ESTRATEGIAS GENERALES

DE MARKETING

1
 EL FUTURO NO ES LO QUE ACOSTUMBRABA SER….

CAMBIA RADICALMENTE EL PRESENTE

(UNA NOVIA CON UN ROBOT)

LA PERCEPCION MAS IMPORTANTE QUE LA REALIDAD

2
Es la gran revolución del mercado

Todos centrados en el consumidor

La búsqueda por entender el comportamiento del
consumidor

3
Factores en la toma de decisiones del consumidor
Psicobiológicos. Dos hemisferios: una mente 100 billones de
neuronas. 7 inteligencias (Gardner)
1. Lingüística
2. Musical
3. Matemática
4. Espacial
5. Corporal
6. Personal
7. Emocional
4
Sociales. Relacionadas con el precio principalmente

Culturales. A pesar de la complejidad del ser humano,

podemos entender claramente cuál es la diferencia entre
moda y tendencia. Moda es lo que esta, tendencia es hacia
donde vamos

5
El problema con la competencia. ES LA GUERRA

CAFETERIA A 1.00 CAFÉ

CAFETERIA B (EN FRENTE) 0.90 CAFÉ

CAFETERIA A 0.80 CAFE

CAFETERIA B 0.70 CAFÉ

STARBUCKS (SWEET AND COFFE) 3.00 CAFE

6
ES UNA GUERRA DE MARCAS

7
Una marca fuerte se construye a través de un mensaje
transmitido de forma clara y consistente con su estrategia y visión

Marca = Reputación + Identidad

REPUTACION. las percepciones y sentimientos así como

expectativas racionales y emocionales que las audiencias tienen
con respecto a la marca

IDENTIDAD. Es la expresión visual, verbal y ambiental del

posicionamiento (COMO TE VEN LOS CONSUMIDORES)

Reputación = Promesa + Desempeño

8
Para desarrollar una promesa de marca poderosa, necesitamos
saber cuál es su ADN

= Refrescante

9
Conociendo el ADN de nuestra marca podemos…

•Desarrollar todos nuestros esfuerzos de mercadeo basados en

un posicionamiento claro

•Facilitar la retención y captación de clientes

•Mejorar las posibilidades de éxito en el desarrollo de nuevos

productos y servicios

10
•Convertir en apóstoles a los miembros de nuestra
organización

•Comunicarnos más claramente con todas nuestras audiencias

•Tener marcas diferenciadas, relevantes, creíbles y sostenibles

11
 LOS PUNTOS DE VISTA

POR EJEMPLO: DOLOR EN EL PECHO

Cardiólogo: Válvula prolapsamitral

Gastroenterólogo: Agrura estomacal

Ortopedista: Costocondrítis

Neurólogo: Nervio presionado

Psiquiatra: No tiene nada en el pecho ... el problema

está en tu cabeza

12
Una propuesta extraordinaria para hacer efectivas a las
comunicaciones de mercadeo: Poligamia comunicacional

Las siete princesas:

1. Mercadeo digital

2. Comunicación en el punto de venta

13
3. Branding

4. Relaciones públicas

5. Mercadeo experiencial

6. Comunicación interna

7. Publicidad
14
 La nueva visión del Siglo XXI: el mercado es el mundo
Crecimiento del ingreso por persona: 13% en 2007. El consumo
sigue siendo bajo (36% del PIB), pero en un país enorme.
Sobrepasó a Japón como la economía #1 del mundo.

En macroeconomía, el producto interno bruto (PIB), es una

medida agregada que expresa el valor monetario de la
producción de bienes y servicios finales de un país durante un
período de tiempo (normalmente, un año). El PIB es usado como
una medida del bienestar material de una sociedad

El mundo nunca ha sido más rico y libre de lo que es ahora:

15
• La esperanza de vida mundial aumentó de 31 años en 1900
a 67 años hoy.
• La proporción de gente viviendo en pobreza extrema pasó
de 40% en 1981 a 20% hoy.
• La población con hambre en países en desarrollo pasó de
37% en 1970 a 17% en 2001 (a pesar de que la población
creció 83% en ese período)
• La gente es más libre hoy, política y económicamente de lo
que ha sido en toda su historia

16
Millenials o Generación Y

17
 Generación Perdida (1883-1899)
Generación Interbellum (1900-1913)
Generación Grandiosa (1914-1924)
Generación Silenciosa (1925-1939)
Baby boomer (1940-1953)
Generación Jones (1954-1969)
Generación X (1970-1981)
Generación Y (1982-1994)
Generación Z (1995-2004)

18
Sus preferencias por las marcas son el principal
identificador personal que están dispuestos a compartir
online

1 de cada 5 ha posteado un video de ellos online

70% vuelve a la misma marca si encuentra un producto o

servicio que les haya gustado

57% (70% en los Estados Unidos) se ofrecerían de

voluntarios para probar un nuevo producto de una marca
confiable y la mayoría de ellos publicaría un review online
para promover la experiencia.

19
74% cree que la nueva tecnología les hace la vida más fácil,
con más de la mitad de ellos asegurando que les ayuda a
mantenerse cerca de sus amigos

64% se conectan al Internet de forma inalámbrica cuando

no están en sus trabajos u hogares

88% textea

76% Fuertemente influenciados por las opiniones de sus

amigos y familiares

Dispuestos a compartir más información sobre ellos con una

marca confiable a cambio de cupones, muestras gratis y un
vistazo a nuevos productos
20
Con fuerte conocimiento de las marcas y sentido de la
lealtad

1 de cada 10 toma acción por una marca en la que confían

tanto online como offline, incluyendo compartir sus
experiencias con las marcas, unirse a comunidades online y
postear comentarios de las marcas online

Fuente: Advertising Age. Feb. 28. 2011

21
Quienes utilizan celular?

95% de los Millenials

92% de la Generación X

86% de los Baby Boomers jóvenes

84% de los Baby Boomers mayores

68% del Silent Generation

48% G.I Generation

22
Quienes utilizan IPOD o MP3

74% de los Millenials

56% de la Generación X

42% de los BabyBoomersjóvenes

26% de los BabyBoomersmayores

16% del SilentGeneration

3% G.I Generation
23
Quienes utilizan consolas de juegos?
63% de los Millenials

63% de la Generación X

38% de los BabyBoomersjóvenes

19% de los BabyBoomersmayores

8% del SilentGeneration

3% G.I Generation

24
Quienes utilizan e-readers?
5% de los Millenials

5% de la Generación X

7% de los BabyBoomersjóvenes

3% de los BabyBoomersmayores

6% del SilentGeneration

2%G.I Generation
Fuente: Advertising Age. Feb. 28. 2011
25
 NEUROMARKETING
Los 7 grandes conceptos

Una revolución tecnológica creada por el desarrollo de nuevas

herramientas como el FMRI (imagen por resonancia magnética
funcional es un procedimiento clínico y de investigación que
permite mostrar en imágenes las regiones cerebrales que
ejecutan una tarea determinada. En inglés suele abreviarse
FMRI ( functional magnetic resonance imaging)) y la nueva
generación de electroencefalógrafos nos ha ayudado a
entender cómo funcionan las diferentes partes del cerebro en
nuestra toma de decisiones, en nuestra relación con las marcas
y en nuestros hábitos de compra.
26
HEMISFERIO IZQUIERDO HEMISFERIO DERECHO

27
Las diferencias

• Izquierdo:
o Palabras
o Lógico
o Intuitivo
• Derecho:
o tono (el problema de los correos)
o lógico
o holístico.

El holismo es la idea de que todas las propiedades de un sistema

dado, (por ejemplo, biológico, químico, social, económico, mental
28
o lingüístico) no pueden ser determinados o explicados por las
partes que los componen por sí solas. El sistema como un todo
determina cómo se comportan las partes. Como adjetivo,
holística significa una concepción basada en la integración total
frente a un concepto o situación.

