ACTIVIDAD DE LA SEMANA 2

ANALISIS Y ESTUDIO DE UN CASO EXITOSO

http://www.microsoft.com/colombia/casosdeexito/caso6.aspx.

a) Cuál es la problemática que presentaba la

empresa?

MOVISTAR, al ser considerada como una de las empresas

líderes en el mercado de las telecomunicaciones, y al estar en
crecimiento continuo, tenía falencias en el momento de
activar los teléfonos celulares por parte de los vendedores,
pues el proceso era lento se tomaba aproximadamente 15
minutos en llamar a un call center entregar datos los del
cliente, registrarlos en un sistema y enviar la orden de
activación al teléfono móvil.

b) Después de investigar y estudiar la metodología para

la administración de proyectos, argumente: ¿Qué
metodología para la administración de proyectos
decidió utilizar la empresa?

MOVISTAR logró que el producto del proyecto en este caso

con la implementación de la tecnología Microsoft BizTalk
Server. Cumpliera con él:

Objetivo del proyecto, la calidad, el tiempo y los costos

planeados.

esto logrado a través de una buena metodología: que

consistió en la planeación, Organización, dirección, ejecución,
Control de los recursos de la organización, siempre teniendo
claro la misión y visión de la empresa de telefonía movistar,
reduciendo los riesgos de implementación y mejora en el
desempeño laboral de la empresa

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La empresa de telefonía siempre tuvo como prioridad las
necesidades de brindar calidad de servicios a sus usuarios,
la innovación y el ser competitivos que es una de las grandes
presiones con las que tienen q lidiar las empresas dia a dia

c) ¿Cuáles son las fases de implementación de la

solución?

I. Estudio de la situación actual que presentaba la

empresa.
II. Identificación del problema.
III. toma de decisiones.
IV. análisis técnico
V. análisis de relación costo – beneficio.
VI. diseños
VII. Inversión en la adopción de nuevas tecnologías.
VIII. Puesta en marcha del proyecto.

d) ¿Cuáles serían las consecuencias para la empresa si

no se hubiera implementado la solución?

MOVISTAR al no haber aunado esfuerzos en cambiar el

proceso, conformarse con los resultados que estaban
obteniendo hubieran llegado a tener las siguientes
consecuencias:

1. Menos eficiente y productivo,

2. Los clientes habrían desertado hacia las otras empresas
buscando mejor servicio
3. Colapso total de la red donde activaban los teléfonos
móviles.
4. No hubiera alcanzado a cubrir las necesidades que
requerían los clientes.
5. la empresa hubiera llegado al fracaso.

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e) Según este caso de éxito, identifique el proceso de
planeación estratégica?

MOVISTAR teniendo en cuenta la misión y la visión de la

empresa.
1. se replantearon las metas y los objetivos de alcance
2. Planificación a través mezcla de recursos humanos y
materiales
3. liderar el proyecto para el logro del proyecto
4. Monitorear el trabajo del proyecto.

A través de estrategias:

1. Comercial,
2. Tecnológicas,
3. Financieras.
4. Comunicación.
5. Direccionamiento.
6. Seguimiento y control.

f) Identifique mediante el análisis las fortalezas y

limitaciones?

Fortalezas limitaciones
Reducción en el tiempo de Sus ideas son copiadas por
activación de equipos la competencia.
Altos costos en la
Ajuste de precios implementación de nuevas
tecnologías.
Competencia es cada vez
Innovación
más grande
cada día hay invención de
Eficiencia
nuevas tecnologías
excelente infraestructura
tecnológica
Competitivos
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lo que se invierte en
tecnología se recupera
rápidamente debido a su
crecimiento continuo

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