TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL

FICHA: 2246843
GUÍA 08
GESTIÓN DE MERCADOS

MARIA ANGELICA ARDILA BASTIDAS

INSTRUCTORA TÉCNICA
ROSA MARGARITA PEÑA TRIANA

FECHA: 30/06/2021
 3.1.1 ACTIVIDAD DE REFLEXIÓN

¿Por qué considera usted que es importante conocer el mercado?

R: Es importante porque se puede tener un conocimiento más detallado acerca de

las necesidades que se tienen en un sector en general, de esta manera se pueden

determinar cuáles son las preferencias de los residentes de un sector y que

productos y necesidades los mueven o benefician, de igual manera, se puede

adaptar a los mercados fácilmente en caso de que se desee emprender con un

negocio o se quiera invertir en algo.

Describa con sus palabras y teniendo en cuenta el video, cómo es el mercado del

entorno donde usted reside.

R:

Fontibón: El mercado de esta localidad se define como un conjunto de variedades

en las cuales los consumidores pueden encontrar o suplir cualquier necesidad que

tengan, este mercado se caracteriza por contar con todo tipo de productos y

servicios en proporciones grandes que a su vez están a la mano de cualquier

consumidor, esto genera que la localidad no se vea en la obligación de ver como

sus habitantes tienen que dirigirse a otros lugares para adquirir productos o

servicios, por el contrario hace que sus habitantes se sientan conformes viviendo

en ella, entre los productos o servicios más requeridos en la localidad están: Venta
de dispositivos móviles, barberías o peluquerías, servicios de banco o

corresponsales, por último, almacenes de ropa y calzado.

Ciudad Bolívar: El mercado de este entorno cuenta con ganadería en la zona alta

de la localidad como es Quiba Baja y Alta, también con gran cantidad de fábricas y

comercialización de todo tipo de productos destacándose la venta de frutas y

legumbres, ropa, zapatos y servicios de peluquería, además de contar con amplios

espacios de venta al por mayor y menor de todo tipo de artículos.

¿Cómo interactúan los compradores y vendedores en ese mercado?

R:

Fontibón: La comunicación siempre se da de manera adecuada y respetuosa, con

el fin de que el comprador se sienta conforme con el producto o servicio que está

adquiriendo, también buscan cualquier oportunidad para ofrecer los beneficios o

simplemente darle a conocer acerca del producto sin ninguna garantía de compra,

aunque la gran mayoría de compradores prefieren buscar en varios lugares antes

de adquirir el producto o servicio, los vendedores brindan la mejor atención para

que toda la zona sea un ambiente de total agrado para los consumidores y de esta

manera incrementar el nivel de satisfacción del mismo.

Ciudad Bolívar: La interacción que se hace entre ellos generalmente inicia por

medio de publicidad y recomendación del producto o servicio por parte de terceros,

después su comunicación sigue basándose en el análisis del comprador de que tan

bueno es adquirir el producto y el vendedor mostrando las ventajas que tiene en

precio y producto.
 3.2.1 CONTEXTUALIZACIÓN

¿Qué entiende Usted por mercado y cuál es la importancia que éste tiene para la

economía?

R: El mercado es la forma en la que se ve la oferta y la demanda, la demanda es la

cantidad de bienes que los consumidores están dispuestos a comprar mientras que

la oferta es la cantidad que pueden venderse en un precio, de ahí se vuelve

importante en la economía ya que entre más oferta haya el valor del producto va a

ser menor, mientras que si hay poca oferta y mucha demanda se aumenta el precio,

así todas las personas van a enriquecer su diario vivir con productos o dinero.

¿Cuáles son los actores que participan en el mercado y cómo es su interacción?

R:  Los actores que participaron en el mercado son cuatro Actores competidores

Compañía: la organización protagonista, la cual puede ser una ONG entidad del

Estado o una empresa de economía de libre mercado.

 Consumidores Las personas que utilizan, compran o influyen en la compra de

nuestros productos o servicios.

 Actores competidores Canales de distribución A través de los cuales el producto

llega a los consumidores

 Competidores Otras organizaciones dedicadas a satisfacer las mismas

necesidades de los consumidores.

Muestre un ejemplo real donde refleje la interacción de los actores de un mercado.