El principio general del holismo fue resumido concisamente por

Aristóteles en su metafísica. El todo es mayor que la suma de sus
partes .

Se puede definir como el tratamiento de un tema que implica

todos sus componentes, con sus relaciones invisibles por los cinco

29
sentidos, pero evidentes igualmente. Se usa como una tercera vía
o un nuevo enfoque a un problema.

El holismo enfatiza la importancia del todo, que es más grande

que la suma de las partes (propiedad de sinergia), y da
importancia a la interdependencia de éstas.

Trata de presentarse directamente como un axioma para el

nuevo planteamiento que se proponga resolver y a veces no es
expuesto como una hipótesis. Este es su principal problema de
validación, al ver si tiene las propiedades del método científico.

30
Hoy sabemos que nuestra toma de decisiones es básicamente
emocional (hecha en el sistema límbico) y luego racionalizada
(en el lóbulo frontal).

Pensamos con imágenes, tenemos una memoria endeble y

maleable y no somos capaces de entender bien por qué
hacemos lo que hacemos.

Nuestro sistema límbico se asegura que nuestros hábitos sean

constantes evitando así la saturación de la limitada capacidad
del lóbulo frontal.

Esto le da al estratega de mercadeo sólo dos grandes

funciones: conservar el liderazgo con acciones emocionales
31
efectivas o adquirir el liderazgo creando ruptura con una serie
de acciones que siguen la secuencia de nuestro cerebro.

Una de las maneras de conservar el liderazgo es a través del

manejo efectivo de las marcas. Nuestros sentimientos hacia las
grandes marcas conviven en las mismas áreas del cerebro que
nuestras creencias más profundas, incluyendo las religiosas. La
forma de ganar el liderazgo es creando ruptura al hacer
funcionar al lóbulo frontal.

El posicionamiento de las grandes marcas está siempre basado

en cuatro grandes principios: ser relevante, creíble, sostenible
y diferenciado.

32
La toma de decisiones

33
1. Las decisiones de los consumidores son emocionales
2. Los consumidores no actúan independientemente:
neuronas espejo
3. Los consumidores no recuerdan exactamente las cosas

34
Vi este comercial buenísimo de…

35
4. Las personas piensan con imágenes, no con palabras

36
 ¿Cuál de las dos sonrisas es la verdadera?

La de la derecha. A nuestro cerebro no le duele

37
¿Cómo llegamos aquí?

38
1969: Creación de ARPANET por el Dep. de Defensa de los
Estados Unidos

La red de computadoras Advanced Research Projects Agency

Network (ARPANET) fue creada por encargo del Departamento
de Defensa de los Estados Unidos como medio de comunicación
para los diferentes organismos del país. El primer nodo se creó
en la Universidad de California, Los Ángeles y fue la espina
dorsal de Internet hasta 1990, tras finalizar la transición al
protocolo TCP/IP iniciada en 1983.

La familia de protocolos de Internet es un conjunto de protocolos

de red en los que se basa Internet y que permiten la transmisión
39
de datos entre computadoras. En ocasiones se le denomina
conjunto de protocolos TCP/IP, en referencia a los dos
protocolos más importantes que la componen: Protocolo de
Control de Transmisión (TCP) y Protocolo de Internet (IP), que
fueron dos de los primeros en definirse, y que son los más
utilizados de la familia.

Existen tantos protocolos en este conjunto que llegan a ser más

de 100 diferentes, entre ellos se encuentra el popular HTTP
(HyperText Transfer Protocol), que es el que se utiliza para
acceder a las páginas web, además de otros como el ARP
(Address Resolution Protocol) para la resolución de direcciones,
el FTP (File Transfer Protocol) para transferencia de archivos, y
el SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) y el POP (Post Office
40
Protocol) para correo electrónico, TELNET para acceder a
equipos remotos, entre otros.

El TCP/IP es la base de Internet, y sirve para enlazar

computadoras que utilizan diferentes sistemas operativos,
incluyendo PC, minicomputadoras y computadoras centrales
sobre redes de área local (LAN) y área extensa (WAN).

En informática, un protocolo es un conjunto de reglas usadas por

computadoras para comunicarse unas con otras a través de una
red. Un protocolo es una regla o estándar que controla o permite
la comunicación en su forma más simple, un protocolo puede ser
definido como las reglas que dominan la sintaxis, semántica y
41
sincronización de la comunicación. Los protocolos pueden ser
implementados por hardware, software, o una combinación de
ambos. A su más bajo nivel, un protocolo define el
comportamiento de una conexión de hardware.

TCP/IP fue desarrollado y demostrado por primera vez en 1972

por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos,
ejecutándolo en ARPANET, una red de área extensa de dicho
departamento.

1971: Michael Hart inicia el proyecto Gutenberg

El Proyecto Gutenberg (PG) fue desarrollado por Michael Hart
en 1971 con el fin de crear una biblioteca de libros electrónicos
42
gratuitos a partir de libros que ya existen físicamente. Estos
libros electrónicos se encuentran disponibles desde entonces en
Internet.

1972: Bolt Beranek y Ray Tomlinson inventan el email

1984: Se crea la primera red de universidades (JANET)

1989: Se inventa la World Wide Web

1993: Lanzamiento del web-browser Mosaic

1994: Nace Yahoo! Como la guía del World Wide Web

1995: Lanzamiento de Altavista, Amazon.com e eBay
43
1996: Microsoft integra Internet Explorer a Windows

1998: Lanzamiento de Google

1999: Lanzamiento de Napster

2004: Lanzamiento de Facebook y del web site Flickr

2005: Lanzamiento de You Tube y Skype

2006: Lanzamiento de Twitter

2008: Décimo aniversario de Google

44
2009: Ashton Kutcher. Primero en tener 1 millón de
seguidores en Twitter

2010: Facebook alcanza 400 millones de usuarios activos

2011: La Revolución Social

Fuente: http://www.sean.co.uk ; Análisis PhocusBranding

Un millardo es el número natural equivalente a 109
(1.000.000.000) cuyo nombre normal en español es mil millones.
Se representa en el Sistema internacional de unidades con el
prefijo Giga

mil millones
45
 Blockbuster vs. Netflix

Netflix es una plataforma de vídeo que de forma totalmente

legal ofrece en streaming películas y series de televisión, a
cambio de una cuota de suscripción mensual.
46
1994: Viacom adquiere Blockbuster por $8.4 millardos
1997: Reed Hastings devuelve una película y paga $40 en
late-fees
1998: Reed Hastings funda Netflix
2000: Blockbuster declina ofertas para comprar Netflixa $50
m.
2000: Blockbusterfirma contrato de 20 años con Enron
2001: Enron se declara en banca rota
2003: Primera ganancia de Netflix 6.5 millones
2004: Blockbuster entra al mercado de alquiler de DVD
online
2005: Blockbuster lanza campaña de mercadeo “no Late
fees”
47
2006: Blockb.; $500m. Llega a 2 millones de suscriptores.
Netflix alcanza 6.3.
2007: Nuevo CEO decide no enforcarse tanto en el segmento
online. Pierde 1/2 millón de suscriptores
2009: lanza Blockbuster Express, destinado a competir con
Redbox

Marzo 2010: Reintroduce los late-fees (300 m)

Marzo 2010: Blockbuster eliminado del Stock Exchange
Sept. 2010: Con pérdidas de 1.1 millardos, Blockbuster se
en bancarrota

48
En pleno 2010, año en que Blockbusterse declara en
bancarrota, su CEO, Jim Keyes, seguía convencido de que
Netflix no era un problema para la compañía
1.“La realidad de la situación es que Blockbuster y Netflix
tienen a segmentos muy diferentes … servimos a clientes muy
diferentes…”

2.“¿Usted ve alguna forma en que Netflix podría superar a

Blockbuster como líder del mercado mundial? Ni siquiera lo
pienso…”

3.“Netflix realmente no tiene o hace algo que nosotros no

podamos hacer”

49
4.“Sé que mi amigo, el Sr. Meyer, piensa que no s estamos
quedando cruzados de brazos, pero pienso que hemos creado
una trampa de ratones aún mejor”

Los servicios digitales hoy en día representan 28% de la

ganancia total generada por agencias de publicidad y
mercadeo en Estados Unidos

50
“Los servicios digitales representan $8.5millardos de los $30.4
millardos de las ganancias generadas en el 2010”

“La ganancias del sector digital incrementaron 25.8% en

comparación con el 2009”

“Seis de cada 10 dólares digitales –o $5.1 millardos –fueron

destinados a compañías especializadas en digital. La segunda
porción –2 millardos- fue destinada a compañías cuyo
principal negocio es el mercadeo directo o CRM”

La administración de la relación con los clientes. CRM es

sinónimo de servicio al cliente, o de gestión de clientes.

