Atención al cliente
Estrategias de implementación de
las empresas para satisfacer las
necesidades.
tiene que ir encaminado a mejorar la
experiencia que viven los clientes
cada vez que se relacionan con una
empresa
Los empleados deben ser
conscientes de la importancia e
impacto que tiene su trabajo en la
satisfacción de los clientes y, por
ello, las empresas deben hacerlos
partícipes no sólo en la ejecución
sino en la definición del Servicio al
Cliente que quieren entregar
Es todo lo que podemos brindarle al
cliente.
Servicio al cliente
El servicio al cliente comienza
incluso antes de que estos realicen
una compra. Este enfoque también
abarca a los visitantes, prospectos y
leads, e incluso el proceso posterior
a una venta.
El servicio al cliente tiene la cualidad
de ser reactivo y proactivo a la vez.
Es decir, quizás sea el cliente quien
contacte a la marca, pero también la
marca puede tener la iniciativa de
ofrecer ayuda o información de
interés
Refiere a la solución de problemas.