentes diseños de los procesos
administrativos y como se administran estos.
 Resultados del Negocio: Examina el rendimiento de la empresa y si cumple con lo propuesto
El modelo Europeo de Excelencia EFQM
Este modelo se crea por la necesidad de ofrecer a los clientes productos de calidad, ante la
competencia internacional. Es un modelo que viene de la Unión Europea.
Este modelo está divido en dos partes la primera compuesta por los cinco primeros llamados los cinco
Agentes que nos describen como conseguir los resultados y la segunda está formada por los cuatro
últimos llamados Criterios de los Resultados que describe que ha conseguido la organización.
Este modelo actualmente está enfocado a la educación, directamente a las escuelas y al Ministerio de
Educación, lo que ha llevado a modificar el Modelo Europeo de Excelencia.
Este modelo se construye sobre la estructura de un Liderazgo que facilita los procesos de
comunicación y de resultados que se ven reflejados en los miembros de la empresa, clientes y en la
sociedad en general.
Este modelo tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a conocerse a si mismo y en
consecuencia mejorar su funcionamiento.

Project Management Institute (PMI)

Es una organización sin ánimo de lucro que ofrece certificaciones de calidad en Gestión de proyectos.
Es la más grandes del mundo formada por 500.000 miembros en casi 100 países, su oficina principal
está ubicada Newtown Square en la ciudad de Filadelfia.
Sus principales objetivos son

 “Formular estándares profesionales en Gestión de Proyectos.

 Generar conocimiento a través de la investigación.
 Promover la Gestión de Proyectos como profesión a través de sus programas de certificación.” [ CITATION
Pab13 \l 9226 ]

En la actualidad el PMI ofrece ocho certificaciones que son

 Asociado en Gestión de Proyectos Certificado (CAPM)Profesional en Gestión de Proyectos(PMP) 

 Profesional en Gestión de Portafolios (PfMP)
 Profesional en Gestión de Programas (PgMP) 
 PMI Profesional en Programación (PMI-SP)SM
 PMI Profesional en Gestión de Riesgos (PMI-RMP)SM
 PMI Practicante certificado por PMI en enfoques ágiles (PMI-ACP)
 PMI Profesional en análisis de negocios (PMI-PBA)

La guía de PMBOK describe 49 procesos que se clasifican en 10 áreas del conocimiento y cinco grupos de procesos.

Las diez áreas del conocimiento son Gestión de Integración, Alcance, Tiempo, Costo, Calidad, Recursos Humanos,
Comunicaciones, Riesgos, Adquisiciones y de Interesados.

Los cinco grupos de Proceso están formados por Inicio, Planificación, Ejecución, Monitoreo y Control y Cierre.

La importancia de estas certificaciones es que nos permite ser mas competitivos en el ámbito laboral además de
aumentar la calidad y satisfacción de los clientes.

Capability Maturity Model Integration , Integración de los Modelos de Madurez de Capacidades.

CMMI

Este modelo se creó en el año 2000 después de reemplazar al modelo CMM quien era su predecesor.
Mas tarde se crearon nuevas versiones 2002(1.1), 2006(1.2), 2010(1.3), 2018(2.0).

En este no se puede hablar de certificaciones sino de evaluaciones a los diferentes proyectos que lleva
la empresa, tampoco se evalúan todos solo algunos de ellos. Todas las empresas que son evaluadas a
parecen en una lista que maneja el modelo y se puede ver en cualquier momento en la página de
internet. En él se pueden encontrar las buenas practicar de negocio con el objetivo de mejorar su
rendimiento.

Dentro de esos procesos tenemos, por ejemplo

 Asegurar la calidad

 Diseñar y desarrollar productos

  Entregar y gestionar servicios

 Seleccionar y gestionar proveedores

 Planificar y gestionar el trabajo

 Gestionar la resiliencia (capacidad de superar los momentos críticos)

 Gestionar el personal

 Mejorar el rendimiento de la organización

El CMMI se agrupar en cuatro áreas del conocimiento que son Gestión de Procesos, Gestión de
Proyectos, Ingeniería y Apoyo. Cada área de procesos se define como un conjunto de objetivos y
prácticas.

Metas y prácticas genéricas: son una parte de cada área de proceso.

Metas específicas y prácticas : son específicos de una determinada área de procesos.

NORMA ISO 27001

Sus siglas significan Sistemas de Gestión la Seguridad de la Información es una norma internacional
que permite el aseguramiento, la confidencialidad e integridad de los datos y de la información, así
como de los sistemas que la procesan.

Esta norma permite a las organizaciones evaluar los riesgos y buscar soluciones para mitigarlos o
eliminarlos. La norma ISO 27001 se complementa con la norma ISO 27002

Los objetivos de la norma son Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad de la información.

En este modelo su eje central es la evaluación de Riesgos, este capítulo permite a la organización tener
una visión para definir el alcance y ámbito de la aplicación de la norma, así como las políticas y
medidas a implementar.

