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IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO DE SOFTWARE PARA EL PROYECTO DE

DESARROLLO EN CURSO

TECNOLOGO DE DESARROLLO DE ANALISIS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

FICHA (2374462)

INSTRUCTOR: OMAR OSBALDO GONZALEZ

AUTORAS:

OLGA REGINA PERTUZ GONSALEZ

MAGDA YISELA SAPUYES

DIANA CANO ESCOBAR

NATALIA FERNANDEZ ROMERO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

AÑO 2021
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PROPUESTA Y DISEÑO DE UN APLICATIVO MÓVIL DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE

PARA GESTIÓN DE CLIENTES

Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar

Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) se han convertido en elementos

facilitadores esenciales en casi todos los ámbitos de interés humano. El área de la salud es uno de los

ejemplos de cómo nos hemos vistos beneficiados con la introducción de las (TIC). Según la organización

mundial de la salud (OMS), la salud se define como un estado de completo bienestar físico, mental y

social; y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades. Es importante y de vital necesidad el

gozo de grado máximo de salud que se puede lograr es uno de los derechos fundamentales de todo ser

humano sin distinción de raza, religión, ideología, política o condición económica o social. Teniendo en

cuenta lo anterior mente expuesto hemos decidido ayudar a la empresa ENFERMERIA & MEDICINA EN

CASA , en la realización e implementación de un aplicativo móvil, el cual sería de gran ayuda para la

difusión de ofertas y servicios de las diferentes especialidades y estudios, logrando con esto que la

entidad tenga un acercamiento mayor a cada uno de sus usuarios o clientes, este aplicativo también

busca facilitar al usuario el poder apartar cita y realizar quejas y sugerencias logrando con ello un mejor

servicio de la entidad prestadora del servicio.

Justificación

En el municipio de Chiri guana Cesar hoy en día el alto grado de enfermedades se ha convertido en uno

de los temas más preocupante para la sociedad, de manera que un gran porcentaje de personas que
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sufren de estas enfermedades son tratadas en el Hospital Regional San Andrés, debido a esta gran

demanda de pacientes, los usuarios muchas veces tienen que esperar largo tiempo para la atención de

un especialista esto contando que el centro hospitalario cuente con esta especialidad, es por ello que se

creó la entidad ENFERMERIA & MEDICINA EN CASA, para lograr suplir las necesidades de este municipio

cuyos principios fundamentales son: la calidad, eficiencia, competitividad y liderazgo, equidad,

sostenibilidad, siempre logrando basarse en los valores primordiales como el amor, responsabilidad,

servicio, seguridad y respeto. A causa de la problemática anterior mente expuesta, vemos la necesidad

de desarrollar un aplicativo móvil, que ayude a los pacientes a mantenerse siempre enterados de las

diferentes ofertas, especialidades y estudios, que se van a realizar en la entidad siendo siempre el

objetivo principal ayudar a prevenir el deterioro de su estado de salud y el avance de cualquier

enfermedad, por medio de una aplicación personalizada la cual será elaborada teniendo en cuenta las

necesidades que existen por parte de estas personas. Actual mente con el avance de las tecnologías

celulares el aumento masivo del uso de telefonía inteligentes, hace esta propuesta innovadora de

implementar e incorporar la tecnología con la salud, en una aplicación celular de apoyo a las personas

que sufren de cualquier enfermedad. Con el desarrollo de este proyecto o tesis queremos contribuir con

nuestro conocimiento para proporcionar ayuda a ENFERMERIA & MEDICINA EN CASA, de manera

personal y a la vez institucional, así mismo, consideramos que sería una manera innovadora de mejorar

los tramites médicos y la vida de los pacientes implicados.

Objetivo general:

 Propuesta y diseño de un aplicativo móvil de implementación de un software para Gestión de

Clientes que fortalezca el servicio de la información que existe entre los usuarios y el personal

de la Entidad Enfermería y Medicina en Casa.

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Objetivos específicos:

 Recopilar información por parte de los pacientes y personal de ENFERMERIA & MEDICINA EN

CASA, a fin de establecer modelos adecuados para el diseño de la solución informática.

 Diseñar e implementar una aplicación para dispositivos móviles, que permita brindar soporte

continuo en las diferentes ofertas de especialidades y estudios que ofrece la entidad.

 Realizar y sustentar la aplicación a desarrollar en los siguientes aspectos:

 Motivación: tener al paciente motivado mediante contenido multimedia mediante su

vida diaria.

 Monitoreo: realizar un monitoreo de los pacientes para saber el grado de satisfacción

en los servicios prestados.

 Realizar pruebas tanto de diseño como de uso de la aplicación a través de las técnicas de

prototipo.

Alcance del proyecto

El enfoque de este proyecto o tesis se centra en realizar un estudio sobre las diferentes enfermedades,

problemas, consecuencias de estas, para poder abarcar los diferentes tratamientos que reciben los

pacientes dentro de ENFERMERIA & MEDICINA EN CASA, debido a esta investigación se podrá analizar

cuáles son los principios que conllevan a los pacientes a tomar los servicios que presta esta entidad en

cuanto a sus diferentes especialidades y estudios. Teniendo en cuenta como objetivo principal;

intervenir con una aplicación móvil que permitan al paciente mantenerse informado de las diferentes

ofertas, especialidades y estudios en la cual el paciente se sienta motivado y respaldado por la entidad
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por medio de la aplicación. También se procederá a realizar un análisis de las diferentes aplicaciones,

software para dispositivos móviles existentes en la actualidad para ayudar a los pacientes en la

realización de apartar citas y retroalimentarse de las diferentes ofertas, especialidades y estudios de

igual manera ayudar a la entidad a tener a los usuarios informados de lo anterior mente mencionado,

esto nos ayudará a lograr nuestros objetivos propuestos. Después de efectuar un análisis de las

diferentes especialidades y aplicaciones existentes, plantearemos las diferentes funciones que la

aplicación debe realizar, de esta manera procederemos a la realización de varios prototipos en papel

para interacción con los pacientes y posterior mente llegar a obtener la solución final (programa),

enfocándola en nuestro prototipo funcional basado en las ofertas, especializaciones y estudios que

consecuentemente será desarrollada en la plataforma Android.

