Nombre: Eva Jarrin León

Grupo: 1960
Materia: Auditoría del Marketing
Cultura de servicio en la optimización del servicio al cliente
La cultura de servicio es aquella que define la forma de pensamiento de la organización,
cómo es su interacción interna y los esfuerzos que realiza para poder lograr sus objetivos y
expectativas con los clientes. Albrecht (2006), considera tres elementos fundamentales y que
tienen que ser constantes: las estrategias que son las directrices para encaminarse a un
objetivo común, los empleados quienes fidelizan la relación con los clientes y los sistemas
orientados al cliente que deben ser estructurados de acuerdo a las preferencias, gustos e
intereses.
El servicio al cliente prevalecerá con el valor agregado y por ende permitirá un mayor
posicionamiento a la empresa frente a su competencia. En ocasiones es intangible
(percepción del cliente hacia el producto y/o servicio), es integral cuando existe un balance
entre comunicación y tiempos y finalmente se valora la satisfacción por parte de los clientes;
es por esto que la empresa debe participar en procesos de mejora continua como
capacitaciones, talleres que permitan desarrollar sus habilidades y conocimientos que de
alguna u otra forma definen sus acciones en conjunto y es reflejado también en el servicio
brindado al cliente.
Link: https://go.gale.com/ps/i.do?p=GPS&u=ups_cons&id=GALE|
A492536818&v=2.1&it=r&sid=GPS&asid=b585aa14