INDICADORES DE GESTIÓN

LO QUE NO SE MIDE NO SE PUEDE MEJORAR

LEER:

Totalmente cierto, el contar con un resultado nos permite tomar acción sobre algo en concreto
para dar paso a la mejora continua, en las organizaciones usualmente se miden utilizando
diferentes herramientas, pero la más utilizada son los indicadores de gestión. (imagen)

Para explicar un poco mejor que es un indicador de gestión primero debemos definir que son las
palabras indicador y gestión.

INDICADOR: Un indicador es un resultado que arroja usualmente un valor numérico y sirve para
tomar o conocer el efecto de un objetivo o para determinar su comportamiento a nivel futuro.

Lo importante a considerar de un indicador es que dé a la apertura a la toma de decisiones según

la organización por ello es importante conocer y desarrollar su numeración, como lo sabes el
articulo de que es un conector de la lengua española, en este caso cuando hablamos de
indicadores de gestión es relevante que conozcamos que la medición no está sola si no que va a
acompañada de un desempeño previo y eso nos lleva a la palabra gestión.

Gestión: esta palabra representa cada una de las operaciones que se realizan para dirigir y
administrar un negocio o una empresa, en pocas palabras INDICADOR DE GESTION es el resultado
medible proveniente de una actividad que se elabora en una empresa.

1. ¿QUE ES UN INDICADOR DE GESTION? (imagen cerebro)

RTA: Son métricas que nos permiten observar la situación y las tendencias de cambio generadas
en el objeto o fenómeno observado, respecto a objetivos y metas.

LEER:

Es la relación entre variables que permiten observar aspectos de una situación y sus proyecciones
y tienen como finalidad identificar el nivel en el que se logra un objetivo además de monitorear el
desarrollo de los procesos.

Los indicadores pueden tener variables cualitativas o cuantitativas ya sea que correspondan a
percepciones sobre un objeto o a medidas de cantidad

Es decir que lo permite un indicador de gestión es la mejora para que nos marquen el camino para
tomar las decisiones precisas sobre las cuales depende el desarrollo de la empresa, también nos
provee información que viene a darnos claridad para la toma de decisiones en la empresa
asegurándonos de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes y partes
interesadas.
 2. ¿PARA QUE SIRVEN?

RTA: Son factores que sirven para establecer el logro y cumplimiento de la misión, objetivos y
metas de un determinado proceso.

LEER:

Es una herramienta de medición en el cumplimiento de los objetivos planteados periódicamente al

interior de un determinado proceso.

Es decir, un indicador sirve para hacer una medida de algo que nos permite saber si estamos cerca
o lejos de un valor objetivo; por lo tanto, nos sirve para tomar decisiones y acciones, por ejemplo
para medir la calidad de un servicio de indicadores posibles podrían ser: Un índice de satisfacción
del cliente basado en encuestas, un porcentaje de quejas recibidas o el tiempo que el cliente tiene
que esperar en la cola hasta que es atendido.

Sirve para mejorar, y si no queremos indicadores difícilmente podremos mejorar a niveles

competitivos

3. ¿COMO LO PUEDO LO PUEDO ESTABLECER EN PARA UNA ORGANIZACIÓN DE SERVIVIOS,

FINANCIERA, PUNLICA, PRIVADA Y MANUFACTURERA?

RTA: Se establecen en el siguiente orden:

• Nivel Estratégico: Es el nivel superior donde se toman decisiones estratégicas y no

programadas
• Nivel Táctico: Este es el nivel medio donde se toman decisiones tácticas programadas y no
programadas
• Nivel Operativo: es el nivel técnico donde se toman decisiones tácticas y no programadas

LEER:

• Nivel Estratégico: Corresponde a la planeación que se orienta a lograr los objetivos de

la organización y su fin es establecer los planes de acción para el funcionamiento de la
compañía. Se basa en decidir los objetivos de la empresa, definir los recursos que se
usaran y las políticas para obtener y administrar dichos recursos.
El nivel estratégico es conducido por la gerencia y los directores de la organización, es
el encargado de establecer en el marco de la referencia general pero no detallado por
el funcionamiento de la compañía, suele cumplir periodos de tiempo largos y su
principal fin es la efectividad
• Nivel Táctico: Este desarrolla detalladamente la planeación del funcionamiento de
cada una de las áreas de la empresa a partir del marco de referencia estando
elaborado a base del nivel estratégico, elabora la directiva para emplear los recursos
asignados a cada área de la forma mas efectiva posible para alcanzar los logros y
objetivos esperados.
Este nivel es dirigido y ejecutado por los ejecutivos de mediano nivel en la compañía y
comprende las áreas especificas de trabajo por las cuales está conformada la empresa,
coordina la utilización de los recursos y su fin principal es la eficiencia.
 • Nivel Operativo: Corresponde a la asignación de las tareas puntuales que debe realizar
cada colaborador de la organización en cada una de las áreas de trabajo que
componen la compañía se desarrolla a partir de los lineamientos proporcionados por
los niveles de planeación estratégico y táctico.
Este nivel es dirigido y ejecutado por los jefes con menor grado jerárquico en la
empresa. Cumple con tareas muy específicas taller como: producción y operación de
productos y servicios.
4. ¿COMO SE ESTABLECEN INDICADORES PARA UN PROCESO?

RTA: Para establecer indicadores de gestión a cualquier nivel, es vital tener claro que es lo correcto
y cómo hacerlo correctamente.

LEER: se requiere también comprender que es lo importante a medir, es decir cual es el factor
clave de éxito, por ejemplo: una organización tiene como propósito aumentar el numero de
clientes y su satisfacción a través de un servicio oportuno con productos de alta calidad
identificando así dos factores claves de éxito que corresponden a: que se quiere lograr y dos que
corresponden a: ¿cómo se va a lograr?

Es muy importante tener en cuenta los términos CORRECTO y CORRECTAMENTE, donde el termino
CORRECTO determinara si es lo que el cliente realmente está buscando, y, CORRECTAMENTE, es la
forma en la que se está desarrollando el proceso.

Como logramos alcanzar lo CORRECTO-CORRECTAMENTE, se toma como guía una serie de

indicadores de gestión, los cuales no permiten generar un plan de desarrollo para el proceso.

5. ¿DE DONDE SALIERON LOS INDICADORES DE GESTION?

RTA:

Antes de la década de los 50 se les conocía más al "quehacer" de la organización, agregando

estrategias militares por el general chino sun tzu, logrando así su madurez en la década de los 70.

LEER:

Las necesidades de las empresas estén lideradas por personas que se proyectan a futuro, que no
solo le anticipen al cambio, si no a lo que genera.

En los últimos tiempos ha recobrado fuerza con algunas modificaciones, debido a que los
mercados han tenido cambios constantes, gracias al desarrollo de la informática y las
telecomunicaciones, incrementando así la cantidad, calidad y perfil de la competencia.

6. ¿EXISTE UN DIRECTORIO DE INDICADORES? (MISMA IMAGEN)

Índice: frase lo q no se mide

7. ¿Puedo colocar indicadores para todo?

El logro de la competitividad de la organización deberá tener un plan que fije visión, misión,
objetivos y estrategias.
LEER:

El riesgo involucrado en administrar datos al vacío o desinformación precisa y objetiva es

demasiado grande las condiciones de antes no nos permitían darnos el gusto de seguir
administrando una base de datos, de manera que surge como respuesta y garantía del éxito el
hecho de contar y administrar correctamente un adecuado sistema de indicadores de gestión la
Génesis de las entidades exitosas tanto públicas como privadas así lo demuestra.