DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE ALMACEN PARA LA

EMPRESA SERVICIOS Y TRANSPORTES ANDRECA C.A, UBICADA EN

LA ZONA INDUSTRIAL DE SAN JOSÉ DE GUANIPA, ESTADO
ANZOÁTEGUI.

Proyecto Socio Integrador o Socio Tecnológico como requisito parcial para

obtener el título de Ingeniería de Mantenimiento

Equipo investigador:

GARCIA DANIELA

CI: 20.760.792

GUERRA ANTONIO

CI: 25.059.792

LUNAR ADAN

CI: 19.156.828

ZAPATA LEIDIMAR

CI: 25.321.820

Tutor Metodológico: Tutor Técnico:

Ing. Andreina Moreno Ing. Andreina Moreno

C.I: 17.746.457 C.I: 17.746.457

Asesor:

Ing. Iliana Malavé

C.I: 16.251.170

El Tigre, Julio de 2018

i
ACTA DE EVALUACIÓN DE JURADO

ii
CREDENCIAL

iii
 DEDICATORIA.

 A DIOS todo poderoso por darnos sabiduría, conocimiento y fortaleza. A él

sea la gloria la honra y el poder, gracias dios te amamos sin ti no somos nadie.

 A nuestros padres que con sus sacrificios, esfuerzos y muchos consejos nos
han llevado por el camino de la vida con sus apoyos morales y servir de pilar
para así sentarnos en momentos de debilidad. Gracias a ellos.

 A nuestra tutora. La profesora Andreina Moreno y otro profesores que nos

orientaron para así hacer posible y realidad este proyecto. Que fueron nuestros
formadores y nos dieron el apoyo necesario.

 A nuestros familiares y amigos todas esas personas que nos ayudaron.

 Al personal de la empresa ANDRECA.C.A por abrirnos las puertas y permitir

explorar en ese lugar que para nosotros fue muy importante, ser coordinados y
guiados por personas con mayor conocimiento y amabilidad.

iv
 AGRADECIMIENTO

 Primero le agradecemos infinitamente a DIOS, gracias nuestro dios por

darnos fuerza y valor por obtener este conocimiento.

 De igual forma Agradecemos también la confianza y el apoyo brindado por

parte de nuestros padres profesores y amigos , que, sin duda alguna en el
trayecto de nuestras vidas, nos han demostrado su amor, corrigiendo nuestras
faltas y celebrando nuestros triunfos apoyándonos y brindándonos de una
comprensión y llenándonos de buenos hábitos.

 Gracias por estar siempre presente en nuestras vidas estuvieron hay en el

mejor momento de nuestras vidas para realizar este proyecto.

v
 INDICE GENERAL

Acta de evaluación de jurado........................................................................................ii

Credenciales.................................................................................................................iii

Dedicatoria...................................................................................................................iv

Agradecimientos...........................................................................................................v

Índice de tablas............................................................................................................vi

Índice de gráficos........................................................................................................vii

Índice de figuras........................................................................................................viii

Índice de anexos...........................................................................................................ix

Resumen........................................................................................................................x

Introducción..................................................................................................................1

Fase I. Diagnostico........................................................................................................4
 Exploración Inicial..............................................................................................4
 Reseña..................................................................................................................4
 Misión..................................................................................................................4
 Visión..................................................................................................................5

 Dimensiones y potencialidades...........................................................................5
Diagnóstico integral....................................................................................................10
Criterios para la priorización de problema..................................................................12
Selección del problema...............................................................................................12
Vinculación con el plan de la patria 2013-2019.........................................................13
Fase II. El problema....................................................................................................14
 Planteamiento del problema............................................................................15
Objetivos del proyecto................................................................................................16
 General............................................................................................................17
 Específicos......................................................................................................17

vi
  Justificación....................................................................................................18
 Alcance y limitaciones....................................................................................19
FASE III. MARCO TEORICO REFERENCIAL.......................................................20
 Antecedentes...................................................................................................20
 Fundamentación Teórica.................................................................................22
 Fundamentación Legal....................................................................................37
 Definición de términos....................................................................................42
FASE IV, MARCO METODOLOGICO....................................................................44
 Tipo de investigación......................................................................................44
 Diseño de la investigación………………………………………………… ..45
 Población y muestra........................................................................................46
 Técnicas e instrumentos de recolección de datos............................................48
 Técnicas y análisis de datos............................................................................48
FASE V. Desarrollo Integral de los Objetivos............................................................51
 Objetivo Nº 1...................................................................................................51
 Objetivo Nº 2...................................................................................................66
 Objetivo Nº 3...................................................................................................77
 Objetivo Nº 4...................................................................................................95
 Objetivo Nº 5.................................................................................................122
Conclusiones.......................................................................................................131
Recomendaciones...............................................................................................132
Referencias bibliográficas...................................................................................133

vii
 INDICE DE TABLAS

TABLA Pág.

