ETICA Y EMPRENDIMIENTO - SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS

INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO

ANDREA CAROLINA PATERNINA ANGULO

INSTRUCTORA: LUZ MILENA LOPEZ SUAREZ

CENTRO AGROINDUSTRIAL Y PESQUERO DE LA COSTA PACIFICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS
FICHA CARACTERIZACION: 2348306

VALLEDUPAR-CESAR
 INTRODUCCIÓN

El presente documento es la elaboración del desarrollo para la solución de un

conflicto a nivel empresarial que ha evolucionado a gran escala, dentro de las áreas
gerenciales de mercadeo, de producción y el área financiera; se establecen una serie
de actividades que se pretenden llevar a cabo con el fin de mejorar la relación entre
dichos sectores, promoviendo la cultura y el buen trato, el respeto por el otro y su
criterio, y la aceptación de los diversos puntos de vista, reconociendo el error
personal, sin señalar al otro como responsable directamente ya que esto implica el dar
una solución óptima al conflicto.

Dentro de las diversas organizaciones y en cualquier ámbito en el que nos

desenvolvamos, los conflictos son recurrentes, dado que el ser es único e irrepetible,
por lo cual los conceptos, percepciones, decisiones, entre otros que nacen de manera
personal, son distintos, y es usual que en ocasiones se pretenda instar un
pensamiento o una concepción, y que dicha tenga aceptación por parte de las demás
personas.

Por otra parte, se realiza un análisis cuantioso de la situación instando a promover

el bienestar de las áreas y por consiguiente de la empresa, identificando el error que
desglosó tal diferencia; cada una de las actividades aquí representadas y propuestas
conllevan a una justificación para la gestión de la mismas, dado que se instauran
desde una perspectiva de observación del problema según su causa, que es por
discrepancia sobre información, por ende, seda paso a la resolución del problema.
 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA

Es evidente la discrepancia que se genera entre los gerentes del área de

mercadeo, producción y el área financiera, dado que es visible el bajo nivel de ventas,
en donde las áreas ya mencionadas entran a formar parte del papel fundamental en
el sector comercial; dicho lo anterior se puede concluir que probablemente la empresa
no ha alcanzado el nivel de ventas propuesto como objetivo puesto que la relación
entre las áreas comerciales no es la correcta. Un trabajo en equipo eficiente se debe
desarrollar siempre, pues esto es lo que fortalece cualquier tipo de relación, sea
laboral, personal o familiar, y por su parte también hace fortuitas las habilidades, por
lo cual los resultados serán de beneficio.

Teniendo en cuenta todo lo anteriormente expuesto es indeleble que los gerentes

se pongan en total acuerdo, aclaren sus diferencias y se propongan a hacer un
trabajo responsable de manera equitativa y dando lo mejor de sí mismos, dejando de
lado sus preceptos con la plena disposición de recuperar lo que pudieron haber
perdido como representantes de la empresa.
 ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Las actividades propuestas a desarrollar para la resolución en específico de este

conflicto son las siguientes:

 En primera instancia, reconocer el problema existente, por parte de todos los

directamente implicados.
 Identificar y determinar la posición de cada uno de los gerentes.
 Reconocer la responsabilidad como gerentes que tienen por el grave
nivel de ventas.
 Comprender el concepto del otro y darle valor a su punto de vista, sin
refutar el mismo.

 Establecer unas actividades para promover el buen relacionamiento entre

gerentes y estar dispuestos a acatarlas de manera sensata y responsable.
 Optar por la solución que más se adecue al concepto de los 3
representantes de área, en donde nadie pierda.
 Convenir todos en acuerdo con la solución hallada.
 JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

Basados en el material titulado: solución colectiva de conflictos SENA

(reservados todos los derechos 2013); y de acuerdo a todo lo descrito en el
mismo, se tomaron en cuenta uno a uno los pasos para una efectiva resolución de
problemas, las actividades plasmadas se componen con el fin de implementar un
término de acuerdo entre las partes, enfrentando así las discrepancias sin generar
mayor confusión de la inicial; se identifica el problema principal, sus causas y
consecuencias, y la manera correcta en la que se debe proceder para llegar a un
resultado óptimo, todo lo anterior con el fin de que los implicados (gerentes) puedan
expresar uno a uno su opinión con la participación de un mediador que se encarga de
diseñar un plan de resultado y mejora entre los mismos, cada uno tiene un espacio
adecuado para hacer sus comentarios, asumir su responsabilidad, comprometerse a
seguir el plan instituido y llegar a feliz término, trabajando en equipo, haciendo buen
uso de la comunicación asertiva, y cada una de las habilidades que la componen.
DESCRIPCIÓN DE COMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS
ACTIVIDADES

 RECONOCER EL PROBLEMA EXISTENTE: Identificar y aceptar que todos

tienen un poco de responsabilidad en que las ventas no hayan alcanzado su
estimado, puesto que el equipo en conjunto hace todo el mérito para lograr los
objetivos propuestos o no alcanzarlos.
 DEFINICIÓN DE LOS PUNTOS DE VISTA DE LOS IMPLICADOS:

- GERENTE DE MERCADEO: La responsabilidad de las ventas bajas del

producto es: a) Del gerente financiero por que la estructura de costos del
producto no está bien hecha y los precios no son competitivos. b) Del
gerente de producción por que los acabados del producto son de menos
calidad de los que se encuentran actualmente en el mercado.

- GERENTE DE PRODUCCIÓN: La responsabilidad de las ventas bajas del

producto es: a) Del gerente financiero porque no ha autorizado los
desembolsos necesarios para mejorar los procedimientos y así los
acabados del producto. b) Del gerente de Mercadeo porque no les
identifica a los clientes los valores agregados que tiene el producto para
poderlo posicionar mejor.
 - GERENTE FINANCIERO: La responsabilidad de las ventas bajas del
producto es: a) Del gerente de producción por no tratar de mejorar la
eficiencia de los procedimientos para poder evitar gastos inútiles. b) Del
Gerente de Mercadeo, por no promocionar el producto como es debido, el
precio no se puede disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.

Cada uno debe reconocer su responsabilidad, como líder y encargado de

su respectiva área, y de paso debe identificar el error dentro de la misma,
con el compromiso personal de modificarlo.

 Aceptar el comentario manifestado por cada uno de los gerentes.

 Formular una solución estratégica procurando el bien común.
 Comprometerse cada uno con la solución establecida y disposición acumplirla.
 Evidenciar que las partes hayan quedado acordes con la solución planteada y
que no queden partículas de enemistad entre los mismos.
 De ser posible hacer una revisión constante de que el plan se esté
desarrollando de manera adecuada y conforme se estableció.
 CONLUSIÓN

El documento presentado, evidencia la correcta resolución de problemas en un

caso particular, pero comúnmente podemos encontrar conflictos como el expuesto en
este formato, por ello determinar un plan de mejora para solucionar este tipo de
problemas es elemental en el desarrollo personal; es necesario que identifiquemos
las diferencias que tenemos de manera individual, no con el fin de crear ambientes de
incomodidad y austeridad, sino con la intención de valorar y compartir, aun si las
diferencias son en gran magnitud; esto nos convierte en mejores personas, y por
ende estaremos aportando a una sociedad que se ha quebrado en el ámbito de
aceptación y tolerancia, lo aquí propuesto, se puede promover en nuestras vidas,
familias, entornos… siempre procurando el bien común.