REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN, EXTENSIÓN Y POSTGRADO
DIRECCIÓN DE POSTGRADO
COORDINACIÓN DE LOS PROGRAMAS DE POSTGRADO
EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
SAN JOAQUÍN DE TURMERO – ESTADO ARAGUA

Diplomado Formación Pedagógica para

Profesionales No Docentes.
Informe Módulo I.

AUTOR:

Alexander Ovalles.
CI. 11.983.363
.

Facilitadora: Dra. María Teresa Hernández.

San Joaquín de Turmero, Julio 2021.

 Índice.

Introducción .................................................................................................. 3

Contenido ...................................................................................................... 4
Los Hechos del Conflicto Inicial .................................................................. 4
Otra Visión del Conflicto ............................................................................. 4
Análisis Integral del Conflicto. ...................................................................... 5
¿Qué Dinámicas y Actividades Aplicarías? ................................................. 5
¿Cómo se sienten los personajes involucrados en la situación? ................. 7
¿Fue una Solución Satisfactoria? ............................................................... 8
¿Qué otras soluciones podrían haber funcionado? ..................................... 8
¿Cuál es el aporte de las normas de convivencia en la Gestión en el Aula y
Resolución de Conflicto? Fundamente su comentario ................................ 9
Conclusiones .............................................................................................. 10
Referencias Bibliográficas ........................................................................ 11

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si
 Introducción.

La interacción natural de los seres humanos con su entorno cotidiano,

concatenado con todos los principios y valores producto de la crianza, sumado
todo esto a la educación recibida durante el desarrollo de cada sujeto, conlleva
a la experimentación de relaciones interpersonales que; en la práctica, pueden
resultar satisfactorias o por el contrario ser clasificadas como negativas por el
propio individuo.

En el caso de obtener el resultado esperado durante el desarrollo de estas

interacciones naturales, el sujeto no presenta ningún tipo de conflicto; puesto
que, no existen desacuerdos o controversias que generen emociones
discordantes en su relación con su entorno. Sin embargo, al experimentar
sensaciones contrarias a los objetivos u opiniones propias, comienza la
experimentación de emociones negativas respecto al contexto vivido y que
consecuentemente pudieran generar conflictos o disputas que; dependiendo
del grado de desarrollo y madurez de cada sujeto, pueden ocasionalmente ser
violentas o fuera de las Buenas Costumbres Sociales e incluso hasta del
propio Orden Público.

Por eso es indispensable crear ambientes óptimos en la formación del ser

humano desde su propia concepción, brindando un alto grado de importancia
a la formación educativa; tanto del hogar, como la que es impartida en los
Centros Educativos a los distintos niveles.

A continuación, estaremos en presencia de un caso desarrollado en un

Colegio de Educación Básica, donde se pudo evidenciar una confrontación
directa entre varios protagonistas, desarrollando cada uno ciertas conductas
conflictivas y/o violentas de manera pública y/o continuada.

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si
 Contenido.

Los Hechos del Conflicto Inicial.

Estos se desarrollan durante el periodo de tiempo destinado para la

recreación de los niños, en el patio de juegos de un Instituto de Educación
Básica, donde dos (02) niños de sexo masculino, ambos de nueve (09) años
de edad, llamados “Sujeto A” y “Sujeto B” para este caso, se enfrascaron en
una confrontación, llevando a la agresión física el conflicto existente entre
ellos; por tanto, la Docente a cargo de la sección, llamada para este caso
“Lcda A” en conjunto con otra Docente presente en el área para el momento,
separaron a los dos niños invitándolos a calmarse y a finalizar con el hecho
violento.

Posteriormente, la “Lcda A” acudió a la Dirección del plantel para notificar

el caso ante esta instancia junto a los dos niños involucrados; allí se acordó,
que según el “Manual Interno para la Aplicación del Régimen Disciplinario,
Normas de Convivencia y Participación”, se debería citar a los representantes
de cada protagonista en el altercado, a los efectos de ponerlos en contexto de
la situación y determinar en conjunto, las medidas disciplinarias y correctivas
aplicables para solucionar el conflicto de fondo.

Otra Visión del Conflicto.

La “Lcda A” una vez iniciado el proceso mencionado en el párrafo anterior,

y partiendo de la aplicación de los Ejes: Temático, Técnico y Funcional, en
procura de: lograr el objetivo de su grupo de estudiantes, observar la
complejidad del asunto y considerar además la violencia reflejada en los
hechos ya citados, implementó un proceso de observación de todo el grupo de
la sección que ella conducía, a los efectos de determinar el alcance de la
situación de manera integral; donde pudo observar, que el comportamiento

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ejecutado por el “Sujeto B”, estaba directamente relacionada con hechos
anteriores de acoso físico o psicológico al que sometían al “Sujeto A” de forma
continuada, por parte de sus compañeros (Bullying); particularmente liderizado
por intermedio del “Sujeto B”, con la participación de dos (02) compañeros más
llamados para este caso: “Sujeto C” y “Sujeto D”; mismos que, no fueron
protagonistas del altercado violento, pero que sostenidamente mantenían
sometido al “Sujeto A” a insultos, empujones y situaciones conflictivas, sin que
“Sujeto A” tuviera en principio ninguna responsabilidad o accionara para
evitarlo; por tanto, se procedió a incorporar a los representantes de los dos
últimos niños, al proceso de contextualización del asunto y determinación de
recursos aplicables para solventar la situación de manera integral.