51
 PANORAMA EN
AMERICA LATINA

52
En el último año ha habido un crecimiento significativo en el
porcentaje de audiencias online en la mayoría de los países
de América Latina

53
Brasil tiene la mayor cantidad de usuarios de Internet en
América Latina, seguido por México, Argentina y Colombia,
cuyas cifras sobrepasan los 10 millones de usuarios

54
Los mayores usuarios de Internet en América Latina son
jóvenes entre los 15 y 35 años, representado un 62% de
usuarios totales, mientras que en el resto del mundo este
grupo sólo representa un 53%

55
En Estados Unidos, SEO fue la actividad digital en la que más se
invirtió en el 2010, alcanzando $12.4 millardos de un total de
$26 invertidos en medios digitales

Total invertido en publicidad digital en el 2010

SEO $ 12.4 millardos
Banners $ 5.9 millardos
Clasificado s $ 2.5 millardos
Rich Media $ 1.6 millardos
Videos $ 1.4 millardos
Lead Generation $ 1.3 millardos
Patrocinios $ 500 millones
E-mail $ 1.3 millones
Fuente: AdAgeMagazine. Análisis PhocusBranding
56
CONCEPCION GRAFICA
DEL INTERNET

57
Para el 2011, el valor de esta industria en Estados Unidos será
de 19.3 millardos, generando un crecimiento del 16% con
respecto al 2010

58
¿Qué es un Search Engine o motor de búsqueda?

Es una aplicación de Internet diseñada para buscar palabras

específicas y agruparlas de acuerdo a su relevancia

¿Qué es Search Engine Optimization?

Es un método de mercadeo digital para incrementar la

visibilidad de una página web en los motores de búsqueda.
Este proceso busca incrementar el número de visitantes a
través de posiciones altas en dichos motores de búsqueda.
59
¿Qué quiere decir alta?

60
Razones por las cuales Google es el líder en motores de
búsqueda

Gran relevancia: su relevancia es una de las más fuertes

gracias a su sistema basado en la popularidad de las páginas y
su contenido.

Orientado a la investigación: la mayoría de las búsquedas

con “research-oriented”, por lo que lo hace atractivo para los
usuarios.

Page Rank: es una parte famosa del algoritmo, el cual asigna

un valor numérico a un grupo de documentos para medir su
importancia.
61
Un índice enorme: tiene en su índice más de “tres trillones”
de páginas

Reconocimiento de marca: la marca Google es utilizada como

un verbo y encontrada en diccionarios.

El sitio web más visitado: Tiene más del 60% del mercado de
los motores de búsqueda.

62
¿Qué son las arañas?

La palabra araña o spider proviene del término spidering,

conocido como el proceso automatizado por medio del cual
los motores de búsqueda rastrean el Internet y recolectan la
información de cientos de páginas web

63
¿De dónde sacan su información?

Spidering. Un proceso automático que constantemente

recoge datos de las páginas web a los servidores.

Categorización. Eliminación de información duplicada y

organización de los datos.

Aplicación de algoritmo. Esta operación matemática le

otorga a la data diferentes pesos usando más de 200
variables.

64
En matemáticas, ciencias de la computación y disciplinas
relacionadas, un algoritmo es un conjunto pre escrito de
instrucciones o reglas bien definidas, ordenadas y finitas que
permite realizar una actividad mediante pasos sucesivos que no
generen dudas a quien deba realizar dicha actividad. Dados un
estado inicial y una entrada, siguiendo los pasos sucesivos se
llega a un estado final y se obtiene una solución.

65
Elementos importantes a considerar

Contenido. 2,000 páginas de contenido es mucho mejor que

diez páginas de contenido.

Popularidad. Mientras más gente esté linked a tu sitio,

mejor.

Arquitectura. Mientras más fácil se le haga la lectura a las

“arañas”, mejor.

66
Otros elementos

El tiempo de respuesta del web site. Es mejor un servidor

que baje 7 páginas por segundo, a uno que baje una página
por segundo.

El “bounce rate” (porcentaje de veces en que los visitantes

hacen click en la página e inmediatamente presionan en el
botón “Atrás”). Una página con un “bounce rate” alto tiene
menos probabilidades de ser escogida por la araña.

67
El proceso del “bidding” (ofertar)

Las compañías pueden “bid” (oferta) en casi cualquier

keyword para generar tráfico en sus web sites

El precio mínimo por bid está basado en muchos factores,

incluyendo la competencia por ese keyword, tráfico en el
keywordy, en el caso de Google, la calidad del landingpage
(mientras mejor construida esté, menor será el precio del
bid)

68
Preferencia de lectura

72% Prefieren el lado izquierdo

69
Behavioral Search

No todas las búsquedas son iguales. Las arañas

personalizan los resultados de la búsqueda basados en:

Comportamiento de búsqueda reciente

Información demográfica

Localización

70
Existen tres tipo de búsquedas

Navigational Query: Visitar un destino predeterminado,

buscar un sitio web en específico. Ej.: Copaair.com

Informationa lQuery: Buscar información no-transaccional,

buscar respuestas rápidas. Ej.: clima Ecuador jueves 5 de
mayo

Transactional query: Identificar un negocio local, hacer una

compra online. Ej.: restaurante libanés en Ecuador

71
Pay Per Click

Como dice la palabra, sólo se paga por cada clickhecho.

Permite gran control presupuestario

Reduce el nivel de riesgo

Puede complementar el trabajo hecho para mejorar los

resultados orgánicos

72
¿Qué es un keyword?

Las palabras que los usuarios de los motores de búsqueda

utilizan para buscar sus productos/servicios/información

Las palabras que utilizamos en nuestras búsquedas o “search

queries”

Keywords

El poder de una palabra:

Autos deportivos vs. carros deportivos

73
Al escoger tus keywords

Concéntrate en el contenido de tu página web

Hazle fácil a los visitantes entender el contenido

Hazle fácil a la araña determinar de qué se trata tu página

74
Alto tráfico vs. Alta conversión

75
¿Queremos tráfico o conversiones?

No es todo acerca de la cantidad de gente que atraigas:

Quieres tráfico de calidad: visitantes que se queden y

encuentren lo que buscaban en tu página web

Quieres conversiones: Visitantes que se convierten en

clientes / consumidores

76
 Consideraciones al elegir
keywords
Hacer la lista de general a específico
Comparar la lista con nuestro tema de la web. El mejor
“match” son por las que valdrá la pena pagar más.
Cuando hemos encontrado las palabras mágicas se usa
un diccionario de sinónimos para obtener más palabras
similares.
Entendamos cómo están nuestros competidores en
relación a esas palabras.
Se pueden comprar avisos pay-per-click para aprender
qué palabras funcionan y cuáles no.
77
 Puntos de vista a tomar en cuenta al
escoger keywords
Lenguaje Natural: ¿Qué buscaría yo al tratar de encontrar
mi producto?

