“SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE

TRABAJO”

APRENDIZ:

Luisa Fernanda Ramos Linares

INSTRUCTOR:

TECNOLOGÍA GESTION DE MERCADO (1565147)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

2018
 TABLA DE CONTENIDO
Contenido

Introducción ........................................................................................................................................ 3

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área ......................................................... 4

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto ........................................................................ 5

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto ..................... 7

Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar el conflicto .. 7

Conclusiones ....................................................................................................................................... 8

Bibiografia: ..........................................................................................................................................
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 Introducción

Todas las empresas han tenido conflictos, y han estado siempre atentas para cuando lleguen y

brindar una solución, teniendo como importante la raíz que lo genera, en este caso; Los gerentes de

las áreas de mercadeo, producción y financiero tienen criterios encontrados frente a una línea de

producto que no ha alcanzado los niveles de ventas esperados, aunque esta línea no es líder, si ayuda

a jalonar las ventas de otros productos.

Para este caso se debe buscar la solución del conflicto y parte de esta solución trilogía determinante

como el trabajo en equipo, el manejo que se le da al conflicto y la comunicación eficaz.

Es de resaltar otras habilidades personales de cada una de las partes tales como la negociación, la

empatía, la asertividad, la escucha activa el manejo de estrés y de las emociones lo cual será de

mucha importancia en la forma de enfrentar E el conflicto. Es de resaltar que la responsabilidad para

manejar y enfrentar los conflictos dentro de la empresa es compartida, no se puede esperar a que

solo una de las partes involucradas en el conflicto de la solución.

 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

Situación planteada de conflicto:

Los gerentes de las áreas de mercadeo, producción y financiero tienen criterios encontrados frente a
una línea de producto que no ha alcanzado los niveles de ventas esperados, aunque esta línea no es
líder, si ayuda a jalonar las ventas de otros productos: área, criterios, gerente Financiero: La
estructura de costos del producto no está bien hecha y los precios no son competitivos. Gerente de
Producción: los acabados del producto son de menos calidad de los que se encuentran actualmente
en el mercado Gerente Financiero: no ha autorizado los desembolsos necesarios para mejorar los
procedimientos y así los acabados del producto Gerente de Mercadeo: no les identifica a los clientes
los valores agregados que tiene el producto para poderlo posicionar mejor Gerente de Producción:
por no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para poder evitar gastos inútiles. Gerente
de Mercadeo: por no promocionar el producto como es debido, el precio no se puede disminuir
porque saldría al mercado dando perdidas.
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

Agenda miento de trabajo

Lunes 8am: Se revisan criterios del Jefe de Mercadeo.

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:

a. Gerente Financiero: La estructura de costos del producto no está bien hecha y los precios no son
competitivos.

Hoy se toma el análisis de la responsabilidad que tiene el Gerente Financiero, en las ventas bajas del
producto, ellos indican que no se están contemplando los costos y que por ello el precio no son
competitivos. Para ellos brindaran al área de mercadeo los costos del producto y que de acuerdo al
estudio de los precios se fijaran los nuevos precios para dicho producto, el cual estará contando con
el acompañamiento del Contador de la Compañía.

b. Gerente de Producción: los acabados del producto son de menos calidad de los que se encuentran
actualmente en el mercado.

Hoy se toma el análisis de la responsabilidad que tiene el Gerente de Producción, en las ventas bajas
del producto, por la calidad en los acabados, garantizaran el personal idóneo para realizar
manualmente cada detalle que debe tener el producto, logrando aumentar la calidad del producto en
su parte final para poder ser entregado.

Lunes 2pm: Se revisan criterios del Jefe de Producción.

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:

a. Gerente Financiero no ha autorizado los desembolsos necesarios para mejorar los procedimientos
y así los acabados del producto.

De acuerdo a la reunión de hoy en la mañana y la necesidad presentada, el dpto. Financiero realizara

un desembolso para la compra de insumos el cual estará también auditado por el contador para tener
en cuenta los costos.
b. Gerente de Mercadeo: no les identifica a los clientes los valores agregados que tiene el producto
para poderlo posicionar mejor.

Mostraremos a nuestros clientes los valores agregados que generaran ventajas; Variedad, Facilidad
de manejo y vida de anaquel extendida. Siempre encaminados a satisfacer y en el mejor de los
casos, superar las expectativas que tienen nuestros clientes

Martes 8am: Se revisan criterios del Jefe de Financiero.

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:

a. Gerente de Producción: por no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para poder
evitar gastos inútiles.

El personal no está en ningún momento siendo ineficiente en su laborar, todo acido por la baja
calidad que tenemos en la materia prima para optimizar al máximo los recursos.

b. Gerente de Mercadeo: por no promocionar el producto como es debido, el precio no se puede

disminuir porque saldría al mercado dando pérdidas.

De acuerdo al segmento de mercado, se realizara más compañas de publicidad para que nuestros
clientes conozcan nuestro productos y crearles una necesidad.
Recuerden gerentes que nuestro objetivo en la empresa es encontrar la solución a procesos que nos
generan cuellos de botella y no permiten que siga la continuidad en nuestra producción, el conflicto
intergrupal que está generando el no darnos cuenta que el trabajo debe ser un trabajo de equipo, un
trabajo colaborativo, el conflicto se debe tomar como algo positivo para la empresa porque nos deja
entrever, en que situaciones de malos procedimientos estamos fallando, y nos ayuda a un
mejoramiento continuo en la trayectoria o durante el tiempo que estemos en la organización. Es por
eso que hoy tomaremos en reflexión de afrontar los conflictos de una manera más proactiva,
indagadora, cooperativa, para encontrar la solución
Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto
AREAACTIVIDADES A DESARROLLAR Gerente de Mercadeo Realizara mas campañas de
publicidad para crear una necesidad al cliente Gerente Financiero Realizara un desembolso para la
compra de insumos y estarán auditados por el contador para el tema de costos Gerente de
Producción Utilizar al máximo sus recursos

Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar el
conflicto
Para ello, es importante tener en cuenta unas reglas mínimas:

1. Escuchar a la otra persona sin interrumpir.

2. No dar nada por supuesto: si no se ha entendido algo, preguntar.
3. Reformular las frases para que no parezcan acusaciones. ...
4. No juzgar o insultar.
5. No abandonar el lugar sin haber tomado una solución concreta.
 Conclusiones
En las compañías siempre existirán los conflictos, lo importante es como dar solución a cada uno de
ellos, garantizando la continuidad a los procesos y como siempre logrando satisfacer la necesidad de
nuestros clientes, ya que son el motor de nuestra compañía y por los cuales estamos allí trabajando.

Bibliografía:
 Guías Gestión de mercados del sena.
 https://es.scribd.com/document/376345335/Solucion-de-Conflictos-Para-Equipos-de-Trabajo-
Interdisciplinarios-4198631.
 https://es.scribd.com/document/371748340/Agenda-de-Trabajo-Solucion-de-Conflictos