4.

EVOLUCIÓN DEL CLIENTE

En siglos pasados la diferenciación no era algo importante en una empresa. Sin embargo, con
el paso de los años esto fue necesario para satisfacer las necesidades de los consumidores,
pues están en constante cambio respecto a sus gustos, actitudes, comportamientos,
pensamientos, conductas y estilos de vida. El consumidor entiende cada vez más el poder de
su bolsillo y de la influencia que su decisión tiene sobre las marcas. Por ello, las empresas
utilizan herramientas y formas de entender a sus consumidores, tales como los Insights y la
variedad de marketing.

En síntesis, la empresa busca “Crear” nuevos clientes, “Mantener” sus clientes actuales y
“Desarrollar relaciones rentables a largo plazo”.

 Fase de Compromiso: en esta fase se brinda información a los clientes acerca de la

empresa, de los productos y/o servicios.

 Fase de Adquisición: en esta fase se debe mantener la atención de los clientes, para
alimentar el interés en los productos e influenciar en su compra.

 Fase de Retención y Expansión: en esta fase ya se ejecutó la compra, y la empresa

busca estrategias para aumentar la satisfacción del cliente.

 Fase de conocimiento: en esta fase se realiza un seguimiento del cliente y sus hábitos
de consumo.