Otras perspectivas: ¿Cómo le llamarían otras personas a

lo que yo tengo en mi web site?

Mentalidad del consumidor: ¿Cómo las personas hablan

de mi producto o servicios que ofrezco?

Lenguaje de la industria: ¿Cómo le llaman los expertos a

mis productos o servicios?
78
 ¿Qué es un keyword phrase?

Dos o más palabras escritas como una búsqueda 58% de

las búsquedas son de 3 o más palabras

Incrementan la posibilidad de aparecer más alto en el

ranking

79
Consideraciones al elegir keyword phrases

Hay una tendencia cada vez mayor a buscar frases en vez

de palabras

Idealmente se debe buscar una frase que pueda combinar

buenas keywords

Keywords y keyword phrases son más efectivos cuando

tenemos claro la base del posicionamiento: enfoque.

80
Siloing
Creación de sub-temas dentro del web site que permitan
generar más links y mejorar el ranking en los buscadores.

Cada sub-tema debe tener un landingpage con las

siguientes características:

Enfocada en el sub-tema
Con contenido atractivo que puede incluir videos, audio e
imágenes.
Con los keywords que corresponden al sub-tema para
asegurar SEO.
Con links a páginas secundarias en la misma categoría
81
Las tres medidas para un keyword en un sitio

Frecuencia: qué tanto se usa la palabra en el sitio web.

Cualquier palabra es considerada un keywordsi se usa más
de una vez.

Densidad: es el porcentaje que un keyword aparece dentro

de una página. No se desea que ningún keyword represente
más del 5% de la página.

Distribución: tiene que ver con la ubicación de los

diferentes keywords en el sitio. Lo ideal es que las palabras
estén ampliamente distribuidas en el sitio.
82
Título, meta descripción, meta keywordstags
Las arañas comen información de la siguiente forma:

Título: el nombre del sitio

Meta descripción: la frase que es una especie de sub-

título del sitio

Meta keywordtags: la introducción a los diferentes temas

que hay en el sitio.

Es importante que todos revisemos nuestro HTML para

comprobar que nuestro título (H1) y nuestro meta
descripción (H2) son los que queremos mostrar.
83
LINKS
Mientras más popular, más posibilidades de crecer en la
búsqueda

¿Cómo se generan links?

Noticias ligadas a tu página web
Proceso para engañar a la araña

Afinitty programs
Compañías de la red
Proveedores
Clientes
Gobierno
84
Tips para crear una página web amigable con
las arañas
1. Decidir el tema del web site. Ej: informativo, comercial
o los dos.

2. Seleccionar buenas keywordsy keywordphrases.

Claras, relevantes, categorizables, apropiadas y
específicas.

3. Mantener el código limpio: Un código fácil de leer

para las arañas. La mayor cantidad de contenido con el
menor cantidad de códigos HTML.

85
 4. Organizar los activos: Además del contenido escrito,
archivos, imágenes, videos, podcasts y demás, deben
ser organizados.

5. Nombrar archivos: De forma descriptiva y simple.

6. Mantener el diseño sencillo: Que la página web sea lo

más directa y fácil de navegar posible.
El podcasting consiste en la distribución de archivos multimedia
(normalmente audio o vídeo, que puede incluir texto como
subtítulos y notas) mediante un sistema de redifusión (RSS) que
permita suscribirse y usar un programa que lo descarga para
que el usuario lo escuche en el momento que quiera. No es
necesario estar suscrito para descargarlos.
86
Diagnóstico de SEO

87
Indexaciones

88
Page Rank (PR)
Es un valor numérico que representa la importancia que una
página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que
cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho
un voto para esta última. Page Rank es la manera que tiene
Google de decidir la importancia de una página.

Es un dato valioso, porque es uno de los factores que

determinan la posición que va a tener una página dentro de los
resultados de la búsqueda. No es el único factor que Google
utiliza para clasificar las páginas, pero sí es uno de los más
importantes.
89
Se incrementa consiguiendo enlaces de calidad en el mayor
número de sitios posibles

90
Esquema del análisis

91
Link Popularity
“Link popularity” se refiere a la popularidad online de un sitio
o una página web. Este valor se calcula midiendo la calidad y
cantidad de enlaces que apuntan hacia nuestro sitio (in bound
links). El aumento en el número de enlaces que apuntan a un
sitio aumenta el prestigio atribuido a esa web por parte de los
buscadores (el primero de ellos Google). Este sistema de links
es proporcionado por una estrategia Off-page, es decir todo el
trabajo externo que se le hace de posicionamiento a el sitio,
para incrementar el Page Rank del mismo. El link popularity se
logra a través de técnicas de intercambio de enlaces, en sitios
de calidad, directorios, blogs, foros, etc.., es decir aumentar la
popularidad del sitio en toda la red.
92
 Usabilidad

Criterios de esta sección se refieren a la usabilidad general de

un sitio y se aplican no sólo a los usuarios con discapacidad,
pero en muchos casos a todos los usuarios.

Usted debe elegir los colores para el texto que contraste

adecuadamente con los colores de su fondo. Se debe asegurar
que las páginas tienen un diseño coherente, evitar tiempos de
espera o actualización de la página.

93
94
 Evaluación código
Se debe usar HTML o XHTML con el fin de obtener sentido
semántico. Las páginas deben tener títulos y encabezados
que definan el contenido real de la página que actualmente
no posee.

La URL genérica para todas las paginas del sitio generadas

por el CSM no le proporciona a la araña la suficiente
información del contenido de la página.

95
El atributo alt tiene un objetivo muy importante, que es
proporcionar texto de reemplazo para imágenes en los
navegadores. Dicho atributo no está presente en ninguna de
las imágenes del sitio de HertzPanamá.

96
Ejemplo de página con títulos y encabezados
que definen el contenido real de la página

97
Ejemplo de URL optimizado vs no optimizado

OPTIMIZADO

NO OPTIMIZADO

http://www.rentacarpanama.com/general/sucursales.aspx?m
n=3
98
Estructura y navegación

1. Sin mapa del sitio visible para los usuarios

2. Sin meta-descripciones especificas por página

3. Sin enlaces de texto descriptivo

4. Sin buscador interno en funcionamiento.

5. Sin Breadcrumbs. El usuario pierde fácilmente la ruta

de navegación dentro del sitio.
99
En Internet es necesario que el usuario sepa en todo
momento dónde se encuentra, cómo ha llegado hasta allí y
tener la posibilidad de volver a una posición anterior de su
camino en el momento que él lo deseé. El Breadcrumb ayuda
al usuario a resolver estas cuestiones.

En Internet el Breadcrumb es un elemento que permite al

usuario orientarse dentro del sitio web por el cual discurre su
navegación. Este recurso normalmente se encuentra
colocado en la parte izquierda, debajo de la cabecera de la
100
página, e inmediatamente antes del contenido principal de la
misma. Dos de las recomendaciones principales a la hora de
utilizar el breadcrumb son:

-no hacerlo como sustituto de los títulos de las páginas,

-y que los elementos que componen el breadcrumb sean

enlaces (que el usuario pueda navegar por él).

101
Ejemplo de website con buscador interno e
historial de navegación dentro del sitio
(breadcrumbs)

102
 Conclusiones
De 32 palabras claves analizadas, sólo 10 han alcanzado
posiciones visibles en los buscadores, con un total de 36
indexaciones con palabras que definen el sitio web y son
criterios de búsqueda del target.

•El Pagerank que actualmente posee el sitio es una

calificación coherente para el bajo número de indexaciones
y sitios que refieren a Hertz Panamá.