Tabla. Datos del Personal de la Empresa Transportes y Servicios ANDRECA

C.A…………………………………………………………………………………6

Tabla. Herramientas para la identificación y priorización del problema.....10

Tabla. Escala de ponderación………………………………………………….11

Tabla. Matriz de decisión para la priorización del problema (DDP)…………12

Tabla. Población…………………………………………………………………46

Tabla. Muestra…………………………………………………………………….47

Tabla. Lista de verificación de almacén……………………………………………52

Tabla. Inventario materiales, herramientas y repuestos………………………59

Tabla. Clasificación ABC…………………………………………………………

62

Tabla. Diagrama de Pareto………………………………………………………

64

Tabla. Grupo N°1

Materiales…………………………………………………….66

Tabla. Grupo N°2 Herramientas………………………………………………70

Tabla. Grupo N°3

Recursos…………………………………………………….72

Tabla. Comprobar el mantenimiento y continuidad de las 3S……………….77

viii
Tabla. Cargo, perfil, funciones y responsabilidades del Gerente de
almacén.80

Tabla. Cargo, perfil, funciones y responsabilidades del Supervisor de

almacén…………………………………………………………………………….82

Tabla. Cargo, perfil, funciones y responsabilidades del

Almacenista………..84

Tabla. Cargo, perfil, funciones y responsabilidades del Supervisor de

mantenimiento……………………………………………………………………..85

Tabla. Cargo, perfil, funciones y responsabilidades del Encargado de

compras…………………………………………………………………………….86

Tabla Cargo, perfil, funciones y responsabilidades del Asistente de

mantenimiento……………………………………………………………………..88

Tabla. Cursos de capacitación al personal……………………………………91

Tabla: Inventario materiales, herramientas y repuestos…………………….96
Tabla. Procedimiento de recepción de producto………………………………99

Tabla. Control de
movimientos………………………………………………….104

Tabla. Procedimiento de control documental…………………………………111

Tabla. Guía de llenado de formato de inventario……………………………114

Tabla. Hoja de inventario……………………………………………………….115

Tabla. Formato de registro de material defectuoso………………………….117

Tabla. Guía de llenado de formato de entradas y salidas de materiales de

almacén…………………………………………………………………………..118

Tabla. Formato de entrada y salida de materiales de almacén……………119

Tabla. Guía de llenado de formato de devolución de

materiales…………….120

ix
Tabla. Formato de devolución de
materiales………………………………….121

Tabla. Costos por Documentación……………………………………………122

Tabla. Costos de servicios públicos……………………………………….....123

Tabla. Costos Administrativos………………………………………………….123

Tabla. Costos de equipos de protección personal……………………………

124
Tabla. Cursos de capacitación…………………………………………………
124
Tabla. Costos de herramientas, equipos y materiales……………………….125

Tabla. Costos del personal…………………………………………………..125

Tabla. Total de Costos de Producción………………………………………126

Tabla. Costos de prestación de servicios…………………………………….126

Tabla. Cálculo del flujo de efectivo…………………………………………….127

Tabla Cálculo de depreciación…………………………………………………128

Tabla. Tasa de inflación……………………………………………………..128

Tabla. Fórmula para calcular flujo neto de efectivos…………………………128

Tabla. Cálculo de flujo neto de efectivo………………………………………129

x
 INDICE DE FIGURA.
FIGURA Pág.
Figura:

xi
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE ALMACEN PARA LA
EMPRESA SERVICIOS Y TRANSPORTES ANDRECA C.A, UBICADA EN
LA ZONA INDUSTRIAL DE SAN JOSÉ DE GUANIPA, ESTADO
ANZOÁTEGUI.

Equipo investigador: Guerra

Antonio, García Daniela, Lunar
Adán, Zapata Leidimar

Tutor metodológico y técnico:

ING. Andreina Moreno.
Fecha: El Tigre, julio 2018.
xii
RESUMEN

La empresa de Servicios y Transportes ANDRECA C.A tiene como finalidad prestar

servicios, de manera óptima y eficaz, el objetivo principal de la misma es en el ramo de
transportes y servicios sin embargo esta empresa requiere de un diseño de Gestión de
Almacén con la finalidad de que exista un registro y control tanto de los materiales del
departamento a través de la administración, misión y visión, el cual garantizara un mejor
desenvolvimiento en los servicios prestados y búsqueda de información al momento de
necesitar algún dato dentro de la empresa. Teniendo este proyecto como objetivo general
diseñar un sistema de gestión para el almacén de dicha empresa con la aplicación de una
investigación de acción participativa y aplicada. Presentando como metodologías entrevistas,
visitas, observación directa, consultas bibliográficas, evaluación y análisis del departamento
y estimación de costos arrojando como resultados en primera instancia el conocimiento de la
situación actual del almacén; hasta llegar a la estimación de costos de la propuesta.

DESCRIPCIONES: Almacén, Gestión, Diseño, Estructura Organizativa.

xiii