R: Fábrica de ropa deportiva, existe la interacción entre los consumidores y la

empresa, pero para que lleguen los productos deportivos debe pasar por un canal

de distribución y así pueda llegar al cliente cumpliendo también con sus debidas

normas de equipaje, entre otras cosas.

Diagrama de llaves
Presentación de lecturas libros de Marketing

DIRECCIÓN DE MARKETING – Capítulos 1,4 y 8

Fundamentos de Marketing – Capitulo 3
 3.3.1 y 3.3.2 EJERCICIOS, MAPA MENTAL

Ejercicio 1 – Página 13

1. ¿Cómo asignarías el presupuesto de tu municipio?

R:
Proyecto Valor del proyecto
Servicios públicos $300
Servicios de salud $300
Educación $350
Supermercado $200
Seguridad $200
Internet $150

2. ¿Cuál es el principal problema que enfrentas a la hora de decidir cómo asignar

los recursos con los que cuentas?

R: En este caso todos los proyectos o necesidades tienen diferentes grados de

importancia, sin embargo, son necesarios para lograr un correcto desarrollo y

avance el cual se intenta proponer en el municipio.

Ejercicio 2 – Pág. 19 y 20

1. Identifica seis actividades productivas que veas diariamente en tu comunidad y

clasifícalas según el sector al que pertenezcan.

R:

Fontibón:

Ciudad Bolívar:

2. El siguiente cuadro muestra el producto de la economía colombiana para el año

2003:
a) Clasifica cada una de estas actividades económicas dependiendo del sector al

que pertenezcan.

b) ¿Cuál crees que fue el sector económico más importante en el año 2003?

Respuesta: Según la tabla mencionada anteriormente se puede evidenciar que el

sector económico más importante en el año 2003 es el sector terciario.

3. El siguiente cuadro nos muestra cómo se divide la producción mundial según

los sectores económicos:

a) Según estos datos, ¿qué puedes decir acerca de la manera como se distribuye

la producción mundial entre sectores? ¿Qué implicaciones tiene el que unos

sectores pesen más que los otros?

R: El sector terciario es el más demandante, esto se debe a que dichos servicios

se vuelven prioridad en la vida de la población y a medida que pasa el tiempo son

más necesitados.

4. Este cuadro nos muestra el peso de cada sector productivo en las economías

de cinco países diferentes:

a) Según estos datos, ¿qué puedes decir acerca de la economía de cada uno de

estos países?

R: Se puede observar que en la mayoría de países el sector terciario es el más

demandantes, pero en el caso de china el sector más demándate es el secundario,

esto se debe a que la mayoría de productos son fabricados en dicho país.

Mapa mental
 3.3.4 y 3.3.6 CUADRO SINÓPTICO Y PREGUNTAS LIBRO DIRRECIÓN DE
MARKETING

3.3.6 Del libro “Dirección del Marketing” de Kotler Keller, 14 edición, resuelva los

interrogantes de las Aplicaciones del capítulo 4, que se encuentran en las páginas

119, 120 y 121.

1. ¿Cuál es la mejor investigación de mercados?

R: No hay mejor investigación de mercado, cada tecnología, por

diferente que sea, tiene su contribución

2. ¿Cuándo fue la última vez que participo en una encuesta?

R: 3 semanas atrás aproximadamente.

3. ¿Qué tan útil cree que la información que proporcionó?

R: Buena, ya que nos ayudó para hacer y saber lo que pasa en la

empresa.

4. ¿Habría otra forma de haber realizado esa encuesta para ganar

eficiencia?

R: No, creo que la manera en cómo se realizo fue la más adecuada para

que nos transmitieran la información que necesitábamos.

5. ¿Por qué ha tenido éxito IDEO? ¿Cuál es el reto más difícil que enfrenta

en la realización de sus actividades de investigación y en el diseño de sus

productos?

R: IDEO tiene éxito porque considera a sus clientes y ajusta los suyos.

Trabaja de acuerdo a los requerimientos del cliente y lo hace sentir

 satisfecho y cómodo. Los productos y servicios que utilizan en su vida

diaria. Desafía la mayor dificultad que enfrenta IDEO es la diversificación

Preferencias y gustos del consumidor, porque el mercado cambia todos

los días Innovación, que lleva a los consumidores a preferir ciertos

artículos otro.