•El código del sitio no le proporciona herramientas

suficientes a los buscadores para mejorar la indexación y la
visibilidad del sitio frente a los usuarios.
103
 Sugerencias

•Se recomienda seleccionar unas palabras claves y

descripciones determinadas por cada página que tenga el
sitio, ya que actualmente no posee ni genéricas ni
específicas por página.

•Se recomienda crear estrategias para aumentar la

popularidad del sitio y mantener el PageRank, iniciando un
proceso de Social media Optimization.

104
•El link popularity se logra a través de técnicas de
intercambio de enlaces, en sitios de calidad, directorios,
blogs, foros, etc.., es decir aumentar la popularidad del sitio
en toda la red.

•Se recomienda acompañar el proceso de optimización

natural con campañas de payper click.

105
 Conclusión:
Siete alimentos de araña

106
Alimento 1: delicioso enfoque

107
Alimento 2: suculentas keywords

108
Alimento 3: abundante contenido en vez de poco contenido

109
Alimento 4: sabrosos títulos y sub-títulos claros

110
Alimento 5: apetitosos links

111
Alimento 6: profunda limpieza

112
Alimento 7: exquisitas landing pages

113
Estrategias exitosas de SEO

114
115
 ANTECEDENTES

Frustrados por los rankings

Se deseaba incrementar las reservaciones de habitaciones de

hotel a través de su herramienta de reserva online

La fortaleza de la página era la cantidad de contenido

Ya contaba con categorías específicas para mejorar los

rankings como Las Vegas hotels, Las Vegas Golf y Las Vegas
shows.

116
 ESTRATEGIA

Se hizo un análisis de keywords en la industria y de los

competidores.

Se determinaron keywords más específicas como nombres de

hoteles, nombres de shows y canchas de golf.

Se optimizó el código de su página haciendo que todas las

páginas del web site tuvieran una estructura URL plana.
117
Se mejoró la navegación en la página a través del uso de links y
cambios en el contenido.

Se optimizaron las plantillas de las páginas en sus diferentes

categorías.

Resultado: Vegas.com mejoró su ranking en el primer lugar en

un 2000% en 12 meses y hoy en día sigue siendo el primer
resultado orgánico al realizar la búsqueda “vegas hotels”

118
119
120
Antecedentes: Honda Element& Friends
La campaña 2005-2008 del Honda Element motivaba a las
personas a interactuar en una isla de caricatura con un
grupo de criaturas que incluía un a zarigüeya,
un ornitorrinco, un cangrejo y un lagarto, entre muchos
otros.

121
Se utilizó search engine optimization, en conjunto con vallas
publicitarias, radio local y un sitio web exclusivo de la
campaña. .
Estrategia:
Como estrategia de SEO, la agencia se enfocó en comprar key
words baratas como “zarigüeya” y “lagarto”, las cuales eran
términos mucho más baratos que términos relacionados a
automóviles o a la marca Honda.

“Honda Element”=$1.15 vs. “zarigüeya”=$0.10

122
También se compraron palabras fuera del sector de autos
como “funny”, “freaky“ y “hairy”, las cuales demostraban la
esencia de la campaña.

Resultado:
Con un promedio de $0.10 a $0.15 por click, fueron muchos
más económicos las palabras utilizadas que las relacionadas
con automóviles.

123
De acuerdo a un estudio de Honda, las palabras utilizadas
ayudaron a incrementar el “awareness” (conocimiento),
preferencia de la marca y el intento de compra.

Display Advertising

¿Qué es el display marketing u “online display advertising”?

Display marketing es el uso de Internet como medio de

publicidad, en donde mensajes promocionales son publicados
en otras páginas webs y/o en páginas de los motores de
búsqueda.

124
Durante el 2010, los usuarios de Internet en Estados Unidos
recibieron un total de 4.9 trillones de exposiciones online, con
un crecimiento del 23% de diciembre de 2009 a diciembre de
2010

125
Las redes sociales son los principales medios utilizados para
publicidad online, responsables de un 34% del total de
impresiones generadas en el 2010 y con un crecimiento del
11% respecto al 2009

126
En el 2010, Facebook logró sobrepasar a Yahoo! como el
principal medio de publicidad online, generando más de 1
trillón de impresiones, cifra jamás alcanzada por otro
anunciante

127
El incremento en publicidad online realmente se debió al
crecimiento en anuncios con formatos estáticos, los cuales
aumentaron de 236 a 295 millardos de impresiones de junio a
diciembre

128
 Tipos de Display Advertising

Banners

Rich Media

Video

E-mail

129
 Banners

Anuncios publicitarios en forma de imágenes gráficas.

Usualmente están en formato GIF y pueden crearse en gran
variedad de tamaños.

130
Como parte de la campaña online “Love Your Mouth” para
incrementar el “awareness” y las ventas de sus productos de
cuidado oral, Glaxo Smith Kline creó múltiples banners que
dirigían a la página principal de la campaña

131
¿A cuál de estos banners le fue mejor?

132
¿Qué es Rich Media?

Un anuncio de Rich Media contiene elementos interactivos más

elaborados que los del banner usual

Gozan de soporte interactivo que les permite captar la

atención del público

Buscan la implicación de los usuarios y la evalúan

133
Los anuncios de Rich Media son generados en diferentes
formatos:

Expandibles

Flotantes

In-Page

o Roadblocks
o Takeovers
o WidgetAd

134
Expandibles

Formato utilizado para expadirun anuncio a través del clicko

del movimiento del mouse sobre el mismo.

135
Flotantes

Formato utilizado para crear anuncios que aparezcan o se

muevan por encima del contenido de la página web.

PepsiMax Mini Cooper

136
In-Page

Formato utilizado para crear anuncios que aparecen en un

tamaño fijo en una página web.

137
Roadblocks

Son una combinación de anuncios para la misma campaña que

aparecen en dos o más posiciones en la misma página web.

138
Takeovers

Anuncios que reemplazan toda o parte de la página web con su

contenido.

139
WidgetAd

Anuncios In-page que pueden ser puestos en las redes sociales

o blogs de quienes los ven.

140
VIDEOS
En Estados Unidos, 148 millones de usuarios de Internet
estuvieron expuestos a publicidad en video y durante el 2010
estos usuarios recibieron 5.9 millardos en impresiones cada
mes

141
142
El crecimiento de los videos como medios publicitarios ha sido
constante y en el 2010 la publicidad a través de videos
representó 16.4% de todos los videos vistos en Internet

143
T-Mobile ha lanzado un video-parodia de la boda del
príncipe William y su prometida, Kate Middleton, como parte
de su campaña “Life’sforSharing”

144
E MAIL
Se utiliza como herramienta online de mercadeo en la que
los anunciantes comunican un mensaje específico a las
audiencias que desean alcanzar. Frecuentemente se utiliza
para promocionar productos o servicios en busca de adquirir
nuevos consumidores o mantener a los existentes, informar
sobre últimas noticias, motivar la lealtad del consumidor y
fortalecer las relaciones con el cliente.

145
Personalizados

146
De bienvenida

147
Informativos / Newsletters

148
Promociones y Cupones

149
Beneficios del Email-Marketing
Permite llegar a una gran audiencia a un precio bajo

Relativamente barato en comparación con otros métodos de

mercadeo

Fácilmente rastreable e instantáneo

Permite promocionar productos o servicios a audiencias

específicas

Permite desarrollar y mantener buenas relaciones con los

consumidores
150
El mercadeo por e-mail se está volviendo “social”

151
Estrategias de Display Advertising

Tipos de estrategias

AudienceTargeting
Contextual Targeting
Efficiencypricing
Premium Pricing
Retargeting
RON (Runof Network)
Geo-targeting
152
Qué es Targeting?

