ESTADO DE LA CLAVE DETALLE DEL ESTADO

La clave está disponible para usarla en los canales y hacer

Activa transacciones, pero aún no lo ha ingresado en el
audiorespuesta.

El cliente ingreso la clave exitosamente en el

Válida
audiorespuesta.

No válido El cliente ingreso de manera errada la clave.

Vencido La clave está vencida, el cliente debe renovarla.

El servicio de Clave está apagado para la ST (con asesor),

No Disponible el cliente solo puede realizar transacciones en el
audiorespuesta.

Pend Insc x Preguntas de

El cliente se trató de inscribir y no aprobó evidente.
Validación

Seguridad Corporativa realizó un bloqueo de seguridad al

Bloqueado x seguridad
Cliente.

Bloqueo voluntario El cliente voluntariamente realizó el Bloqueo de la clave.

 Bloqueo voluntario El cliente voluntariamente realizó el Bloqueo de la clave.

La Clave fue bloqueada luego de ingresarla varias veces

Bloqueado x intentos fallidos
errada.

El cliente inicio un proceso de inscripción en la Sucursal

Pend Aprob Inscripción SF
Física y aún está pendiente de aprobación.

El cliente inicio un proceso de actualización de datos en la

Pend Aprob Actualización SF
Sucursal Física y aún está pendiente de aprobación.

El cliente debe realizar la inscripción de Clave Dinámica

Pend Inscripción Obligatoria
para poder realizar transacciones.
 ACCIÓN A REALIZAR
Si el cliente va a realizar una transacción
que requiera Clave Dinámica, realizar
conferencia con el IVR "Conf banco Clave
Dinámica"

El cliente puede transar con Clave

Dinámica en la ST de manera normal.

Si el cliente va a realizar una transacción

que requiera Clave Dinámica, realizar
conferencia con el IVR "Conf banco Clave
Dinámica"

Cuando esté realizando una transacción, le

llegará la Clave Dinámica a su mecanismo
elegido (SMS - Mail - App solicitando la
generación de la Clave Dinámica).

El cliente puede realizar transacciones por

medio del audiorespuesta o los demás
canales habilitados para transar.

El banco realizará una validación adicional

desde el área de Seguridad Corporativa
por lo tanto aproximadamente en 15
minutos le llegará un mensaje de texto y/o
Correo electrónico informándole si la
inscripción fue realizada o si debe
acercarse a un cajero a realizar el cambio
de su clave principal . Si es un colombiano
en el exterior y ya pasó el tiempo, hacer
conferencia con la línea Colombianos en
el exterior.

La clave dinámica fue bloqueada por

Seguridad corporativa. Para desbloquearla
el cliente debe cambiar la clave principal a
través de cajeros automáticos.
A LES Básica comunicamos solo los
siguientes casos: Caso 1 Cliente
manifiesta que ya realizó el procedimiento
de cambio de clave principal, pero aun así
su Clave Dinámica continúa bloqueada.
Caso 2 Cliente se encuentra en el exterior,
por lo cual no se puede acercar a un cajero
a realizar el cambio de la clave principal.

Para desbloquearla el cliente debe cambiar

la clave principal a través de cajeros
automáticos, sucursal física. Si es un
colombiano en el exterior, hacer
conferencia con la línea Colombianos en
el exterior para el cambio de su primera
clave.
Para desbloquearla el cliente debe cambiar
la clave principal a través de cajeros
automáticos, sucursal física. Si es un
colombiano en el exterior, hacer
conferencia con la línea Colombianos en
el exterior para el cambio de su primera
clave.

El bloqueo por intentos fallidos se levanta

al día siguiente calendario después de
hacer el bloqueo. Si el cliente no puede
esperar el día siguiente Calendario para
desbloquearla debe cambiar la clave
principal a través de Cajeros Automáticos,
Sucursal Física.
Si es un colombiano en el exterior, hacer
conferencia con la línea Colombianos en
el exterior para el cambio de su primera
clave o esperar el día siguiente calendario.

El cliente debe dirigirse a una Sucursal

Física a terminar el proceso de
“Inscripción” a Clave Dinámica, para que
un asesor apruebe la “Inscripción”, esor
apruebe la Actualización, Si es un cliente
en el exterior, hacer conferencia con la
línea Colombianos en el exterior.

El cliente debes dirigirts a una Sucursal

Física a terminar el proceso de
“Actualización de datos” a Clave Dinámica,
falta que un asesor apruebe la
Actualización, Si es un cliente en el
exterior, hacer conferencia con la línea
Colombianos en el exterior.

El cliente no podrá realizar transacciones

porque tiene que inscribirse a Clave
Dinámica, puede inscribirse por APP, SVP,
ST y Sucursal Física