Encuesta para implementar un aplicativo móvil de gestión de clientes.

Nos interesa conocer su opinión para identificar las herramientas, estrategias y actividades realizadas

por la Entidad Enfermería y Medicina en Casa para fidelizar a sus clientes, Sus respuestas son

confidenciales, no lo comprometen de manera personal

Empresa: ______________

Personas Entrevistadas: ____________________________________

Departamento En El que labora: ___________________________

Cargo: _____________________________________

A continuación, encontrara una serie de preguntas las cuales debe evaluar según su criterio y

conocimiento
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1. ¿Cuáles Es El Área De Negocio De La Empresa?

Comercial ____ Medico ____ Educativo____ Técnico____ Otra____

2. ¿Cuál Es La Actividad Comercial De La Empresa?

Prestar Servicios ____ Expende Productos Elaborados ____ Otra____

3. ¿Cuáles son las herramientas de defunción que utiliza en sus empresa para dar a conocer la

información Asus clientes?

Redes sociales____ Emisoras de radio ____ periódicos ____ Otros ______

4. ¿Cuál es el medio por el cual usted recibe información directa de sus clientes?

A) Personalmente ___

B) Teléfono ___

C) Chat ___

D) Redes ___

E) Otros ___

5. ¿la organización dispone de un aplicativo de información o software para recolección de

datos?

Sí ___ No ___

6. ¿si utiliza un programa de software ¿ cuál están utilizando?

_______
 7

7. ¿considera que las herramientas utilizadas en su departamento le proporciona fiabilidad?

Si _____ no ____

¿Porque?

Guardan toda la información ___

Están fallando____

No funcionan____

la información está a la mano___

otros____

8. ¿si existiera un software Desarrollado que le brinde la posibilidad de crear, difundir de manera directa

a través de redes sociales tabular, prestar resultados de manera fiable , eficaz, abajo costo y en un

tiempo mínimo en la prestación del servicio. ¿Estaría dispuesta a utilizarlo?

Sí ____

No ____

No me interesa___

Ya lo estamos creando_____

No es confiable_____

9. ¿Cómo considera usted la posibilidad de crear un aplicativo para sus clientes puedan estar

actualizados día a día sobre los servicios que presta su organización y puedan interactuar?
 8

Fácil _____

Difícil ____

Medio ____

Otro ____

10. ¿considera usted una página web como un medio importante para la defunción de

publicaciones?

Si ____

No ____

No estoy seguro____

Tabla de Resultados Encuesta

Porcentaj
X1.¿ cuáles es el área de negocio de la empresa? Cantidad
e
a) comercial    
b medico    
c) educativo    
d) técnico    
e) otra    
Porcentaj
2.¿ Cual es la actividad comercial de la empresa? Cantidad
e
a) Prestar Servicios    
b) Expende Productos Elaborados    
c) Periódicos    
3.¿ Cuáles son las herramientas de información que
Porcentaj
utiliza en su empresa para dar a conocer la información a Cantidad
e
sus clientes?
a) Redes sociales    
b) Emisoras de Radio    
 9

c) Periódicos    
d) Otros    
4.¿ Cuál es el medio por el cual usted recibe Porcentaj
Cantidad
información directa de sus clientes ? e
a) Personalmente    
b) Teléfono    
c) Chat    
  Redes sociales    
d) Otros    
5.¿ La organización dispone de un aplicativo de
Porcentaj
información o software para recolección de datos? Cantidad
e

a) si    
b) no    

6. ¿ Si utiliza un programa de software ¿ Cual están Porcentaj

Cantidad
Utilizando? e

a)      

7.¿ Considera que las herramientas utilizadas en su Porcentaj

Cantidad
departamento le proporciona fiabilidad? e

a) si    
b) no    
P Porcentaj
  Cantidad
orque? e
a) Guardan toda la información    
b) Están Fallando    
c) No Funcionan    
d) la información está a la mano    
e) Otros    

8.¿ si existiera un software Desarrollo que le brinde

la posibilidad de crear, difundir de manera directa a través
Porcentaj
de redes sociales tabular, prestar resultados de manera Cantidad
e
fiable, eficaz, abajo costo y en un tiempo mínimo en la
prestación del servicio. ¿Estaría dispuesta a utilizarlo?

a) Si    
b) No    
c) No me interesa    
d)      
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e) No Es confiable    
9.¿cómo considera usted la posibilidad de crear un
aplicativo para sus clientes pueda estar actualizados día a Porcentaj
Cantidad
día sobre los servicios que presta su organización y puedan e
interactuar?
a) fácil    
b) Difícil    
c) Medio    
d) Otro    
10.¿Considera usted una página web como un medio Porcentaj
Cantidad
importante para la educación de publicaciones ? e
a) si    
b) no    

Análisis de resultados obtenidos en la encuesta realizada ……………………… de la

organización Enfermería y medicina en casa