Es comprar espacios publicitarios en páginas web que se

ajusten/vayan de acuerdo a la audiencia y a los objetivos de la
campaña

153
AUDIENCE TARGETING

Anuncios dirigidos a los consumidores basados en intereses

pasados

Interacciones pasadas con productos o contenido relacionado

con la marca, pero que no han visitado la página web del
anunciante

154
Contextual Targeting

Publicidad generada en sites con contenidos relacionados

con los del anunciante

155
Premium Pricing Targeting

Basada en posiciones de gran visibilidad en las páginas web de

anunciantes Premium

156
Retargeting

Basada en data que confirma que los usuarios han visitado

previamente la página web del anunciante

157
EfficiencyPricing

Basada en cost-per-click

158
RON (Runof Network)

Incluye anuncios que aparecen en cualquier página web dentro

de una red. A veces optimizados por conversiones.

159
Geo-Targeting

Basada en la ubicación geográfica de los usuarios

160
Según un estudio realizado en el 2010 con más de 100
anuncios digitales, “retargeting” y “audience targeting” son las
estrategias más efectivas para dirigir a los usuarios a la página
web a medida que pasa el tiempo

161
“Retargeting” también es la mejor estrategia para dirigir a la
audiencia a realizar búsquedas sobre la marca, debido al hecho
de que ya estos usuarios habían expresado un interés en la
misma

162
 TIPS PARA
ANUNCIOS DIGITALES EXITOSOS

Enfócate en tu audiencia: Selecciona los web sitescon perfiles

de usuarios que vayan de acuerdo a tu consumidor.

Simplicidad: Deja que tu mensaje sea corto y conciso.

163
Destácate: Anuncios atrevidos con ofertas convincentes se
desempeñan mejor. Las animaciones, videos y el audio
incrementarán tus clicks.

Dale a los visitantes un landing page que entregue lo

prometido: No sólo los dejes en tu página web. Llévalos al
lugar ideal para que se vuelvan conversiones.

Mide la efectividad de los anuncios

164
Las redes sociales
Las Redes Sociales Las Redes

165
Qué es una red social?

“Una red social es una comunidad virtual en donde los

usuarios ingresan para interactuar con personas de todo el
mundo con gustos en común”

“Es una herramienta que funciona como una plataforma de

comunicaciones cuyas funciones son conectar gente que se
conoce o que desea conocerse, centralizar su información y
recursos en un lugar único de fácil acceso..”

“Es compartir información, experiencias y perspectivas a

través de los sitios webs de comunidades virtuales
166
“Hace énfasis en lo colectivo, más que en lo individual”
Hay cientos de redes sociales

167
TIPOS DE REDES SOCIALES

168
Noticias Sociales: Sitios web que se basan en lo colectivo
para votar en noticias que los individuos consideran que
deben ser expuestas a una audiencia mayor. El objetivo es
que las historias relevantes tengan votos suficientes. Ej.:
Digg, Reddit.

Redes Sociales: Stios que permiten socializar con otras

personas y establecer perfiles para encontrar intereses en
común. Ej.:Facebook, MySpace, Linked In.

Contenido generado por usuarios: Sitios que permiten

compartir con otros en la comunidad toda clase de material
generado por los usuarios, como videos, fotos, artículos,
etc. Ej.: YouTube, Flickr
169
¿Qué es Social Media Marketing?

Es un proceso que permite promocionar los sitios web,

productos o servicios a través de canales sociales en línea y
comunicarse con las comunidades en ellos

Es acerca de escuchar a las comunidades y responderles.

170
Una campaña de mercadeo en las redes sociales puede
ayudar a alcanzar los siguientes objetivos:

Incrementar el tráfico

Incrementar la conciencia de marca (brand awareness)

Mejorar los rankings en los motores de búsqueda

Manejo de reputación

Incrementar ventas de tu producto o servicio

Establecer un liderazgo en la mente de los consumidores

(thought leadership)
171
Esos objetivos a la vez deben ser:

Específicos

Medibles

Alcanzables

Realistas

“Timely” (en el momento correcto)

172
La gran pregunta que debemos hacernos:
¿está nuestro producto listo para las redes
sociales?

173
FACEBOOK

174
El tiempo invertido en Facebook equivale hoy en día al
12.3% del tiempo invertido en Internet en el 2010, vs. un
7.2% en el 2009, y es mayor al tiempo invertido en los
principales motores de búsqueda

175
En el 2010, Facebook fue el líder de las redes sociales
respecto al número de visitantes y 3 de cada 10 sesiones en
Internet incluyeron una visita a esta red social

176
Seis de los grandes mercados de Facebook se encuentran
en Latinoamérica incluyendo Chile, Argentina, Venezuela,
Colombia, Perú y México

177
¿Qué es Facebook?

La red social más representativa y utilizada a nivel mundial

Más de 650 millones de usuarios a nivel mundial

178
Si fuera una nación, sería el tercer país más populoso del
mundo, después de China e India

179
El focus group más grande del mundo

En marzo de este año, Facebook comenzó a rastrear

nuestras conversaciones para orientar sus anuncios
publicitarios.

El modelo está siendo probado con sólo un 1% de los

usuarios a nivel mundial (un focus group de 6 millones de
personas).

180
Facebook ha estado dirigiendo la publicidad al consumidor
basado en los comentarios en los muros y actualizaciones
de status, pero nunca en tiempo real.

Los anuncios publicitarios se ofrecen inmediatamente

después de la actualización de un status, poniendo a la
marca frente al usuario mucho más rápido y probablemente
en el momento de decisión de compra.

181
El valor de un fan en Facebook
El valor de un fan no sólo está reflejado por el simple hecho
de ser un fan, sino por el valor de la audiencia y los
beneficios que los fans le ofrezcan a la marca.

Elementos del valor de un fan:

Product Spending Afinidad con la marca

Lealtad Media value

Voluntad de recomendación Costo de adquisición

182
Product Spending:

En promedio, los fans reportaron

gastar $71.84 más por año que los
que no son fans

183
184
Lealtad:

En promedio, 28% de los fans

reportaron el uso continuo de una
marca, en comparación con los no
fans

185
186
Propensos a recomendar: en
promedio, 68% de los fans
indicaron que recomendarían los
productos y/o servicios de sus
marcas, en comparación con sólo
un 28% de los que no son fans

187
188
Afinidad con la marca: En
promedio, 81% de los fans
indicaron sentir una conexión y/o
empatía por su marca, comparado
con un 39% de los no-fans

189
190
¿Qué quieren de tu marca en
Facebook?

Descuentos / cupones 65%

Mejor servicio al cliente 42%

Entretenimiento / juegos 28%

Noticias 22%

191
¿Qué es más importante?

Número de veces que comparten tu contenido

Número de “Likes”

192
Todo depende de tu objetivo

193
¿Qué haría la gente por una
hamburguesa gratis?

194
Burger King creó una campaña
que demostró cuánto les
gustaba a los norteamericanos
el Whopper y qué estarían
dispuestos a sacrificar por tan
sólo uno

195
196
Se creó el Whopper Sacrifice:

eliminar a 10 amigos en Facebook a cambio de un Whopper

gratis”

Resultados después de 10 días:

82,771 fans utilizaron la aplicación.

233,000 amigos fueron sacrificados.