6. Al final, IDEO crea grandes soluciones para empresas que después

reciben todo el crédito. ¿Debería IDEO tratar de crear una mayor

notoriedad de marca para sí misma? ¿Por qué o por qué no?

R: IDEO nace con la propuesta de negocio de ayudar a las compañías a

mejorar su pertenencia en el mercado, creo que todos los proyectos en

los que trabajen se tienen que dar a conocer a toda la población mediante

un sello de su logo, logrando así reconocimiento tanto de otras compañías

y de los consumidores.

7. Explique en mayor detalle el servicio de atención al consumidor de Coca

Cola y su relación con la investigación de mercados, ¿Por qué funciona

tan bien para la empresa?

 R: Coca Cola se enfoca en que sus clientes tengan una excelente

experiencia en la atención al consumidor, este servicio ayuda para la

investigación de mercados, pues la empresa posee información acerca

de la opinión de su consumidor con respecto al producto, logrando que la

empresa mejore su distribución y su calidad, satisfaciendo las

necesidades de sus consumidores.

8. ¿Es posible que las cosas vayan mal para Coca Cola, aun cuando es líder

en varios de los mercados en donde participa? ¿Por qué?

R: Si, a pesar de que Coca Cola sea líder en varios mercados, este debe

tener en cuenta el constante cambio de las preferencias de los

consumidores, adaptándose a estos cambios y seguir posicionándose en

el mercado como lo viene haciendo desde hace tiempo, de igual manera

creo que Coca Cola tiene muy en cuenta esta diversificación, debido a la

trayectoria que tiene, pues siempre ha logrado analizar el cambio del

mercado.
 3.3.8 ANÁLISIS DE LA LECTURA

Foro Guía 8. Gestión de Mercados

Preguntas:
1. ¿La información presentada corresponde a un análisis de sector? ¿Análisis
de mercado? ¿Análisis de competencia? Explique.

Este artículo es un análisis de mercado. En el artículo se hace mención a las

características que debe presentar un producto para sacar al mercado.
El vendedor u oferente en este caso debe conocer muy bien la segmentación a
quien va dirigida sus ventas y ofrecer un producto de calidad, que ofrezca confianza
y para esto el tipo de presentación juega un papel muy importante a la vista del
comprador.

2. ¿A qué tipo de segmentación está haciendo referencia? Explique

El conferencista está dirigiendo este artículo a las cadenas de supermercados

dedicados a la venta de alimentos y bebidas.
Los artículos que se pueden vender en este tipo de negocios requieren que sus
productos presenten un empaque llamativo, que contenga la información del
contenido y las fechas de elaboración y vencimiento.
El cliente siempre busca un producto que sea sano y que este en buen estado. Por
eso la importancia de mostrar el contenido y la fecha de elaboración y vencimiento.

3. ¿Quiénes son los oferentes y los demandantes?

En el ámbito económico, el oferente es el que produce y vende el producto y realiza

a través de los medios publicitarios o de las empresas públicas o privadas una oferta
con las condiciones de trabajo que ofrece y los requisitos que deben de cumplir los
aspirantes.
El demandante es el cliente posible comprador de los productos que ofrece el
oferente

2)
 El punto de equilibrio en el mercado:
El punto en que se cruzan las curvas de oferta y demanda, se llama punto de
equilibrio del mercado. Cuando el precio del mercado coincide con el del punto de
equilibrio, la cantidad ofrecida y la cantidad demandada del bien es la misma. El
precio correspondiente a ese punto es llamado precio de equilibrio. La cantidad que
se ofrece y se demanda, en otras palabras, la cantidad del bien que se intercambia,
es llamada cantidad de equilibrio.
En ese punto,
 todo lo que se produce se vende
 todo lo que se demanda se puede adquirir
Cuando se desplaza alguna de las curvas por variaciones en los factores que
determinan su posición, el punto de equilibrio se desplazará también, modificándose
el precio y la cantidad de equilibrio. El precio de equilibrio aumenta como
consecuencia de los desplazamientos a la derecha de la curva de demanda o los
desplazamientos a la izquierda de la curva de oferta.
Cuando los precios reales son superiores (o inferiores) al precio de equilibrio, el
precio real tiende a bajar (o a subir).

