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2.1 Kotler Capitulo 1
2.1 Kotler Capitulo 1
Marketing:
Creación y captación
de valor del cliente
• El proceso general de
establecer y mantener
relaciones rentables con
el cliente al entregarle
valor y satisfacción
superiores.
Sociedades
completas
El capital basado en
los clientes es la
combinación de los
valores del tiempo
de vida de todos los
clientes actuales y
potenciales de una
empresa.
La era digital
• Las personas están conectadas continuamente
con información y con otros individuos de
todo el mundo.
• Los mercadólogos cuentan con magníficas
herramientas novedosas para comunicarse
con los clientes.
• Internet y los aparatos de comunicación móvil
crean entornos para el marketing en línea.
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El panorama cambiante
del marketing
• Globalización rápida
• Marketing sustentable
• Marketing sin fines de
lucro