Se generaron 380,000 visitas a la página

197
Prácticas eficaces al estar en una red social
como Facebook

Escuchar. Utilizar las redes sociales como una herramienta

de investigación en tiempo real
Hablar. Utilizar conversaciones con los usuarios para
promocionar productos y servicios
Energizar. Generar gestión de marca e identificar
consumidores entusiastas y utilizarlos para persuadir a otros
Apoyar. Hacer posible que los consumidores se ayuden los
unos a los otros
Adoptar. Transformar a los consumidores en fuentes de
innovación
198
Escuchar: Dunkin’ Donuts creó una aplicación que les
permite a sus fans decir qué bebida consumen para poder
formar parte de “The Big Picture”. Al mismo tiempo es una
herramienta de investigación de mercado

“Sólo dinos qué estás tomando y tu foto y comentario serán agregados

en 24 horas”

199
Hablar: Starbucks, una de las marcas con mayor número de
“likes” en Facebook, utiliza sus conversaciones para
interactuar con los fans, informarlos sobre eventos y
promocionar sus productos

“Aquí hay otra razón Hay más de 87,000.

para estar emocionado combinaciones
en el verano… El Mocha Cuántas has
Coconut Frappucino…” probado?
200
Energizar: La marca Sony en Colombia creó un espacio
virtual a través de su página en Facebook en donde 23
líderes de opinión, actores y bloggers documentaban su
vida a través de videos capturados con su cámara “Bloggie”

“Al hacerte fan tendrás acceso a backstage de conciertos,

sesiones fotográficas, programas de TV y más…”

201
“Atrapa el momento y compártelo”

202
 “Resultados: Más de 13,205 fans en
64 días y más de 300 videos publicados”

203
Apoyar: En su página en Facebook, Dove ayuda a las
mujeres a ser más bellas a través de una aplicación para
fijar una fecha en el año sólo para ellas

“Dove está comprometido a ayudar a las mujeres a

descubrir su belleza personal…”

204
“Haz un plan bello”
“Dedica un tiempo para ti este año al fijar una fecha
para que te sientas bella”
“Hazlo para ti o compártelo con amigos”
205
Adoptar: Vitamin water deja que el sabor y el diseño de su nuevo
producto sea decisión exclusiva de sus fans en Facebook

Ayuda a crear la nueva Vitamin water”

“La próxima vitamin water es…”
“Diseña la nueva etiqueta para tener el chance de ganar
$5,000

206
Marcas con mayor número de “Likes”

207
Disney: motiva a sus fans a comentar en escenas de sus
películas, postea preguntas en su wall, tiene aplicaciones
para bajar wallpapers, comprar boletos online y accesa a
todas las páginas de Disney

208
RedBull TV con las últimas noticias en deportes extremos,
“Procrastination Station” que es la sección de juegos y
actualizaciones de los atletas de la marca

209
YOU TUBE

210
 ¿Qué es YouTube?
Es la mayor comunidad online que permite a los usuarios
subir y compartir videos

En febrero de este año, YouTube contaba con 490 millones

de usuarios al mes a nivel mundial

Se suben 35 horas de video por minuto

2.9 millardos de horas en YouTube por mes

211
50% de las compañías en Fortune Global 100 tienen un
canal en YouTube. En Latinoamérica sólo un 33% de estas
compañías. Mientras que en Estados Unidos un 59%

212
 ¿Qué es un video viral?

Es un video online que es distribuido de forma viral de

persona a persona, en vez de ser difundido por una locación
central.

Frecuentemente los videos virales sirven para cumplir el

objetivo de compromiso con la marca, aunque también
pueden ser utilizados para crear “awareness” o cambiar la
opinión pública.

213
7 formas de hacer que tu contenido sea viral

1. Mantenlo corto
2. Necesita tener un ángulo interpersonal y humano
3. Que ofrezca la oportunidad de reaccionar y comentar
4. Que la imagen que se muestra en otros medios sea la
más atractiva para la audiencia
5. Que el título o nombre del video sea impactante
6. Network, Network, Network (asociación con otros medios)
7. Utilizar los medios pagados para complementar

214
¿Cómo lograr las primeras
50,000 vistas?
Optimización de títulos e imágenes
Llevarlo a los bloggers
Iniciar discusiones en foros e incluir el video
Compartirlo con amigos en redes sociales
Mandarlo a una lista de correo electrónico

215
 Tipp-ex

http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M
NSFW. A hunter shoots a bear!
tippexperience
216
Con la campaña interactiva en YouTube, “A Hunter Shoots a
Bear”, Tipp-ex logró 1 millón de vistas y fue compartido
100,000 veces en Facebook y 7,500 veces en Twitter, en
sus primeras 36 horas

http://www.ourcasestudies.fr/tippexperience-uk/

217
 Blendtec

http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko
218
La compañía de licuadoras Blendtec, con sus videos
caseros que buscan comunicar lo poderoso de sus
productos, ha logrado recibir más de 158 millones de
reproducciones en su canal de YouTube y aumentar sus
ventas un 700% en 4 años

“Entre los videos más famosos se encuentran el del iPod y iPad”

Más de 376,000 suscriptores al canal de YouTube, más de 7,000
seguidores en Twitter, más de 65,000 “likes en Facebook y un
incremento en ventas de 700%
219
Viral: cuando las cosas no salen bien. United

http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

220
Twitter

221
¿Qué es Twitter?

Es un servicio de “microblogging” gratuito

Los usuarios envían “tweets”, los cuales son exhibidos en

sus páginas de perfil y enviados a otros usuarios quienes
se han suscrito a sus actualizaciones (seguidores o
“followers”)

Más de 175 millones de usuarios a nivel mundial

140 millones es el número promedio de tweets enviados

por día.

222
En Latinoamérica se encuentran varios de los principales mercados
de Twitter por el porcentaje de alcance. Entre ellos Brasil,
Venezuela, Argentina, Chile, México y Colombia

223
Twitter es la red social más popular entre las compañías de
Fortune Global 100, con casi 65% de ellas con presencia en
esta red, mientras que un 54% están en Facebook y otro
50% en YouTube

224
Las compañías tienen un promedio de 4.2 cuentas en
Twitter cada una, cifra similar para los blogs

225
65% de las compañías de Fortune tiene cuentas en Twitter,
sobre todo en Estados Unidos y Europa en donde son 72%
y 71% de las compañías respectivamente y en
Latinoamérica un 67%

226
No podemos ignorar Twitter

227
7 maneras de incrementar tu número de seguidores en
Twitter

1. Twittea acerca de cosas que tu compañía hace y ama

hacer
2. Asegúrate que el nombre de la cuenta en Twitter refleje
cuál es tu compañía y qué hace
3. Asegúrate de llenar la bio
4. Sigue a gente
5. Twittea constantemente
6. Dales un incentivo
7. En cada oportunidad que puedas, propón que te sigan en
Twitter. Incluyendo emails, cuentas de Facebook, blogs, etc.

228
Aplicaciones
de Twitter
229
La compañía de televisión por cable, Comcast, ha revolucionado el
servicio al cliente a través de Twitter, con su simple estrategia de
nombrar cada una de sus cuentas para crear un experiencia más
personalizada y humana

230
Hoy Comcast cuenta con 10 cuentas diferentes. A diferencia
de otras compañías, cada ID representa una persona

“Tenemos miembros de nuestro equipo como @Comcastbill

y @comcastbonnie respondiendo a nuestros clientes”
http://activerain.com/blogsview/1664971/social-media-case-study-how-comcast-iswinning-
the-battle-for-perception

231
Dell Outlet utiliza Twitter para promocionar sus productos,
informar sobre ofertas e interactuar con los consumidores,
actividades a las cuales atribuye más de 3 millones en
ventas gracias a seguidores que hacen click en sus posts
para realizar una compra

232
233
“Comenzamos utilizando Twitter como una herramienta de
comunicación one-way”

“Descubrimos que la gente estaba realmente interesada en

hablar con nosotros”

“Ahora Dell tiene más de 80 cuentas de la marca ofreciendo

de todo…Utiliza muchas de estas cuentas(como
@StefanieAtDell) para servicio al cliente que requiere
mensajes directos”

234
235
¿Qué es Linkedin?

Red social de perfil profesional en la cual sus usuarios

pueden mantenerse en contacto con colegas del sector,
compartir ideas y conocimientos, encontrar expertos, buscar
empresas y empleos.