Tomado de: http://www.juntadeandalucia.es/averroes/centros-

tic/14002996/helvia/aula/archivos/repositorio/250/271/html/economia/3/Equilibrios.
htm

Elasticidad de la demanda:
La elasticidad de la demanda es el concepto económico empleado para medir el
cambio generado en las cantidades demandadas de un bien o servicio frente a los
cambios verificados en los factores que la determinan.

Factores determinantes de la elasticidad de la demanda

Como la elasticidad de demanda procura medir los cambios relativos en las
cantidades totales de producto que los consumidores están dispuestos a adquirir en
el mercado. Los factores claves que causan estas variaciones son:

 Precio del bien.

 Precio de bienes sustitutivos o complementarios.
 Ingreso de los consumidores.
 Preferencia de los consumidores.

De los factores de impacto mencionados anteriormente en la este tipo de

elasticidad, hay que expresar, que el factor precio es en el que se enfocan la
mayoría de los estudios en la teoría económica. Esta es la razón, por la importancia
de impacto provocada en las cantidades demandadas, que se hable con mayor
frecuencia de elasticidad precio de la demanda.

Tomado de: https://economipedia.com/definiciones/elasticidad-de-la-demanda.html

Interpretación Ejemplo ¿Cómo aumentar las

ganancias?
3)

Segmentación:

Se conoce como segmentación al acto y consecuencia de segmentar (es decir, de

dividir o formar segmentos o porciones).

La segmentación de mercado, también conocida como segmentación de clientes o

segmentación de audiencias, es un método por el cual se pueden dividir a los
clientes potenciales en distintos grupos, los cuales, permiten que las empresas
puedan enviar mensajes personalizados a las audiencias correctas. La
segmentación como término general puede dividirse en otras grandes categorías
como segmentación por ubicación, u otras categorías más precisas como
segmentación por edad. Al usar este tipo de técnicas, las campañas de marketing
son más efectivas debido a que impactan a las personas correctas con contenido
adaptado a cada una de ellas.

Tomado de: https://www.abtasty.com/es/blog/segmentacion-de-mercado-

definicion-tipos-y-estrategia/

Variables de segmentación de mercados:

Variables psicográficas

Las variables psicográficas hacen referencia a valores menores de

segmentación, atendiendo a su personalidad y costumbres, que a pesar de
adquirirse de acuerdo a una educación concreta tienen un impacto
significativo sobre la motivación de compra. La segmentación
psicográficas está siendo cada vez más utilizada porque tiene unos grandes
índices de efectividad.

Variables conductuales

La conducta de las personas dirige su comportamiento y guía sus acciones

de compra. No sólo hablamos del mero hecho de comprar, sino de aquellas
variables conductuales que pueden influir en la percepción que el cliente
tiene acerca de un producto.

Este criterio de segmentación conductual se basa en el análisis del

comportamiento del consumidor para establecer una serie de métricas y
parámetros comunes que permitan realizar distintas agrupaciones por
conducta dentro de un mismo mercado.
 Variables socioeconómicas

El poder adquisitivo de un cliente va a limitar su preferencia acerca de un

producto, en relación a la cuantía económica de su precio. Así mismo, en
función de las variables socioeconómicas es posible que se establezcan
distintos baremos que definan el por qué un producto resulta interesante para
un grupo social, y otro en cambio, no merezca ningún interés.

Variables demográficas

La demografía es un factor muy importante en el sector comercial, porque

condiciona el estilo de vida y por tanto, el tipo de producto que va a resultarle
atractivo. La segmentación demográfica no se implica únicamente en la
medición, sino que también se ocupa de analizar e interpretar ciertas
variables como la edad, tamaño de la familia, el estatus o la religión.

Variables geográficas

La localización geográfica define las costumbres de un grupo social e incide

de forma directa sobre la cultura del cliente. Este tipo de segmentación es
muy útil para establecer estudios de mercado y poder dirigir la venta de un
producto o servicio, a un área en concreto bien delimitada, ahorrando en
costes de distribución y mejorando la efectividad comercial.

Variables por tipo de uso

Esta segmentación se basa en el criterio de analizar el mercado en distintos

grupos, según el momento en el que el consumidor desea comprar el
producto, realiza la compra o para qué va a utilizarlo.