Análisis Integral del Conflicto.

Al realizar el estudio del conflicto basado en los postulados de

Rodríguez (2011) y Hernández (2012): se tiene a cuatro (04) niños en una
contienda continúa, donde un niño ha sido sometido de manera sostenida a
maltratos por intermedio de tres niños más, donde consecuentemente y por
razones de límites de la paciencia; el llamado “Sujeto A”, reacciona de manera
violenta contra quien lideriza y promueve el acoso; el llamado “Sujeto B”,
mismo que tiene su origen en las actividades que tanto este último, como los
niños “Sujeto C” y el “Sujeto D”, constantemente ejecutan en contra de la
persona del “Sujeto A” y que ha generado una fractura en su tolerancia a este
tipo de maltrato, reaccionando de manera agresiva y golpeando a “Sujeto B”
repetida y violentamente.

¿Qué Dinámicas y Actividades Aplicarías?

Para este caso particular se convocaron a una reunión donde se

confrontaron las opiniones de cada uno de los representantes de los niños, a
fin de observar y determinar, las voluntades o las posturas a favor o en contra

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para resolver el asunto por cada una de las partes, una vez planteadas todas
las opiniones, siendo moderada esta reunión por intermedio de la
Coordinadora de la Institución y la Docente a cargo; se explicó a los
representantes, que cada uno de los involucrados debería cumplir con
sanciones de distinta índole y grado según el caso; sin embargo, considerando
el contexto de ambos hechos; es decir tanto el episodio de violencia como al
acoso continuo aplicado, estas sanciones podrían ser desestimadas por las
Autoridades del Instituto en su totalidad; siempre y cuando, los representantes
asumieran una actitud civilizada, comprensiva y con arreglo a la solución del
citado conflicto, aceptando un Plan de Evaluación Conductual con
especialistas (Psicólogos, Psiquiatras, Psicoterapeutas, Neurólogos, etc.) y
donde consecuentemente sean aplicadas las dinámicas, terapias,
tratamientos o acciones necesarias para cada caso en particular, en función
de corregir conductas difíciles en cada uno de los niños bajo criterios
científicos y profesionales, determinando el origen de las conductas y su
posible tratamiento, a fin de proteger los intereses de los infantes, además de
su salud física y mental, desestimando la aplicación de castigos o sanciones
potencialmente innecesarias, siendo que existen altas posibilidades de
corregir estas posturas con la guía adecuada.

Propuesta que fue aceptada por todas las partes involucradas de manera
inmediata, accediendo someter a cada uno de los niños al Plan de Evaluación
Conductual planteado y dirigido por la Institución, en función de verificar la
condición y origen de tales comportamientos (orgánico o conductual).

Otra de las dinámicas aplicadas se fundamentó en el seguimiento del

comportamiento de los cuatro (04) niños en el aula, por intermedio de la
Docente, a los efectos de determinar el grado de aceptación y efectividad de
las estrategias establecidas en cada caso, aplicando además las indicaciones

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que el Docente debe seguir en el aula, y que han sido suministradas por los
especialistas evaluadores del plan en cada caso particular. Además de las
actividades integradoras que el Docente en su condición de brújula del proceso
educativo en el aula, puede atender mediante dinámicas como: Cambio de
Roles o el Juego de Simulación de alguna Situación, mediante la actuación de
los niños de manera grupal, visualizando a cada niño involucrado en los
incidentes y su comportamiento como público o como protagonista de las
situaciones planteadas.

Adicionalmente, se establecieron interacciones directas, entre los

representantes de cada niño y la Institución, a los efectos de hacer
seguimiento cerrado de los comportamientos en el hogar y su relación directa
con la conducta de cada uno en el aula de clases, en razón de corregir de
manera inmediata cualquier desviación observada de forma integral y
colaborativa.

¿Cómo se sienten los personajes involucrados en la situación?

En este sentido podemos dividir estos sentimientos en dos aspectos, uno

relacionado con los protagonistas, a saber: tanto los niños, como la Docente
que maneja el aula de clases, incluso podemos colocar el sentimiento de los
representantes de cada niño involucrado; y el otro aspecto está relacionado
con el tiempo; ya que, que se pueden establecer las comparaciones y
diferencias que van desde el momento de la incidencia de los hechos ya
descritos, hasta el momento posterior a la aplicación de las estrategias de
corrección y la observación de cambios conductuales en cada uno de los niños
inmersos.