Utilizado por más de 100 millones de profesionales en el

mundo

236
Un estudio reveló que Linkedin está sustituyendo
rápidamente la publicidad en los periódicos como la
principal fuente de información sobre nuevos empleos y que
un 28% de los Millenials planea conseguir un empleo a
través de esta red social

237
Blogging

238
Un estudio reveló que 1/3 de 100 compañías de Fortune
tienen blogs activos y que los blogs corporativos son más
populares en Asia

239
¿Qué es un blog?

Es un término abreviado de la frase web log

Es un sitio web usualmente manejado por individuos, grupos

o compañías que ofrecen comentarios e ideas a una gran
audiencia y le permiten a sus visitantes comentar con el fin
de generar el diálogo entre los participantes

240
Claves del “blogging” exitoso

Piensa como un anunciante:

o Conoce tu audiencia
o Diferencia el concepto de tu blog
o Crea contenido fresco e interesante
Construye una comunidad:
o Conecta con las personas alrededor de un tema que
les interese
o Usa el lenguaje de tu consumidor
o Influencia pero no trates de controlar
Experimenta:
o Prueba y mide
241
Técnicas y tácticas para un blog

Utilizar elementos visuales que capten la atención

Mantenerlo simple y directo
Crear links a las fuentes apropiadas
Escribir títulos poderosos
Ofrecer listas
Utilizar entrevistas para generar credibilidad
Escribir reseñas de productos y servicios relevantes

242
Involucra a la audiencia

Pregúntale a tus lectores

Haz que te puedan contactar

Deja los comentarios abiertos

Conduce encuestas

243
Mc Donald’s – haciéndolo bien

244
Mc Donald’s creó un blog especialmente para madres con el
fin de aconsejar a la compañía sobre temas importantes
para ellas y ayudar a cambiar las percepciones de la calidad
de su comida alrededor del mundo

245
“Cuando el programa fue anunciado vía e-mail, tuvieron
4,000 aplicantes”

“Mc Donald’s escogió a seis madres: dos afroamericanas,

dos hispanas, una caucásica y una asiática. La mezcla fue
determinada por la diversidad de sus consumidores”

“Mc Donald’s llevó a las madres a reuniones ejecutivas, las

presentó ante provedores y las llevó en tours…
Rápidamente el blog tuvo una audiencia de 14,000
personas inscritas”

246
 Wal-Mart – haciéndolo mal

Wal-Mart creó un flog (un fake blog) para beneficio de sus

propias actividades de mercadeo y relaciones públicas

247
“El blog fue iniciado por “Jim y Laura”, supuestamente un
equipo de marido y mujer. Iban a relatar su viaje desde Las
vegas hasta Georgia… En su blog, hablaron de lo
maravillosos, amistosos y accesibles empleados de Wal-
Mart…”

“El problema fue perjudicial para la compañía y sus socios.

La compañía de relaciones públicas de Wal-mart fue
sancionada públicamente y el incidente fue llevado a
páginas web de la unión como otro ejemplo de por qué el
“evil” Wal-Mart debía ser detenido”

248
 Return on
Investment
(ROI)
249
Web Analytics

Medición de resultados para una página web en

específico

Mide qué tan exitoso fue una página web en obtener

conversiones.

Este proceso es necesario para entender:

o Cómo los usuarios llegan a la página web
o Cómo navegan en la página
o Cómo buscan la información
o Qué tanto valoran el contenido de la página
o Cómo responden a “call-to-action”
250
Factores que se miden en Web Analytics

Alcance

Adquisición

Respuesta

Coversiónes

Retención

251
 ¿Cómo medimos el alcance?

Alcance: Es cómo llegas a tus consumidores

Medidas utilizadas para medir el alcance:

o Volúmenes totales de tráfico
o Número de visitas
o Número de nuevos visitantes
o Rata de nuevos visitantes vs. visitantes que han vuelto
o Porcentaje de nuevos visitantes
o Información geográfica de los visitantes
o Top 5-10 páginas de error
o Número de impresiones
252
¿Cómo medimos la adquisión?

Adquisición: Es la medida de usuarios que atrae la

compañía a su página. Está enfocada en el número de
visitantes que el sitio web adquiere y de dónde vienen.

Medidas utilizadas para medir adquisición:

o Porcentaje de nuevos visitantes

o Número promedio de visitas por visitante
o Número promedio de vistas de páginas por visita
o Page stick and slip
o Promedio de páginas visitadas por visitante
o Costo por visitante
253
¿Cómo medimos la respuesta?

Response metrics: A qué están respondiendo los

consumidores en la página web.

Responses and respondents

Costo por adquisición o costo por click
Referring Domains
Motores de búsqueda
Keywords y keyword phrases

254
¿Cómo medimos las conversiones?

Coversion metrics: Uno de los indicadores más

importantes a medir y monitorear.

Tasas de conversiones a monitorear:

o Actividades que llevaron hacia una adquisión o

conversión
o Actividades que llevaron a recolectar información
importante
o Actividades que llevaron a los visitantes a la
información y que redujeron los costos operacionales

255
¿Cómo medimos la retención?

Retención: Es cuántos consumidores mantiene la

compañía, una vez ya éstos hayan entrado a la página web.

Medidas y radios para medir la retención

Número de visitantes que han vuelto y su frecuencia

promedio

El rata de los visitantes que han vueltos vs. todos los

visitantes

Frecuencia de la visita
256
Qué tan reciente fue la visita

Actividad de los visitantes retenidos

Vistas de páginas y contenidos

Tasa de conversión de los visitantes retenidos

Frecuencia promedio de visitantes que han vuelto vs.

Visitantes retenidos

257
Medición en redes sociales

Las 5 categorías para medir la efectividad de los esfuerzos

en las redes sociales son:

Exposición: Visitas, vistas, seguidores, fans,

subscritores, menciones de marca.
Influencia: Voz compartida, sentimiento, reporte de
influencia (radian 6)
Compromiso: Clicks, retweets, compartidas, respuestas,
mensajes de muro, compromiso
Acción / Conversión:
o Descargas contenido, seguidores de webinar
(seminarios, charlas, lecturas en la web).
258
 o Generación de ventas, o LEAD GENERATION. Es
una herramienta de marketing, particularmente en
internet marketing, sirve para generar interés de los
consumidores o investigación sobre productos o
servicios de una empresa. Pueden generar leads para
una variedad de propósitos – base de datos,
adquisición de lista de boletín o por ganar clientes.
Hay muchos métodos tácticos para la generación de
leads. Estos métodos normalmente caen bajo el
paraguas de la publicidad, pero también pueden incluir
fuentes no pagados como resultados del motor de
búsqueda orgánica o referencias de los clientes
existentes.

Ventas: en línea, por teléfono, en persona

259
Herramientas de medición

260
REFLEXIONES
FINALES
261
Buscando un nombre para el mundo digital

1. Revisión criterios
a. Posicionamiento, atributos diferenciadores y
de valor agregado
b. Imperativos del nombre
c. Avenidas creativas
2. Generación de nombres
a. Creatividad
b. Selección
c. Revisión
3. Análisis Lingüístico
a. Traducción semántica y pronunciación

262
4. Exploración legal y evaluación
a. Adecuado al concepto
b. Asociaciones y connotaciones
c. Exploración legal preliminar y búsqueda de dominio
5. Selección final
a. Búsqueda y registro legal de la marca seleccionada
b. Compra del URL

263
Compromiso con el mundo digital

Facebook personal.
Facebook profesional.
Un artículo semanal.
Twitter: dos tweets al día. (8:30 y 5:30)
Conectado
Espcialistas con el mundo digital y marketing digital
Un libro al mes
Dos o tres artículos sueltos a la semana.
Por lo menos una hora al día en general

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