6.

Logística inversa

Aunque se puede pensar que el sistema logístico termina cuando el producto es recibido
por el consumidor, existe una fase más que también forma parte del sistema: la logística
inversa. Esta etapa tiene lugar cuando el producto no responde plenamente a las
expectativas del cliente y, en consecuencia, se produce un cambio o devolución del
producto . 

Como se puede ver, el sistema logístico es más complejo de lo que puede parecer en un
principio. Se trata de un sistema compuesto por muchos elementos y acciones concretas
y que, al funcionar de forma coordinada, permiten que los productos lleguen desde los
lugares de producción a manos de los consumidores. Un sistema que no se limita
únicamente a transportar mercancías, sino que cumple un papel  esencial a la hora de
añadir valor al producto y a la hora de garantizar la satisfacción del cliente .