NOMBRE: JULIETA REYNAGA BELTRAN

DOCENTE: ING. EVELYN MARCIA FLORES MAGNE

FECHA DE ENTREGA: 15/08/2021

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UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

CASO DE ESTUDIO
1. ¿Qué son entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de
paquetes de UPS?
Entradas:
 
A través de una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de
Información de Entrega (DIAD), los conductores de UPS capturan
automáticamente las firmas de los clientes, junto con la información de
recolección, entrega y la tarjeta de registros de horarios para la respectiva
distribución de paquetería ya sea vía aérea o terrestre.
 
Procesamiento:
 
Distribución del paquete por aire y por tierra.
 
Adquisición de información de entrega.
 
Orden de envíos y facturación
 
Supervisión de paquetes.
 
A lo largo de la ruta del remitente al receptor, un lector de código de barras
escanea la información de envío en la etiqueta del paquete y la envía a la
computadora central.
 
Salida:
 
Incluyen la recolección y plazos de entrega, ubicación durante el trayecto y el
destinatario del paquete. Las salidas también proporcionan diferentes datos,
tales como los paquetes para una cuenta específica o un controlador específico
o ruta, así como los informes de resumen de gestión.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con

la estrategia de negocios de esta empresa?

Tecnologías que utiliza UPS:

 DIAD (Dispositivo de adquisición de información de entrega).

 Transmisores de información por red de telefonía celular.
 Mainframes.
 Lectores de código de barras.
 Call Center.
 Página web.
 Incorporación de servicios en sitios web de los clientes.
Estas tecnologías se relacionan con su estrategia de negocios, pues, sin ellas,
se dificultaría el proceso de rastreo y el resto de ventajas en el envió que
ofrecen.
Utilizando estas tecnologías, UPS ha sido capaz de mantener su liderazgo
frente a la competencia, reduce sus costos y asegura un excelente servicio al
cliente.
Cuando ha llegado ha destino se puede comprobar el nombre y firma de
quien recibió, la hora y la dirección de entrega. Esta información al cliente le
permite sentirse seguro, creciendo de manera positiva la percepción de
imagen de la empresa. Si no se contara con estas tecnologías, esto sería
sumamente difícil de lograr.
3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos manejan los sistemas de
información de UPS?
Los objetivos de la empresa son:

Dar el mejor servicio y las menores tarifas.

Y con respecto a los sistemas de información los objetivos son crear la ruta de
entrega más eficiente y así aumentar la seguridad del envío y el ahorro en
costos.

4. ¿Qué ocurriría si los sistemas de información de UPS no estuvieran

disponibles?

Si no estuvieran disponibles los sistemas de información, para el servicio de

paquetería United Parcel Service no sería posible verificar rutas de entrega,
calcular tarifas de envío, determinar el tiempo de tránsito, imprimir etiquetas
ni rastrear paquetes. Afectaría a la propia empresa y a los clientes de UPS,
quienes tampoco podrían hacer uso de los servicios de la compañía, por lo que
la compañía no podría mantener los costes tan bajos ni tener gran eficiencia.