Aquí podemos establecer que para determinar el primer aspecto,

inicialmente por parte de los niños involucrados se tenían sentimientos de ira,

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rabia, desprecio o subestimación dependiendo de cada caso y visión del
problema; en el caso de la Docente, esta se encontraba en un clima de
molestia, incertidumbre y preocupación por determinar las causas o el origen
del asunto; para el caso de los representantes, el clima observado fue de
amplia molestia por la participación de sus representados en estos hechos y
de preocupación por la posibilidad de aplicación sanciones. Estos sentimientos
pasaron a ser de amistad, fraternidad, comprensión y empatía en el caso de
los niños; de certidumbre, tranquilidad y alegría en el caso de la Docente y de
compresión, aceptación y cambios profundos en el caso de los representantes,
luego de la aplicación de todas las estrategias establecidas; tanto por la
Institución. como por los especialistas tratantes de los niños.

¿Fue una Solución Satisfactoria?

Para este caso particular la solución fue ampliamente satisfactoria, puesto

que se logró disipar las conductas negativas que presentaban los niños de
manera profunda y profesional, además se les dispensaron herramientas útiles
a todos los protagonistas (niños, Docente y representantes) haciéndolos
participes de la solución integral del asunto.

¿Qué otras soluciones podrían haber funcionado?

Una posible solución aplicable pudiera ser, considerar la implementación de

una Sección del Instituto que se especialice y atienda este tipo casos de
manera sostenida para todos los niños en todo el plantel, permitiendo la
continuidad en los tratamientos o estrategias aplicadas, a fin de evitar la
presencia de otros casos similares a futuro; y de presentarse alguno, contar
con la experiencia y las estrategias más acordes al conflicto planteado.

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¿Cuál es el aporte de las normas de convivencia en la Gestión en el Aula
y Resolución de Conflicto? Fundamente su comentario.

La existencia de un “Manual Interno para la Aplicación del Régimen

Disciplinario, Normas de Convivencia y Participación” dentro de la Institución,
mismo que es del conocimiento público de todos los miembros de la
Comunidad Educativa y que sirve de guía principal para la toma de decisiones
en estos casos, fue soporte imprescindible en todo momento, siendo que este
describe la aplicación de dos grades aspectos para la interacción dentro del
Colegio como tal, en primer lugar las medidas disciplinarias aplicables en la
determinación de cualquier conducta negativa; y en segundo lugar, las norma
de convivencia y participación de toda la Comunidad Educativa donde se
incluyen: Docentes, Directivos, Personal Administrativo y Obrero, alumnos y
representantes.

Esto coadyuvo no solamente a la determinación de los hechos, sus

responsables y las Medidas Disciplinarias aplicables en cada caso, sino que
además en el marco de la convivencia y participación de la Comunidad
Educativa, se pudieron determinar y aplicar Medidas Alternativas para la
Solución de Conflicto, sin aplicar sanciones que en todo caso pudieran disipar
la controversia de manera temporal, con el riesgo de nuevas incidencias que
afectaría notoria y negativamente el desarrollo de todos los niños involucrados
en el caso planteado, sin obtener verdaderas soluciones de fondo sobre su
conducta.

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 Conclusión.

Los conflictos entre individuos de cualquier edad, son escenarios muy

frecuentes de distintos contextos, tipos, y grados, que surgen propiamente de
la diversidad personal impartida durante el desarrollo de cada persona; por
tanto, todos somos proclives a presenciar o ser protagonistas de controversias
durante nuestra existencia.

Lo importante es determinar a ciencia cierta, en qué tipo de conflictos

estamos inmersos o cual estamos presenciando, quienes realmente son los
protagonistas del mismo, si existen normas, reglas o herramientas que nos
faciliten su solución, y si la solución que estamos aplicando profundiza en el
problema, a los efectos de dar definitivo fin al asunto; o si solamente, nos lleva
a trasladar el problema a otro tiempo o lugar; es decir, solo aplicamos paliativos
temporales que a la postre no solucionaron el problema de fondo. Entendiendo
que de ser así, este conflicto se hará presente nuevamente y con muchas
posibilidades de ser más complejo.

Debemos utilizar las herramientas que la ciencia, la academia y la

experiencia nos han dispensado en toda solución aplicable a una controversia,
partiendo de la intención de estudiar los casos conflictivos en su contexto más
amplio, aplicando todos los instrumentos necesarios y/o disponibles para
lograr solventar la contienda con la solución más objetiva y equilibrada posible.

Otro aspecto importante a evaluar en la solución del conflicto, es la edad de

los protagonistas del mismo entendiendo que, no podemos aplicar las mismas
técnicas en casos donde están involucrados niños, adolescentes, adultos o
adultos mayores, puesto que el contexto y los objetivos ulteriores en cada caso
tienden a ser distintos (Objetivos Formativos, Objetivos identificadores).

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 Referencias Bibliográficas.

HERNÁNDEZ, G. (2012) Manual de Gestión y Resolución de Conflictos.

Disponible en: http://indesol.gob.mx/cedoc/pdf

RODRÍGUEZ, E. (2011) Pautas para la elaboración de Estudios de Caso.

Banco Interamericano de Desarrollo. Vicepresidencia de Sectores y
Conocimiento. Departamento de Conocimiento y Aprendizaje.
Disponible:
https://publications.iadb.org/bitstream/handle/11319/6434/Pautasparal
aelaboraciondeEstudiodeCaso.pdf

OVALLES, A. (2021) Informe Módulo I “Contexto Hipotético creado por el

propio autor del presente informe”.

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