CASO: ¿TENEMOS UN PROBLEMA DE

COMUNICACIÓN?

1. DIAGNOSTICO

El problema central esta en la falta de comunicación que tienen Jim Tuchman y

sus subordinados de American Airlines.

El problema lo podemos abordar desde el punto de que es una persona

extranjera; tiene otro tipo de cultura, otras costumbres en el trabajo, otra forma
de hablar, el idioma, entre otros. En Estados Unidos, existe otra forma de
manejar al personal, distinta a Latinoamérica, es por eso que los empleados
muestran esa incomodidad. Sin embargo, existen lineamientos sobre los cuales
se debería desarrollar esta situación, no se debería llegar a los gritos hacia los
trabajadores, ni mucho menos llegar a la falta de respeto. Tal vez todo esto
causado por la impotencia que tiene Tuchman al no ver sus órdenes reflejadas
en sus empleados, aunado a su carácter autoritario.

La forma de trabajar de Tuchman es distinta a la que estaban acostumbrados

en México, los trabajadores lo rechazan debido a que Tuchman tal vez trata de
imponer sus decisiones y su forma de hacer las cosas de una forma
inadecuada.

En cuanto a la comunicación descendente, en mi opinión, es ésta la que está

fallando y no permite una comunicación ascendente para proporcionar un
feedback hacia la directiva de la empresa. Y es por este mismo motivo, que los
trabajadores de American Airlines se sienten maltratados y disconformes con
Tuchman, es así que se comienzan a crear los rumores.

2. CONCLUSIONES

A modo de conclusión, podríamos decir que Jim ha tenido que pasar por un
proceso de socialización, ya que es una persona que viene con otra cultura
muy distinta, a trabajar a un país de Latinoamérica. Para salir de esta difícil
situación es necesario que se fijen bien los parámetros para los cuales él ha
sido destinado a México, se habla de puntualidad, servicio al cliente y
productividad, pilares importantes en una empresa de servicios; es por esto
que se debería realizar una reunión extraordinaria con todo el personal de
primera línea y explicarles los puntos bajos en los cuales están fallando y la
misión de la empresa.
 3. SUGERENCIAS

- Lo primero que tuvo que hacer Tuchman es hablar con sus nuevos
empleados, socializar, conocerlos, preguntar que deber cumple en la empresa,
de esa manera romper el hielo, para crear confianza entre él y sus empleados.
Limar asperezas entre Jim y los empleados de American Airlines y tratar de
empezar de nuevo a trabajar con una nueva metodología y una comunicación
adecuada.

- Segundo, hablar sobre cuál es la forma de trabajar que tiene, cuáles son los
objetivos que tiene con la empresa, y como ellos van a ayudar a que eso
suceda, poner normas, y recibir las opiniones de los todos sus empleados.

- Jim debería ser una persona más humilde en el sentido que el ser superior
no significa faltar el respeto a los empleados , sino poder ayudarlos , orientarlos
y hacerlos sentir bien como persona, como trabajador, ya que ellos con su
actividad sacan adelante a la empresa. La confianza es muy importante en una
organización.

De esa manera evitar discusiones, maltratos físicos y emocionales,

disconformidad y malos rumores, para que haya una buena comunicación y un
buen lugar donde trabajar.