Variables según estilos de vida

Este criterio de segmentación de mercado amplía la cuestión a factores

menos precisos que hacen referencia a los estilos de vida del consumidor, y
todo aquello que se relaciona de forma directa o indirecta con su
comportamiento social.

Tomado de: https://www.emprendepyme.net/variables-de-segmentacion-de-

mercado.html

Mercado total: conformado por el universo con necesidades que pueden ser
satisfechas por la oferta de una empresa.
Mercado potencial: conformado por todos los entes del mercado total que además
de desear un servicio, un bien están en condiciones de adquirirlas.

Tomado de: https://mba.americaeconomia.com/articulos/notas/que-es-un-mercado-

y-como-se-clasifican-enterate-aqui

El mercado objetivo, mercado meta o target group es el grupo de personas a las

cuales va dirigido tu producto o servicio. Los individuos que pertenecen a este grupo
presentan características similares entre sí. Por ejemplo: ubicación geográfica,
edad, género, nivel socioeconómico, aspectos de conducta o estilo de vida, entre
otros.

Tomado de: https://www.zendesk.com.mx/blog/mercado-objetivo/

JUEGO:
 PLAN DE TRABAJO PROGRAMA TECNOLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Guía de Aprendizaje: 8. GESTIÓN DE MERCADOS Ficha: 2246843

Tabla 1. Descriptores para el Desarrollo de la ruta de aprendizaje

Forma de Entrega Actividad ENTREGO

Nombre del Aprendiz Actividad a desarrollar Fecha de entrega
Fisico Digital SI NO
Maria Angelica Ardila Bastidas 3.1.1 Con base en el video: “La importancia de la Investigación de mercado” responde: ¿por qué considera Usted que es importante conocer el mercado?
1000272719 C.C Describe con sus palabras ¿cómo es el mercado del entorno donde usted reside?. ¿Cómo interactúan los compradores y vendedores en el ese mercado?. X 28/06/2021 X

3.2.1 Teniendo en cuenta el video: “Qué es y cómo funciona el mercado”, de manera individual resuelve el siguiente interrogante: ¿Qué entiende Usted por
mercado y cuál es la importancia que éste tiene para la economía? ¿Cuáles son los actores que participan en el mercado y cómo es su interacción?. Muestre
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un ejemplo real donde refleje la interacción de los actores de un mercado.

3.3.1 Resuelve los ejercicios número 1 página 13, ejercicio 2 páginas 19 y 20, del documento del Banco de la República. X 28/06/2021 X
3.3.2 Elabora a partir del documento del Banco de la República un mapa mental, integrando los siguientes conceptos: Sistema económico y ciclo circular de la
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economía
3.3.3 Del libro Principios de Economía de Gregory Mankiw, resuelve las preguntas de repaso de la página 85 y 86, y los puntos 1 al 10 de problemas y
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aplicaciones de las páginas 86 y 87 del mismo libro.
3.3.4 Del libro Fundamentos de Marketing del autor Diego Monferrer Tirado, elabora un cuadro sinóptico con los conceptos estipulados en el capítulo 3
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3.3.5 Elabora una presentación en cualquier herramienta ofimática con su GAES, y muestra ejemplos de la vida real. En el portafolio incluya un resumen de
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dicha presentación
3.3.6 Del libro “Dirección del Marketing” de Kotler Keller, 14 edición, resuelve los interrogantes de las Aplicaciones del capítulo 4, que se encuentran en las
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páginas 119, 120 y 121
3.3.7 Elabora un resumen ejecutivo del capítulo 4, del libro “Dirección del Marketing” de Kotler Keller, 14 edición. X 28/06/2021 X
3.3.8 Presenta en la plataforma blackboard el foro técnico de discusión virtual programado por su Gestor LMS correspondiente a la Guía 8
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3.3.9 Presenta en la plataforma blackboard el cuestionario de evaluación correspondiente a la Guía 8 X 28/06/2021 X

3.4.1 Presenta en la plataforma blackboard el informe de transferencia de conocimiento aplicado en la unidad productiva o caso de estudio correspondientea
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la Guía 8

FIRMA APRENDIZ: FIRMA INSTRUCTOR: Rosa Margarita Peña Triana