Las fases de esta metodología son

La importancia de esta norma es que permite tener la información de forma segura y confiable
permitiendo a la organización proteger su información de una perdida, robo, fraude, daños a sitios
WEB entre otros.
Plan de Aseguramiento de la Calidad
Este modelo busca garantizar la satisfacción del cliente de manera que el producto prestado
cumpla con todas las expectativas del cliente.
Este modelo está basado en ser una guía para la empresa contratista con el fin de cumplir con las
metas definidas conforme con los criterios de calidad, operatividad y plazos establecidos.
Con un plan de mejoramiento de la calidad se busca

 Establecer los criterios técnicos, legales y particulares del cliente final en todos los
procesos de ejecución de los trabajos realizados por la empresa contratista.
 Se crearán unos registros documentales del control de los trabajos llevados a cabo por la
empresa contratista, donde se detallarán las posibles irregularidades y desviaciones.
 Estos registros deberán ser validados por parte del cliente final, dando así su visto bueno
a la ejecución de los trabajos y al producto terminado.
Con esto se busca un valor añadido a toda actividad.
Cuadro Comparativo de los Modelos de Calidad
Modelo Características
Fue concebido como un
método para el control de
la calidad, propone la
mejora continua como un
proceso cíclico de 4 faces
PDCA (planear, hacer, verificar y
actuar) siempre buscando
la satisfacción del cliente.
Es muy fácil de adoptar
como modelo de calidad
por las organizaciones.
Es un estándar reconocido
a nivel mundial, se orienta
a los resultados, el
liderazgo está orientado a
la dirección estratégica y a
los clientes, se gestiona el
desempaño con base en
Modelo los resultados e
Baldrig indicadores de
e desempeño, mejora el
desempaño general de la
organización, aumenta la
satisfacción de los
clientes, se enfatiza en el
alineamiento de la
organización, establece
roles y responsabilidades.
Centrado en la relación
entre personal, procesos y
resultados.
EFQM
Facilita la determinación
de fortalezas y
oportunidades de mejora.
Ventajas Desventajas Beneficios
Estabiliza y mejora
Ralentiza la la calidad, reduce
Permite a las organizaciones identificación y la los costos,
controlar y medir eficientemente resolución de implementa la
sus procesos, reduce los incidentes, planificación desde
márgenes de error mejorando la ineficiente para los procesos de
toma de decisiones, asegura la resolver dirección, mejora la
calidad y la evolución de los emergencias constitución
producto y servicios lo cual operacionales de organizativa,
incrementa la productividad, corto plazo, promueve la
reduce costos innecesarios, susceptible a estandarización,
fácilmente auditable. eventos genera un aumento
imprevistos. en la motivación del
personal.
Incrementa
sustancialmente la
satisfacción del
Orientado hacia la gestión de la
cliente permitiendo
excelencia, enfocado en la
con esto un proceso
satisfacción del cliente y las
de fidelización más
partes interesadas, ejerce el
Conlleva un gran breve y efectivo,
liderazgo basado en hechos,
esfuerzo y tiempo garantiza la calidad
fortalece el aprendizaje
de implementan y las utilidades,
organizacional con miras en la
para las logra que los
mejora continua, fomenta un
organizaciones. empleados se
óptimo desarrollo de las
comprometan,
asociaciones y de lo social, es un
mejora las
modelo de fácil comprensión
relaciones entre los
muy efectivo.
colaboradores,
incrementa y
garantiza la calidad.
Sienta las bases para mejora Mejora los
continua, aumento dela resultados de las
satisfacción del cliente, impacta Impacta en la organizaciones
en el aumento de la rentabilidad, cultura de las identificando los
va en favor de la competitividad, organizaciones por factores
facilita el uso de herramientas de su alto nivel de transversales que
diagnóstico, permite la exigencia apoyado repercuten
autoevaluación basada en en la mejora directamente en la
hechos. Se mejora el clima continua. mejora continua de
laboral al interior de las sus producto y
organizaciones. servicios.

Modelo directamente
enfocado en gestionar la
calidad de los proyectos y
PMI
procesos para lograr el
desarrollo de la
organización.
Se caracteriza por facilitar
las medición del grados de
madurez en las
CMMI
organizaciones dedicadas
a administra o suministrar
servicios informáticos
Constituye una familia de
normas y guías de
modelos de calidad
relacionadas entre sí, que
cuentas con
reconocimiento a nivel
mundial, basadas en el
ISO establecimiento de
requisitos que operan
como bases para la
implementación de un
sistema de calidad robusto
con miras en la excelencia
de los procesos de las
organizaciones.
No define métricas
en procesos, no
Modelo enfocado en proyectos,
contempla la Es compatible con
la gestión de procesos,
gestión de las normas ISO muy
desarrollo, ciclos de producto,
incidencias, no relevantes como la
gestión del cambio, seguimiento
permite la 9001 y la 20000.
de actividades, mejora continua.
certificación de las
organizaciones.
Reduce costos de desarrollo,
localización y solución de
defectos, mejora en la fiabilidad genera sistemas de
de la planeación en el tiempo, servicios de alta
aumento de la productividad, calidad, permite
reducción de los trabajos Poca adaptabilidad generar un
derivados de correcciones tras la al modelo de programa de
fases de pruebas, aumento de la servicios, alto planificación
efectividad sobre la planificación esfuerzo de detallado en los
realizada, mejora en la calidad implantación, la gastos de
del producto, mejora en la complejidad de la desarrollo, permite
imagen de marca, es un modelo evaluación atenta identificar plazos,
multidisciplinar, mejoramiento contra los objetivos tiempos y costos de
de la visibilidad de los proyectos, de madurez, costes entrega, permite
mejoras en la comunicación a de implantación controlar los riesgos
nivel de equipo de desarrollo, demasiado altos inherente durante el
mejor la calidad del producto, se ciclo de desarrollo
mantiene una mejor del proyecto o
comunicación con el cliente. servicio
Facilidad de aplicar la mejora
continua en los proyecto
Amplía de tal
Goza de un mayor manera el dominio
reconocimiento en el mercado de los procesos
ante otro modelos de calidad por tratando de abarcar Permite a las
ser el modelo más probado de todos sus aspectos organizaciones
todos, ofreciendo una mayor dando lugar a evaluar los riesgos y
coherencia con otros modelos de confusiones y buscar soluciones
calidad ya implementados en las dificultades para para mitigarlos o
organizaciones, su costo de poder evaluarlos, eliminarlos
implementación y certificación no contempla una
es mucho menor. estrategia de
mejora de procesos.